Дигитално доба је радикално променило сва подручја људске активности, укључујући и пословање. Било које тржишне нише постале су конкурентније, захваљујући чему почетници и мале компаније имају шансу да преживе. Уз помоћ иновативних технологија, могуће је израдити ефикасније стратегије усмјерене на побољшање интеракције с купцима. Ово је један од најважнијих аспеката без којег неће бити могуће продуктивно радити и максимизирати добит од свог пословања. Откријмо како боље позиционирати свој производ на тржишту, формирајући прави имиџ бренда у главама потрошача.
Назад на основе
Корисничко искуство је утисак компаније која комуницира са крајњим корисницима. Као власника предузећа, пре свега би вас требало занимати осећања људи која настају приликом интеракције са вашим производом или услугом, запосленима, каналима и системима. Да бисте направили општу презентацију и побољшали квалитет услуге и производа, потребно је проучити и позитивне и негативне критике које су ваши купци оставили на веб локацији или у друштвеним мрежама. Можете им пружити бесплатне сонде за информације.
Зашто је искуство купца критично?
Многи почетници потпуно немају разумијевања колико им је корисно да ступе у интеракцију са потрошачима. Као резултат тога, они чине огроман број грешака и пропуштају многе могућности.
Према мишљењу стручњака, искуство купца је један од пресудних фактора у изградњи ефикасног пословног модела. Пружа могућност разумевања да ли ће купци наставити да користе ваш производ и препоручити га својим пријатељима. Проучавајући га, можете проширити своју корисничку базу и подстаћи продају, повећавајући верност људи њиховом бренду.
Али, као што показује пракса, већина компанија не придаје много значаја искуству рада са клијентом. Сувише су фокусирани на постизање својих циљева. Савремени дигитални производи омогућавају вам да производ доведете на потпуно нови ниво.
Али је подједнако важно узети у обзир и корисничко искуство, јер формира представу о квалитету производа. Ако потрошачи добију негативне емоције, тада можете идентификовати тренутне проблеме и елиминисати их.
Која је разлика између купца и корисничког искуства?
Многи почетници мисле да су оба термина једно те исто, али то је далеко од случаја. Потрошачко искуство је комбинација свих интеракција потрошача са компанијом. Обухвата услуге купцима, продају производа, политику цена, логистику и конзистентност бренда.
За искуство купца карактеристични су следећи параметри:
-
индекс лојалности;
-
задовољство купаца;
-
резултат напора купаца;
-
стопа одлива;
-
ретенциони коефицијент.
Ови параметри вам омогућавају да добијете свеобухватне информације о пословном учинку и квалитети производа. Помоћу ових података можете прилагодити своју маркетиншку стратегију и прилагодити је тренутној тржишној стварности.
Животни век купца
Ова метрика карактерише интеракцију корисника са дигиталним производима као што су веб локација, мобилна апликација или софтвер.Она узима у обзир графички интерфејс, навигацију, архитектуру информација, визуелну хијерархију и друге критеријуме у погледу лакоће употребе. Приликом израчунавања узимају се у обзир следећи показатељи:
-
успех
-
стопа одбијања;
-
стопа грешке;
-
трајање употребе;
-
број извршених кликова.
Евалуација индикатора укључује обраду велике количине информација, за шта је потребно много труда и времена. Због сложености поступка, многи предузетници не плаћају никакав животни век купца, што је велика грешка.
Побољшање пословне успјешности
Као што је већ напоменуто, искуство купца може вам помоћи да продуктивније радите. Да бисте побољшали своју стратегију, морате:
-
Упознајте своје купце.
-
Формирајте визију интеракције с њима.
-
Мапе путовања потрошача.
-
Развијте добар УКС дизајн.
Да бисмо боље разумели шта су ови кораци, детаљније ћемо се осврнути на сваки од њих.
Сусрет са купцима
Да бисте побољшали квалитет услуге, морате јасно да разумете ко користи ваше производе или услуге. Главни задатак је открити шта утиче на одлуку потрошача приликом куповине. Ово је веома важно јер је немогуће било шта променити без разумевања суштине онога што се дешава. Након што на располагању имате све потребне информације, можете креирати детаљну слику клијента која треба да садржи демографске податке, идентификаторе, циљеве, као и проблеме и решења.
Визија интеракције
Ово је следећи корак након састанка са клијентом. Али шта је визија? Овај израз се односи на осећај потенцијалних потрошача од упознавања са вашим брендом и коришћења робе или услуга. На пример, желите да купци интуитивно купују ваш производ и од њега добијају само позитивне емоције. То се може постићи само ако сви запослени јасно разумеју све ваше циљеве. Формирање визије оптимизираће радне процесе, као и учинити их мање временским.
Картица за путовања купца
Ово је још један важан корак, без којег неће бити могуће постићи високу продају. Путна карта пружа прилику да продре у главу потрошача и ненаметљиво га доведе до куповине. То је визуализација процеса од почетка до краја који пружа увид у одлучивање купаца. Његов главни задатак је идентификовање свих заједничких основа са којима се купци сусрећу током интеракције са вашом компанијом и производима.
Правилно састављање и коришћење мапе путовања омогућиће вам да добијете велику количину важних информација од купаца о вашем бренду, као и да идентификујете све његове позитивне и негативне стране. Ови подаци играју кључну улогу у оптимизацији стратегије, опслуживању купаца и повећању продаје.
Добар УКС дизајн
Ово је последња фаза, на коју многи предузетници не обраћају дужну пажњу. Веб страница и мобилна апликација треба да буду једноставне за употребу, брзо раде, имају атрактиван изглед и навигацију. Ово је веома важно јер никоме неће одговарати ако се отворена страница дуго учитава или је немогуће пронаћи део који вас занима.
Закључак
Сада знате основне тајне изградње добрих односа са клијентима и успостављања продуктивног рада. Ако можете да примените горе наведене аспекте у својој компанији, онда подигните посао на потпуно нови ниво и можете повећати зараду неколико пута.
Комуникација са купцима је врло важан аспект када водите сопствени посао. Стога му придајте посебно значење. Иначе, недостатак друштвености може довести до катастрофалних последица.