У последње време компаније троше огромна средства и време и новац за развој својих запослених. Међутим, деструктивно понашање неких запослених негира све њихове напоре. Било да је то раст дигиталног света, повећање броја виртуелних и удаљених тимова или цурење личних података који се догађају на различитим друштвеним мрежама, људи радије не решавају проблеме, већ скачу са брода.
Страхови од одмазде или одбацивања често спречавају људе да разговарају са колегама на послу. Према Виталу Смартсу, сваки неуспјели разговор кошта америчке пословне компаније најмање 7.500 долара. Док се многи шефови осјећају смирено, управљајући вишемилионским пројектима, изгледи да ће наићи на негативну емоционалну реакцију запослених дословно их доводе у омамљеност. Ово је заиста далеко од тога да увек буде пријатно.
Али одсуство ових разговора ствара проблеме у тиму који утичу на морал запослених, њихову мотивацију и практичне резултате. Када избегнете да директно контактирате особу, стварају се услови који ометају развој компаније. Другим речима, непријатни разговори с људима су непријатни, али су неопходни. Срећом, постоји седам начина за сигурну комуникацију који вам омогућавају да изразите незадовољство еколошким начином.
Ублажите его
Људи често чекају да се емоције смире, пре него што започну разговор. Али истина је да што дуже избегавате сукоб, то постаје више емоционално набијено. Модел избегавања није понашање одрасле и одговорне особе. Чак и ако испрва узрок неслагања може бити мали проблем који би се могао зауставити у почетним фазама, с временом се претвара у праву сњежну куглу.
Покушајте да разговарате искрено са запосленима одмах након што дође до сукоба. Не надајте се да ће се проблем сам решити. Ако ово понашање додате навици, приметићете колико вам је живот постао лакши.
Припремите се за разговор
Пре било каквог разговора, важно је обавити мало припреме. Покушајте да замислите све потенцијално тешке ситуације које могу настати током разговора. Такође поставите питања која ће вам помоћи да схватите како се ситуација развила и какву улогу играју други запослени у њој.
Не гурајте се у стид
Покушајте да схватите који су мотиви запосленог били. Људи ретко намерно повреде себе или друге, под било којим чином се крије одређени разлог. Требали бисте покушати да откријете шта је то и решите проблем.
У сваком случају, емпатија је увек продуктивнија од кривљења и кривице. Започните разговор кратким разговором на апстрактној теми и немојте се бавити емоцијама. Не можете бити љути и истовремено размишљати.
Комуникација путем е-поште
Многи шефови одгађају укора, занемарујући понашање запослених, што временом доводи до емоционалног колапса. Ако се плашите да нећете бити у могућности да се контролишете, пребаците расправу у Интернет формат. Е-поруке су безличне и увијек можете избрисати оно што сте написали.
Емпатија
Одвојите време да заузмете место друге особе и сазнајте ко је крив за ситуацију. Ваше саосећање смањује вероватноћу да ће запослени сакрити истину. Такође, будите пажљиви у одабиру места и времена за разговор.
За разговор је најбоље одабрати неутралну територију која је заштићена од знатижељних ушију и очију. Пажљиво бирајте речи и упамтите говор свог тела. Сигурно знате за своје емоционалне окидаче. Чим осетите да је неко од њих функционисао и изгубите расположење, одморите се.
Бавите се својим емоцијама
Важно је да ваше емоције не утичу на ток разговора. Размислите о томе како се осећате пре, после и током разговора. Ако приметите да вас комуникација почиње излуђивати, успорите и говорите значајније. Паузе у разговору омогућиће вам да сакупите своје мисли и одаберете праве речи.
Направите заједничко решење
Када су обе стране разговарале и разговарале о проблему, можемо наставити са проналажењем решења. Важно је да се одмах сложите око резултата. Како касније не би било неспоразума, пошаљите запосленом е-маил, у коме ће се накратко навести све тачке око којих сте постигли договор. Ово ће вам помоћи да избегнете збрку и све поставите у озбиљно расположење.
Праведност
Пре него што извршите укор, морате се сјетити због чега сте казнили друге запослене. Ако сте остатак таквог понашања одбацили, онда ништа не преостаје, као ни да ову ситуацију гледате кроз прсте. У супротном, људи ће можда почети говорити да имате "непримерене" запослене. Постоји једна правда уопште и не може бити изузетака.