Има пуно виртуалних трговаца и већина њих успева. Гледајући како и како ови људи зарађују за живот, неко нехотице жели да следи њихов пример, чак и ако је процес организације и развоја бизниса на Интернету потпуно непознат.
Заиста, многи имају продавнице електронике и чини се да у таквом послу нема ништа тешко. Само је потребно да одаберете теме, организујете рекламну кампању на друштвеним мрежама и чекате пријаве купаца. Али то није тако једноставно. Свака врста посла захтева своју стратегију и интернетска продавница није изузетак.
Наравно, немогуће је израчунати и предвидјети све могуће потешкоће, али сасвим је могуће узети у обзир основне грешке које раде почетници и не дозволити их.
Прва грешка: Занемаривање праћења интереса и циљања корисника
Сви су сада чули име Амазон. Гигант е-трговине, попут магије, доноси профит „из тока зрака“. У ствари, у историји ове компаније нема тајне ни елемента среће, њен профит расте због обраћања пажње на интересе корисника.
Често почетници то занемарују, ограничавајући се на масовно слање информација о залихама или о новим доласцима у њихове продавнице. Штавише, понуда да се претплатите на вести појављује се на монитору корисника пре него што се учита страница са списком робе. Такво оглашавање не само да не функционише, већ је неугодно. А поруке е-поште често се шаљу у кошари неотворене.
У међувремену, сваки претраживач нуди особи робу или услуге на основу његових недавних захтева. Да бисте конфигурирали исто циљано оглашавање, уопште вам не треба бити програмер. У правилу су такве функције већ доступне у подешавањима предлошка веб локације.
То јест, грешка почетника у пословању лежи у чињеници да они не користе индивидуални приступ, не узимају у обзир интересе корисника, већ им једноставно намећу пуно не баш потребних информација.
Друга грешка: недостатак пажње због учесталости одбијања у куповним колицима
По правилу, власници мрежних продавница опседнути су обимом продаје, повећаном добити, показатељима промета и сличним тренуцима, али не обраћају дужну пажњу на одбијање куповине.
У међувремену, према истраживањима стручњака из Баимард института, просечан ниво одбијања од куповине је готово 70%. Шта ово значи? Само што власници продавница губе новац.
Морате да пратите колико људи одбија да заврши трансакцију. Ако је од сваког петог човека, четворо остало без куповине и предомисли се, потребно је открити разлог за то и елиминисати га. Обично људи одустају од своје корпе када сматрају да је потребно платити било који износ поврх оног који је наведен на страници производа. Такође, многи напуштају интернетске продавнице без куповине због спорог рада веб странице, техничких грешака, замрзавања страница и других сличних недостатака.
Погрешка три: Компликован процес одјаве
Присиљавање на регистрацију, увођење бесконачних лозинки из СМС-а, захтијевање броја телефона и броја банковне картице само су неке чињенице због којих корисници искључују страницу трговине и више се никад не враћају на њу.
Наравно, ако се у продавници продаје ретка и ретка роба, купац ће бити непоколебљив и проћи кроз сву ову „виртуалну бирократију“.Али ако су асортиман уобичајене ствари које хиљаде продавница продају, корисник неће трпјети потешкоће приликом наручивања.
Четврта грешка: превише асортимана, што отежава избор
Није парадоксално, али већина људи није у могућности да се одлучи када има превише могућности. Велики асортиман ствара потешкоће чак и у обичним супермаркетима, где се производ може подићи и прегледати, а да не кажемо о виртуелној продајној станици на којој корисник види само фотографије и истовремено чита фразу да се „слика може разликовати“ од онога на чему ће примити.
Али премало понуда такође не стимулише интересовање купаца. Да бисте схватили колико производа исте врсте треба да понудите, можете само да пратите ефикасност продаје и пробате веб локацију сами, као корисник. По правилу је понуда од 6 до 24 различите врсте робе исте врсте.
Пета грешка: занемаривање „симболике поверења“
Људи неће остављати своје личне податке и број банковне картице на веб локацији која није надахнула поверење у њих. Власници мрежних продавница често занемарују приказивање контакт података, постављање симбола различитих сертификата и друге атрибуте који буди поверење корисника.
Многи ову врсту информација објављују негде при дну страница, на једном „великом депонију“, под називом „Напредно“, „Контакти“, „О нама“ и другима. Логика овог пласмана је једноставна - ко жели, тај ће пронаћи. Али контакт информације и разне „иконе“ сертификата су оно што надахњује купце. Не би их требало тражити када настану проблеми. Напротив, корисник би требало да види ове информације, а у том случају неће имати никаквих питања.