Лажи и клевете нису угодне ствари. Ово је посебно болно у финансијским трансакцијама. У сувременом послу ствари су још горе: дезинформације, клевете и неистине наносе штету корпорацијама, брендовима и тржиштима. Шта ће помоћи у смањењу штетних ефеката дезинформација? Који су начини за успешно суочавање са тим? Хајде да сазнамо.
Дефиниција
Дезинформације су намерно искривљене или лажне информације које стварају варљив утисак. Циљ је да некога заведе у заблуду пружајући му нетачне информације. Ово може довести до манипулације објектом, јер дезинформација гура на акцију или неакцију. Многе компаније прибјегавају овом начину поступања, јер дезинформације помажу у радикалној промјени превладавајућег мишљења о противнику.
Релевантност
У мају ове године на интернету се појавио лажни видео са говорницом америчког Дома Конгреса Нанци Пелоси. Видео је био толико спор да се чинило као да је пијана или има озбиљну сметњу у говору. Касније је оригинални снимак на којем Нанци изговара ријечи сасвим нормално пронађен и објављен, али размислите о томе: зар то не умањује шансе политичара за успјешне политичке кампање?
Као што видите, дезинформације се нуде не само у вестима. Сада се могу креирати реални лажни видео снимци - лажи у којима људи кажу или раде оно што никад нису рекли или нису учинили.
Ево још једног примера дезинформација: У објавама на Твиттеру са логотипом Старбуцкс-а наведено је да се у ланцу кафића одржава скуп који је илегалним имигрантима понудио бесплатна пића. Након неког времена, компанија је била приморана да издаје извештаје да су такве евиденције неистините.
Упркос чињеници да су такве лажне презентације све чешће, могуће је смањити негативан утицај. Шта корпорације могу да заштите своје брендове? Следи шест начина борбе против дезинформација.
Слушајте јавно мишљење
Успешно разумевање њиховог тржишта и купаца, као и добра комуникација са партнерима, смањују утицај дезинформација на готово нулу. Компанија треба да схвати како се њихов бренд или производ доживљава на друштвеним мрежама - било коришћењем сопствених метода, било укључивањем трећих консултаната. На овај начин, компаније могу добити прелиминарно упозорење о појединцу или групи који покушава ширити дезинформације о марки. Добро је када компаније креирају верификоване налоге на главним друштвеним мрежама и редовно их користе за поверење у односе са својим купцима. Тада ће се купци, пре него што верују да је „друга патка за новине“, обратити вашем налогу да разјасне или побијају информације.
Дубока интроспекција
Напади дезинформација могу се осмислити тако да нанесу максималну штету марки и искористе нападача. Спајања, аквизиције, велика улагања и лансирања производа - све ово може бити циљ лажног утицаја на памет купаца. Следи случај сличних дезинформација.
Октобра прошле године, након што је светски позната компанија Броадцом Цорпоратион објавила намеру да набави ЦА Тецхнологиес за 19 милијарди долара, појавио се меморандум који је састављен као да долази из Министарства одбране САД.У листу је речено да ће америчка влада размотрити споразум о потенцијалним претњама националној безбедности. Шта је био резултат? Акције Броадцома значајно су пале, иако је меморандум касније изложен и назван лажним.
Да би се припремиле за такве нападе и не претрпеле губитке, корпорације би требале дубоко анализирати своја слаба или потенцијална места за такве акције. Одговорне особе би требале размислити: "Који предстојећи догађаји представљају највећи ризик? Постоје ли аспекти пословања који су најосјетљивији на нападе? Које поруке ће имати највећи одјек у друштву?" Искрене залихе помоћи ће у контроли вредности имовине и имовине. Штавише, такве благовремене акције ће заштитити корпорације од штетних информација.
Припрема
Сви знамо популарну фразу: "упозорен - значи наоружан." У ствари, у предвиђању оваквих догађаја, корпорације морају бити спремне да делују брзо и ефикасно. Након напада дезинформација није довољно уложити напоре: тада већ може бити прекасно.
Фирме то морају схватити озбиљно као и хакерски напади. Они би требало да спроведу вежбе за брзо реаговање запослених на дезинформације и дају одређена овлашћења члановима својих компанија (на пример, директор информационе технологије, шеф одељења за комуникације и генерални саветник).
Брза интеракција
Ако корпорација предузме одговарајуће мере у борби против лажних информација, биће у стању да открије такав напад у раној фази. Како је ово корисно? Компанија ће моћи да реагује пре него што ситуација измакне контроли. Шта треба учинити? Чим постане познато шта се догодило, потребно је идентификовати корисничке налоге који шире дезинформације.
Шта даље треба урадити? Да би блокирали такве рачуне нападача, компанија би требало да контактира друштвене мреже које се користе за дистрибуцију увредљивог садржаја и припремају доказе који ће показати како су кршена њихова права и услови услуге. Адвокатске компаније могу вам помоћи у томе.
Комуникација
Понекад је најбољи начин да се позабавите дезинформацијама да ступите у контакт са купцима. Корпорације морају директно комуницирати са својим купцима, медијима и јавношћу како би откриле лажне поруке.
Сећате се горњег случаја са компанијом Старбуцкс за кафу? Након што су се лажне промоције почеле ширити, фирма је директно контактирала с корисницима Твиттера који су објавили лажне рекламе. То је била врста вакцине за дезинформацију.
Парница
Коначно, још један начин борбе против лажних информација је ићи на суд. Корпорације могу тужити добављаче лажних вести. Предузећа нису нимало беспомоћна када су њихови брендови изложени клеветничким нападима или манипулацијама.
Могуће тужбе укључују тужбе за клевету, економску злоупотребу и кршење заштитног знака за оне који користе логотип компаније у својим лажним комуникацијама. Компаније ће желети да размотре чињенице сваке ситуације, као и предности и мане тужбе, и разговарају о ситуацији са адвокатом пре подношења тужбе.
Имајте на уму: ови кораци можда нису увек једнако ефикасни, али ће ојачати одрживост и смањити штету коју дезинформације могу направити угледу и вредностима компаније.