Јосепх Пине је познати амерички трговац, суоснивач агенције за стратешко истраживање хоризонта. Недавно је објавио књигу под називом Економија утиска, која је постала бестселер: преведена је на петнаест језика и широм света и продата је у 300 000 примерака. О занимљивом и фасцинантном концепту који помаже у развоју пословања, каже и аутор књиге Паине.
Карактеристике економичности утисака
Стручњак каже да се тај термин појавио давно, али није добио толико пажње. Раније је економија била углавном услужна, односно, сектор услуга почео је да доминира у многим земљама. Сада је конкуренција на тржишту огромна, па је само производња и продаја робе неисплатив посао. Људи желе да задобије не толико ствар као емоције и утиске. Резултати недавних анкета елоквентно говоре о томе: купци су спремни платити 16% више за производ или услугу најбоље услуге и за пријатан утисак од куповине.
Напредни сектори
Постоје три водеће индустрије које су се истакле у економији утиска. Пре свега, то је туризам. Према студијама, 78% миленијала радије троши новац на путовања, него што купује опипљиву ствар. У складу с тим, овај сектор успева и доноси велику зараду.
Друго место припада ИТ сфери. Сви користимо мобилне апликације, видео програме итд. Ови производи доносе купцима пуно позитивних утисака и чине их да троше новац на такву забаву.
На трећем месту је област медицине. Наравно, људи су забринути за своје здравље, па не штеде новац да остану млади, пуни снаге и енергије.
Само продавци и произвођачи робе тешко пролазе. Они постоје у условима јаке конкуренције, али захваљујући увођењу економије, утисци и даље остају у току. Јосепх Пине каже да су америчке фирме које спроводе ову политику повећале приход за 6,3%. Компаније за услуге порасле су за 4,7%. Нажалост, у Русији још увек нема такве статистике, колико наши сународници мало знају о економији утисака.
Студија случаја
Како човек може оставити утисак ако оде у продавницу да купи ствар? О којим емоцијама причамо? Стручњак тврди да је све могуће, постојала би жеља и даје пример Апплеа. 2007. године отворили су продавнице које су се по услузи знатно разликовале од осталих. Продавци се нису наметнули купцима и нису упорно постављали питање: „Како да вам помогнем?“ Зато су купци имали прилику да мирно тестирају робу у пријатном окружењу, чак и без помоћи стручњака, и одлуче да ли да је купују или не.
Касније је Аппле следио модел Самсунг. Од компанија салони су отворени у Њујорку и Москви. Сви су могли сами тестирати телефоне и чак видети прототипове будућих модела.
Знате ли шта је урадила марка Бвлгари? Отворио је ланац хотела у којем демонстрирају главне вредности корпорације и ниво и стил живота који требате одржавати. Ово је урађено са циљем да се купцима пренесе атмосфера и концепт бренда.
"Диал"
Нажалост, међу руским фирмама је тешко именовати оне који су се истакли у економији утисака. Ипак, Јосепх Пине издвојио је једну идеју која га је посебно импресионирала.Ово је Цафе Диал, чији је концепт да посетилац не плаћа храну или пиће, већ за време проведено у оснивању. Управо се тако десило да се идеја која се појавила у Москви покупила и популаризовала у Великој Британији. Сада постоји неколико мрежа таквих институција, које су познатије као „временски кафићи“ или „антикафе“.
Корисни савети
Јосепх каже да Русија има велики потенцијал. Главна ствар је нагласити нашу боју и идентитет, истакнути оно што нас разликује од бројних других земаља. Стручњак наводи исте МцДоналд'с или Старбуцкс као пример. Те су институције одмах повезане са Америком, на чијем крају света не бисте били. Они стварају присуство своје земље, налазе се на страној територији. То је тајна популарности.
Шта треба учинити да би се применила економија утисака? Прво, потребне су иновације. На пример, да бисте направили производе са занимљивим карактеристикама који би учинили да неко остане дуже у продавници. Друго, требало би да се прилагодите потребама клијента, претварајући производ у услугу, а услугу у искуство. На пример, Цапитал Оне Банк је отворила читаву специјализовану кафану у својим филијалама. Америчка компанија за крстарење Принцесс Цруисес путницима нуди уређај који служи и као пролаз линији, и кључу кабине, и идентификатор. Може се носити као накит: наруквица или огрлица.
Јосепх Пине Екпериенце
Сам Јосепх ради на пољу консултација. Чини се да како клијентима можете дати позитивне емоције и утиске? Заједно са колегом, експерт је развио следећу шему: након семинара, сви учесници са вођама одлазе на студијске посете различитим продавницама како би проценили квалитет пружених услуга. Поклон картице и средства за куповину обезбеђују организатори. Људима се дају детаљна упутства о томе шта треба да раде на свакој дестинацији. Путовање укључује посету неколико градова одједном: Чикаго, Њујорк, Лас Вегас. Заједно са вођама, учесници екскурзија разговарају о објектима из призме модела „4Е“, оцењујући естетски, образовни, забавни и егзистички аспект. Узимају се у обзир и успешни и неуспешни примери.