Мобилни телефон с многим апликацијама и приступом интернету одавно је престао бити нешто необично. У свакодневној „борби за купца“ мобилни оператери измишљају све нове „супер-профитабилне“ тарифе и понуде. Донедавно су наши сународници у већини случајева могли бити спречени да пређу са једне мобилне компаније на другу надолазећим неизбежним проблемима који су повезани са променом телефонског броја.
Од јануара 2013. Руси имају прилику да сачувају телефонски број приликом промене мобилног оператера. Уредба руске владе, коју су штампе са одушевљењем описале као Закон о укидању мобилног ропства, обавезала је руске мобилне операторе да пруже МНП преносљивост мобилног броја, што омогућава подношење захтева за промену компаније да би задржао важећи телефонски број.
Како се мења оператер са чувањем броја? Које документе треба да доставите? Могу ли бити потешкоће приликом промене једног мобилног оператера на другог?
Општа правила транзиције
Без обзира на коју СИМ картицу компаније оператер размењује са чувањем броја, постоје општи принципи за транзицију:
- Ова услуга се увек плаћа. Прелазни трошак коштаће претплатника 100 рубаља. Одмах треба да разјасните додатне трошкове. На пример, потребно је открити колико ће коштати СИМ картица и пакет повезаних услуга.
- Употреба услуге МНП пречесто не успе. Закон "штити" мобилне операторе, омогућавајући вам да пређете са чувањем телефонског броја најкасније два месеца након почетка услуге од стране нове мобилне компаније.
- Само власник, односно особа, али чије се име издаје СИМ картицом са овим телефонским бројем, може пребацити на другу мобилну компанију са чувањем броја. Лично мора да поднесе пријаву предочењем свог пасоша. У изузетним случајевима, прелазак може извршити овлашћено лице које има одговарајућу оверену оверу од власника броја.
- Прелазак у другу компанију без промене броја ограничен је на једну регију. То значи да ће промена оператера уз одржавање броја у Москви бити могућа само у главном граду или региону. Промена московског броја у било којој другој регији неће успети.
- Број телефона остаје исти, али оператор издаје своју СИМ картицу након закључења уговора о услузи са претплатником. Услуге и услуге повезане са бројем мобилног телефона, након пресељења у другу компанију у већини случајева ће морати да се поново повежу.
- Блокирани бројеви телефона не подлежу услузи МНП.
Да ли је претплатник дужан да обавести оператера о промени броја?
Логично је претпоставити да је "Закон о МНП" првенствено на страни потрошача мобилних услуга, односно претплатника. Али да ли су права мобилног оператера који губе претплатника заштићена овим прописом? На пример, ако се оператер мења уз одржавање броја са МТС на Мегафон, да ли је претплатник дужан да о томе унапред обавести МТС?
Да би промијенио оператера, власник броја мора оставити захтјев само у компанији у којој ће се транзиција извршити. Није обавезно унапред упозорити компанију из које ће се претплатнице пребацити.
Услови превођења
Законодавци су поставили одређене рокове у којима би мобилна компанија требало да промени оператера уз задржавање броја. За све правне особе које су напустиле апликацију за ову услугу, сви бројеви наведени у пријави обнављају се у року од 29 дана.За појединца је овај период још краћи - само 8 дана. За то време, оператори морају да обаве неопходно усаглашавање личних података претплатника.
Како претплатник користи мобилну комуникацију док се не изврши промјена оператера са спремањем броја? Током овог периода, имајући обе СИМ картице у руци - нову и стару, претплатник наставља да користи услуге „даваоца“ док не прими СМС са назнаком времена и датума преласка.
Претплатници који су већ закључили поступак преноса са чувањем броја, често упозоравају да је врло важно да током преноса не дозволите „нулу“ или негативан салдо на СИМ картици „даваоца“ оператора. Мањак новца на рачуну за мобилни телефон може послужити као изговор да оператер одбије пренос.
Прелаз у Беелине
Шта треба учинити претплатнику да би се задржао претплатник Беелине задржавањем постојећег броја мобилног телефона друге компаније за операторе? На пример, размислите како да промените оператера корак по корак тако да сачувате број са Мегафона у Беелине.
Претплатник који жели да промени СИМ картицу коју послужује Мегафон у Беелине СИМ картицу без промене претходног телефонског броја мораће да се обрати било којој новој канцеларији новог оператера са личним документом. Запослени ће помоћи будућем купцу да испуни захтев за промену оператера уз задржавање постојећег броја. Поред личне жалбе у салон или уред за комуникацију, претплатници сада имају могућност да одговарајућу апликацију оставе онлине у посебном одељку на веб локацији оператера.
Следећи корак је закључивање уговора са Беелине и добијање СИМ картице од ове компаније. Претплатник за нову СИМ картицу мораће да одабере било коју тарифу за новог оператера. Ако је апликација извршена путем интернета, можете наручити курирску доставу СИМ картице и уговорити бесплатно.
Затим је потребно платити 100 рубаља за НМП и додатно за нову СИМ картицу, према одабраној тарифи. Апликацију за НМП услугу компанија ће прегледати у року од 8 дана. Током овог периода претплатник може користити Мегафон СИМ картицу, избегавајући нулти или негативни салдо. Беелине СИМ картица се такође може користити одмах након поделе - биће повезана са привременим бројем.
Претплатник ће бити обавештен о тренутном стању напуштене апликације и о свим операцијама СМС порукама. Дан пре преноса броја, претплатник треба да прими поруку са информацијом о времену када је потребно да преуредите Беелине СИМ картицу на свој телефон.
Прелазак на Мегафон
За оне претплатнике који су одлучили да користе услуге другог великог оператора - Мегафон, такође постоје два начина да испуне пријаву: у салону за комуникације или на званичном вебсајту компаније. Како изгледа, на пример, промена оператера са чувањем броја са Теле2 на Мегафон?
- Да би Мегафон обавијестио о својој одлуци да промијени оператера без промјене Теле2 броја, клијент мора или поднијети захтјев за пасош (идентификацијски документ власника броја) у комуникацијски салон или уред компаније или испунити пријаву у посебном одјељку на Мегафон веб страници . Овде је на званичној веб страници компаније могуће добити бесплатну доставу уговора и нову СИМ картицу уз посету адреси претплатника стручњака компаније како бисте закључили уговор и консултовали се о предложеним тарифама.
- Надаље, закључује се уговор, бира се тарифа и прима се Мегафон СИМ картица.
- Плаћање се врши за НМП услугу (100 рубаља) и пакет нове СИМ картице у складу са тарифом коју одабере претплатник.
- После периода од осам дана након што је примио СМС обавештење о промени, оператер мора да телефоном промени Теле2 СИМ картицу у Мегафон.
Прелаз на МТС
Процес преноса на МТС са телефонским бројем готово је исти. Али вреди обратити пажњу да ова компанија нема интернетску услугу попуњавања апликација.Промена оператера са чувањем броја са Теле2 на МТС укључује следеће радње:
- Апелација претплатника у салон или уред МТС-а са пасошем или другим идентификационим документом. Да бисте променили оператера, мораћете да испуните одговарајућу апликацију.
- Потписивање уговора, избор тарифе и примање МТС СИМ картице.
- Плаћање за НМП услуге и пакет СИМ картице у складу са тарифом.
- После периода од осам дана након што сте примили СМС обавештење о промени оператера, морате да промените Теле2 СИМ картицу у телефону у МТС.
Прелазак на Теле2
Посебно треба напоменути транзицију са очувањем броја до Теле2, оператера који није део руских три лидера, али који је у нашој земљи већ стекао неку славу због релативно приступачне ценовне политике.
Да би дошао до услуге овог оператера са својим телефонским бројем, претплатник ће морати лично да напише изјаву у канцеларији Теле2 (салон комуникације). Даље, поступак се не разликује много од већ датих примера: претплатник коме је регистрована СИМ картица треба да дође у салон комуникације са пасошем и напише изјаву, потпише уговор са компанијом. Истог дана добиће му СИМ картицу компаније Теле2.
Након тога, у року од 8 дана, претплатник треба да прими СМС са назнаком када ће се догодити пренос телефонског броја, а ви ћете морати да преуредите СИМ картицу у свом телефону. Током овог периода претплатник је дужан да ликвидира дугове према донаторској компанији, ако их има.
Након укључивања СИМ картице „Теле2“, претплатнички број може бити недоступан неко време, али не дуже од пола сата - на то се обично упозорава унапред приликом закључивања уговора.
Одговорност оператора
Измене у савезном закону о комуникацији, наиме, у члану 46. овог закона, предвиђају одговорност мобилне компаније за кршење услова за пренос телефонског броја. Дакле, уколико пренос телефонског броја претплатника још увек није завршен у прописаних 8 дана, оператор, који је прекршио услове преноса броја другој компанији, дужан је клијенту пружити могућност бесплатног коришћења мобилне комуникације до стварне промене оператера са задржавањем броја.
Рецензије купаца
Можда би најбољи начин био окарактерисати такву услугу као промену оператера уз чување броја, повратне информације од претплатника који су већ прошли кроз процес преноса броја у другу мобилну компанију.
Данас, ако анализирамо најновије прегледе људи који прелазе са једне мобилне компаније на другог оператера уз задржавање постојећег броја, може се приметити да је квалитет овог процеса постепено све бољи. О операцијама попут промене оператера уз чување броја са Мегафона у Беелине, критике су прилично позитивне. Претплатници примећују погодност попуњавања пријаве за промену оператера преко посебног одељка на званичној веб локацији компаније, доступност бесплатне доставе нове СИМ картице и клијентског уговора куриром.
Још једна позитивна тачка је да су оператори, према прегледу, постали одговорнији за посматрање рока за пренос телефонског броја утврђеног законом. Незнатна количина притужби долази због појаве конфузије у изјавама или приликом усклађивања личних података претплатника између компанија оператора.
Постоје и негативне критике. Најчешћа запажања су:
- Када неколико дана повежете нову СИМ картицу, можда ћете имати проблема са комуникацијом, испоруком СМС-а или приступом Интернету. По правилу, претплатници морају да се обрате техничкој подршци оператера који опслужује СИМ картицу.
- Запослени у одељењу за претплату, испуњавајући захтев за прелазак уз очување броја, не упозоравају на потребу одржавања позитивног салда СИМ картице „даваоца“ у трајању од осам дана предвиђених за пренос телефонског броја.
- У одређеним регионима компаније донаторице често успоравају процес не пружајући информације о потврди клијентових личних података.
- Онлине попуњавање апликације за пружање НМП услуга постојећег броја и даље важи само у неким великим градовима. У осталим насељима претплатник се мора пријавити да испуни пријаву у комуникационом салону (канцеларији) оператера.
