Данас нам је тешко замислити да је некада било време без уобичајене мрежне везе. Технолошки развој је направио велики помак у савременом свету. Мобилни телефони постали су важна компонента, у ствари чак и незамјењива ствар у арсеналу сваке особе. Разликују се по облику и функционалности, моделима и бојама, произвођачима и ценама. Али, нажалост, нико није имун од квара купљеног уређаја. Многи се потрошачи питају: шта да радим ако ми је телефон под гаранцијом?
Проблем са уређајем. Решења
Често, суочени с таквим, већина сугерира да је једини исправан излаз предати телефон на поправак под гаранцијом, а затим стрпљиво чекати поправку већ вољеног уређаја. Али, нема апсолутно никакве сигурности да нови квар неће уследити стари. Неки сматрају да је боље обратити се услузи која се плаћа и користити услуге компетентнијих стручњака. Други сматрају да би било боље не продавати потпуно функционалан уређај по нижој цени, већ добити нешто боље заузврат. Срећом, данас постоји много начина да се ослободите нежељене куповине.
Само такве радње доказују да потрошач није у потпуности свестан својих права. Увек можете да користите методу замене неисправног уређаја са потпуно новим. Или вратите потрошени новац. Морате се сјетити једноставне истине: потрошач је увијек у праву.
Преосигурање вам помаже да избегнете будуће проблеме
У било којој животној ситуацији, реосигурање неће наштетити, укључујући приликом куповине мобилног уређаја. А то се може учинити једноставно. Прво, увек бисте требали бити опрезни у вези са документима. Гарантни лист, упутства и други папири издати од стране продавца не смију се бацати, већ их треба чувати на сигурном месту и пажљиво. Ако се телефон с гаранцијом поквари, интегритет купљене робе ће добро доћи у продавници у којој је уређај купљен. Према закону „о заштити права потрошача“, клијент може лако да изведе сведоке који ће потврдити куповину и неисправност купљене робе. Ова функција је корисна ако је изгубљен чек или купон. Управо је за такве случајеве потребно очување и присуство свих елемената. Такође је најбоље да комплетан сет купљеног уређаја будете у одговарајућем облику.
Често је рок купљених телефонских уређаја, паметних телефона, направа и других уређаја од једне године до две године од датума куповине. Гарантни рок зависи од произвођача и модела. Ове податке треба навести на гарантном листу. Али, консултовати се са продавцем по овом питању једноставно не шкоди.
Фабричке грешке се могу открити не тако брзо
Шта да се ради када се телефон поквари под гаранцијом? Претпоставимо да је сав папир на уређају правилно ускладиштен. У продавници приликом куповине гаџета нису пронађени недостаци. И радост првог сусрета са дуго очекиваном куповином није нам омогућила да у потпуности ценимо врхунско стање телефона. Догађа се да нови модел није тако једноставан, имајући у виду разнолику функционалност и редовно ажурирање нивоа тримања.Када се детаљније проучава апарат куће купљеног апарата, могуће је открити неку фабричку неисправност. На пример, то су проблеми са звучним функцијама, камером или радиом.
Најчешће се недостаци мобилних уређаја не откривају одмах. Можда ће проћи шест месеци или годину дана од аквизиције. Датум откривања квара није важан ако спада у датум истека гаранцијске картице уређаја. Поготово ако услови прописани у документима нису прекршени, а сам уређај визуелно у беспрекорном стању: направа не поседује свежа механичка оштећења, није била изложена зрачењу и високој влажности. Слични тренуци се могу проучити читањем упутства за купљени производ.
Закон о заштити потрошача
Ако се телефон покварио под гаранцијом, откриће се квар који се раније није појавио, не бисте требали паничарити и журити са скупоцјеним сервисима или чак заменити стари уређај новим набавком другог модела. За такве ситуације постоји закон о заштити потрошача, који у потпуности штити права погођене стране.
Наравно, није увек лако утврдити своја права и биће потребно уложити неке напоре. Али то се свакако исплати. Проучавши закон, можете сигурно развити даљи план деловања.
Шта купац треба да припреми? Потребни папири и ствари
Дакле, телефон се покварио под гаранцијом, где контактирати особу? Ово је једна од главних брига потрошача. Такође је важно знати како поднети захтев.
Купац, поред главне гаранције, консултант у продавници нуди и куповину додатне. Што заузврат пружа још једну сигурну годину (или чак две) за додатни сервис гаранције. Дешава се да је главни период већ истекао, а онај који је издат у резерви још увек делује. У овом случају, права купца остају уз њега. Потребно је проучити све суптилности.
Пре свега, у дуплом примерку морате припремити копије потврде о продаји и гарантне картице (уколико се састави додатна, она ће такође бити корисна). Након тога, саставља се захтев на име званичника - генералног или извршног директора радње. Подаци особе за коју се документ саставља могу се разјаснити локално или могу без ње уопште.
Како написати изјаву?
Суштина актуелног проблема је детаљно описана у произвољном облику. Ова тврдња је поднета у више примерака. Затим се комбинују потврда о продаји, гарантни лист и лично извршен документ. Копије се дају у продавници, оригинале купац чува код куће. У случају да захтев буде одбијен и захтеви нису задовољени, биће потребно суђење. Тамо ће оригинали прискочити у помоћ оштећеном. Сличне конфликтне ситуације нарушавају углед продавнице, али, нажалост, то се често дешавају.
Купац има право да разјасни клаузулу о личном присуству на испитивању комерцијалног квалитета. Овај поступак омогућава присуство потрошача, уколико му је потребно.
И, наравно, купац је увек у праву. Али понекад постоје ситуације када је то још увек потребно доказати парничним спором.
Шта ће купац добити?
У таквим случајевима, купца је заинтересовано шта да предузме ако се поквари гаранцијски телефон. "Да ли ће се моја права поштовати или ће се игнорисати?" - Ово питање занима многе. Не! Права потрошача се никада неће занемарити ако се правилно и компетентно поштују. Путем суда можете решити многе проблеме са неквалитетним уређајем, чак и ако вам се други пут поквари гаранцијски телефон. И даље ћете бити надокнађени за сав утрошени новац, као што су трошкови куповине мобилног телефона, поправке, плаћања услуга адвокатских фирми и независних стручњака.А постоји још један пријатан тренутак за загревање душе - ово је обештећење за моралну штету. Ова пракса је такође уобичајена, јер живчани слом клијента, његова осећања, неиспуњена очекивања од дугоочекиване куповине такође могу нанети непоправљиву штету репутацији продавнице и последично мањој продаји, што на крају може довести до тужних последица, укључујући банкрот.
Рецензија
Помоћ у остваривању њихових права и проналажењу правде врши се независним испитивањем квалитета робе. Контактирајући ово независно цивилно контролно тело, можете добити помоћ квалификованих стручњака из области права, трговине и техничких аспеката производње и рада мобилних уређаја. Увек можете добити савет шта да радите ако вам се телефон покварио под гаранцијом, шта урадити у тако непријатним осетљивим ситуацијама. Поднесите формалну жалбу и затражите да проверите да ли је у квару радио - и то ће бити размотрено што је пре могуће.
Само се не плашите досадних законских услова када састављате жалбу. Ово је формалност без које ћете бити делимично разоружани и нисте у потпуности спремни да потврдите своја права ако се поквари гаранцијски телефон. "Моја права су важна и неуништива!" - то је управо оно што би требало поновити себи у оним тренуцима када руке одустану од борбе.
Опције за решавање проблема
Много је опција шта урадити ако телефон покварите под гаранцијом. Можете вратити новац за њега, можете га поправити на штету странке која је продала овај телефон. Уобичајена опција да купац открије квар је размена телефона за исти, једини сервисни. Такође може да одабере други модел, али еквивалентне цене, чак и ако је кредитни телефон провалио на гаранцију. Размена је потпуно легитимна и оправдана операција којој се можете приклонити ако желите.
Продавац не испуњава услове. Шта купац треба да уради?
Ако је телефон с гаранцијом покварен, шта да радим ако продавац одбије да испуни захтеве купца? Прво морате сами да се уверите да сте заједно са неисправним телефоном донели сву додатну опрему, односно цео пакет докумената који је раније поменут. Такође би требало да постоје сви технички детаљи, као што су пуњач, слушалице, штикли и други предмети који се продају у комплету са телефоном. Тада купац треба да поднесе жалбу продавцу.
Обавезан је да испуни захтев купца за разменом телефона на други телефон, враћање новца или слање уређаја на поправку у специјализовани сервисни центар. Али постоје ситуације када продавац одбије да врати новац ако му се поквари гарантни телефон. Како вратити новац? Питајте га, али упорније. У случају, ако ни то не помаже, потребно је прибећи законским методама. Ако вам се поквари гаранцијски телефон, новац можете вратити ако покажете упорност и знање о својим правима и, ако је потребно, не будите лени да идете на суд.
Сервисни центар произвођача
Рећи да су неки произвођачи бољи, а неки лошији није могуће. Јер се оштећења могу појавити на било ком уређају, без обзира на модел. У случају квара, препоручљиво је одабрати сервисни центар компаније у чијој се производњи налази ваш уређај.
На пример, ако се поквари Самсунг телефон под гаранцијом, онда би најбољи избор био, наравно, одлазак у Самсунг сервисни центар. Такав избор ће бити најобјективнији. Будући да су запослени специјализовани за један одређени производ и идеално познају све техничке карактеристике производа.
Мали закључак
Сада знате шта да радите ако је ваш мобилни телефон под гаранцијом. Испитали смо решења проблема. Дали су и конкретне савете за деловање.Желимо вам срећу у тако тешкој ствари! Никад не одустај. Ако сте у праву, онда ћете сигурно добити оно што вам треба (новац или други телефон). Запамтите да нико од нас није имун на ситуације у којима наилазимо на неисправне производе. У таквим случајевима, главна ствар је да се не изгубите и познајете своја права. Ако сте активни, увек можете постићи оно што желите.
