Zvyšovanie konverzií z predaja: Pokyny krok za krokom

Internet je skvelou oblasťou pre podnikanie. Tu môžete zdieľať informácie, poskytovať poradenské služby, predávať produkty a vykonávať mnoho ziskovejších aktivít. Ale niekedy aj zdroj s dobrou účasťou má veľmi malú finančnú návratnosť. V takom prípade je potrebné zvýšiť konverziu. Aby ste to mohli urobiť, musíte na chybách vykonať serióznu prácu a predstaviť nové činnosti.

Konverzia stránok: definícia

Pred vykonaním akýchkoľvek aktívnych akcií musíte porozumieť terminológii. Zvýšenie konverzie je zvýšenie počtu aktívnych návštevníkov, ktorí vykonali určitú akciu (predplatné, volanie dispečerovi, objednanie tovaru atď.) Vo vzťahu k celkovému počtu zobrazení stránky.

Je tiež potrebné venovať pozornosť koncepcii, ako je mikrokonverzia. Charakterizuje počet návštevníkov, ktorí prešli na kartu Kontakty alebo formulár žiadosti. Niektoré z nich zároveň uprednostnia osobnú komunikáciu v kancelárii a zvyšok podnikne kroky na mieste. Posledne menované tvoria indikátor mikrokonverzie.

Konverzné faktory

Zvýšenie konverzie závisí od mnohých ukazovateľov. Tu sú kľúčové faktory, na ktoré sa treba zamerať:

• Dizajn webových stránok. To sa týka vizuálnej reprezentácie, umiestnenia prvkov, kvality grafiky, farebnej schémy a mnohých ďalších okamihov, ktoré návštevníkom vytvoria prvý dojem o vašom zdroji. Samozrejme, ak pracujete v konkrétnom odvetví s malou konkurenciou, stačí sa obmedziť na jednoduchý dizajn bez ozdôb a „čipov“. Ale ak musíte bojovať s množstvom podobných zdrojov o miesto na trhu, potrebujete exkluzívny dizajn.
• Content. Toto je obsah vašej stránky (texty, multimediálne súbory, grafické prvky atď.). Všetko by malo mať reprezentatívny vzhľad a čo je najdôležitejšie - mali by mať užitočné informácie. Fragmenty textu by mali byť písané kompetentne a štruktúrované. Ak na web uverejníte fotografie alebo videá, je vhodné, aby boli jedinečné. Ak chcete pochopiť, ako vyplniť svoje stránky, dôkladne si prečítajte hlavné zdroje.
• Použiteľnosť. Ak preložíte toto slovo do ruštiny, bude zrejmé, že toto je jednoduché používanie stránky. Štruktúra zdrojov by mala byť taká, aby ju užívateľ nemusel celé hodiny rozumieť. Všetko by malo byť intuitívne (menu, vyhľadávanie, aplikácie, kalkulačky atď.). Ak návštevník webu nemá otázky týkajúce sa navigácie, znamená to, že ste urobili všetko správne.
• Technický stav stránky. Všetky stránky by sa mali načítať rýchlo, nasledujúce odkazy by mali byť rýchle, bez akýchkoľvek chýb a zlyhaní. Mali by ste predvídať okamih, keď budú mať návštevníci prístup na web z rôznych zariadení (notebooky, tablety, smartfóny). Ak tieto požiadavky nebudú splnené, ľudia jednoducho opustia web bez toho, aby dostali potrebné informácie. Technický stav vášho prostriedku môžete monitorovať samostatne alebo pomocou automatických služieb.
• Sémantické jadro. Toto je jeden z hlavných faktorov návštevnosti stránok a ich premeny. Žiadosť je potrebné vyplniť správne. Ak napríklad predávate radiátory, musíte propagovať kľúčový „predaj radiátorov“, a nielen „radiátory“. V opačnom prípade ľudia navštívia vaše stránky s cieľom vyhľadať teoretické informácie a opustia ich bez toho, aby našli všetko, čo potrebujete. Aby ste sa ubezpečili, že ste urobili všetko správne, využite aj služby automatickej analýzy CEO.

Prioritné akcie na zvýšenie konverzie webových stránok

Napriek tomu, že internet vstúpil do nášho života celkom pevne, nie každý rozumie všetkým komplikáciám globálneho sieťového zariadenia. Na aktualizácii samozrejme môžete pracovať sami, ale je lepšie kontaktovať špecialistu. Minimálny súbor zmien a vylepšení, ktorý zahŕňa komerčný návrh na zvýšenie konverzie webových stránok, je nasledujúci:

1. Kontrola správneho zobrazenia stránky vo vyhľadávačoch a prehliadačoch. To možno dosiahnuť pomocou služieb online. Ale pre väčšiu spoľahlivosť sa práca vykonáva manuálne.
2. Kontakty. Informácie o tom, ako vás kontaktovať, by mali byť zverejnené na každej stránke. Ak sa domnievate, že nie je vhodné všade uvádzať adresu a telefónne čísla, zverejnite odkaz na stránku „Kontaktujte nás“. Kontaktné informácie by mali byť čo najpodrobnejšie. Je potrebné uviesť podrobné informácie o spoločnosti. Ak máte fyzickú kanceláriu, okrem adresy by malo byť aj vysvetlenie, ako sa k nej dostať. Prítomnosť máp, ako aj skutočných fotografií pamiatok na zemi je vítaná.
3. Ceny. Informácie o nákladoch na tovar alebo služby by mali byť relevantné. V takom prípade musí mať užívateľ k nemu priamy prístup. Kupujúci by mal vidieť hodnotu priamo vedľa produktu alebo služby. Za týmto účelom by nemal robiť ďalšie kliknutia na odkazy ani volať. To je jedna z podmienok, pri ktorých dochádza k zvýšeniu konverzie.
4. O spoločnosti. Každá nerešpektujúca organizácia by mala pridať takúto časť do svojho sieťového zdroja. Najčastejšie sa nachádza na hlavnej stránke. Toto nie je iba stručná história organizácie. Osvedčenia, licencie a iné dokumenty potvrdzujúce kvalitu by sa mali predkladať tu. Ak sú nejaké ocenenia, mali by sa tiež spomenúť.
5. Cenníky. Kupujúci niekedy potrebuje čas na premýšľanie, ako aj na porovnávanie cien z rôznych zdrojov. Je dobré, ak návštevníci stránok budú mať možnosť si stiahnuť cenník v nejakom populárnom formáte, aby ho mohli vytlačiť alebo zobraziť bez internetového pripojenia. Je to však iba dodatočný a nie hlavný spôsob uvádzania cien.
6. Directory. Musíte pochopiť, že vaše stránky nenavštevujú iba odborníci. Preto by mal byť v katalógu uvedený stručný, ale podrobný opis každého výrobku. Musí existovať filter podľa parametrov. Nedostatok potreby triediť stovky položiek vedie k zvýšeniu konverzie.
7. Dôvera. Potenciálny zákazník vám musí veriť. Zvýšenie konverzie predaja bude možné, ak vytvoríte samostatnú stránku s portfóliom alebo zoznamom známych organizácií, ktoré využívajú vaše služby.
8. Minimálna akcia. Nákup by sa mal uskutočniť iba niekoľkými kliknutiami. Vo formulári žiadosti nevytvárajte žiadne ďalšie bunky.
9. Jednoduchá navigácia. Ak má stránka zložitú štruktúru spôsobenú veľkým množstvom obsahu, rozhranie by malo obsahovať takzvané drobky na chlieb, ktoré vám pomôžu rýchlo sa dostať k správnej položke ponuky.
10. Výstupné body. Zvýšenie konverzií predaja je možné zabezpečiť prítomnosťou rýchlych odkazov na každej stránke, ktoré vedú na katalóg alebo na priamy formulár žiadosti.

Čo iného sa dá urobiť?

Ak váš zdroj spĺňa všetky požiadavky a zvýšenie konverzie na webe zostáva snom, môžete použiť celý rad ďalších metód. Odborníci odporúčajú nasledujúce:

• Platba. Musíte zabezpečiť, aby vaši zákazníci mohli platiť za tovar alebo služby akýmkoľvek spôsobom, ktorý je pre nich vhodný. Môže ísť o karty rôznych platobných systémov, elektronické peňaženky a ďalšie.
• Otvor svoju tvár.Zvýšenie konverzie obchodu je možné, ak sa na stránke objavia skutočné fotografie riaditeľov, manažérov a dokonca aj bežných zamestnancov s menami a pozíciami. Toto je ukážka skutočnosti, že osobne zodpovedáte za kvalitu tovaru a služieb.
• Tematický blog. Zdieľajte užitočné informácie so svojimi zákazníkmi v oblasti, v ktorej pracujete.
• Bezplatné služby. Na vašom webe musí byť niečo, čo podnecuje jeho záujem. Môže ísť o bezplatnú online konzultáciu, dary a bonusový systém.
• Hodnotenie. Dajte svojim zákazníkom príležitosť nechať spätnú väzbu na svoju prácu. Pritiahne tiež nových. Aby ste ich povzbudili pri písaní odpovedí, môžete dať nejaké bonusy.
• Miniaplikácia na zvýšenie konverzie. Vy aj vaši zákazníci budete mať záujem o informácie o návštevnosti stránok, počte nákupov na nej.
• Výzva na akciu. Text by mal byť napísaný motívom.

Zvýšené konverzie s platbou za konverziu

V súčasnosti má takmer každá spoločnosť svoj vlastný web. Vzhľadom na to, že nie všetci podnikatelia chápu zložitosť siete, musia sa obrátiť na špecializované agentúry, aby optimalizovali zdroje a zlepšili účasť. Môže dôjsť k nedôvere, pretože externé zmeny sa dajú ľahko posúdiť, nie je však vždy jasné, či sú investície opodstatnené. V tomto ohľade nadobúda taký trend, ako je zvyšovanie konverzie s platbou za výsledok, naberajúcu silu. Podstata metódy spočíva v tom, že klient platí agentúre nie nárast celkového počtu návštevníkov webových stránok, ale iba cielené akcie (nákup, predplatné atď.). Agentúra tak rozvíja zmysel pre zodpovednosť za vykonanú prácu (koniec koncov to ovplyvní konečný zisk).

Online služby

Službu na zvýšenie konverzií online môže v súčasnosti využívať každý podnikateľ, ktorý nie je spokojný s efektívnosťou svojich stránok. Tu sú najobľúbenejšie:

• Eyequant - s presnosťou 95% predpovedá, aký efektívny bude váš web a na aké okamihy budú návštevníci v prvom rade venovať pozornosť. To sa dosahuje vďaka systému sledovania očí.
• Perezvoni je služba na zvýšenie konverzie, ktorá sleduje správanie návštevníkov na webe. Hlavnou špecializáciou sú telefónne hovory a zrýchlenie spojenia s manažérom.
• Similarweb je bezplatná služba, ktorá vám umožňuje vyhodnotiť návštevnosť stránok. Na sociálnych sieťach budete môcť vyhodnotiť nielen kvantitatívnu zložku, ale aj geografiu a popularitu.
• Kissmetrics - nielen demonštruje štatistiku, ale tiež vysvetľuje, čo sa deje na webe. Sledovaním celého reťazca kliknutí každého jednotlivého zákazníka bude ľahšie identifikovať spôsoby, ako zvýšiť konverziu.
• Vwo je vynikajúci zdroj v anglickom jazyku, ktorý vám umožňuje vyhodnotiť nielen lokalitu ako celok, ale aj jej jednotlivé fragmenty.
• Witget - poskytuje používateľom možnosť uverejniť na svojich webových stránkach množstvo nástrojov (pomôcok) na spätnú väzbu s klientom.

Špecifiká prevodu v maloobchode

Obdobne ako pri online zdrojoch je konverzia skutočného obchodu pomer počtu návštevníkov k tým, ktorí uskutočnili nákup. Žiaľ, obchodná kultúra na domácom trhu nie je rozvinutá tak, ako je to na Západe. Hlavné faktory ovplyvňujúce zvýšenie konverzie v obchode sú tieto:

• klient vždy vidí predajcu, ktorý je vždy pripravený pomôcť a poskytnúť potrebné rady;
• každý produkt má pravdivú cenovú značku a popis;
• každému produktu je pridelený čiarový kód, ktorý je skenerom správne prečítaný;
• umiestnenie počítadiel a tovaru na obchodnom poschodí je logické, klient sa ľahko orientuje v priestore na vyhľadanie požadovanej jednotky;
• predajcovia vlastnia techniku ​​uzatvárania obchodných transakcií;
• fronty viac ako piatich ľudí sa nezúčastnia pokladne;
• police a vitríny nie sú prázdne, ale sú úplne naložené tovarom.

Vylepšenie konverzie v maloobchode

Ak chcete zvýšiť konverziu, prvá vec, ktorú musíte uviesť do predaja, je v súlade s vyššie uvedenými bodmi. To však neprináša vždy želané výsledky, pretože konkurencia na trhu je veľká. Ak chcete viesť svoju firmu k úspechu, pomocou týchto metód zvýšte konverziu:

• Kvalita produktu. V závislosti od špecializácie obchodu môžete rozšíriť alebo naopak znížiť dosah so zlepšenou kvalitou. Možno by ste mali uprednostniť známe značky.
• Aktivácia reklamy. Čo najviac ľudí by malo vedieť o vašej zásuvke. Na to musíte použiť vonkajšiu reklamu, televíznu reklamu, správy v rádiu. Fungujú aj reklamné letáky so zaručenou zľavou.
• Výzdoba výkladov. Vývod by mal vyzerať atraktívne a spĺňať moderné normy.
• Využívajte sociálne siete. Väčšina offline obchodov má svoje vlastné stránky, na ktorých sa potenciálni zákazníci môžu bez toho, aby vstali z pohovky, oboznámiť s politikou sortimentu a cien, ako aj konzultovať nákup.
• Zľavy. Výrečný nápis „Predaj“ ako magnet priťahuje zákazníkov do obchodu. Zároveň s cieľom stimulovať kupujúcich, aby prišli dnes a teraz, musí existovať konkrétny časový rámec pre akciu.
• Bonusové programy. Po príchode do obchodu by mal mať kupujúci motiváciu sa tam vrátiť. Napríklad akumulačný bonusový program. S vedomím, že v tomto konkrétnom obchode je už zaručená napríklad zľava 100 rubľov, kupujúci sa znova vráti, aby ho mohol použiť alebo zvýšiť.
• Psychologický dopad. Personál obchodu by mal byť s hosťom čo najzdvorilejší, ale nemal by rušiť. Ak sa stretnete so zákazníkmi dobre, budú sa hanbiť, že niečo nekúpia.
• Merchandising. Najpotrebnejšie a najvyhľadávanejšie veci by sa mali umiestniť na samý koniec obchodného dna. Na ceste by mal kupujúci vidieť veľa atraktívneho tovaru, ktorý si určite bude chcieť kúpiť.
• Personifikácia. Predajcovia by mali so zákazníkmi komunikovať nielen ako kupujúci, ale aj ako milí hostia alebo dokonca príbuzní. Na tento účel sa krátko zoznámte. Je dôležité pozorne načúvať všetkým preferenciám hostí. Obchod sa tak stane obľúbeným pre konkrétneho zákazníka, pretože tu vie o jeho vkusu a želaniach.

Základy maloobchodu v spoločnosti Adidas LLC

Je potrebné venovať pozornosť a ísť príkladom z najúspešnejších podnikov, ak čelíte praktickej úlohe - zvýšiť konverziu maloobchodného obchodu. Adidas sa vo svojej činnosti riadi týmito metódami:

• Priťahovanie pozornosti obchodu. Táto položka zahŕňa krásnu opravu fasády, originálny obklad okna, ako aj osvetlenie a vstupnú skupinu.
• Záujem o produkt. Týka sa to usporiadania figurín, ako aj príslušného tovaru. Mali by byť v dohľade najoriginálnejšie a najdrahšie výrobky z najnovších kolekcií.
• Doplnková položka. Ak klient prišiel napríklad pre tepláky, predávajúci mu ponúkne vhodné tričko alebo vetrovku. Ak je produkt usporiadaný správne, zákazník si ho všimne a bude ho chcieť kúpiť aj bez pomoci.
• Dodržiavanie symetrie. Výrobok musí byť distribuovaný cez miesto výstupu. Okrem toho by sa mali dodržiavať proporcie medzi rôznymi druhmi odevov a obuvi.
• Comfort. Kupujúci by nemal mať pri pohybe v obchode žiadne prekážky. Vzdialenosť medzi pultmi by mala byť dostatočne veľká. Tovar by sa mal umiestniť tak, aby k nemu mal klient prístup bez prekážok aj bez pomoci obchodného asistenta.
• Prezentovateľný vzhľad.Všetky položky na obchodnom poschodí musia byť čisté a žehlené. Rozsah by sa mal pravidelne kontrolovať, či nie je poškodený alebo znečistený.
• Príjemný personál. Zamestnanci obchodu musia stelesňovať filozofiu organizácie a zvyšovať počet konverzií na vstupnej stránke. Mali by byť oblečené do značkových predmetov, ktoré sa zaväzujú udržiavať v elegantnom vzhľade. Predajcovia musia dodržiavať pravidlá osobnej hygieny, mať predstavu o estetike ich vzhľadu.
• Priebežné školenie zamestnancov. Zamestnancom sa pravidelne poskytujú informácie o nových druhoch tovaru. Poskytuje sa aj školenie predaja.
• Vítané. Predávajúci sa najskôr obráti na kupujúceho 10 sekúnd po vstupe do obchodu. Zamestnanci sú zároveň povinní komunikovať rovnako s hosťami bez ohľadu na to, ako vyzerajú a aké majú sociálne postavenie.
• Účasť a osobné skúsenosti. Predávajúci prejavuje skutočný záujem o to, aby si kupujúci vybral tú správnu pre seba. Zamestnanec sa zároveň riadi úprimnou túžbou pomôcť a nie potrebou predať tovar.

záver

Zvyšovanie konverzií z predaja je jednou z kľúčových úloh každého podnikateľa zameraných na úspech. Je nevyhnutné zmeniť potenciálneho kupca na skutočného. Na tento účel môžete využiť svoje vlastné znalosti, pomoc odborníkov tretích strán alebo skúsenosti úspešných organizácií. Hlavná vec je zameranie na zákazníka. Ak v organizácii svojej práce uvažujete o kupujúcom, oplatí sa.