Získanie a udržanie stálych zákazníkov je základom každého úspešného podnikania, ale tento proces môže byť často zložitejší, ako sa pôvodne plánovalo, najmä pre nové značky. Je potrebné nielen nájsť miesto, ale aj nájsť najúčinnejší spôsob, ako prilákať publikum. Nižšie je uvedených 7 osvedčených spôsobov vytvorenia zákazníckej základne pre elektronický obchod.
1. Identifikujte svoje miesto
Keďže trh s elektronickým obchodom neustále rastie, konkurencia sa stáva silnejšou. Globálny trh je preceňovaný množstvom značiek vo všetkých priemyselných odvetviach. Pred jeho zadaním musíte určiť svoj výklenok a jedinečné predajné miesta.
Vaša nika by mala byť mimoriadne špecifická pre vaše ponuky a mala by sa dôrazne zameriavať na cieľové publikum.
Ak chcete zaujať silnú pozíciu na preplnenom trhu, vaša nika musí byť mimoriadne špecifická. Nestrácajte čas snahou predať každému. Namiesto toho sa zamerajte na prispôsobenie svojich ponúk konkrétnemu publiku. Nájdite a uspokojte ich potreby.
Jedinečné výhody vašej ponuky vám môžu pomôcť nájsť alebo vytvoriť svoj vlastný výklenok. Ak ich chcete nájsť, musíte odpovedať na niekoľko otázok. Prečo si niekto vyberie váš produkt medzi ostatnými? Čo odlišuje váš produkt alebo značku od konkurencie? Čo ponúkate tomu, čo na trhu nemá nikto iný? Odpovede na tieto otázky vám pomôžu určiť vašu výklenok a identifikovať špeciálne vlastnosti, ktoré odlišujú vašu značku od všetkých ostatných.
2. Spoznajte svoje publikum
Akonáhle ste identifikovali svoje miesto, je čas na prieskum vášho cieľového trhu. Mali by ste sa čo najviac dozvedieť o svojom publiku. Aké sú ich hodnoty a záujmy, ako s nimi hovoriť a ako si myslia?
Je dôležité plne porozumieť nákupným modelom tohto konkrétneho cieľového trhu, aby ste mohli lepšie identifikovať predajné príležitosti a trendy, ktoré môžete použiť.
Vytváranie postáv môže byť pri stretnutí s publikom veľmi užitočné. Postavy sú nápadité predstavy o cieľovom obchodnom trhu. Vytvorením 2 až 4 jednotlivých postáv môžu spoločnosti analyzovať, ako potenciálni zákazníci vnímajú značku a ako môže značka vyriešiť problémy.
Ak poznáte svoje cieľové publikum, môžete si vybrať najlepší spôsob, ako s ním nadviazať kontakt. Napríklad konzervatívci venujú väčšiu pozornosť bannerovej reklame. Ak je vaše cieľové publikum mladšie, zvážte použitie e-mailového marketingu.
3. Vytvorte dizajn svojej značky
Teraz, keď ste identifikovali svoje miesto a poznáte svoje cieľové publikum, je čas začať kombinovať tieto zložky a vytvoriť tak atraktívnu grafiku, ktorá vizuálne definuje vašu značku vrátane loga.
Ak vaši zákazníci poznajú vlastnosti vašej značky a užívajú si ponúkané produkty, budú vás kontaktovať znova a znova.
Silný branding na vašom webe môže nastaviť tón. Farby a písma, ktoré si vyberiete pre svoju firemnú identitu, sú veľmi dôležité, pretože toto je prvá vec, ktorú zákazník vidí pri návšteve vášho obchodu.
Pri výbere farieb premýšľajte o tom, čo chcete sprostredkovať publiku. Napríklad modrá môže sprostredkovať dôveru, zatiaľ čo zelená môže sprostredkovať pocit mieru.
Keď premýšľate o logu značky, budete chcieť vytvoriť niečo jedinečné, aby sa vaše podnikanie dalo ľahko identifikovať.
Nájdite si čas na rozvoj štandardov svojej značky. Takto vytvoríte pozitívny dojem používateľa, vďaka ktorému budú vaši zákazníci stále.
4. Zvyšovanie povedomia o značke
Dobré značky prispievajú k vizuálnemu a emocionálnemu dopadu, ktorý priťahuje ich publikum. Vaša značka by mala spočiatku prilákať zákazníkov a prinútiť ich, aby sa v priebehu času vracali. Vaša firemná identita sa môže zobraziť mnohými spôsobmi. Od písiem a farebných schém webu až po vaše poslanie, produkty a logo. Firemná identita by mala byť jedinečná a mala by demonštrovať výhody vašej spoločnosti pre potenciálnych zákazníkov.
Branding je viac ako len prekrásny dizajn. Značky sú určené niekoľkými faktormi vrátane vnímania obchodnej povesti zákazníkom, služieb zákazníkom a ich vzájomného pôsobenia, ponúk produktov, reklamných stratégií a ďalších prvkov.
Kde začať?
Rozpoznanie značky je miera, do akej je spotrebiteľ oboznámený s vašou spoločnosťou. Môžete začať prieskumom svojich konkurentov. Ak začínate s predajom konkrétneho produktu, skúste vyhľadať na internete ďalšie spoločnosti, ktoré predávajú rovnaký produkt. Pokúste sa preskúmať najmenej troch konkurentov a zistiť, aké podobné atribúty majú a čo ich robí jedinečnými.
Poznámka: Majú všetci podobné schémy farebnosti webových stránok? Aké písma uprednostňujete? Vo fáze prieskumu si napíšte, čo by ste mali zahrnúť do svojej firemnej identity. Čo sa vám páči z toho, čo majú vaši konkurenti a čo sa vám nepáči? To vám pomôže vytvoriť jedinečnú firemnú identitu.
Keď viete, čo zákazníci požadujú, je jednoduchšie vytvárať správy, ktoré vám umožnia nadviazať spojenie s nimi.
Jednou z najpopulárnejších metód zvyšovania povedomia o značke je používanie vlastného obsahu. Vlastný obsah sa vzťahuje na rôzne formy obsahu, ktoré vytvoril používateľ, sledovateľ sociálnych sietí alebo fanúšik firmy alebo značky. Spravidla sa poskytuje bezplatne.
5. Propagácia lojálnych zákazníkov
Podporujte angažovanosť zákazníkov a konverzáciu o svojej značke a zabezpečte, aby sa cítili dôležitejšie. To zvýši lojalitu zákazníkov. Keď začnete podnikať, sú samozrejme najdôležitejšie tržby. Efektívne budovanie značky však zmení jednorazového zákazníka na veľvyslanca značky.
Osobné odporúčania boli dôležitými marketingovými nástrojmi od začiatku obchodovania. Dokonca aj dnes 90% spotrebiteľov s väčšou pravdepodobnosťou kupuje výrobok od značky, ktorú priateľ odporučil.
Word of mouth marketing nie je nový spôsob reklamy. Už dlho je známy. Niektoré spoločnosti ho aktívne využívajú.
6. Sociálne siete
Zvyšovanie povedomia o značke je pre väčšinu podnikov dôležitou úlohou. Preto často používajú marketing sociálnych médií z dôvodu obrovského dosahu. Aj keď používanie sociálnych médií na zvýšenie povedomia o značke nie je nové, obchodníci sa stále snažia udržať obsah rezonančný. Sociálne siete sú pre ľudí vynikajúcim nástrojom na spoznávanie vašej firmy. Propagácie, odkazy, komentáre a zmienky vám pomôžu budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.
Sociálne siete sú ideálne pre súťaže. Tu môžete požiadať používateľov, aby sa podelili o svoje vlastné hashtag.
Každý kanál sociálnych médií je iný. Mení sa aj obsah rezonujúci medzi hlavnými sieťami. Je dôležité zvážiť, či používate niekoľko rôznych účtov. Pre každú sociálnu sieť by ste mali mať samostatný plán.
7. Komunikácia s vplyvnými osobami
Na zvýšenie povedomia o značke a zvýšenie dosahu publika môžete použiť rôzne sociálne siete. Online obchod môže vytvoriť fanúšiksku základňu sledovateľov, ktorí môžu viesť k serióznej premávke a nakoniec k výnosom z ľubovoľného webu elektronického obchodu!
Nezabudnite však na jeden efektívny spôsob, ako zvýšiť zákaznícku základňu. Musíte byť v kontakte s inými vplyvnými jednotlivcami alebo spoločnosťami. Vytvorením spoločného obsahu môžete zvýšiť svoje vlastné publikum.