Existuje veľa virtuálnych obchodníkov a väčšina z nich prosperuje. Pri pohľade na to, ako a ako si títo ľudia zarábajú na živobytie, chce niekto nedobrovoľne nasledovať ich príklad, aj keď proces organizácie a rozvoja podnikania na internete je úplne neznámy.
Mnohé z nich majú elektronické obchody a zdá sa, že v takomto podnikaní nie je nič ťažké. Stačí si len vybrať témy, zorganizovať reklamnú kampaň na sociálnych sieťach a čakať na žiadosti kupujúcich. Nie je to však také jednoduché. Každý typ podnikania vyžaduje svoju vlastnú stratégiu a internetový obchod nie je výnimkou.
Nie je možné spočítať a predvídať všetky možné ťažkosti, je však celkom možné zohľadniť základné chyby, ktoré urobili začínajúci podnikatelia, a nedovoliť im to.
Chyba 1: zanedbávanie sledovania záujmov a zacielenie na používateľov
Každý už počul meno Amazon. Gigant elektronického obchodu, akoby akoby mágiou, priniesol zisk „z čistého vzduchu“. V skutočnosti nie je v histórii tejto spoločnosti žiadne tajomstvo ani prvok šťastia, jej zisky sa zvyšujú v dôsledku pozornosti záujmov používateľov.
Začínajúci podnikatelia to často zanedbávajú a obmedzujú sa na hromadné zasielanie informácií o akciách alebo o nových príchodoch do svojho obchodu. Okrem toho sa ponuka na odber správ objavuje na monitore používateľa takmer pred načítaním stránky so zoznamom tovarov. Takáto reklama nielenže nefunguje, ale je nepríjemná. A e-maily sa často posielajú do neotvoreného koša.
Medzitým akýkoľvek vyhľadávací nástroj ponúka osobe tovar alebo služby na základe jeho nedávnych požiadaviek. Ak chcete nakonfigurovať tú istú cielenú reklamu, nemusíte byť vôbec programátorom. Spravidla je takáto funkcia už k dispozícii v nastaveniach šablóny lokality.
To znamená, že chyba začínajúcich podnikateľov spočíva v tom, že nevyužívajú individuálny prístup, nezohľadňujú záujmy používateľov, ale jednoducho im ukladajú veľa málo potrebných informácií.
Druhá chyba: nedostatočná pozornosť na frekvenciu zamietnutí z nákupného košíka
Majitelia internetových obchodov sú spravidla posadnutí objemom predaja, zvýšeným ziskom, ukazovateľmi premávky a inými podobnými okamihmi, ale odmietnutiu nákupov nevenujú náležitú pozornosť.
Podľa prieskumov odborníkov v Baimardovom inštitúte je priemerná miera odmietnutia nákupu takmer 70%. Čo to znamená? Len to, že majitelia obchodov strácajú peniaze.
Musíte monitorovať, koľko ľudí odmietne dokončiť transakciu. Ak z každých piatich ľudí, štyria odišli bez nákupu, zmenili názor, je potrebné zistiť dôvod a odstrániť ho. Zvyčajne sa ľudia vzdajú svojho koša, keď zistia, že je potrebné zaplatiť akúkoľvek sumu nad sumu uvedenú na stránke produktu. Mnohé z nich opúšťajú internetové obchody bez nakupovania kvôli pomalému fungovaniu webu, technickým chybám, zamrznutiu stránok a iným podobným nedostatkom.
Chyba tri: Zložitý proces platby
Vynútenie registrácie, zavedenie nekonečných hesiel z SMS, vyžadovanie telefónneho čísla a čísla bankovej karty, je len niekoľko faktov, ktoré nútia používateľov vypnúť stránku v obchode a už sa k nej nikdy vrátiť.
Ak samozrejme obchod predáva vzácny a vzácny tovar, kupujúci bude vytrvalý a prejde celú túto „virtuálnu byrokraciu“.Ak je však sortiment obvyklým tovarom, ktorý predávajú tisíce obchodov, užívateľ pri objednávke nebude mať problémy.
Štvrtá chyba: priveľa sortimentu, čo sťažuje výber
Nie je to paradoxné, ale väčšina ľudí si nemôže vybrať, ak má príliš veľa možností. Veľký sortiment spôsobuje ťažkosti aj v bežných supermarketoch, kde je možné produkt vyzdvihnúť a skontrolovať, nehovoriac o virtuálnom výklade, kde používateľ vidí iba fotografie a zároveň číta frázu, že „obraz sa môže líšiť“ od toho, čo dostane.
Ale príliš málo ponúk tiež nestimuluje záujem kupujúcich. Aby ste pochopili, koľko produktov rovnakého typu potrebujete ponúknuť, môžete monitorovať iba efektívnosť predaja a sami si môžete vyskúšať stránku ako užívateľ. Spravidla je ideálna ponuka 6 až 24 rôznych druhov tovaru toho istého druhu.
Piata chyba: zanedbanie „symbolizmu dôvery“
Ľudia nezanechajú svoje osobné údaje a číslo bankovej karty na webe, ktorý v nich nevyvolával dôveru. Majitelia internetových obchodov často zanedbávajú zobrazovanie kontaktných informácií, umiestňovanie symbolov rôznych certifikátov a iných atribútov, ktoré vzbudzujú dôveru používateľov.
Mnohí zverejňujú tento druh informácií niekde v dolnej časti stránok, na jednom „veľkom výpise“ s názvom „Pokročilé“, „Kontakty“, „O nás“ a ďalšie. Logika tohto umiestnenia je jednoduchá - nájde to, kto chce. Kontaktné informácie a rôzne „ikony“ certifikátov však vzbudzujú dôveru zákazníkov. Nemal by ich hľadať, keď sa vyskytnú problémy. Naopak, užívateľ by mal vidieť tieto informácie av takom prípade nebude mať žiadne otázky.