Ak vlastníte obchod s elektronickým obchodom a predávate produkty alebo služby prostredníctvom internetového obchodu, mali by ste pomocou elektronického marketingu získať potenciálnych zákazníkov, prilákať ich na svoje nákupy a zmeniť ich na stálych zákazníkov, ktorí prispejú k rozvoju vašej značky.
Vo svojej knihe The Ultimate Guide to Email Marketing for Business, generálny riaditeľ spoločnosti KeySplash Creative Inc. Susan Gunelius vysvetľuje, ako funguje automatizovaný e-mailový marketing.
Používanie e-mailu
Jednou z výhod je to, že veľa nástrojov uľahčuje vytváranie správ, ktoré sa automaticky odosielajú, keď kontakty vo vašom zozname spĺňajú vopred definovanú podmienku. Automatizovaný e-mailový marketing vám môže ušetriť veľa času, pretože ho nastavíte raz a bude fungovať, kým ho nezastavíte.
Cieľom je využiť aktívne správanie a emócie spotrebiteľov, ktoré sú s ním spojené v určitom čase, aby sa zlepšili vaše obchodné vzťahy s príjemcami, zvýšili sa príjmy alebo aby sa zákazníci povzbudili k ďalším nákupom. Ak pošlete správne informácie e-mailom v správnom čase, je zrejmé, že si ich pravdepodobne všimnú a konajú v súlade s nimi.
Ak chcete začať s automatizovaným e-mailovým marketingom, mali by ste zvážiť päť dôležitých aspektov, ktoré by mal zvážiť každý vlastník firmy v elektronickom obchode.
Uvítacia správa
Vaša uvítacia správa sa odošle okamžite po pridaní osoby do vášho zoznamu e-mailových adries. Toto je prvý kontakt medzi vašou značkou a novými odberateľmi, preto sa uistite, že sa správa zhoduje s prísľubmi vašej značky a stanovuje presné očakávania. Odporúča sa vysvetliť, ako často od vás zákazníci dostanú správy, aký obsah zahrniete, aké špeciálne výhody dostanú ako predplatitelia a ako vás môžu kontaktovať, ak majú nejaké otázky.
Okrem toho môžete zahrnúť odkazy na webové stránky vašej spoločnosti a účty sociálnych médií. Môžete tiež zahrnúť špeciálnu zľavu ako poďakovanie za odber s odkazom na váš internetový obchod. Len buďte opatrní, aby sa správa nedala úplne sebapropagujúcu, inak to obťaží vašich nových účastníkov.
Správa o položkách v košíku
Remarketing môže byť veľmi účinný pri povzbudzovaní ľudí, aby sa rozhodovali o kúpe. Ak niekto vstúpi do vášho internetového obchodu, vloží tovar do nákupného košíka a potom opustí vašu stránku pred nákupom, musíte ho povzbudiť, aby urobil konečné rozhodnutie a kúpil vybraný produkt. Môžete to urobiť nastavením automatického e-mailu, ktorý ich povzbudí k nákupu.
Vaša správa môže napríklad obsahovať špeciálnu ponuku, napríklad bezplatné doručenie alebo zľavu na celý nákup. V tomto prípade je potrebné vychádzať zo skutočnosti, že ľudia, ktorí opúšťajú svoj košík, už takmer dokončili nákup. Vykonajte prieskum a zistite, kedy ľudia opúšťajú svoje nákupné koše. Problém môže byť v procese zadávania objednávky, v nákladoch na doručenie alebo v niečom inom. Kým tento problém nevyriešite, môžete skúsiť vrátiť ľudí, ktorí opustili svoje koše, pomocou automatických marketingových e-mailov.
Správa krížového predaja
Keď zákazník kúpi niečo z vášho internetového obchodu, ktoré z vašich súvisiacich produktov alebo služieb môžu jeho nákup prirodzene doplniť? Definujte tieto skupiny a páry a potom nakonfigurujte sprievodné automatické e-mailové marketingové správy, ktoré sa odosielajú pri zakúpení produktu zákazníkom.
Napríklad, ak si zákazník kúpi krmivo pre šteňa vo vašom internetovom obchode s domácimi miláčikmi, mohlo by mať zmysel poslať automatickú správu ponúkajúcu dobroty pre šteňa, hračky alebo čističe kobercov. Na týchto pozíciách môžete povoliť zľavu, ak chcete zvýšiť konverziu, ale vždy je užitočné skontrolovať krížové správy so zľavami a bez zľavy, aby ste zistili, či sa zľavy skutočne konvertujú úspešnejšie, pretože neexistuje dôvod na stratu peňazí na zľavy, ak sa tak nestane. potrebné.
Výročie a / alebo narodeniny
Ak vám zákazníci poskytli informácie o svojich narodeninách, môžete si vytvoriť automatickú správu, ktorá im praje príjemnú zľavu alebo zľavu. To isté môžete urobiť pri príležitosti výročia prvého nákupu od vás alebo v prípade, že ho neuskutočnili, v deň prihlásenia na odber svojho zoznamu adries.
Tieto typy automatických správ môžu pomôcť prehĺbiť vzťah vašej značky so zákazníkmi. Blahoželania k narodeninám alebo vďačnosť ľuďom za to, že sa každý rok stávajú zákazníkmi alebo predplatiteľmi, môžu viesť k zvýšeniu lojality, dodatočnému predaju a ochrane značky.
Zopakujte správu
Ak účastníci vo vašom e-mailovom marketingovom zozname neotvoria vaše správy, pravdepodobne nie sú vo vašom zozname. Nepotvrdení predplatitelia môžu nepriaznivo ovplyvniť spôsob doručovania všetkých vašich marketingových kampaní prostredníctvom e-mailu, čo znamená, že vaše budúce správy sa spravidla skončí v menšom počte poštových schránok. Aby ste zvýšili efektívnosť doručenia, musíte skúsiť svojich odberateľov znova zapojiť alebo ich zo zoznamu odstrániť.
Frekvencia odosielania opakovaných správ závisí od toho, ako často odosielate správy svojim predplatiteľom všeobecne. Ak posielate iba jednu správu mesačne, je vhodné nastaviť opätovnú interakciu pre účastníkov, ktorí neotvorili vašu správu 6 alebo 12 mesiacov. Ak posielate správy týždenne alebo častejšie, môžete toto časové obdobie skrátiť na tri mesiace. Cieľom je odstrániť ľudí zo zoznamu, ktorí sa nezaujímajú o váš obsah ani ponuky, pretože nedostatok účasti môže zabrániť správam v prístupe do poštových schránok ľudí, ktorí majú o ne záujem, a kúpia váš tovar.