Klamstvá a ohováranie nie sú príjemné veci. To je obzvlášť bolestivé pri finančných transakciách. V modernom podnikaní sú veci ešte horšie: dezinformácie, ohováranie a klamstvo poškodzujú korporácie, značky a trhy. Čo pomôže znížiť škodlivé účinky dezinformácií? Aké sú spôsoby, ako to úspešne zvládnuť? Poďme to zistiť.
definícia
Dezinformácie sú zámerne skreslené alebo nepravdivé informácie, ktoré vytvárajú klamný dojem. Cieľom je niekoho uviesť do omylu tým, že mu poskytne nesprávne informácie. To môže viesť k manipulácii s objektom, pretože dezinformácia tlačí na akciu alebo nečinnosť. Mnoho spoločností sa uchýli k tomuto spôsobu konania, pretože dezinformácie pomáhajú radikálne zmeniť prevládajúci názor na súpera.
aktuálnosť
V máji tohto roku sa na webe s falošným videom objavilo falošné video s prednášajúcim Kongresového domu USA Nancy Pelosi. Video bolo také pomalé, že sa zdalo, akoby bolo opité alebo malo vážne prekážky v reči. Neskôr sa našla a zverejnila pôvodná nahrávka, na ktorú Nancy vyslovuje slová celkom normálne, ale premýšľajte o tom: neznižuje to šance politikov na úspešné politické kampane?
Ako vidíte, dezinformácie sa poskytujú nielen v spravodajských kanáloch. Teraz je možné vytvoriť realistické falošné videá - falzifikáty, v ktorých ľudia hovoria alebo robia veci, ktoré nikdy nepovedali alebo nerobili.
Tu je ďalší príklad nesprávnych informácií: Príspevky na Twitteri s logom Starbucks tvrdili, že reťazec kaviarní organizuje zhromaždenie, ktoré nelegálnym prisťahovalcom ponúka bezplatné nápoje. Po chvíli bola spoločnosť nútená vydávať správy o tom, že tieto záznamy boli nepravdivé.
Aj keď sa toto skreslenie čoraz častejšie vyskytuje, je možné zmierniť negatívny vplyv. Čo môžu korporácie urobiť pre ochranu svojich značiek? Nasleduje šesť spôsobov, ako bojovať proti dezinformáciám.
Vypočujte si verejnú mienku
Úspešné pochopenie ich trhu a zákazníkov, ako aj dobrá komunikácia s partnermi znižujú vplyv dezinformácií takmer na nulu. Spoločnosť musí pochopiť, ako je ich značka alebo produkt vnímaný na sociálnych sieťach - buď pomocou vlastných metód, alebo prostredníctvom zapojenia konzultantov tretích strán. Týmto spôsobom môžu spoločnosti dostať predbežné upozornenie na jednotlivca alebo skupinu, ktorí sa pokúšajú šíriť dezinformácie o značke. Je dobré, keď spoločnosti vytvárajú overené účty v hlavných sociálnych sieťach a pravidelne ich používajú na dôveryhodné vzťahy so svojimi zákazníkmi. Potom sa kupujúci skôr, ako uveria inej „novinárskej kačici“, obrátia na váš účet, aby informácie objasnili alebo vyvrátili.
Hlboká introspekcia
Misinformačné útoky môžu byť navrhnuté tak, aby čo najviac poškodili značku a boli prínosom pre útočníka. Fúzie, akvizície, veľké investície a uvedenie produktov na trh - to všetko môže byť cieľom falošného dopadu na mysle zákazníkov. Nasleduje prípad podobnej dezinformácie.
V októbri minulého roku, po tom, čo svetoznáma spoločnosť Broadcom Corporation oznámila svoj úmysel získať spoločnosť CA Technologies za 19 miliárd dolárov, sa objavilo memorandum, ktoré pochádza z ministerstva obrany USA.V správe sa uvádza, že vláda USA zváži dohodu o možných hrozbách pre národnú bezpečnosť. Aký bol výsledok? Akcie spoločnosti Broadcom výrazne poklesli, hoci memorandum bolo neskôr odhalené a označené ako nepravdivé.
S cieľom pripraviť sa na takéto útoky a nespôsobiť straty by spoločnosti mali dôkladne analyzovať svoje slabé alebo potenciálne miesta pre takéto činy. Zodpovedné osoby by si mali pomyslieť: „Ktoré nadchádzajúce udalosti nesú najväčšie riziko? Existujú nejaké aspekty podnikania, ktoré sú najviac ohrozené útokmi? Ktoré správy budú mať najväčšiu rezonanciu v spoločnosti?“ Čestné súpisy pomôžu kontrolovať hodnoty majetku a aktíva. Takéto včasné opatrenia navyše ochránia spoločnosti pred škodlivými informáciami.
výcvik
Všetci poznáme populárnu frázu „vopred varovaný - znamená ozbrojený“. V skutočnosti pri očakávaní takýchto udalostí musia byť korporácie pripravené konať rýchlo a efektívne. Nestačí vyvíjať úsilie po dezinformačných útokoch: potom už môže byť príliš neskoro.
Firmy to musia brať rovnako vážne ako útoky hackerov. Mali by vykonávať cvičenia zamerané na reakciu na katastrofy zamestnancov a mali by splnomocňovať určitých členov svojich spoločností (napr. Riaditeľa informačných technológií, vedúceho komunikácie a generálneho poradcu).
Rýchla interakcia
Ak spoločnosť prijme vhodné opatrenia na boj proti nepravdivým informáciám, bude schopná odhaliť takýto útok v skorom štádiu. Ako je to užitočné? Spoločnosť bude schopná reagovať skôr, ako sa situácia vymkne spod kontroly. Čo je potrebné urobiť? Hneď ako sa zistí, čo sa stalo, je potrebné identifikovať užívateľské účty, ktoré šíria dezinformácie.
Čo robiť ďalej? S cieľom zablokovať takéto účty votrelcov by spoločnosť mala kontaktovať sociálne siete, ktoré sa používajú na distribúciu urážlivého obsahu, a pripraviť dôkazy, aby preukázala, ako sa porušujú ich práva a podmienky poskytovania služby. Právne firmy s tým môžu pomôcť.
komunikácia
Najlepším spôsobom, ako sa vysporiadať s dezinformáciami, je niekedy osloviť zákazníkov. Podniky musia komunikovať priamo so svojimi zákazníkmi, médiami a verejnosťou, aby mohli odhaliť falošné správy.
Pamätáte si vyššie uvedený prípad s kávou spoločnosti Starbucks? Po tom, čo sa začali šíriť falošné propagácie, firma kontaktovala priamo používateľov služby Twitter, ktorí zverejnili falošné reklamy. Bola to druh dezinformačnej vakcíny.
spor
Ďalším spôsobom, ako bojovať proti nepravdivým informáciám, je obrátiť sa na súd. Korporácie môžu žalovať falošných poskytovateľov správ. Podniky nie sú vôbec bezbranné, ak sú ich značky vystavené urážlivým útokom alebo manipuláciám.
Možné nároky zahŕňajú žaloby o urážku na cti, ekonomické zneužitie a porušenie ochrannej známky pre tých, ktorí používajú falošné oznámenia spoločnosti. Spoločnosti budú chcieť zvážiť skutočnosti každej situácie, ako aj výhody a nevýhody súdneho konania a pred podaním žaloby prediskutovať situáciu s právnikom.
Majte na pamäti: tieto kroky nemusia byť vždy rovnako účinné, ale posilnia udržateľnosť a znížia škody, ktoré dezinformácia môže spôsobiť povesti a hodnotám spoločnosti.