Briti sa spravidla snažia nepodávať sťažnosti, ak sa im niečo nepáči. Ale 39-ročný Chris Owen z Buckinghamshiru sa vydal inou cestou a teraz zarába až 1 000 libier (78 000 rubľov) ročne, čo sa týka všetkého od slabých služieb až po studené jedlo.
Ako to všetko začalo
Chrisova výprava začala pred štyrmi rokmi, keď si objednal mramorový stôl v hodnote 650 libier (50 tisíc rubľov). Stôl mu bol doručený trikrát a zakaždým, keď bol predmet poškodený. A po štvrtýkrát prišiel stôl spravidla bez pultu. Potom trpezlivosť človeka vyprskla a napísal sťažnosť.
Potom sa spoločnosť ospravedlnila a zaplatila mu 200 libier (15,5 tisíc rubľov) za nepríjemnosti. Potom si Chris uvedomil, že nadmerná márnosť môže priniesť peniaze. Ako hovorí muž, nehľadá konkrétne veci, na ktoré by sa mal sťažovať. Ak však nejako nie je riadne obslúžený, určite dostane odškodnenie.
Koľko môžem získať za sťažnosti?
Celkom tri roky zarobil Chris 2 900 libier, v priemere takmer 1 000 libier ročne. Suma, ktorú dostáva za „sťažnosti“, sa však líši v závislosti od toho, koľko času by mal venovať „zúčtovaniu“, ako aj od štedrosti spoločnosti.
Napríklad v roku 2015 Chris dostal okolo 637 libier vo forme refundácie, darčekov a poukážok zadarmo. Budúci rok takmer zdvojnásobil svoj kapitál na 1 194 libier. V minulom roku mal Chris a jeho manželka Katie malú dcéru, čo znamenalo, že mal menej času na podávanie sťažností spoločnosti.
Z čoho robí peniaze?
Väčšinu peňazí mu priniesli sťažnosti na studené, nesprávne pripravené jedlo, ako aj na zlý zákaznícky servis. Chris zarobil okolo 70 libier len kvôli hamburgerovej majonéze.
Muž jednoducho nenávidí túto omáčku a vždy naznačuje v poradí, že si neželá byť pridaný do jedla. Čašníci však jeho žiadosť často nepočúvajú alebo sa mýlia s objednávkou. A potom je človek nútený poslať ich späť do kuchyne a nakoniec znova čakať na jeho rozkaz. A keď príde čas na zaplatenie účtu, Chris požiada o zľavu alebo trvá na tom, aby náklady na jeho jedlo boli kvôli nepríjemnostiam a očakávaniam úplne vylúčené.
Populárny pizzerický reťazec raz pozval Chrisa a jeho troch priateľov na večeru zdarma. A to všetko preto, že spoločnosť nariadila džbán vody. A museli na neho čakať až 90 minút. Muž bol samozrejme takou službou pobúrený a vyhrážal administratíve, že podá sťažnosť orgánom na ochranu spotrebiteľa. A aby sa predišlo problémom, liečili všetkých na večeru zdarma.
Ako hovorí Chris: „Dostali sme všetko za to. Objednali sme si dve fľaše vína a dva dezerty a jedli 200 libier na mieste, kde je naozaj ťažké minúť viac ako 25 rokov.“
Ale Chris mal vážne problémy. Získal vstavané kuchynské spotrebiče, ktoré roztavili jeho spojovaciu skrinku len pár dní po pripojení. Okamžite vrátil inštalačný poplatok 80 GBP. Potom však dosiahol skutočnosť, že mu bolo vrátených všetkých 480 libier, ktoré strávil na zariadeniach.
"Niekedy musíte byť v spoločnosti veľmi pevní. Moja kuchyňa by mohla horieť k zemi," povedal Chris novinárom. "Poslal som spoločnosti e-mail a skopíroval ho mediálnej skupine BBC Watchdog. A okamžite mi vrátili všetky peniaze. A nejde o to ktoré chcem zarobiť, ao mojej bezpečnosti a ich nedbanlivosti vo vzťahu k zákazníkom. ““
Ako podať sťažnosť?
Tu je niekoľko Chrisových tipov, ako vybaviť vaše sťažnosti:
- Postavte sa na zem, ale bez agresie. Byť pevný, ale nie hrubý. Ľudia vás častejšie počúvajú, ak ste im slušní.
- Poznajte svoje spotrebiteľské práva.Nie je to potrebné, ale pomáha. Ak máte vážny problém, dajte nám vedieť, že ste ho nahlásili príslušnému orgánu.
- Neuspokojte sa málo. Ak si myslíte, že to, čo vám bolo vrátené, nestačí, skontrolujte svoje práva, obhajujte svoje posty a požiadajte o ďalšie informácie.
Je škoda, že sa v našej krajine veľmi nezaujímajú o práva klientov. Ale kto vie, možno, ak trváte na tom, čo chcete, môžeme od nás získať náhradu za zlú službu?