Takmer každý používa jedinečné možnosti internetu na získavanie potrebných informácií, komunikáciu s inými ľuďmi alebo dokonca na nakupovanie. V druhom prípade sa používa vzdialený spôsob získavania rôznych vecí alebo produktov. Upravujú ho rôzne legislatívne akty, ktoré chránia občanov pred prijatím chybných alebo chybných položiek. Diaľkovú metódu predaja tovaru používa mnoho spoločností, pretože môže výrazne znížiť náklady a pokryť veľký počet potenciálnych kupcov.
Charakteristiky práce firiem
Pre spoločnosti sa tento spôsob predaja rôznych výrobkov považuje za prínosný. Môžu predávať rôzne veci a spolupracovať s občanmi z rôznych miest alebo krajín. Takéto obchodovanie je spojené s výhodami:
- Nie je potrebné otvárať stacionárnu zásuvku, takže nie sú potrebné žiadne náklady na nájomné, platy predajcov a registráciu predajnej miestnosti.
- Obrovské územie je pokryté.
- Je poskytnutá príležitosť výrazne rozšíriť cieľové publikum.
- Tovar je možné občanom posielať nielen poštou, ale aj prostredníctvom vlastnej kuriérskej služby, ktorá vám umožňuje zvýšiť príjem spoločnosti.
- Rozsah môžete výrazne rozšíriť, pretože v oblasti obchodného dna neexistujú žiadne obmedzenia.
Každá firma, ktorá sa rozhodne pracovať týmto smerom, by však mala dôkladne preštudovať pravidlá predaja tovaru na diaľku, pretože ak dôjde k porušeniu, môže to spôsobiť problémy s federálnou daňovou službou a federálnou službou pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a ľudským blahom.
Výhody pre kupujúcich
Aj pre občanov má nákup tovaru na internete mnoho výhod. Patria sem:
- nie je potrebné za tým odísť z domu;
- Môžete nájsť tovar, ktorý nie je k dispozícii v stacionárnych maloobchodných predajniach v konkrétnom regióne;
- kupujúci sú chránení rôznymi zákonmi z nákupu nekvalitného tovaru;
- do 14 dní od prijatia zásielky bez vysvetlenia môžete nákup vrátiť po obdržaní celej ceny zaň;
- Internetové obchody ponúkajú položky za prijateľnú cenu, takže vďaka tejto spolupráci môžete ušetriť značné množstvo peňazí.
Je vhodné, aby si každý kupujúci preštudoval rozhodnutie vlády o vzdialenej metóde predaja tovaru, aby dobre porozumel všetkým svojim schopnostiam a právam. Je tiež vhodné analyzovať ďalšie podobné zákony a dokumenty, ktoré umožňujú uplatniť vaše práva.
Legislatívna regulácia
Diaľková metóda predaja tovaru sa vykonáva na základe rôznych legislatívnych aktov upravujúcich tento proces. Medzi hlavné dokumenty patria:
- Občiansky zákonník Ruskej federácie.
- Zákon č. 2300-1, nazvaný „O ochrane práv spotrebiteľa“.
- 38 „O reklame“;
- Federálny zákon č. 381 „O základoch štátnej regulácie obchodných činností v Ruskej federácii“.
- Rozhodnutie vlády č. 612 „O schválení pravidiel predaja tovaru na diaľku“.
- Listy Rospotrebnadzor č. 0100 / 10281-07-32 a č. 0100 / 2569-05-32.
Každá z vyššie uvedených aktov by mala vziať do úvahy každá spoločnosť, ktorá plánuje obchodovať prostredníctvom internetu. Zároveň sa uzavrie príslušná zmluva medzi kupujúcimi a spoločnosťou, v ktorej sú zaregistrované všetky informácie o predávanej položke.
Obsah rozhodnutia
Reguloval predaj tovaru na diaľku rôznymi zákonmi a zákonmi.V roku 2007 vláda vydala dekrét o predaji tovaru na diaľku. Medzi hlavné vlastnosti tohto dokumentu patrí:
- vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim pri nákupe tovaru cez internet sú regulované;
- je povolené predávať tovar pre osobné alebo rodinné potreby občanov, ale nie je možné predávať veci na účely podnikania;
- predaj tovaru zakázaného v Ruskej federácii, ako aj alkoholických výrobkov, nie je povolený;
- každý predajca musí kupujúcich informovať o vlastnostiach, ktoré má konkrétny výrobok, kde bol vyrobený, za akých podmienok bude dodaný, ako dlho môže byť použitý na určený účel, a tiež o tom, aká je záručná doba;
- Kupujúci musia byť upovedomení, ak produkt už predtým používali iní;
- vzdialený spôsob predaja tovaru predstavuje verejná ponuka;
- predajca musí informovať kupujúcich o tom, ako dlho je táto ponuka platná.
V rozhodnutí o schválení pravidiel predaja tovaru na diaľku sa uvádza, že dohoda sa uzavrie po tom, čo predávajúci dostane kontrolu alebo potvrdenie o úmysle kupujúceho kúpiť akúkoľvek položku.
Obsah zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“
Práva spotrebiteľov pri vzdialenom predaji tovaru sú stanovené v tomto zákone. Medzi najdôležitejšie pravidlá procesu patria:
- Zmluva sa uzatvára až po tom, čo kupujúci dostane všetky potrebné informácie o parametroch zakúpeného produktu, pre ktoré mu predávajúci poskytne rôzne opisy, fotografie, brožúry a ďalšie dokumenty;
- spotrebiteľ by mal vedieť, že spoločnosť, od ktorej nakupuje akékoľvek položky, je úradne zaregistrovaná, a preto musí mať informácie o jej pracovisku, názve spoločnosti, ako aj pracovných podmienkach;
- v čase dodania tovaru musí kupujúci písomne získať ďalšie informácie o tovare a bude mu oznámené, ako a v akom časovom rámci môže výrobok alebo vec vrátiť;
- do 7 dní od prijatia tovaru je možné tovar z akéhokoľvek dôvodu odmietnuť;
- ak je odhalená nízka kvalita tovaru alebo nezodpovedá predtým prijatému opisu, vrátenie je povolené, iba ak je zachovaný správny druh nákupu, a musia existovať aj doklady potvrdzujúce kúpu tohto tovaru;
- ak kupujúci stratí šek, môže vadný tovar vrátiť, ale musí mať aj iné dôkazy o dokončenom nákupe;
- vrátia sa všetky prostriedky vynaložené na kúpu predmetu podľa zmluvy, ale predávajúci uhradí svoje náklady na prepravu.
Ak spoločnosť využívajúca vzdialený spôsob predaja rôznych položiek odmietne dodržiavať základné pravidlá a požiadavky tohto procesu, potom môže byť zodpovedná rôznymi spôsobmi. Predaj tovaru na diaľku podľa zákona sa považuje za oficiálny a cenovo dostupný, musí sa však prihliadať na práva kupujúcich aj predávajúcich.
Nuansy obchodovania na diaľku
Nie všetci ľudia uprednostňujú nákup tovaru na internete, pretože táto metóda má nielen klady, ale aj významné nezvyčajné mínusy. Medzi hlavné nuansy takejto akvizície patria:
- kupujúci a predávajúci sa nemôžu navzájom kontaktovať priamo;
- nie je možné skontrolovať zakúpenú položku vopred, preto často pre ľudí, ktorí dostali balíčky, je prekvapenie, pretože sa výrazne líšia od obrázkov na stránke;
- ak sa doručenej veci len nepáči, je možné ju odoslať späť, ale za doručenie zaplatí kupujúci.
Z tohto dôvodu ľudia zvyčajne uprednostňujú spoluprácu s dôveryhodnými internetovými obchodmi, ktoré skutočne predávajú kvalitné veci a ponúkajú lojálne podmienky spolupráce.
Aké výrobky sa nemôžu predávať?
Funkcie predaja tovaru na diaľku berú do úvahy, že existujú položky, ktoré sa týmto spôsobom nemôžu predávať. Patria sem:
- drahé kovy a drahé kamene;
- strategické materiály;
- zbrane, strelivo, vojenské vybavenie a náhradné diely, ako aj podobný tovar;
- komunikačné systémy alebo vesmírne komplexy;
- urán a výrobky z tohto materiálu;
- vybavenie a nástroje, v ktorých sa používajú rádioaktívne látky;
- výsledky výskumu a vývoja;
- kryptografické vybavenie;
- jedy, drogy a psychotropné drogy;
- etylalkohol;
- odpady obsahujúce drahé kovy, výbušniny alebo rádioaktívne materiály;
- lieky, ale byliny sú výnimkou;
- technické zariadenia na získavanie informácií tajným spôsobom.
Kupujúci môže tovar odmietnuť do 7 dní, a to aj v prípade, že je výrobok úplne v súlade s informáciami poskytnutými predávajúcim.
Aké údaje poskytuje spoločnosť?
Pravidlá pre predaj tovaru na diaľku sú také, že predávajúci je povinný informovať zákazníkov o všetkých vlastnostiach a vlastnostiach predaného tovaru. Tieto údaje zahŕňajú:
- názov položky;
- informácie o všetkých charakteristikách spotrebiteľa, napríklad, ak sa nakupujú potravinové výrobky, potom musia existovať informácie o jeho zložení, energetickej hodnote, účele a metódach použitia, ako aj o hmotnosti, mieste výroby a ďalších parametroch;
- je uvedená hodnota položky v rubľoch;
- musí obsahovať informácie o záručnej dobe;
- sú stanovené podmienky, za ktorých je možné tovar kúpiť;
- pravidlá sú uvedené na základe ktorých môžete vec bezpečne a efektívne používať;
- zaznamenávajú sa informácie o predávajúcom, ktoré pozostávajú z úplného názvu spoločnosti a jej sídla;
- kupujúci musí mať prístup k informáciám o dostupnosti osvedčenia o kvalite a zhode;
- predávajúci oznámi, kedy a akým spôsobom bude možné zásielku vrátiť.
Pravidlá pre predaj tovaru na diaľku v Ruskej federácii naznačujú, že návrat je povolený, iba ak je zachovaný pôvodný druh tovaru. Nie je povolená prítomnosť akýchkoľvek odier alebo iných viditeľných porušení integrity položky, ktoré naznačujú, že už bola použitá na určený účel.
Ako sa nakupujú?
Vzdialený spôsob predaja tovaru používa veľa veľkých alebo malých organizácií. Svojim zákazníkom ponúkajú rôzne nákupné možnosti, medzi ktoré patria:
- zasielanie poštou, ale je to možné iba vo vzťahu k malým zásielkam;
- použitie kuriérskej služby vo vlastníctve spoločnosti, ale táto metóda vedie k tomu, že príjemca zásielky musí zaplatiť ďalšie významné prostriedky, takže táto metóda je vybraná pri nákupe drahých výrobkov;
- s využitím služieb dopravných spoločností, ktoré vám umožňujú odosielať tovar v hromadnom náklade, a preto je možné využívať cestnú, vodnú a dokonca aj leteckú dopravu.
Najdostupnejšou a často používanou metódou je spôsob doručovania pošty, pretože v tomto prípade sú náklady na prepravu znížené.
Funkcie uzavretia zmluvy
Predaj tovaru na diaľku zo zákona je povolený iba pri vypracovaní dohody medzi dvoma stranami.
Za týmto účelom sa musí kupujúci najprv oboznámiť so všetkými charakteristikami zakúpenej položky. Predávajúci musí dostať potvrdenie o zaplatení, a kupujúci - záruka dodania tovaru.Zároveň občan dostane dokument, ktorý uvádza hlavné parametre subjektu, jeho náklady a podmienky návratu.
Špecifiká návratu
Pri vzdialenom predaji tovaru je možné vrátiť tovar z akéhokoľvek dôvodu do 7 dní. Tento proces je ďalej povolený, keď sa v priebehu záručnej doby zistí chyba.
Ak je záručná doba kratšia ako dva roky, potom počas tohto obdobia môžete rovnakú chybnú položku vrátiť.
Pri takomto vrátení sa berú do úvahy niektoré funkcie:
- zásielka sa vracia rovnakým spôsobom, ako ju dostal občan;
- Pred odoslaním musíte spoločnosti zaslať reklamáciu s uvedením dôvodov neochoty udržať si nákup;
- peniaze sa prevádzajú späť po tom, čo predajca dostane tovar.
Spoločnosti môžu odmietnuť, ak ich zamestnanci zistia, že vrátená položka má určité znaky naznačujúce jej zamýšľané použitie.
Kedy môžem odmietnuť nákup?
Zákon o ochrane práv spotrebiteľa pri vzdialenom predaji tovaru vám umožňuje vrátiť akýkoľvek nakúpený tovar bez ohľadu na dôvod do 7 dní. Spoločnosti to nemôžu odmietnuť.
Niektoré spoločnosti túto lehotu dokonca predĺžia na 14 dní.
Ak sa chcete vrátiť, musíte si zachovať pôvodný vzhľad položky a tiež musíte mať doklad o jej zakúpení priamo v konkrétnom internetovom obchode. Zákon umožňuje vrátenie platby aj bez kontroly, ale musia existovať ďalšie záruky, ktoré slúžia ako dôkaz o kúpe na konkrétnom mieste.
Najlepšie je spočiatku spolupracovať s rôznymi veľkými službami, ktoré predávajú iba kvalitné výrobky, ako aj ponúknuť svojim zákazníkom skutočne výhodné a efektívne podmienky pre spoluprácu. Dodanie tovaru môže byť realizované rôznymi spôsobmi a obvykle si sami kupujúci môžu zvoliť najlepší spôsob, ktorý určuje dodatočné náklady na prijatie balíka.
Nákup tovaru v rôznych online obchodoch je teda populárnym procesom, ktorý umožňuje každej osobe nájsť rôzne predmety, ktoré nie sú dostupné v stacionárnych maloobchodných predajniach v jeho meste. Na tento účel je dôležité pochopiť rôzne legislatívne akty relevantné pre tento proces. Do úvahy sa berú aj pravidlá pre vrátenie tovaru, ktoré nemusia zodpovedať informáciám získaným od predávajúceho. Okrem toho môže byť určitý výrobok jednoducho chybný.