Outsourcing podnikových procesov: čo to je? Aké typy štúdií a funkcií podporujú vývojári BPO? Keď sa programy zlepšujú, odborníci na BPO zvažujú klady a zápory.
Čo je to?
Business Process Outsourcing (BPO) je prax uzatvárania konkrétneho pracovného toku alebo niekoľkých externých poskytovateľov služieb. BPO zvyčajne obsahuje na rozdiel od základných obchodných funkcií doplnkové služby, ktoré môžu byť technické alebo netechnické. Preložené z angličtiny, obchodu Outsourcing procesov znamená účtovanie kvalitných transakcií vo všetkých bežných operáciách. Služby môžu zahŕňať:
- mzdové;
- účtovníctva;
- telemarketing;
- zaznamenávanie údajov;
- marketing sociálnych médií;
- zákaznícka podpora a ďalšie.
Od začínajúcich začínajúcich spoločností až po veľké spoločnosti a korporácie, podniky všetkých veľkostí ... Dopyt po outsourcingových procesoch neustále rastie, keď sa zavádzajú nové a inovatívne služby a spoločnosti hľadajú výhody, aby sa dostali pred konkurenciu.
Čím sa BPO preslávila - hlavné „ideály“ budúcnosti korporácií
Outsourcing obchodných procesov môže byť alternatívou pracovnej migrácie, ktorá umožňuje pracovníkom zotrvať v ich domovskej krajine a zároveň poskytovať svoje zručnosti v zahraničí.
- BPO sa často delí na dva hlavné typy služieb: back office a front office.
- Služby back office zahŕňajú interné obchodné procesy, ako je fakturácia alebo nákup.
- Front office služby sa týkajú dcérskych zákazníkov, ako je marketing a technická podpora.
- BPO môžu integrovať tieto služby tak, aby spolupracovali, a nie nezávisle.
Organizácia outsourcingu ako nepretržitého procesu by mala byť spojená aj s finančnými nákladmi. Je však potrebné si uvedomiť, že sa zaoberajú aj týmito finančnými výkazmi, takže stále existuje riziko „zotrvania v tme“.
Pracovné momenty na „priemyselnej“ prednej strane interakcie
Odvetvie je rozdelené do troch kategórií na základe umiestnenia dodávateľa. Podnik môže dosiahnuť úplnú optimalizáciu procesov kombináciou troch oblastí.
- Majitelia služieb na otvorenom mori sa nachádzajú mimo vlastnej krajiny. Napríklad americká spoločnosť môže na Filipínach využívať poskytovateľa BPO na mori.
- Dodávatelia tretích strán sa nachádzajú v krajinách susediacich s krajinou dodávateľa spoločnosti. Napríklad spoločnosť BPO v Mexiku sa považuje za najbližšieho predajcu takýchto obchodných služieb.
- Dodávatelia na pevnine pôsobia v tej istej krajine ako dodávateľ, aj keď sa môžu nachádzať v inom meste.
Rôzne modely obchodného procesu sa stávajú rovnakými, čo vám umožňuje nainštalovať blok „na spoločnosť“, ktorý spravujú dvaja alebo traja spoluzakladatelia. Inými slovami, spoločnosť môže byť riadená celou skupinou ľudí, keď bez ďalších programov bude mať asi tisíc ľudí zapojených do zamestnania a prosperity podniku.
Prečo outsourcing podnikania?
Veľké spoločnosti si vyberajú outsourcing z mnohých dôvodov. Niektorí ľudia sa domnievajú, že podnikanie existuje až po daňovom zaťažení spojenom s outsourcingom alebo „zaslaním pracovných miest do zahraničia“. Nezáleží však na tom, že daň z príjmu právnických osôb je jednou z najvyšších v rozvinutých krajinách. Preto moderné spoločnosti využívajú operácie outsourcingu v krajinách s nižšími daňami z príjmu, pretože podniky platia „za tempo života“ v hostiteľskej krajine.
Dôkazy o inovácii
Podniky okrem toho uvádzajú mnohé ďalšie dôvody outsourcingu:
- Zníženie nákladov: outsourcing znižuje náklady na vnútornú pracovnú silu, najmä na personál a školenie, ako aj na pracovisko a umiestňovanie zamestnancov na plný úväzok.
- Spoločnosť outsourcingu fyzicky umiestnená v rozvojovej krajine používa lacnejšie trhy práce.
- A nakoniec, outsourcing umožňuje podnikom využívať modely s premenlivou hodnotou, napríklad platené tarify, namiesto modelov s pevnou cenou, ktoré sú potrebné na udržanie úrovne zamestnancov.
Ak hovoríme o výhodách a nevýhodách BPO, 70% možno dať v prospech využívania takýchto programov a služieb.
Vášnivá bitka o konkurenciu - na čo sa zamerať pred výberom softvéru?
Ak sa chcete zamerať na kľúčové funkcie, nezabudnite:
- Outsourcing umožňuje spoločnostiam zdokonaľovať svoje základné ponuky namiesto funkcií, ktoré priamo nesúvisia s ich riadením podnikových procesov. Napríklad pri outsourcingu spoločnosť nemusí kontrolovať prácu účtovníka pri výpočte miezd. Skôr sa môže zamerať na pokrytie svojich obchodných diferenciátorov a maximalizáciu celkového rastu. Tieto akcie môžu naopak zvýšiť konkurenčnú výhodu spoločnosti a zlepšiť jej interakciu s hodnotovým reťazcom. Nakoniec sa firma môže tešiť spokojnosti zákazníkov a zvýšeným ziskom.
- Na dosiahnutie najlepších výsledkov v „nepárnych“ funkciách: outsourcingové spoločnosti sa špecializujú na to, čo sa považuje za nejasné úlohy iných podnikov, a poskytujú svojim zákazníkom prvotriedne schopnosti.
- V skutočnosti môže outsourcingový systém, ktorý investuje do špecializovaných technológií, zákazníkom ponúknuť špičkové úspechy.
Je to prospešné pre všetky strany, ale najsilnejší tu prežije. Outsourcing obchodných procesov bude vždy spojený s „technologickou“ hrou konkurentov, kde žiaden z nich neuvidí silné stránky strategického plánu. Napríklad herná spoločnosť môže odmietnuť platiť za najnovší mzdový program na trhu, ale spoločnosť poskytujúca outsourcing, ktorá ponúka mzdové služby, pravdepodobne tieto investície prinesie pre svoju vlastnú produktivitu, ako aj pre zákazníkov.
Rozšírenie hraníc expozície
S cieľom rozšíriť svoju prítomnosť na svete môžu niektoré spoločnosti zabezpečujúce outsourcing slúžiť zákazníkom v rôznych jazykoch 24 hodín denne, čím sa zbavuje zodpovednosti miestnej spoločnosti. Snažia sa využiť svoju prítomnosť vo viacerých krajinách a minimalizovať zbytočné štátne jednotky. V tejto súvislosti existuje vzdialená správa obchodných procesov, rozhodovania a ďalšie. Zdá sa, že všetko je vedené prostredníctvom virtuality v reálnom čase.
Spoločnosti, ktoré zadávajú externé funkcie, ktoré nie sú kritické, môžu v záujme zabezpečenia flexibility konať rýchlejšie a efektívnejšie pri riadení rizík spojených so zavádzaním nových produktov alebo služieb. Môžu tiež presmerovať vnútorné zdroje na dôležitejšie funkcie s cieľom zabezpečiť lepšie pokrytie a zdieľať zodpovednosť.
Aby sa zvýšila rýchlosť a efektívnosť, uprednostňujú odborníci, ktorí sa s týmito úlohami vyrovnajú sami, čím šetria čas, zvyšujú presnosť a zvyšujú svoju kapacitu. Napríklad spoločnosť BPO, ktorá sa špecializuje na správu záznamov, môže automaticky indexovať dokumenty, sprístupňovať ich na vyhľadávanie a podporovať spoločnosť v súlade so zákonnými požiadavkami. Nahrádza to manuálne zadávanie a ukladanie údajov. Vychádzajúc z takých neľudských zdrojov a schopností vzniká otázka, ktoré obchodné procesy by sa mali zadávať externe a ktoré z nich najlepšie dokážeme sami vykonať.
Prenos vecí: robot alebo mechanizovaný ľudský stroj?
Existuje dobrá šanca dôverovať osobe, ktorej zadávate svoje projekty, pretože je vyzbrojený najlepším súborom zručností pre konkrétny účel. Na tento účel sa používa obchodná technológia, takže čas sa delí na časti. Každá z nich bude vykonávať mnoho úloh. Ak všetko urobíte manuálne, zisk sa zníži, takže tvorcovia vás vyzývajú, aby ste trávili čas so zdrojom, ktorý potom môžete strieľať.
Aká je úlovok ideálnej obchodnej stratégie?
Jednou z najväčších nevýhod je, že ste sa náhodou vystavili sebe.
- Čo sa stane, ak osoba, ktorej ste poverili prípad, odchádza?
- Čo ak kradnú vaše nápady a odovzdajú ich iným spoločnostiam, s ktorými súťažíte?
Existuje veľa výhod, ktoré sa týkajú práce na zavedených modeloch obchodného procesu, ale najprv sa musíte uistiť, že sledujete, ako sa všetko môže obrátiť proti vám.
Aké typy služieb outsourcingové spoločnosti podporujú?
Poskytovatelia BPO teraz podporujú celý rad služieb a pomáhajú zaplniť mnoho medzier v spoločnostiach. Medzi zúčastnené odvetvia patria zdravotníctvo, farmaceutický priemysel, energetika, obchodné služby, maloobchod a elektronický obchod, telekomunikácie, automobily, verejné služby, bankovníctvo, dodávateľský reťazec, energetické riešenia a správa aktív. Rast dopytu v skutočnosti viedol k vzniku špecialít, medzi ktoré patria:
- Služby informačných technológií (ITES) BPO: Tento formulár používajú informačné technológie (IT) prostredníctvom internetu alebo dátovej siete na poskytovanie služieb.
- Outsourcing znalostných procesov (KPO): KPO mierne zmenil BPO. Spoločnosti ponúkajú viac technologických skúseností. Môžu tiež poskytovať obchodné znalosti a skúsenosti z oblasti. Medzi príklady služieb patrí výskum, analýza alebo práca s programami Microsoft Word a Excel. Na splnenie svojich povinností najímajú ľudí, ktorí sú kompetentní v konkrétnej oblasti, či už ide o outsourcing nepodstatných obchodných procesov alebo špecializovaných oblastí.
- Outsourcing právnych procesov (LPO): LPO je podmnožinou predchádzajúcej a pokrýva veľké množstvo právnych prác na vyššej úrovni. Firmy LPO môžu vyvíjať patentové prihlášky a právne dohody, ako aj vykonávať výskum. Niektoré spoločnosti dokonca radia klientom.
Outsourcing výskumných procesov (RPO): Ďalšie odvetvie KPO, ktoré sa špecializuje na výskum a analýzu. Spoločnosti vykonávajú analytickú prácu, ktorá podporuje obchodné, investičné, biotechnologické a marketingové firmy, ktoré vyžadujú outsourcingové služby.
Špecializácia rôznych priemyselných odvetví
Každá spoločnosť BPO sa špecializuje na konkrétne služby. Môžu byť zoskupené takto:
- Služby interakcie so zákazníkmi: outsourcingová organizácia bude pokrývať služby hlasovej pošty, plány stretnutí, služby, marketingový program, telemarketing, prieskumy, spracovanie platieb, objednávky.
- Operácie back office: zahŕňajú spracovanie šekov, pôžičiek a debetných kariet; priame a nepriame nákupy; riadenie dopravy; logistika a preprava; riadenie skladu.
- IT a softvérové operácie.
Medzi najnovšie funkcie technickej podpory patrí vývoj a testovanie aplikácií, implementačné služby a služba spätnej väzby s potenciálnymi zákazníkmi, ktorí chcú zažiť outsourcing obchodných procesov. Napríklad manuálne zadávanie údajov môže byť nahradené automatickým zberom údajov, zvýšenou spotrebou informácií a kratšími časmi cyklu.
Práca s finančnou časťou
V oblasti správy peňazí má BPO samostatný arzenál obrobkov a nástrojov:
- Finančné a účtovné služby: fakturácia, zadlženie, všeobecné účtovníctvo, audit a dodržiavanie predpisov;
- služby v oblasti ľudských zdrojov: ľudské zdroje a personálna politika, mzdové služby, riadenie zdravotnej starostlivosti, prijímanie a nábor pracovníkov, odborná príprava pracovných síl, poistenie a dôchodkové dávky;
- znalostné služby.
Posledné procesy môžu viac zahŕňať analytiku údajov, získavanie údajov, správu údajov a znalostí, ako aj internetový a webový výskum, vývoj programu správy informácií a poskytovanie spätnej väzby od zákazníkov.