Marketingová analýza - to je niečo, s čím sa žiadna spoločnosť nezaobíde. Mnoho ľudí považuje podnikanie za pomerne jednoduchú úlohu. Musíte vyrobiť produkt, predať ho tým, ktorí ho potrebujú a mať z neho úžitok. V skutočnosti je však všetko oveľa komplikovanejšie, pretože musíte neustále monitorovať, čo sa deje na trhu, čo zákazníci požadujú, aké požiadavky na váš produkt kladú.
Ak nevykonáte marketingovú analýzu, rýchlo si uvedomíte, že ste nekonkurencieschopní, pretože iné spoločnosti, ktoré ponúkajú podobné výrobky, ich nielen neuvádzajú na trh, ale konajú oveľa komplikovanejšie a inteligentnejšie. Najdôležitejšie je povedať, že vykonávajú spotrebiteľskú analýzu.
Ak chcete, aby sa vaše výrobky predávali omnoho efektívnejšie, určite by ste mali venovať pozornosť tomuto článku, z ktorého sa dozviete, čo je to spotrebiteľská analýza, ako sa vykonáva, prečo sa vykonáva a ako spracúvajú výsledky takejto analýzy. To všetko bude pre vás v každom podnikaní veľmi užitočné a čím lepšie pochopíte podstatu marketingovej analýzy, tým väčší úspech získate.
Spotrebiteľská analýza
Každý vie, že činnosti ktorejkoľvek spoločnosti by sa mali zameriavať na realizáciu záujmov a požiadaviek spotrebiteľov. Existuje však jedna dôležitá otázka: ako viete, čo potenciálny klient chce? Aj bez znalosti marketingu nie je možné tvrdiť, že budete oveľa úspešnejší, ak ľuďom dáte nielen to, čo ste vytvorili, ale aj to, čo potrebujú. Preto musíte vykonať spotrebiteľskú analýzu. 
Po prvé, môžete preskúmať trh konkurentov, aby ste zistili, ako úspešne sa konkrétny výrobok predáva, a na základe toho vyvodiť záver, ktoré konkrétne aspekty sú najvhodnejšie pre požiadavky spotrebiteľov. Môžete tiež vykonať určité prieskumy, ktoré vás informujú o tom, čo sa zákazníkom na vašej spoločnosti páči a čo by sa chceli zlepšiť. V modernom svete špičkových technológií je to veľmi jednoduché. Dotazník môžete vždy umiestniť na svoj web alebo ho poslať svojim zákazníkom e-mailom. Existuje mnoho ďalších spôsobov, ako analyzovať potreby zákazníkov, ktoré môžete použiť v závislosti od smerovania vašej spoločnosti.
Teraz chápete, že spotrebiteľská analýza je tá analýza, v ktorej študujete preferencie vašich existujúcich a potenciálnych zákazníkov, rozlišujete ich a segmentujete, aby ste mohli ďalej vykonávať cielenejšie činnosti. A v tomto okamihu sa oplatí podrobnejšie. Segmentácia spotrebiteľov je jedným z najdôležitejších krokov v každej marketingovej stratégii, preto by sa mala posudzovať veľmi starostlivo. Bez segmentácie nie je možné vykonať vyššie opísanú analýzu a bez nej nemôžete dosiahnuť maximálnu účinnosť. Čo je to? A prečo je táto segmentácia taká dôležitá?
Segmentácia trhu
Segmentácia spotrebiteľov je proces identifikácie konkrétnych cieľových skupín zákazníkov, u ktorých je väčšia pravdepodobnosť, že si kúpia produkt, ako všetci ostatní zákazníci. Najjednoduchší spôsob, ako to vysvetliť, je pomocou Paretovho zákona, ktorý uvádza, že dvadsať percent spotrebiteľov nakupuje osemdesiat percent produktu určitého typu, značky alebo typu.Zvyšných osemdesiat percent spotrebiteľov zároveň nakupuje iba dvadsať percent tovaru a vo väčšine prípadov ide o jednorazové, náhodné alebo impulzívne nákupy. 
V súlade s týmto zákonom môžeme dospieť k záveru, že spoločnosť sa musí presne sústrediť na prvých dvadsať percent, a preto existuje segmentácia. S jeho pomocou budete môcť vybrať tú cieľovú skupinu, ktorá sa najviac zaujíma o váš produkt, a nasmerovať svoje aktivity tak, aby vyhovovali potrebám týchto zákazníkov, a nie osemdesiat percent, ktoré už bez ohľadu na to, ako sa pokúsite, už do vášho obchodu neprídu, a ak prídu, potom náhodou.
Zber údajov
Skôr ako začnete analyzovať spotrebiteľov a zapojiť sa do ich segmentácie, musíte sa pripraviť správne. Najprv musíte podrobne študovať taký aspekt, ako sú štatistiky dopytov. Čo je to? Toto sú informácie o požiadavkách zákazníkov na adresu vašej spoločnosti, tj údaje o tom, čo presne ich zaujíma. Môžete ich zbierať na mieste predaja, napríklad na oficiálnej webovej stránke vašej spoločnosti alebo v internetovom obchode. Štatistika dopytov vám umožní získať všeobecnú predstavu o tom, čo zákazníci od vás očakávajú, a tiež vám pomôže pochopiť, o aký druh tovaru má najväčší počet potenciálnych a skutočných zákazníkov záujem. 
Ďalším krokom je určenie kritérií segmentácie pre najpresnejšiu analýzu. Vždy môžete jednoducho vidieť, aký druh produktu si väčšina ľudí chce kúpiť, a zamerať sa naň, ale tento prístup je niekedy neúčinný a nedáva požadovaný výsledok. Preto je potrebné pristupovať k analýze serióznejšie a hlbšie a hlavným bodom je stanovenie kritérií analýzy a následná segmentácia.
Analýzou spotrebiteľských prieskumov, analýzou požiadaviek a analýzou transakcií môžete získať dostatočné množstvo údajov, pomocou ktorých môžete segmentovať podľa určitých kritérií. Ktoré? O tom sa bude diskutovať neskôr.
Geografická segmentácia
Prvým krokom v analýze a segmentácii je rozdelenie geografických objektov, tj okresov, miest alebo dokonca krajín, v závislosti od rozsahu vašej činnosti. 
Samotná takáto analýza vám nedá nič zvláštne, iba ak neposkytujete služby ľuďom. V tomto prípade hrá dôležitú úlohu geografická segmentácia. V iných situáciách je to len druh nadácie, ktorý v budúcnosti umožní podrobnejšie rozdelenie na segmenty zákazníckeho trhu. Potom nepotrebujete ani vážne ukazovatele spotrebiteľskej analýzy, pretože tieto informácie sa najčastejšie získavajú najjednoduchším spôsobom.
Demografická segmentácia
To je však už oveľa vážnejšie, pretože obsahuje rôzne ukazovatele: vek, pohlavie, rodinný stav, sociálnu triedu atď. Tomuto bodu je potrebné venovať najväčšiu pozornosť, pretože na základe týchto ukazovateľov sú najčastejšie stanovené základné parametre, podľa ktorých klient patrí do konkrétnej cieľovej skupiny. 
S najväčšou pravdepodobnosťou ste museli vyplniť krátky dotazník v obchode alebo na webovej stránke, ktorý obsahoval tieto otázky: „Aké je vaše pohlavie?“, „Koľko máš rokov?“, „Ženatý / vydatá / vydatá?“ Atď. Všetky tieto údaje sa zdajú celkom bežné, ale pre spoločnosť to znamená veľa.
Faktom je, že požiadavky mladých kupujúcich sú vždy veľmi odlišné od požiadaviek kupujúcich vo veku. To isté platí pre mužov a ženy, vydaté a nezosobášené, vydaté a nezosobášené atď. Ak skombinujete všetky tieto ukazovatele, môžete vytvoriť pomerne úzke línie činnosti, ktoré maximalizujú efektívnosť vášho podnikania.Ako vidíte, proces analýzy spotrebiteľa je veľmi dôležitý, pretože otvára nové príležitosti pre podnikanie.
Sociálno-ekonomická segmentácia
Analýza spotrebiteľského trhu si vyžaduje aj pozornosť na jeho finančnú situáciu, ktorá priamo určuje schopnosť klienta kúpiť konkrétny produkt. To znamená, že budete musieť analyzovať spotrebiteľov podľa ich úrovne príjmu, povolania a dokonca podľa úrovne vzdelania. 
Mali by ste pamätať na to, že získané údaje nie sú zďaleka možné použiť priamo, ale neodmietajú z toho dôvodu vykonávať marketingovú analýzu, pretože sú dôležitou súčasťou finančnej činnosti. Všetky prijaté informácie môžu byť neskôr použité na rovnaké alebo iné účely.
Psychografická segmentácia
Ďalšia veľmi dôležitá časť, ktorá obsahuje ukazovatele, ako sú životný štýl a osobnostné charakteristiky. Mnoho ľudí si môže myslieť, že to nie je také dôležité pre podnikanie, ale ukázalo sa, že aj tieto kritériá môžu hrať dôležitú úlohu pri zlepšovaní súčasných vecí. 
Životný štýl je to, v čom trávia váš potenciál a skutoční spotrebitelia svoj voľný čas, aké záľuby majú, za akých podmienok uprednostňujú život atď. Ako vám tieto informácie môžu pomôcť? Umožní vám to preškoliť úzke skupiny na ešte užšie skupiny, aby sa vaša firma viac zamerala a preto ešte viac zefektívnila.
Pokiaľ ide o osobné vlastnosti, sú najšpecifickejšie. Toto sú charakteristiky, ktorým by ste mali venovať pozornosť, ak nie ste schopní identifikovať akékoľvek ďalšie požiadavky zákazníkov počas výroby podobných výrobkov s konkurenciou. V takom prípade môžete na ich označenie použiť osobnostné charakteristiky.
Napríklad, ak ste zistili, že väčšina vašich klientov je nezávislých a impulzívnych, môžete tento faktor využiť pri svojich činnostiach alebo sa naň obrátiť v rámci reklamnej kampane. Je však potrebné pochopiť, že je nemožné merať osobné vlastnosti, takže ak chcete použiť tento ukazovateľ, musíte riskovať.
Iné typy segmentácie
Prirodzene, toto nie je zďaleka všetkých typov segmentácie, ktoré môžete použiť v rámci marketingovej analýzy. Napríklad existuje aj segmentácia správania, ktorá rozlišuje reakciu kupujúcich na produkt, ich postoj k nemu a spoločnosť ako celok, ako aj všeobecnú úroveň znalostí a vzťahov. Existujú aj typy, ako je segmentácia založená na segmentácii aplikácií a prínosov atď. Každá možnosť je užitočná a môže byť kľúčom pre váš konkrétny prípad. Z tohto dôvodu sa odporúča, aby ste vždy vykonávali maximálnu komplexnú marketingovú analýzu a nesnažili sa presne izolovať určité typy segmentácie, pretože to od vás bude vyžadovať viac úsilia, ale nemôže zaručiť lepší výsledok.
zložitosť
Ako ste už pochopili, je veľmi dôležité, aby sa dodržiaval integrovaný prístup. Toto sa netýka iba segmentácie spotrebiteľov. Komplexná by mala byť celá analýza spotrebiteľov. Fázy by mali byť jasné, koherentné a čo najúčinnejšie. Čím viac oblastí pokrývate, tým presnejšie budú konečné údaje. Čo to znamená?
To znamená, že veľa podnikateľov v rámci analýzy spotrebiteľov rozumie analýze ich potrieb, to znamená zisťovaniu toho, čo klient od vašej spoločnosti žiada. Je to však veľká chyba, pretože existujú rôzne oblasti, ako napríklad analýza služieb zákazníkom alebo analýza prevádzkových metód.
Komplexné smery analýzy
Ako ste už pochopili, analýza požiadaviek spotrebiteľov nie je zďaleka všetko, na čo by ste mali venovať pozornosť.Nemali by ste napríklad zabudnúť na analýzu očakávaní spotrebiteľov, to znamená na štúdium úrovne služieb a štandardov výrobkov, ktoré vaši zákazníci očakávajú. Je tiež potrebné vykonať štúdiu vnímania zákazníkov, to znamená analýzu správania spotrebiteľov vo vzťahu k produktu, jeho pohľadu naň alebo celej vašej činnosti.
Existuje aj kontrola služieb, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou marketingovej analýzy pre spoločnosti, ktoré poskytujú služby, a nie pre dodávku tovaru. V tejto oblasti sa merajú technické aspekty zákazníckeho servisu a môžu závisieť od toho, aký druh služieb poskytujete.
Môžete sa tiež zamerať na štúdium kľúčových zákazníkov, ak vaša spoločnosť nie je orientovaná na masovú výrobu. Umožní vám to zvýšiť úroveň služieb a tým aj spokojnosť dôležitých zákazníkov. Ako si spomínate, Paretov zákon bol a zostáva relevantný vo všetkých oblastiach činnosti. Samozrejme, musíte so zákazníkom komunikovať rôznymi spôsobmi a analyzovať výsledky tejto komunikácie. Môže to byť ako obvykle komunikácia so spotrebiteľom o produkte, ako aj dotazníky, knihy sťažností a oveľa viac. Každá komunikácia môže obsahovať veľmi dôležité informácie o tom, ako môžete zlepšiť svoj výkon.
Ako vidíte, marketingová analýza je veľmi zložitý, komplexný viacúrovňový proces, ktorý môže priniesť neuveriteľné výsledky a výrazne zlepšiť funkčnosť vašej spoločnosti, a to do veľkej miery segmentáciou spotrebiteľov a zvýraznením kľúčových cieľových skupín.