Para que o negócio funcione muito bem, você precisa construir corretamente as metas e objetivos da sua organização. Objetivos e metas adequadamente construídos têm pelo menos 50% de sucesso.
Qual é a diferença entre metas e tarefas nos negócios? Em suma, o objetivo é o que queremos alcançar, e a tarefa é a resposta para a questão de como exatamente vamos fazê-lo.
Vamos considerar mais detalhadamente.
Qual deve ser o objetivo nos negócios
Um objetivo é uma visão que deve ser realizada. Nesse caso, a formulação correta da meta deve ser verificada pelos seguintes critérios:
- Declaração clara de propósito. Ou seja, nós não dizemos "Eu quero ganhar uma grande fatia de mercado para o meu produto", mas "eu quero aumentar a participação de mercado ocupada por nosso produto em 20% por um certo tempo".
- A certeza do objetivo ao longo do tempo. Um resultado específico deve ser alcançado por uma data específica.
- Mensurabilidade do objetivo. Estes devem ser números específicos.
- Objetivo de Acessibilidade. Sua conformidade com oportunidades reais de negócios no momento.
Ou seja, o objetivo nos negócios é uma representação claramente articulada, mensurável e concreta, que deve ser realizada na realidade dentro de um determinado período de tempo.
O que é um desafio de negócios?
Uma tarefa é uma ideia mais específica e concreta de como o objetivo deve ser realizado. Essa é a tarefa que nos damos ou da equipe. Uma meta pode ter uma estrutura e uma tarefa é um dos pontos que compõem uma meta. Cada objetivo, como regra, é realizado resolvendo várias tarefas.
Uma tarefa corretamente formulada deve atender às seguintes condições:
- A presença de um critério para sua implementação. Como exatamente ficará claro que o problema está resolvido.
- A presença de um contratante específico - aquele a quem nos foi confiada a tarefa.
- Disponibilidade de recursos para cumprir.
- A presença de certos requisitos para implementação.
Assim, uma tarefa é uma unidade funcional de cumprimento de metas que possui um executor específico, critérios de preenchimento, bem como determinados requisitos e recursos para sua solução.
Função nos negócios
Função - este é o papel e a finalidade do assunto dentro de um sistema separado; nos negócios, é uma propriedade de parte da organização (funcionário, departamento e assim por diante) que o caracteriza em todas as tarefas que executa.
Por exemplo, o departamento de vendas tem funções clássicas como manter um banco de dados de clientes, atrair novos, trabalhar com os já existentes, manter clientes regulares e estabelecer relações de confiança com eles.
Uma função, ao contrário de uma única tarefa, tem regularidade. Ou seja, o departamento de vendas do exemplo executa todas as funções acima não uma vez, mas por um tempo relativamente longo.
Diferença entre objetivos e tarefas e funções
Acontece que o objetivo é o que precisa ser alcançado, a tarefa é um dos pontos do plano para atingir o objetivo, e a função é uma característica do assunto da empresa por meio do tipo de tarefas que realiza regularmente.
Por exemplo, o objetivo pode ser expandir o alcance da loja on-line em 20 posições que atendam às necessidades de seu público-alvo.
E esta é uma lista aproximada de tarefas que precisam ser resolvidas para atingir o objetivo:
- Identifique essas necessidades dos clientes de várias maneiras.
- Escolha produtos que sejam adequados para as necessidades do cliente.
- Encontre os fornecedores ideais das mercadorias que você precisa.
- Para comprar as mercadorias necessárias (dependendo de como você trabalha, essa tarefa pode ser resolvida após uma solicitação do cliente).
- Adicione posições ao site nas categorias desejadas.
- Explique ao cliente como exatamente esse produto satisfará sua necessidade.
Você atribui essas tarefas a diferentes funcionários de sua empresa ou a especialistas de terceiros, dependendo das funções que eles executam.
Regras para estabelecer metas e objetivos na organização
Todos os objetivos, dependendo do tempo alocado para sua implementação, podem ser divididos em longo prazo e curto prazo.
E se a organização for grande, então é simplesmente necessário assegurar que as metas de curto prazo não contradigam os objetivos de longo prazo e que as metas estabelecidas pelos diferentes departamentos não se contradigam.
Além disso, ao definir tarefas, é importante destacar sua hierarquia, criar prazos para sua implementação e determinar a importância de cada tarefa específica para atingir as metas da organização.
Na lista de todas as tarefas, você pode sempre destacar uma tarefa importante. Nesse caso, a diferença entre a tarefa principal e a meta será que a meta é o resultado esperado e a tarefa é o caminho que levará a ela.
A tarefa principal deve sempre ser alocada a maioria dos recursos.
Se a pesquisa do público-alvo ou mercado é necessária, então vale a pena considerar a correspondência do objetivo da pesquisa com os objetivos gerais da empresa, bem como a diferença entre os objetivos da pesquisa e as tarefas. O que vai ser? O fato é que, se você conduzir um estudo, seu resultado deve responder a uma pergunta específica, que será seu principal objetivo. E as maneiras pelas quais são realizadas serão as tarefas da pesquisa.
As metas e objetivos da campanha publicitária no exemplo de Nescafé
Vejamos exemplos da diferença entre metas e objetivos em uma campanha publicitária bastante interessante da marca bem conhecida de café instantâneo Nescafé.
A empresa Nescafe trabalhou com a rede social VKontakte e seus usuários para:
- aumentar o conhecimento da marca entre os usuários de uma rede social;
- aumentar o grau de envolvimento do público alvo, fortalecer a comunicação com a marca;
- para manter o interesse do público na marca;
- aumentar as vendas de café Three in One.
Para aumentar o número de clientes, foi proposta uma campanha para popularizar a marca Nescafé na comunidade estudantil através da rede social VKontakte.
Este é um exemplo em que você pode ver claramente as diferenças entre metas e tarefas.
Os objetivos desta campanha:
- Obtendo uma certa quantidade de interações com uma marca de usuários únicos dentro de uma rede social.
- Aumentos nas vendas de café 3 em 1 em unidades embaladas.
Os objetivos da campanha publicitária foram:
- Integração da marca Nescafe nos add-ons de mensagens atualmente populares, como adesivos. Ao mesmo tempo, adesivos são entregues ao usuário gratuitamente em troca de um código promocional, que ele encontra em cada pacote de café Três-em-Um instantâneo.
- Criando uma comunidade onde você pode receber adesivos, trocá-los e assistir a conteúdo interessante sobre o assunto de eventos de estudantes, café e Nescafé.
- Realização de mailing direcionado ao público-alvo, notificando-o da oportunidade de receber adesivos gratuitamente.
- Criação de um novo design de embalagem "Nescafe Three in One", que também postou uma chamada para adesivos.
O resultado da campanha foi um aumento nas vendas do café Três-em-Um, e o envolvimento do público-alvo em interação com a marca aumentou.