Recentemente, as empresas gastam enormes recursos de tempo e dinheiro no desenvolvimento de seus funcionários. No entanto, o comportamento destrutivo de alguns funcionários nega todos os seus esforços. Seja o crescimento do mundo digital, o aumento do número de equipes virtuais e remotas ou o vazamento de dados pessoais que ocorrem em diferentes redes sociais, as pessoas preferem não resolver problemas, mas saltar de um navio.
Temores de retaliação ou negação muitas vezes impedem que as pessoas conversem com seus colegas de trabalho. De acordo com Vital Smarts, cada conversa fracassada custa às empresas americanas pelo menos US $ 7.500. Enquanto muitos patrões se sentem calmos, gerenciando projetos multimilionários, a perspectiva de encontrar uma reação emocional negativa dos funcionários literalmente os leva a um estupor. Isso está realmente longe de ser sempre agradável.
Mas a ausência dessas conversas cria problemas na equipe que afetam o moral dos funcionários, sua motivação e resultados práticos. Quando você evita entrar em contato diretamente com uma pessoa, são criadas condições que interferem no desenvolvimento da empresa. Em outras palavras, conversas desagradáveis com pessoas são desagradáveis, mas são necessárias. Felizmente, existem sete maneiras de se comunicar com segurança que permitem expressar insatisfação com uma maneira ecologicamente correta.
Pacifique o ego
As pessoas costumam esperar até que as emoções se acalmem antes de iniciar uma conversa. Mas a verdade é que quanto mais você evita o conflito, mais emocionalmente ele se torna. O modelo de evitação não é o comportamento de uma pessoa adulta e responsável. Mesmo que, no início, a causa da discordância possa ser um pequeno problema que poderia ser interrompido nos estágios iniciais, com o tempo ela se transforma em uma verdadeira bola de neve.
Tente falar honestamente com os funcionários imediatamente após o surgimento de um conflito. Não espere que o problema seja resolvido por si só. Se você adicionar esse comportamento a um hábito, perceberá como a sua vida se tornou mais fácil.
Prepare-se para uma conversa
Antes de qualquer conversa, é importante realizar uma pequena preparação. Tente imaginar todas as situações potencialmente difíceis que possam surgir durante uma conversa. Também faça perguntas que ajudem você a entender como a situação se desenvolveu e qual o papel que outros funcionários desempenham nela.
Não empurre para vergonha
Tente entender quais eram os motivos do empregado. As pessoas raramente prejudicam a si mesmas ou aos outros intencionalmente, uma certa razão está escondida sob qualquer ato. Você deve tentar descobrir o que é e resolver o problema.
Em qualquer caso, a empatia é sempre mais produtiva do que culpar e culpar. Comece a conversa com uma breve conversa sobre um assunto abstrato e não se preocupe com emoções. Você não pode ficar com raiva e refletir ao mesmo tempo.
Comunicação por e-mail
Muitos chefes adiam reprimendas, ignorando o comportamento dos funcionários, o que com o tempo leva ao colapso emocional. Se você tem medo de não conseguir se controlar, mova a discussão para o formato da Internet. Os e-mails são impessoais e você sempre pode apagar o que escreveu.
Empatia
Aproveite o tempo para tomar o lugar de outra pessoa e descobrir quem é o culpado pela situação. Sua compaixão reduz a probabilidade de um funcionário esconder a verdade. Além disso, tenha cuidado ao escolher um local e hora para uma conversa.
Para a conversa, é melhor escolher um território neutro que seja protegido de olhos e orelhas indiscretos. Escolha suas palavras com cuidado e lembre-se da sua linguagem corporal. Certamente você sabe sobre seus gatilhos emocionais. Assim que você sentir que um deles funcionou e perder a paciência, faça uma pausa.
Lide com suas emoções
É importante que suas emoções não afetem o curso da conversa. Pense em como você se sente antes, depois e durante uma conversa. Se você perceber que a comunicação está começando a enlouquecer, diminua a velocidade e fale de maneira mais significativa. Pausas na conversa permitirão que você reúna seus pensamentos e escolha as palavras certas.
Elabore uma solução conjunta
Quando ambos os lados falaram e discutiram o problema, podemos prosseguir para encontrar uma solução. É importante concordar imediatamente com os resultados. Para que, posteriormente, não haja mal-entendidos, envie um e-mail ao funcionário, que listará brevemente todos os pontos sobre os quais você chegou a um acordo. Isso ajudará a evitar confusão e colocar todos em um estado de espírito sério.
Justiça
Antes de repreender, você precisa lembrar o que você puniu outros funcionários para. Se o restante desse comportamento foi descartado, então não resta mais nada, além de olhar para essa situação através de seus dedos. Caso contrário, as pessoas podem começar a dizer que você tem funcionários “censuráveis”. Há uma justiça em tudo, e não pode haver exceções.