E-mail tem sido uma das ferramentas mais comuns para os profissionais de marketing no início da era digital. Mas hoje, esse mecanismo de contato com clientes em potencial precisa de uma revisão radical. Ao eliminar os erros discutidos abaixo, as empresas podem não apenas aumentar as vendas, mas também, em princípio, otimizar os processos de marketing com recursos de economia e tempo.
1. A falta de um plano sazonal
Não há muito tempo, o conceito de personalização de clientes surgiu sugere que a abordagem para atrair um público deve ser individual. Como a lista de discussão é inicialmente calculada com base na distribuição de informações em massa, a prática de enfatizar segmentos específicos do público, neste caso, é limitada. Mas isso não significa que os compiladores de letras devam ignorar os fatores que determinam o interesse geral do grupo-alvo.
Um erro típico de muitos profissionais de marketing é informar o público sobre eventos irrelevantes. O conteúdo das cartas pode ser arbitrariamente informativo e atraente, mas se não se encaixar nos interesses sazonais do cliente, a mensagem não terá efeito. Portanto, é importante elaborar um calendário de sazonalidade condicional com uma designação de tópicos e tendências que devem ser afetados em períodos de tempo específicos.
2. Falta de monitoramento de reação
As estatísticas de feedback são o indicador mais importante que mostrará a eficácia do departamento de marketing em termos de email. A exclusão desta ferramenta de monitoramento significa que a empresa, em princípio, pode gastar dinheiro em promoções ineficientes.
A implementação de ferramentas para rastrear as reações do usuário hoje permite serviços como o Google Analytics. Em particular, eles fornecem informações sobre quantos destinatários clicaram nos links contidos na carta. Essas estatísticas permitirão determinar a eficácia do conteúdo das mensagens - por exemplo, quais delas causaram o maior interesse e quais foram ignoradas.
3. Usando cartas impessoais
Mais uma vez, há uma referência à personalização do marketing. Para começar, vale a pena imaginar uma situação em que um usuário aleatório da Internet recebe uma carta promocional com uma oferta que não tem nada a ver com isso. Obviamente, a resposta mais popular será a mesma ignorando a mensagem. E nem é que o usuário nunca ouviu falar dessa marca e não quer usar seus produtos. A carta não contém o menor indício de comunicação com a empresa da qual a mensagem foi enviada.
A situação pode ser alterada para melhor, usando dados conhecidos sobre um cliente em potencial. Grandes empresas com grandes bancos de dados têm pelo menos uma ideia geral dos consumidores de seus produtos. Um apelo elementar pelo nome ou vincular uma carta a um aniversário em si se tornará um efeito de atrair atenção adicional. E mesmo se antes este usuário não soubesse nada sobre a marca do remetente da carta, é mais provável que ele esteja interessado em seus produtos.
4. Usando design não atraente
O ritmo acelerado do desenvolvimento tecnológico também implica novos meios visuais de fornecer informações. O design antiquado, como tal, pode afastar os potenciais utilizadores com foco nas novas tendências.
Além disso, mesmo tecnicamente, muitos profissionais de marketing não se atualizam, usando plataformas que não são compatíveis com dispositivos modernos.Estudos mostram que os consumidores estão se voltando cada vez mais para dispositivos móveis não apenas por informações, mas também por compras. A conversão, isto é, a atração em fases de um usuário que está pronto para fazer compras, não funciona se códigos de serviço de email desatualizados forem usados.
É importante considerar a totalidade dos fatores que afetam a eficácia do marketing digital. Os mesmos smartphones podem se tornar um canal conveniente para o fornecimento de informações, se tanto a base técnica quanto o design forem ajustados para eles. Mas é importante evitar os extremos opostos. Baseando-se apenas em imagens fascinantes, o profissional de marketing corre o risco de perder a visão de um cliente ponderado que está focado principalmente no conteúdo e na mensagem semântica do conteúdo.
5. Falta de prática de testes
Usar as mesmas táticas e técnicas para alcançar clientes em potencial em termos de conteúdo e estilo não levará ao sucesso dos profissionais de marketing. O valor de abordagens diferenciadas com testes de diferentes modelos de circulação é especialmente grande no contexto da publicidade personalizada.
As empresas progressivas usam tecnologia de testes diversos de conteúdo ao abordar um público segmentado. Em vários estágios, a reação às letras com um determinado conteúdo é verificada, o que permite identificar os princípios ótimos para o envio de mensagens para uma ou outra parte do público.
Testar vários cenários de interação com os assinantes permitirá que você detecte os efeitos do engajamento, que nem foram considerados antes. Este kit de ferramentas aumenta as vantagens competitivas e aumenta o potencial de marketing da empresa.
Em uma visão mais restrita, o teste pode ser considerado como uma ferramenta para determinar o momento mais favorável para a entrega de uma carta. Quando é que a mensagem tem maior probabilidade de atingir o seu objetivo - de manhã, na hora do almoço ou no final da tarde? Essa questão pode parecer insignificante, mas as mesmas estatísticas mostram a diferença nas reações dos assinantes às cartas enviadas em momentos diferentes, dependendo do grupo social.
Conclusão
Nos últimos anos, o email geralmente é considerado um canal obsoleto para comunicação. A mídia social realmente a suplanta, mas é a devastação desse campo de atividade de marketing que dá chances de promoção bem-sucedida para aqueles que estão certos em usar esses serviços. As tecnologias de e-mail podem ser eficazes não apenas em termos de aumento de vendas, mas também como um meio universal de gerenciar a reputação de uma marca, independentemente da esfera que ela representa.