Qual canal de comunicação verbal é melhor - oral ou escrito? A questão que cada um de nós se pergunta, provavelmente, repetidamente. Então, não há uma única resposta correta para isso. Vale a pena notar as vantagens e desvantagens de ambos os métodos de comunicação e enfatizar que eles não podem ser usados de forma intercambiável. Eles devem se complementar, mas não substituir.
Vantagens e desvantagens
Entre as vantagens da comunicação verbal, vale destacar, em primeiro lugar, uma grande oportunidade para expressar emoções e sentimentos, bem como, em regra, sua natureza informal. Por sua vez, o encaminhamento de mensagens oferece uma oportunidade para mensagens e informações mais formais que devem ser armazenadas por mais tempo.
A comunicação verbal representa um risco maior de deturpação de mensagens repetidas para outras pessoas, e também torna impossível verificar se alguém estava dizendo a verdade ou até mesmo transmitindo informações. Também não lhe dá muito tempo para pensar na resposta, mas, por outro lado, permite obter feedback instantâneo.
A comunicação escrita permite a possibilidade de checar informações, preparar uma resposta, receber uma mensagem a qualquer momento em sua forma original. No entanto, este é um processo mais trabalhoso. Também vale a pena lembrar que transmitir emoções no papel é mais difícil, ou elas podem ser mal interpretadas.
Comunicação no trabalho
Então, quando usar um canal escrito e quando usar a comunicação verbal no trabalho? Abaixo estão algumas dicas.
Um ponto importante. Informações que devem chegar a um grande grupo de colegas devem ser enviadas por e-mail.
No final da reunião, os resultados devem ser resumidos verbalmente. Isto é seguido por uma nota escrita com arranjos que serão mais difíceis de retirar.
A crítica verbal de quatro olhos levará a uma reflexão mais profunda do que a reprovação do email. Também lhe dará a oportunidade de se proteger.
Em uma palavra, nada complicado. Tudo depende de com quem queremos nos comunicar e com que propósito.
