Há muitos comerciantes virtuais e a maioria deles está prosperando. Observando como e como essas pessoas ganham a vida, uma delas deseja seguir seu exemplo, mesmo que o processo de organização e desenvolvimento de um negócio na Internet seja completamente desconhecido.
De fato, muitos têm lojas eletrônicas, e parece que não há nada difícil em tal negócio. Você só precisa escolher tópicos, organizar uma campanha publicitária em redes sociais e esperar por aplicativos de compradores. Mas não é tão simples. Cada tipo de negócio requer sua própria estratégia, e uma loja online não é exceção.
É claro que é impossível calcular e prever todas as possíveis dificuldades, mas é bem possível levar em conta os erros básicos cometidos pelos empresários iniciantes e não permitir.
Erro Um: Negligenciando o Acompanhamento de Interesses e a Segmentação do Utilizador
Todo mundo já ouviu o nome Amazon. O gigante do comércio eletrônico, como que por mágica, lucra “fora do ar”. Na verdade, não há segredo ou elemento de sorte na história desta empresa, seus lucros estão crescendo devido à atenção aos interesses dos usuários.
Muitas vezes, os empresários novatos negligenciam isso, limitando-se ao envio em massa de informações sobre ações ou a novas chegadas à loja. Além disso, a oferta para assinar as notícias aparece no monitor do usuário quase antes que a página com a lista de mercadorias seja carregada. Tal publicidade não apenas não funciona, é irritante. E os e-mails geralmente são enviados para a cesta não aberta.
Enquanto isso, qualquer mecanismo de pesquisa oferece bens ou serviços a uma pessoa com base em suas solicitações recentes. Para configurar a mesma publicidade direcionada, você não precisa ser um programador. Como regra, essa funcionalidade já está disponível nas configurações do modelo de site.
Ou seja, o erro de começar empresários está no fato de que eles não usam uma abordagem individual, não levam em consideração os interesses dos usuários, mas simplesmente impõem a eles muitas informações não muito necessárias.
Segundo erro: falta de atenção para a frequência de recusas de um carrinho de compras
Como regra geral, os proprietários de lojas on-line são obcecados com volumes de vendas, aumento de lucros, indicadores de tráfego e outros momentos semelhantes, mas não prestam a devida atenção à recusa de compras.
Enquanto isso, segundo pesquisa de especialistas do Instituto Baimard, o nível médio de recusas de compras é de quase 70%. O que isso significa? Só que os donos de lojas estão perdendo dinheiro.
Você precisa monitorar quantas pessoas se recusam a concluir a transação. Se de cada cinco pessoas, quatro saem sem fazer uma compra, mudando de idéia, é necessário descobrir a razão para isso e eliminá-la. Normalmente, as pessoas desistem da cesta quando acham necessário pagar qualquer quantia acima da indicada na página do produto. Além disso, muitos deixam lojas on-line sem fazer compras devido ao funcionamento lento do site, erros técnicos, congelamento de páginas e outras deficiências similares.
Erro três: um processo de checkout complicado
Forçar o registro, introduzir senhas infinitas de SMS, exigir um número de telefone e um número de cartão bancário são apenas alguns fatos que fazem os usuários desligarem a página da loja e nunca mais voltarem a ela.
É claro que, se uma loja vender produtos raros e raros, o comprador será firme e passará por toda essa “burocracia virtual”.Mas se o sortimento é o habitual que milhares de lojas vendem, o usuário não terá dificuldades ao fazer um pedido.
Quarto erro: muita variedade, dificultando as escolhas
Não é paradoxal, mas a maioria das pessoas não consegue fazer uma escolha quando tem muitas opções. Um grande sortimento cria dificuldades mesmo em supermercados comuns, onde o produto pode ser retirado e examinado, para não falar de uma loja virtual, em que o usuário vê apenas fotografias e ao mesmo tempo lê a frase “a imagem pode diferir” do que receberá.
Mas também poucas ofertas não estimulam o interesse dos compradores. Para entender quantos produtos do mesmo tipo você precisa oferecer, você só pode monitorar a eficácia das vendas e experimentar o site por conta própria, como usuário. Como regra geral, uma oferta de 6 a 24 tipos diferentes de produtos do mesmo tipo é ideal.
Quinto erro: negligenciando o “simbolismo da confiança”
As pessoas não deixam seus dados pessoais e número de cartão bancário em um site que não inspirou confiança neles. Os proprietários de lojas on-line geralmente negligenciam a exibição de informações de contato, a colocação de símbolos de vários certificados e outros atributos que despertam a confiança dos usuários.
Muitos postam esse tipo de informação em algum lugar na parte inferior das páginas, em um "grande despejo", intitulado "Avançado", "Contatos", "Sobre nós" e outros. A lógica desta colocação é simples - quem quiser, vai encontrar. Mas informações de contato e vários “ícones” de certificados são o que inspiram a confiança do cliente. Ele não deve procurá-los quando surgem problemas. Pelo contrário, o usuário deve ver esta informação e, neste caso, ele não terá dúvidas.