Se você possui uma empresa de comércio eletrônico e vende produtos ou serviços por meio de uma loja on-line, deve usar o e-marketing para conquistar clientes em potencial, atraí-los para suas compras e transformá-los em clientes regulares que contribuirão para o desenvolvimento de sua marca.
Em seu livro, The Ultimate Guide to Email Marketing for Business, KeySplash Creative Inc. CEO Susan Gunelius explica como o email marketing automatizado funciona.
Usando o email
Uma das vantagens é que muitas ferramentas facilitam a criação de mensagens que são enviadas automaticamente quando os contatos da sua lista satisfazem uma condição predefinida. O marketing automatizado por e-mail pode poupar muito tempo porque você o configurou uma vez e funcionará até que você o interrompa.
O objetivo é usar o comportamento ativo e as emoções dos consumidores associados a ele em um determinado momento, a fim de melhorar seus relacionamentos comerciais com os destinatários, aumentar a receita ou incentivar os consumidores a fazer mais compras. Se você enviar as informações corretas por e-mail no momento certo, é óbvio que elas têm mais probabilidade de perceber essas informações e agir de acordo com elas.
Se você quiser começar com marketing de e-mail automatizado, há cinco aspectos importantes que todo proprietário de negócios de e-commerce deve considerar.
Mensagem de boas vindas
Sua mensagem de boas-vindas é enviada imediatamente depois que alguém é adicionado à sua lista de endereços de e-mail. Esse é o primeiro contato entre sua marca e novos inscritos, portanto, certifique-se de que a mensagem corresponda à sua promessa de marca e defina expectativas precisas. Recomenda-se explicar com que frequência os consumidores receberão mensagens suas, quais conteúdos você incluirá, quais benefícios especiais eles receberão como inscritos e como contatá-lo se tiverem dúvidas.
Além disso, você pode incluir links para o site da sua empresa e as contas de mídia social. Você também pode incluir um desconto especial como agradecimento por se inscrever com um link para sua loja online. Apenas tenha cuidado para não tornar a mensagem completamente auto-promissora, caso contrário ela irá incomodar seus novos assinantes.
Mensagem sobre itens na cesta
O remarketing pode ser muito eficaz para incentivar as pessoas a tomarem decisões de compra. Se alguém entrar na sua loja on-line, colocar as mercadorias no carrinho de compras e sair do site antes de fazer uma compra, você deverá incentivá-lo a tomar uma decisão final e comprar o produto selecionado. Você pode fazer isso configurando um email automático para incentivá-los a fazer uma compra.
Por exemplo, sua mensagem pode conter uma oferta especial, por exemplo, entrega gratuita ou um desconto em toda a compra. Nesse caso, é necessário partir do fato de que as pessoas que deixam a cesta quase concluíram a compra. Faça sua pesquisa e descubra quando as pessoas deixam suas cestas de compras. O problema pode estar no processo de fazer um pedido, no custo de entrega ou em outra coisa. Até que você resolva esse problema, você pode tentar devolver as pessoas que deixaram suas cestas usando e-mails de marketing automáticos.
Mensagem de venda cruzada
Quando um cliente compra algo da sua loja on-line, quais dos seus produtos ou serviços relacionados podem naturalmente complementar sua compra? Defina esses grupos e pares e, em seguida, configure as mensagens de marketing de email automáticas que são enviadas quando o cliente adquire o produto.
Por exemplo, se um cliente comprar comida para filhotes em sua loja on-line de suprimentos para animais de estimação, poderá fazer sentido enviar uma mensagem automática oferecendo guloseimas para o filhote, brinquedos ou limpadores de carpetes. Você pode ativar um desconto nessas posições se quiser aumentar a conversão, mas é sempre útil verificar as mensagens de venda cruzada com e sem descontos para ver se os descontos são realmente convertidos com mais êxito, pois não há motivo para perder dinheiro com descontos se não houver necessário.
Aniversário e / ou aniversário
Se os clientes fornecerem informações sobre seus aniversários, você poderá configurar uma mensagem automática para agradá-los com um desconto ou uma oferta especial. Você pode fazer o mesmo no aniversário de sua primeira compra ou, se não tiver feito uma compra, no dia em que se inscrever na sua lista de e-mails.
Esses tipos de mensagens automáticas podem ajudar a aprofundar o relacionamento da sua marca com os clientes. Saudações de aniversário ou gratidão às pessoas por serem clientes ou assinantes todos os anos podem levar a uma maior fidelidade, vendas adicionais e proteção da marca.
Repetir mensagem
Se os assinantes da sua lista de marketing por e-mail não abrirem suas mensagens, é bem provável que eles não estejam na sua lista. Assinantes não confirmados podem afetar negativamente como todas as suas campanhas de marketing são entregues via e-mail, o que significa que suas mensagens futuras geralmente acabarão em menos caixas de correio. Você precisa tentar envolver novamente seus inscritos ou removê-los de sua lista para aumentar a eficiência da entrega.
A frequência com que você enviará mensagens repetidas depende da frequência com que você envia mensagens para seus inscritos em geral. Se você enviar apenas uma mensagem por mês, é recomendável configurar o reengajamento para assinantes que não abriram sua mensagem por 6 ou 12 meses. Se você enviar mensagens semanalmente ou com mais frequência, poderá reduzir esse período para três meses. O objetivo é remover pessoas de sua lista que não estão interessadas em seu conteúdo ou ofertas, pois a falta de participação pode impedir que suas mensagens cheguem às caixas de correio de pessoas interessadas e comprarão suas mercadorias.