Mentiras e calúnias não são coisas agradáveis. Isso é especialmente doloroso em transações financeiras. As coisas são ainda piores nos negócios modernos: desinformação, calúnia e falsidade prejudicam corporações, marcas e mercados. O que ajudará a reduzir os efeitos prejudiciais da desinformação? Quais são as maneiras de lidar com sucesso com isso? Vamos descobrir.
Definição
A desinformação é uma informação deliberadamente distorcida ou falsa que cria uma impressão enganosa. O objetivo é enganar alguém, fornecendo-lhe informações incorretas. Isso pode levar à manipulação do objeto, porque a desinformação leva à ação ou à inação. Muitas empresas recorrem a essa maneira de fazer as coisas, já que a desinformação ajuda a mudar radicalmente a opinião predominante sobre o oponente.
Relevância
Em maio deste ano, um vídeo falso apareceu na Web com a presidente da Casa do Congresso dos EUA, Nancy Pelosi. O vídeo era tão lento que parecia que ela estava bêbada ou tinha um sério problema de fala. Mais tarde, a gravação original em que Nancy pronunciava palavras normalmente foi encontrada e publicada, mas pense nisso: isso não minimiza as chances de políticos para campanhas políticas bem-sucedidas?
Como você pode ver, a desinformação é servida não apenas nos feeds de notícias. Agora podem ser criados vídeos falsos e realistas - falsificações em que as pessoas dizem ou fazem coisas que nunca disseram ou não fizeram.
Aqui está outro exemplo de desinformação: posts no Twitter com o logotipo da Starbucks afirmavam que a cadeia de cafeterias estava realizando uma manifestação que oferecia bebidas gratuitas a imigrantes ilegais. Depois de um tempo, a empresa foi forçada a emitir relatórios de que tais registros não eram verdadeiros.
Apesar do fato de que tal deturpação está se tornando mais comum, é possível reduzir o impacto negativo. O que as corporações podem fazer para proteger suas marcas? A seguir, seis maneiras de combater a desinformação.
Ouça a opinião pública
A compreensão bem-sucedida do mercado e dos clientes, bem como a boa comunicação com os parceiros reduzem a quase zero a influência da desinformação. A empresa precisa entender como sua marca ou produto é percebido nas redes sociais - usando seus próprios métodos ou através do envolvimento de consultores terceirizados. Dessa forma, as empresas podem receber uma advertência preliminar sobre um indivíduo ou grupo tentando disseminar informações incorretas da marca. É bom quando as empresas criam contas verificadas nas principais redes sociais e as usam regularmente para estabelecer relações de confiança com seus clientes. Em seguida, os compradores, antes de acreditarem em outro "pato de jornal", se dirigirão à sua conta para esclarecer ou refutar as informações.
Introspecção profunda
Os ataques de desinformação podem ser projetados para causar danos máximos à marca e beneficiar o invasor. Fusões, aquisições, grandes investimentos e lançamentos de produtos - tudo isso pode ser o objetivo de um falso impacto na mente dos clientes. O seguinte é um caso de desinformação similar.
Em outubro do ano passado, depois que a mundialmente famosa Broadcom Corporation anunciou sua intenção de adquirir a CA Technologies por US $ 19 bilhões, um memorando foi elaborado como se fosse do Departamento de Defesa dos EUA.O jornal disse que o governo dos EUA consideraria o acordo para possíveis ameaças à segurança nacional. Qual foi o resultado? As ações da Broadcom caíram significativamente, embora o memorando tenha sido posteriormente exposto e chamado de falso.
Para se preparar para tais ataques e não incorrer em perdas, as empresas devem analisar profundamente seus locais fracos ou potenciais para tais ações. As pessoas responsáveis devem pensar: "Quais são os eventos futuros que correm maior risco? Há algum aspecto da empresa mais vulnerável a ataques? Que mensagens terão a maior ressonância na sociedade?" Inventários honestos ajudarão a controlar os valores e ativos da propriedade. Além disso, essa ação oportuna protegerá as empresas contra informações prejudiciais.
Preparação
Todos nós conhecemos a frase popular: "prevenido - significa armado". De fato, ao antecipar tais eventos, as corporações devem estar preparadas para agir com rapidez e eficiência. Não é suficiente fazer esforços após os ataques de desinformação: então já pode ser tarde demais.
As empresas precisam levar isso tão a sério quanto os ataques de hackers. Eles devem conduzir exercícios de resposta a desastres para funcionários e capacitar certos membros de suas empresas (por exemplo, Diretor de Tecnologia da Informação, Chefe de Comunicações e Conselheiro Geral).
Interação rápida
Se uma corporação tomar as medidas apropriadas para combater informações falsas, ela poderá detectar esse ataque em um estágio inicial. Como isso é útil? A empresa poderá reagir antes que a situação saia do controle. O que precisa ser feito? Assim que se torna conhecido o que aconteceu, é necessário identificar as contas dos usuários que disseminam desinformação.
O que deve ser feito a seguir? Para bloquear essas contas de invasores, a empresa deve entrar em contato com as redes sociais usadas para distribuir conteúdo ofensivo e preparar provas para mostrar como seus direitos e termos de serviço são violados. Escritórios de advocacia podem ajudar com isso.
Comunicação
Às vezes, a melhor maneira de lidar com a desinformação é entrar em contato com os clientes. As empresas devem se comunicar diretamente com seus clientes, a mídia e o público para expor mensagens falsas.
Lembre-se do caso acima com a empresa de café Starbucks? Depois que as falsas promoções começaram a se espalhar, a empresa entrou em contato diretamente com os usuários do Twitter que publicaram anúncios falsos. Era uma espécie de vacina de desinformação.
Contencioso
Finalmente, outra maneira de combater informações falsas é ir ao tribunal. As corporações podem processar provedores de notícias falsas. As empresas não estão totalmente indefesas quando suas marcas são expostas a ataques ou manipulações caluniosas.
Possíveis reivindicações incluem processos por difamação, abuso econômico e violação de marca registrada para aqueles que usam o logotipo da empresa em suas comunicações falsas. As empresas vão querer considerar os fatos de cada situação, bem como as vantagens e desvantagens de um processo, e discutir a situação com um advogado antes de entrar com uma ação judicial.
Lembre-se: essas etapas nem sempre são igualmente eficazes, mas reforçam a sustentabilidade e reduzem os danos que a desinformação pode causar na reputação e nos valores da empresa.