Muito provavelmente, cada um de nós quer fazer o bem a outras pessoas - e com razão. Mas às vezes eles podem nos pedir para fazer algo que está além do razoável, ou para o qual atualmente não temos tempo. E como é chato quando uma pessoa não entende sua empresa "não"!
Este artigo fornece conselhos práticos sobre como recusar com firmeza uma recusa, sem colocar você e seu empregado em uma posição embaraçosa. Para determinar se você precisa dizer "não", pense em suas metas e em como seu "sim" pode afetar esses planos. Explique por que você diz não, proponha uma solução alternativa ou apresente uma pessoa a alguém mais qualificado para atender a sua solicitação. Mas as primeiras coisas primeiro.
Olhar maduro
É claro que, para trabalhar com sucesso em uma equipe, você precisa aprender como ajudar as pessoas, construir relacionamentos com elas e manter a comunicação. Mas às vezes você precisa dizer não aos pedidos deles.
"Não" é uma frase de uma palavra. Ao dizer isso, você explica claramente sua posição. Mas lembre-se: é importante não apenas o que você diz, mas também como as palavras são pronunciadas. Quando você se recusa, seu funcionário acha que você é indiferente, que não se importa ou que não é absolutamente uma pessoa extrovertida? A seguir estão sete maneiras de dizer não e não tropeçar em agressão (ou algo pior).
1. Diga que no momento você está muito estressado
Se o empregado perceber claramente que você tem outros assuntos urgentes, ele não irá incomodá-lo. Você pode até mesmo explicar para a pessoa em que você está trabalhando agora: que ele perceba a importância do seu projeto. Então o empregado entenderá que você o decepcionará, se você pegar o trabalho dele, porque você não pode fazer tudo. É importante garantir que da próxima vez que não houver muito trabalho, você definitivamente pensará sobre o problema dele. Isso ajudará você, pelo menos de alguma forma, a suavizar a situação desagradável.
2. Explique que você não quer se distrair
Se você conhece sua meta, projeto ou tarefa, pode dizer não quando alguém se aproxima de você com algo que o distraia de tal trabalho. Siga este método: diga às pessoas que sua missão é fazer o que a liderança exige de você e, não importa quão interessante seja a sua ideia, você não gastará seu precioso tempo nela. Convidar para se encontrar mais tarde para discutir sua solicitação.
3. Encaminhá-los a um parceiro mais qualificado
Uma das melhores maneiras de responder não. Você não apenas recusa: você explica sua posição enviando um funcionário para alguém que realmente pode ajudar. Este é um processo normal: as pessoas irão respeitá-lo mais quando perceberem que isso é apenas para o melhor. Existem mais profissionais dispostos a ajudar. Eles serão gratos a você.
4. Explique que isso não atende às suas necessidades.
Se lhe oferecer algo que não deseja fazer, basta dizer: "Isso não corresponde aos meus planos (interesses)". Por outro lado, você pode mostrar à pessoa que está aberto a futuras propostas ou negociações, se os tópicos forem mais relevantes e interessantes.
5. Peça tempo para pensar.
Este é um dos pontos importantes na comunicação empresarial. Às vezes nos apressamos em concordar, mas um rápido “sim” leva a muitos inconvenientes, desconforto ou até mesmo problemas sérios. Não se apresse em responder: se uma pessoa estiver interessada em sua ajuda, ele concordará em esperar até você considerar todos os prós e contras. Ajudar os outros, você não deve esquecer seus interesses.
6. Sugira outra coisa
Já observamos acima que é importante ajudar uma pessoa a buscar ajuda melhor e alternativa.Por que não dar ao empregado uma solução alternativa para o problema dele? Se você não puder fazer o que está sendo perguntado, sugira outra coisa. Por exemplo, muitas vezes as pessoas pedem para você ligar ou enviar mensagens do seu telefone. Se você precisar de um dispositivo ou simplesmente não quiser fornecer tal assistência, poderá dizer o que mais pode ser feito nessa situação: por exemplo, lembrar-se da conexão com a Internet.
7. Quando você diz não, deixe a negação ser óbvia
Às vezes o nosso "não" pode soar como "talvez" ou "não tenho certeza". Se você se recusar, fale de forma convincente. Muitas vezes é necessário dizer não várias vezes para que uma pessoa veja claramente a nossa posição.
Lembre-se: determinação e firmeza não implicam raiva ou rigor excessivo. Seja educado, sorria e repita o que você disse antes.
Conclusão
As dicas acima não significam que você deve sempre dizer não. Use uma palavra similar somente quando estiver ocupado e não quiser perder nada. Procure a oportunidade de ajudar os outros e diga sim. Como resultado, as pessoas alcançarão você e sentirão uma atmosfera amigável no local de trabalho.
Então, se você ainda decidir recusar, lembre-se de alguns pontos: fale gentilmente, mas com firmeza, não deixe de oferecer sua ajuda em outro momento ou aconselhe-o a procurar alguém mais profissional nesse campo. Assim, você não encontrará uma atitude desagradável no futuro: mostra que está realmente ocupado e tem obrigações importantes.