Todo mundo quer uma casa quente e confortável. Mas se a criação de uma atmosfera psicológica agradável está completamente nas mãos dos próprios residentes, então o microclima de edifícios de várias unidades com aquecimento centralizado é controlado e fornecido por organizações externas.
O calor está longe de ser o item de despesa mais barato entre outros elementos do aluguel. É ainda mais irritante quando você tem que alocar fundos do orçamento familiar para serviços que não são fornecidos em um valor adequado. Qual o nível de fornecimento de calor necessário para fornecer utilidades? Como conseguir a temperatura necessária no apartamento? Onde ir se as baterias estiverem um pouco quentes e como fazer isso para resolver o problema o mais rápido possível?
Que temperatura em um edifício residencial deve garantir utilidades
A legislação aprovou normas e normas sanitárias para quase todas as ocasiões. De acordo com os documentos desenvolvidos, os seguintes indicadores são estabelecidos que as organizações de serviços são obrigadas a fornecer para instalações residenciais:
- para quartos com paredes externas em ambos os lados - angular - a temperatura suportada pelo aquecimento central não deve cair abaixo de +20 ° C;
- o mesmo indicador é aprovado para novos edifícios, a partir do momento do comissionamento, dos quais não mais de um ano se passou;
- em todos os outros casos, a temperatura ambiente não deve cair abaixo de +18 ° C tanto em instalações residenciais e na cozinha;
- para o banheiro, o limite inferior da norma será maior - em torno de 25 ° C;
- nas escadas e no lobby - pelo menos +16 ° C.
Se as normas acima forem observadas, quaisquer reclamações serão ilegais, e mesmo as baterias frias com altas tarifas de aquecimento não serão consideradas como uma razão para qualquer ação por parte das organizações que servem o edifício.
O que fazer se a temperatura no apartamento estiver abaixo da norma
Antes de fazer uma reclamação para a empresa de gestão, você precisa se certificar de que a causa do calor insuficiente na casa é uma violação precisamente do serviço comum. Talvez não seja a temperatura da água fornecida aos radiadores.
O resultado de tal verificação determinará para onde ir. Se as baterias do apartamento estiverem frias, não devido à falha dos serviços públicos, você terá que chamar um especialista para realizar o trabalho sozinho e, provavelmente, você pagará pelos serviços dele em seu próprio bolso.
Problema geral ou particular?
A maneira mais fácil de avaliar o desempenho do sistema de aquecimento é tocar não apenas a bateria em si, mas os tubos, o riser comum. Se estiver quente, é possível que haja um bloqueio dentro do radiador ou dos tubos conectados a ele, relacionado a apenas um apartamento.
Você também pode perguntar sobre a situação com o microclima dos vizinhos, e não um - você deve descobrir esse momento como aqueles com quem há um cachimbo comum (por exemplo, vivendo acima ou abaixo de você) e aqueles cujos apartamentos não estão conectados ao seu gosto maneira. Isso ajudará a determinar a extensão do problema e, em certos casos, a encontrar assistentes interessados em resolvê-lo, bem como a saber onde reclamar sobre baterias frias.
O apartamento pode completamente falta de aquecimento de todos os elementos do sistema ou parte dos tubos devido ao acúmulo de ar neles, então eles vão ficar friamente estáveis desde o início da estação de aquecimento.Esta questão não requer o envolvimento de organizações de terceiros, um grande número de pessoas e um longo processo de provar a sua inocência - apenas a intervenção do mestre do ramo da FSW que serve a casa.
Prováveis Causas de Infração pelo Calor
Existem várias razões para a falta de calor no apartamento. Entre eles, os mais frequentes:
- desgaste excessivo do sistema de comunicações;
- Erros cometidos no estágio de projeto ou durante a instalação do sistema;
- ajuste incorreto do fornecimento de calor por um funcionário incompetente ou negligente;
- conexão não autorizada de vizinhos a um sistema centralizado (por exemplo, instalação incorreta de piso radiante).
Pode ser necessário usar a ajuda de advogados para identificar a pessoa responsável, para quem é possível pedir conselhos não apenas pessoalmente, mas também na Internet. A fim de evitar custos desnecessários, é melhor fazê-lo em caso de recusa, uma vez que as revisões daqueles que já se deparam com o problema atestam a incompetência nesta matéria, mesmo entre alguns representantes do Supremo Tribunal.
Organizações responsáveis pelo microclima em instalações residenciais
No caso em que a medição de temperatura mostrou uma violação dos padrões aprovados por lei e não há razão para acreditar que a causa deste inconveniente não é de natureza privada, será útil conhecer as organizações com as quais você pode resolver a questão do fornecimento de calor.
Para onde ir se as baterias do apartamento estiverem frias? A primeira instância é o gabinete de serviços de habitação e comunais que serve este edifício. Você pode entrar em contato com a empresa de gerenciamento ou com a organização que fornece esse serviço. Seus representantes são obrigados a responder à reclamação e analisar a situação.
Para ter certeza de que o problema não passará despercebido, é melhor escrever uma declaração por escrito.
Como fazer uma reclamação por falta de calor no apartamento
Para indicar corretamente o destinatário no cabeçalho do aplicativo, você deve descobrir o nome completo da organização, seu endereço exato e os nomes dos líderes responsáveis. O nome, endereço e detalhes de contato do candidato também são indicados lá.
É necessário certificar-se de que a queixa será examinada e não ser capaz de permanecer em silêncio - para isso, é necessário garantir que o pedido por escrito seja aceito e anotado sobre a cópia que fica com o inquilino - anote o chamado número de entrada e a data de recebimento do pedido.
Diretamente no texto da declaração segue:
- confirme seu direito ao serviço - consulte o contrato com a organização, observando o cumprimento consciente das obrigações impostas por ele por parte dele (falta de dívida);
- declarar informação sobre o fato de não prestação do serviço no valor adequado e o período durante o qual esta violação é observada;
- indicar as causas prováveis do mau funcionamento do sistema;
- fornecer dados de medição de temperatura no apartamento;
- fale sobre as conseqüências deste incidente, avalie os danos morais e materiais causados por ele.
Além disso, faz sentido determinar o tempo de resposta ao pedido (para representantes dos serviços de alojamento e comunais, um período razoável é de três dias) e exigir notificação por escrito das medidas tomadas.
A declaração deve ser certificada pela assinatura pessoal do reclamante.
Se o pedido for recusado, é necessário enviá-lo por correio para o nome do responsável e enviá-lo de tal forma que garanta a notificação documental do remetente sobre a entrega do documento e a entrega ao destinatário.
Os recibos de confirmação devem ser retidos.
Para onde ir se as baterias estiverem um pouco quentes e não houver confiança nos representantes locais dos serviços habitacionais e comunitários
Depois de enviar uma reivindicação, você pode esperar uma semana se o frio e as circunstâncias da vida (por exemplo, a presença de crianças pequenas na família ou membros de saúde precários) não forçá-lo a agir mais cedo.
Na ausência de uma reação adequada, tal queixa deve ser enviada a uma autoridade superior - a inspetoria habitacional do distrito ou a Rospotrebnadzor. É necessário adicionar ao documento informações sobre ações tomadas anteriormente, uma cópia da primeira declaração, relatando a ausência de uma reação apropriada do FSW.
Em caso de repetido silêncio, a próxima instância será a promotoria. A queixa deve ser acompanhada de provas documentais da futilidade de tentativas anteriores para resolver o problema e fornecer informações sobre os danos causados pela inação de funcionários que vivem no apartamento.
Você também pode ir a tribunal, mas os casos não são considerados rapidamente e é melhor ir até lá depois de resolver a parte principal da questão, apresentando um pedido de indenização por danos materiais e morais.
Diante de tais dificuldades, os cidadãos muitas vezes expressam a opinião de que é inútil entrar em contato com a FSW local, aconselhando-os a agir imediatamente através de autoridades superiores ou enviar a reivindicação original à empresa gestora e, ao mesmo tempo, copiar para todas as outras organizações controladoras.
Cada caso é individual, e é impossível julgar sem ambigüidade todas as organizações desse tipo. A escala e intensidade das ações tomadas dependem de muitos fatores. Quão persistente e onde reclamar sobre as baterias frias, o que fazer em um caso particular - todos decidem de forma independente.
De que outra forma você pode lutar pelo calor em uma sala de estar?
O que fazer se as baterias do apartamento estiverem quentes e as organizações responsáveis não tiverem pressa para ajudar a resolver o problema? Você pode começar a agir de forma mais independente, não se limitando a cartas e aguardando uma resposta para elas.
- A confirmação formal da existência de um problema é necessária para começar a trabalhar na resolução de um problema. Para este propósito, um ato é elaborado. A comissão, cuja presença é necessária para criar tal documento, deve incluir representantes do governo local, civis de outros apartamentos, um competente chefe de serralheiro da FSW. É melhor assumir a organização desse evento enviando apelos por escrito às autoridades competentes que contenham um pedido de exame e sugerindo uma data possível para a inspeção.
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Se a petição for ignorada, o ato poderá ser redigido sem a participação de representantes oficiais das autoridades. Neste caso, é assinado pelos moradores e vizinhos, bem como, preferencialmente, por um profissional com as devidas habilitações. Cópias de apelações anteriores não respondidas são anexadas ao documento, ou uma observação sobre elas é feita no próprio ato.
- Todos os recursos e documentos enviados devem ser enviados por correio com aviso de recebimento pelo destinatário e devem ser feitos em duplicado. As organizações responsáveis devem responder no prazo máximo de três dias. No caso de reclamações que tenham sido confirmadas, os representantes dos serviços habitacionais e comunitários devem levar os indicadores do apartamento aos padrões estabelecidos por lei dentro de uma semana.
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Resultados corretos de medições devem ser fornecidos. De acordo com as regras para determinar a temperatura em um edifício residencial, as medições são feitas separadamente em cada uma de suas partes separadas a uma distância de 1 metro das paredes internas e 1,5 metros acima do piso.
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Para evitar reclamações do FSW, é necessário cuidar da preservação máxima do calor, dependendo dos moradores - certifique-se de que não haja lacunas nas janelas e portas.
Hot Lines para Casas dos Cidadãos
Nas grandes cidades, é mais fácil encontrar aonde ir se as baterias estiverem um pouco quentes. Esse problema pode ser resolvido por meio de serviços de despacho unificados com escritórios regionais (os números de telefone podem ser encontrados nas autoridades locais ou no escritório de informações). Responder à chamada deve ser no dia do tratamento.
Se você não respondeu a reclamação ou não pôde ajudar por algum motivo, e as baterias do apartamento estão frias, para onde devo ir e o que devo fazer?
Moradores da capital, por exemplo, devem entrar em contato com a Inspetoria de Moradia de Moscou. Telefones da linha de serviço são indicados no site oficial. Você pode ligar para resolver problemas urgentes associados ao aquecimento na cidade de Moscou a qualquer hora do dia.
Em 2017, a Moscow United Energy Company lançou sua linha telefônica de resposta rápida. O número de telefone é publicado no site oficial da organização. Neste caso, estamos falando de Moscou.
Para onde ir se as baterias estiverem um pouco quentes e o alojamento estiver em outra cidade? Faz sentido entrar na linha direta temática da sua região, estabelecendo uma reclamação por telefone sobre as condições da moradia.
Como a violação gravada deve afetar o pagamento pelo serviço
Se as baterias estiverem mal aquecidas, onde devo ir para não pagar quase nenhum aquecimento?
No caso de uma violação confirmada da norma de fornecimento de calor, as empresas que prestam este serviço são obrigadas a recontar a taxa para o lado inferior.
Para fazer isso, você deve enviar um pedido para a organização, anexando uma cópia do ato com os resultados das medições de temperatura feitas na sala.
A compensação de despesas por serviços não comprovados só pode ser legitimamente recusada em caso de força maior por motivos de violação dos termos do contrato (calamidades naturais).