Você está se preparando o ano todo e aqui está ele de férias. Os ingressos para o avião foram comprados, as malas estavam lotadas, mas a falta de sorte - o vôo atrasou. O humor começa a piorar catastroficamente. O que fazer em uma situação semelhante? Onde correr? Reivindicar a compensação por atrasos ou devolução de bilhetes? A principal coisa - não entre em pânico. Há um certo procedimento que rege as ações de companhias aéreas e passageiros nessa situação. Nós vamos falar sobre tudo.
Suas ações quando você foi informado de um atraso de voo
Então, você recebeu informações não muito agradáveis sobre o atraso na partida da aeronave. Primeiro de tudo, você precisa encontrar um representante da transportadora aérea e verificar com ele o seguinte:
- O motivo do atraso.
- Sua duração.
- A ordem de suas ações subseqüentes.
- Possibilidade de receber cupons para refeições quentes, refrigerantes, bem como alojamento em hotel. Essas “opções” dependem de quanto tempo a partida da aeronave é atrasada.
Nota! Se nada foi fornecido (incluindo a compensação pelo atraso do voo), e todos os funcionários "evaporaram", em seguida, ao retornar de férias (com vigor renovado), entre em contato com a companhia aérea com uma reclamação.
- A probabilidade de fornecer um voo em uma base alternativa.
Importante! Com base no parágrafo 228 da Administração Federal da Aviação (Federal Aviation Rules), exija que um funcionário da companhia aérea (ou qualquer outro funcionário do aeroporto) tenha um certificado ou uma nota no seu bilhete sobre o atraso do voo. Isso deve ser feito sem falhas. Você realmente precisará deste documento quando, mais tarde, solicitar uma compensação por atrasos de vôo. Se não houver marca, será mais difícil provar o atraso da partida. A principal coisa - não fique nervoso: a lei está do seu lado.
O que os passageiros podem esperar em caso de partida atrasada
Além da compensação por atrasos de vôo, o que mais uma companhia aérea pode oferecer aos turistas? Com base no parágrafo 99 da FAP, os passageiros em um voo atrasado podem esperar receber os seguintes serviços:
- Com um atraso de partida por 2 horas. Neste caso, os turistas com crianças em idade pré-escolar devem ter acesso ao quarto da mãe e do filho. Todos os passageiros (não só com crianças) devem receber água potável e, enquanto esperam, têm direito a enviar duas mensagens por e-mail ou fax, além de fazer duas ligações telefônicas.
- Com um atraso de partida durante 4 horas. Além do acima, refeições quentes devem ser oferecidas aos turistas.
Nota! Durante o dia, a comida deve ser fornecida a cada 6 horas, e à noite a cada 8 horas.
- Com um atraso de partida durante 8 horas (durante o dia) e 6 horas (durante a noite). Os turistas têm o direito de confiar em alojamento em um quarto de hotel, entrega em seu local de residência e armazenamento de sua bagagem.
Importante! Todos os serviços devem ser fornecidos gratuitamente.
Como obter uma indemnização por atrasos nos voos
Como posso obter uma indemnização por partida atrasada? Fazer isso é fácil e difícil ao mesmo tempo. É fácil, porque para receber uma compensação pelo atraso de um voo de avião, basta fornecer à companhia aérea os seguintes documentos:
- Bilhete com uma marca de partida atrasada.
- Uma declaração escrita em escrita simples.
Nota! Você pode enviar seu pedido e seu ingresso com uma valiosa carta registrada (com um inventário) com um aviso por escrito obrigatório. Nesse caso, você terá um recibo na partida. Em seguida, a transportadora não será tentada a alegar que não houve declaração.
É difícil, porque é improvável que você seja recebido com "braços abertos" na empresa.Afinal, cada operadora tenta, por qualquer meio, evitar o pagamento de indenização por certas falhas em seu trabalho.
Se não for possível concordar com a transportadora sobre a recuperação de custos
Se a empresa se recusar categoricamente a pagar uma indemnização pelo atraso do voo, deverá contactar as autoridades judiciais. Os seguintes documentos devem ser submetidos lá:
- cartões de embarque, bilhetes e recibos de bagagem;
- um certificado ou uma nota sobre o atraso do voo (deve ser obtido no balcão de check-in no aeroporto);
- obrigações contratuais da transportadora aérea (isto é, um contrato de prestação de serviços);
- testemunhas oculares (para isso, troque números de telefone com seus companheiros de viagem);
- verificações de despesas de viagem, bem como a compra de bebidas, comida e alojamento em hotel.
Todos esses documentos confirmam o fato de que a operadora violou suas obrigações contratuais.
Nota! Mais frequentemente do que não, as companhias aéreas não estão interessadas em levar um caso a tribunal. Uma vez que, se uma questão semelhante for considerada pelos servidores de Themis, há um risco de que a operadora tenha que pagar adicionalmente por danos morais e físicos (em termos de saúde, porque as células nervosas não são restauradas), bem como uma multa por violação dos termos contratuais.
Compensação por atraso no voo charter
Os passageiros de voos charter têm direito à mesma compensação que os turistas que voam em voos regulares. No caso de um atraso na partida, eles devem agir de acordo com o mesmo "esquema" que todos os outros.
Há apenas uma ressalva: quanto à compensação em caso de atraso no voo, é necessário entrar em contato não com a transportadora aérea, mas com o operador turístico, com quem o contrato de serviço foi concluído.
O que diz a lei russa sobre compensação em caso de partida atrasada
Na Rússia, a compensação pelo atraso de um voo de avião é regulada por uma lei como “Sobre a proteção dos direitos do consumidor”:
- Se a companhia aérea culpa o atraso do voo, em conformidade com o parágrafo 5 do Artigo 28, um turista tem direito a receber um pagamento em dinheiro da transportadora no valor de 3% do custo do bilhete comprado (além disso, para cada 60 minutos de espera).
Nota! E de acordo com o Artigo 120 do VK (isto é, o Código Aéreo) da Federação Russa, um passageiro pode receber um salário mínimo de 25% para cada 60 minutos de espera (mas não mais que a metade do custo do bilhete comprado).
- De acordo com o parágrafo 2 dos Artigos 13 e 15, um passageiro pode reivindicar indenização por danos morais, materiais e físicos (você estava nervoso, isto é, sua saúde foi danificada em certa medida).
O que o acordo de Montreal diz?
Em agosto de 2017, a Federação Russa tomou o partido do Acordo de Montreal sobre a unificação das regras de transporte aéreo no espaço internacional. Como resultado disso, a compensação por atrasos de vôos na Rússia cresceu significativamente - até 300.000-350.000 rublos. (tudo depende da taxa de câmbio da libra, dólar, euro ou iene), e por uma hora de espera você pode receber um pagamento de 1950 rublos ou mais. Mas isso é apenas teoricamente. Para receber este valor ou um valor menor, o passageiro deverá entrar em contato com as autoridades judiciais para comprovar razoavelmente o montante de seu dano e recuperá-lo da transportadora.
Importante! O acordo aplica-se exclusivamente aos voos charter e regulares internacionais.
Adiamento de partidas da Aeroflot
Vejamos a situação específica que ocorreu no início de dezembro de 2017. Então foi adiada (quase 2 horas) cerca de 40 vôos da capital da Rússia - Moscou. Algumas pessoas estavam no terminal do aeroporto, enquanto outras esperavam diretamente a bordo do avião. As pessoas não tinham permissão para sair das cabines porque os comandantes dos navios podiam “começar” a qualquer momento assim que recebessem o “sinal verde” para lançar os motores e decolar.
Foi anunciado aos passageiros em aviões que, se decidissem abandonar o avião, perderiam a oportunidade de voar (isto é, não estavam a falar de compensação pelo atraso nos voos da Aeroflot).O serviço de turistas aguardando seus voos no aeroporto ocorreu de acordo com a FAP.
O que poderia ser feito nessa situação:
- Em nenhum caso, não espere e veja a atitude. Era necessário ir ao balcão da transportadora aérea e tentar descobrir o máximo possível sobre as razões do atraso, sua duração possível e suas ações futuras.
Importante! Se você já estava a bordo de um avião, a tripulação não tinha o direito de segurá-lo se você decidisse sair e não continuar a viagem com esta empresa.
- Assim que você sair do avião, você deve ter declarado (por escrito) sua recusa em voar. Além disso, de acordo com o parágrafo 227 da FAP, independentemente de o voo ter sido atrasado ou cancelado, a recusa seria interpretada como forçada.
Importante! Lembre-se: não só os turistas que esperam no aeroporto, mas também os passageiros que já tomaram lugares a bordo do avião podem usar o direito de se recusar involuntariamente a voar. De acordo com a parte 2 do artigo 108 do RF CC, todos eles poderão devolver o dinheiro gasto na compra de bilhetes.
Pagamentos atrasados em outros países
No caso de um atraso de voo, que compensação está prevista nos países da União Europeia, bem como nos Estados Unidos da América? A quantia de pagamentos é regulada de acordo com um documento como o EU No. 261/2004 (a lei que se aplica a todas as companhias aéreas no mundo), e depende da distância em que os destinos estão localizados uns dos outros:
- se houver menos de 1.500 quilômetros entre as cidades, o retorno será de cerca de 250 euros por passageiro (isto é, cerca de 18.900 rublos);
- 1500-3500 quilômetros - 400 euros / 30 000 rublos.
- mais de 3.500 quilômetros - 600 euros (ou seja, aproximadamente 45 mil rublos para cada turista).
Nesse caso, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O ponto de partida ou chegada deve ser um terminal de aeroporto localizado no território da União Europeia.
- Partida diferida deve ser de 3 horas ou mais.
- Cancelamento de um voo devido a culpa da companhia aérea (isto é, não devido a ações de greve por funcionários do aeroporto ou mau tempo).
- Recusa de embarcar em um passageiro em um avião devido a culpa do transportador (por exemplo, devido a overbooking). Neste caso, o turista recebe o custo total do bilhete comprado e todas as compensações.
O que fazer se um turista se atrasar para outro avião devido a um atraso na partida
Considere a situação usando um exemplo: você está voando de Helsinque para Split com uma transferência em Viena. Se você comprou um bilhete, a transportadora será responsável pelo voo Viena-Split. E se você está atrasado para este vôo, você terá a oportunidade de chegar em outro vôo próximo, no qual há lugares vazios.
Importante! Em relação à compensação: você tem direito a isso somente se você chegou ao seu destino com um atraso de 3 horas (ou mais).
Se você comprou dois bilhetes separados, isto é, um - Helsinki-Vienna; e o segundo - Vienna-Split, então, no caso de se atrasar para o segundo vôo, a transportadora não terá qualquer responsabilidade. Esse é o seu problema.
Em conclusão
Em teoria, isso é assim. Como será na prática, não sabemos. Mas tenho certeza de que, se você seguir nossas recomendações e perseverar, terá sucesso.
E mais uma dica: indo em uma viagem, não será supérfluo para ler comentários sobre as transportadoras.
