Agora, provavelmente, não há pessoas que não tenham ouvido falar sobre agências de cobrança. Mais da metade dos russos até tiveram o “prazer” de se comunicar com seus funcionários. Por exemplo, tendo atrasado o pagamento de um empréstimo ou deixando de pagar contas de serviços públicos a tempo, as chamadas telefônicas começam a exigir pagamento ou reembolso do valor total da dívida. Falar sobre como essas relações são desagradáveis é desnecessário. Os funcionários dessas empresas, muitas vezes durante as conversas, permitem-se insultar o mutuário e até mesmo ameaçá-lo. É neste princípio que funciona a agência de cobrança "MBA Finance". Ela está envolvida na cobrança de dívidas incobráveis na Rússia. Qual a opinião sobre essa organização? Note que a maioria dos comentários é abertamente negativa. Eles são deixados por aquelas pessoas que se tornaram “vítimas” de colecionadores. O que os funcionários pensam sobre seu local de trabalho? Mesmo os funcionários em tempo integral não deixam avaliações particularmente encorajadoras. Muitos deles dizem que escolheram a agência como um local temporário de trabalho. Nem todo mundo pode suportar imoralidade e estresse nervoso, por isso a empresa constantemente tem vagas.
Mas, apesar disso, a agência de cobrança do IBA Finance (revisões de clientes e os métodos de trabalho da organização serão considerados um pouco mais tarde) está operando na Rússia desde 2009. Envolvido na gestão de vários tipos de dívidas incobráveis. Se você acredita que a informação em seu site, a empresa tem cerca de 500 clientes. Durante suas atividades na fase anterior ao julgamento, a organização recuperou dívidas de mais de 6 milhões de tomadores de empréstimos. Como mostram as estatísticas, a abordagem escolhida pela agência, embora nem sempre moral, é eficaz.
Então, vamos dar uma olhada nos bastidores da agência de cobrança IBA Finance. Vamos nos familiarizar com as opiniões de diferentes pessoas sobre os seus métodos de trabalho e também falar sobre outras questões igualmente importantes.
Resumidamente sobre a empresa
A empresa MBA Finance faz parte de uma holding bastante grande chamada M.B.A Empire. Foi fundada em 1996. Sediada no Reino Unido, na cidade de Londres. Representantes da holding estão abertos em 18 países.
No território da Federação Russa, existem duas filiais da agência de cobrança MBA Finance. Endereço do escritório principal: Moscou, B. Pereulok Starodanilovsky. Os funcionários da empresa estavam localizados na casa no número 2 (edifício 7). Este endereço também é legal. Além de Moscou, há escritórios em Bryansk. O primeiro está localizado na rua Kalinin 98A (prédio do centro comercial, terceiro andar) e o segundo - na ul. Krasnoarmeyskaya, 103 (junto ao café "Khrustik").
Quanto aos números de telefone, apenas a linha direta é indicada no site. Funciona apenas nos dias úteis, das oito da manhã às sete da noite. Sugestões e reclamações são aceitas pelo número fixo.
Nos comentários, especialistas do mercado de crédito dizem que essas agências trabalham remotamente porque não possuem uma rede ampla. Coerência e eficiência é caracterizada pelas atividades da agência de cobrança MBA Finanças, revisões de clientes confirmam isso. No entanto, nem toda essa opinião. Por exemplo, um grupo de devedores ordinários considera que os métodos de trabalho da organização são bastante grosseiros e imorais. Muitos reclamam que ligam não apenas durante o dia, mas também à noite, o que é ilegal. Mas isso não é tudo. Muitas vezes, os funcionários recorrem a ameaças, acreditando que todos os métodos são bons para atingir o objetivo.
Campo de atividade
Em que áreas funciona a agência de cobrança MBA Finance? A empresa tem um vasto campo de atividade, o que agrada naturalmente os clientes, mas prejudica os devedores. O site oficial diz que as empresas de telecomunicações e os bancos podem receber serviços de cobrança de alta qualidade. Isso significa que a agência é de base ampla. Em 2016, entrou nas organizações da coleção TOP-2.
Além de seu core business, a empresa oferece outros serviços, como call center, telemarketing, além de suporte 24 horas para bases de clientes.
A empresa emprega advogados que podem preparar documentação para recuperação judicial. O site indica que, em três anos, cerca de 100 mil pedidos foram apresentados ao tribunal e 95% deles ficaram satisfeitos. Mas, para a realidade, vamos ver o que os mutuários e especialistas escrevem sobre isso. Nas revisões da agência de cobrança IBA Finance, os advogados observam que não é lucrativo para tais organizações levar o caso a tribunal. Após a decisão, o devedor paga o montante sem juros, multas e penalidades. Ou seja, os últimos colecionadores ganham dinheiro, mas mais sobre isso depois. Portanto, até mesmo os tomadores de empréstimos assustadores pelo tribunal, submeter documentos para consideração é extremamente desvantajoso para eles.
Missão e Valores
Agora vamos considerar como a agência de cobrança “MBA Finance” se caracteriza. Seus métodos coincidem com as informações apresentadas no site oficial da empresa? Em parte. O fato é que a seção "Missão e Valores" diz que os funcionários restauram a justiça pagando dívidas às instituições financeiras. Além disso, nos concentramos no fato de que eles fazem isso, guiados por valores morais. Mas, na verdade, a relação com o mutuário não é justa. Muitas vezes, a conversa de colecionador vai muito além das relações jurídicas.
Muito também foi escrito sobre valores, mas todos eles são focados em grande parte em clientes e funcionários da empresa. Qual é o foco da atenção? Vamos exprimir esses valores:
- Profissionalismo
- Trabalho eficaz.
- Confiabilidade da empresa e proteção social.
- Abordagem individual para os clientes.
- Respeito por todos. Estamos falando de funcionários, clientes, concorrentes e até mesmo devedores.
- Pagamento decente.
- Trabalho em equipe.
Claro, tudo soa muito bonito, se não por um "mas". Na prática, os colecionadores não aderem a esses valores, o que é tão eloquentemente descrito nas revisões.
Agência de Cobranças Financeiras do IBA: Métodos de Trabalho
Agora é hora de falar sobre os métodos de trabalho dessa agência. Neste caso, uma imagem real só pode ser obtida estudando-se o feedback dos devedores e devedores. Embora a empresa se apresente como uma organização que cumpre a lei, adere à moralidade, na realidade, tudo é diferente. Os funcionários do call center são treinados em várias técnicas psicológicas, devido a que a pressão é exercida sobre o devedor. Chamadas de coleta vêm a qualquer momento. Há pessoas que dizem que foram chamadas mesmo à noite. Os funcionários da agência geralmente não se apresentam ou são chamados de nomes fictícios. Além disso, nem sempre informam a informação verdadeira. Por exemplo, o montante da dívida de um empréstimo é de 5.000 rublos, e o telefone pode dizer ao mutuário 20.000 e 50.000.É muito difícil descobrir de onde eles vêm, às vezes simplesmente impossível. As pessoas ficam com a impressão de que estão sendo inventadas da cabeça, usando a pressão psicológica dessa maneira.
A empresa também aplica outro método - intimidação e insultos. O fato de os operadores se permitirem expressões obscenas é mencionado na maioria das revisões da agência de cobrança do IBA Finance (como lidar com os devedores com tal comportamento dos funcionários do call center será descrito abaixo).Frases como “o caso será submetido a tribunal”, “espere pela lista de propriedades num futuro próximo”, “se você não pagar o dinheiro, eles levarão o seu apartamento ou outra propriedade”. Claro, estes são apenas exemplos. Muitos truques psicológicos foram preparados no estoque de colecionadores, mas a essência em todos eles é aproximadamente a mesma. Olhando para frente, dizemos que as atividades de tais agências são definidas como informativas, ou seja, elas têm o direito apenas de informar o mutuário por escrito ou por telefone (ligações, mensagens) sobre o valor de sua dívida. E mais ainda, para descrever a propriedade, para levar um apartamento para dívidas só pode um tribunal, ou melhor, artistas por ordem judicial.
Sutilezas de comunicação com o mutuário
Quais são as principais armas da agência de cobrança "MBA Finance"? Telefones! E é através destes dispositivos que a pressão é colocada no devedor. Como mencionado acima, essas organizações não são rentáveis para transferir o caso para o tribunal. Por quê? Por exemplo, lidando com dívidas incobráveis, a empresa, como dizem, cobra uma taxa pelos seus serviços. Eles chamam de multas por atraso, multas. O devedor terá que pagar esses valores apenas se estiver previsto no contrato de empréstimo. Em outros casos, você pode recusar e aplicar com segurança ao tribunal. Lá a dívida será recontada e os valores indevidamente provisionados serão baixados.
Padrão de exposição
E agora vamos descobrir não apenas os métodos da agência de cobrança IBA Finance, mas o esquema segundo o qual o devedor é afetado, para que seu trabalho seja eficaz e satisfaça os clientes. Primeiro, uma pessoa recebe cartas para o endereço de correspondência. Seu conteúdo pode ser chamado de informativo, rude, não há ameaças neles. Por quê? O fato é que esta carta é um documento com o qual o mutuário pode ir com segurança para as agências de aplicação da lei. Se a quantia exigida não for creditada na conta, os coletores irão para métodos mais eficazes, nomeadamente para as chamadas. A primeira comunicação no telefone pode ser chamada bastante positiva. Os operadores descobrem as causas da dívida, oferecem maneiras de pagá-la. No entanto, se o mutuário não puder cumprir seus requisitos, as ameaças começarão. Objeções do devedor e pedidos para confirmar todos os valores documentados coletores de chumbo em uma raiva. Na maioria das vezes, depois que eles em um tom agressivo, intimidando com multas enormes, reduzir o tempo para pagamento de três dias. Não importa o quão surpreendente possa parecer, mas a quantidade pode crescer tanto em dobro quanto em triplo.
Colecionador e devedor: confronto
Se você se considera o “sortudo” que caiu em desgraça com os colecionadores, você precisa aprender a resistir a eles. Para fazer isso, você terá que mergulhar na jurisprudência ou procurar ajuda de um advogado. Primeiro de tudo, você precisa se certificar de que os direitos de cobrança de dívidas foram legalmente transferidos para um terceiro. Por exemplo, quando se toma um empréstimo, é celebrado um acordo entre o banco e o mutuário. Uma instituição financeira, como regra, prescreve a possibilidade de conectar organizações caso a dívida não seja paga. Mas o fato de transferir dívida para um terceiro ocorre sem a participação do mutuário. Portanto, se as chamadas começarem a exigir pagamento, então, guiado pelo artigo 385 do Código Civil, o devedor tem o direito de primeiro garantir que todos os direitos não pertençam ao banco, mas a outra empresa, por exemplo, a agência de cobrança IBA Finance.
Importante! Antes de transferir dinheiro, é necessário exigir um pacote completo de documentos dos chamadores. Se o devedor não mora em Moscou ou Bryansk, então eles serão entregues por cerca de um mês. E durante esse tempo, você pode resolver todos os problemas diretamente com o credor, evitando penalidades.
Opinião do cliente sobre o trabalho da agência
Aqueles que estão satisfeitos com os métodos de trabalho da agência de cobrança MBA Finance são clientes.E como mencionado acima, eles são instituições financeiras, empresas que fornecem serviços de comunicação, a Internet e até serviços de habitação e comunais. O fato é que após a pressão psicológica sobre o devedor (o que eles podem fazer), cerca de 80% das dívidas incobráveis são pagas integralmente. A maioria das pessoas, depois de ter ouvido falar de multas incompreensíveis, tenta resolver diretamente os problemas com o credor. Com base nisso, os clientes das agências permanecem satisfeitos com o trabalho dos colecionadores, sem se aprofundarem particularmente em seus métodos, já que o resultado final é importante para eles.
Avaliações de funcionários da empresa IBA Finance Collection Agency:
A agência emprega operadores de call center, correios e advogados. Os últimos, na verdade, não estão muito ocupados com o trabalho. As pessoas que entregam correspondência geralmente respondem positivamente ao trabalho. A maioria dos sons negativos dos operadores. Eles devem ser resistentes ao estresse e não se preocupar particularmente com valores morais, uma vez que a pessoa também deve ser capaz de mentir descaradamente. No entanto, a compensação monetária, cujo montante depende do montante das dívidas cobradas, atrai os jovens. É fácil entrar nessa agência. Como regra, sempre há vagas. Os especialistas entendem que nessas organizações não é possível alcançar um crescimento significativo na carreira, portanto, tendo adquirido experiência, eles desistem e os recém-chegados chegam ao lugar deles.
Profissão Colecionador: Lado da Moralidade
A agência de cobrança LLC MBA Finanças, como qualquer outro, tem o objetivo de forçar o devedor a saldar dívidas podres na íntegra. E quanto mais clientes a empresa tiver, mais ganhará. Os funcionários, sabendo que recebem uma certa porcentagem de cada dívida “perdida”, trabalham de forma parcial. Seu interesse pode ser facilmente ouvido durante uma conversa com o devedor. Eles falam tão emocionalmente que às vezes parece que eles pegaram dinheiro emprestado.
Naturalmente, um prêmio de taxa fixa é uma boa motivação. Muitos funcionários assumem o trabalho com zelo e zelo duplos, aumentando significativamente a pressão psicológica. Mas há um "mas" - aspectos morais. Nem toda pessoa é capaz de chamar outra pessoa e não apenas ser rude, insultar, mas também ameaçar.
Sim, os salários dos operadores de call center são bastante altos. Mas, mesmo assim, nem todos podem suportar as características de tal trabalho e, portanto, desistem. Observe que a rotatividade de pessoal nas agências de cobrança é muito grande.
Em conclusão
O que pode ser dito em conclusão? A agência de cobrança MBA Finance LLC não utiliza os melhores métodos de trabalho. E você pode verificar isso lendo vários comentários. No entanto, os clientes da empresa estão satisfeitos, o que não pode ser dito sobre os devedores. O último quer aconselhar - não entre em pânico! Muito do que os colecionadores prometem fazer está além do escopo das normas legais e, portanto, não serão capazes de cumprir suas ameaças. Primeiro você precisa estudar a legislação da Federação Russa e, já se defender de leis, para fazer valer seus direitos.
Para aquelas pessoas que querem conseguir um emprego em uma agência de cobrança, também há dicas. Primeiro de tudo, você não deve obter uma posição de operador de call center apenas por uma questão de altos salários. O problema é que essa posição não é adequada para todos. Isso exigirá muito esforço e tempo. Às vezes, os operadores têm que trabalhar nos feriados, nos finais de semana e até mesmo durante a noite. A única coisa é, esta posição permitirá que você ganhe experiência e será um bom começo para aqueles que estão apenas começando suas carreiras. Portanto, se uma pessoa tem certeza de que não sentirá remorso, por que não?
O que pode ser dito sobre os clientes das agências de cobrança? Infelizmente, atualmente, a maioria dos russos não tem a melhor situação financeira. Muitas pessoas aceitam um empréstimo e, por vários motivos, não podem pagá-lo.E então, o que os bancos deveriam fazer? Apenas dê dinheiro? Claro que não. É por isso que as organizações financeiras recorrem aos serviços dessas agências. O fato de que seus métodos de trabalho são eficazes é provado por uma grande porcentagem de reembolsos de dívidas incobráveis.