Hoje é difícil para nós imaginar que uma vez houve um tempo sem a conexão de rede usual. O desenvolvimento tecnológico fez um grande avanço no mundo moderno. Os telefones móveis tornaram-se um componente importante, na verdade, até mesmo uma coisa indispensável no arsenal de cada pessoa. Eles diferem em forma e funcionalidade, modelos e cores, fabricantes e posições de preço. Mas, infelizmente, ninguém está imune à falha do dispositivo adquirido. Muitos consumidores estão se perguntando: o que devo fazer se meu telefone estiver na garantia?
O problema com o dispositivo. Soluções
Muitas vezes, quando confrontados com tal, a maioria sugere que a única maneira correta é entregar o telefone para reparo sob garantia, e depois pacientemente esperar o reparo do dispositivo já amado. Mas não há absolutamente nenhuma certeza de que um novo colapso não siga o antigo. Alguns acreditam que é melhor recorrer a um serviço pago e usar os serviços de especialistas mais competentes. Outros acreditam que seria melhor não vender um dispositivo totalmente funcional por um preço mais baixo, mas obter algo melhor em troca. Felizmente, existem muitas maneiras de se livrar de uma compra indesejada hoje.
Somente tais ações provam que o consumidor não está totalmente ciente de seus direitos. Você sempre pode usar o método de substituir um dispositivo defeituoso por um completamente novo. Ou recupere o dinheiro gasto. Você precisa se lembrar de uma verdade simples: o consumidor está sempre certo.
O resseguro ajuda a evitar problemas futuros
Em qualquer situação da vida, o resseguro não irá prejudicar, inclusive ao comprar um dispositivo móvel. E isso pode ser feito de maneira simples. Em primeiro lugar, você deve sempre ter cuidado com os documentos. O cartão de garantia, instruções e outros documentos emitidos pelo vendedor não devem ser jogados fora, eles devem ser armazenados em local seguro e com cuidado. Se o telefone de garantia estiver quebrado, a integridade dos produtos adquiridos será útil para a loja onde o dispositivo foi comprado. De acordo com a lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, um cliente pode facilmente levar testemunhas ao testemunho, que confirmará a compra e o mau funcionamento dos bens adquiridos. Esse recurso é útil se um cheque ou cupom tiver sido perdido. É para tais casos que a preservação e a presença de todos os elementos são necessárias. Também é melhor manter o conjunto completo do dispositivo adquirido em formato adequado.
Muitas vezes, o prazo de compra de aparelhos telefônicos, smartphones, gadgets e outros dispositivos é de cerca de um ano a dois anos a partir da data da compra. Período de garantia varia de acordo com fabricante e modelo. Esta informação deve ser indicada no cartão de garantia. Mas para consultar o vendedor sobre esta questão simplesmente não faz mal.
Falhas de fábrica podem ser detectadas não tão rápido
O que fazer quando o telefone é quebrado sob garantia? Suponha que todo o papel no dispositivo esteja armazenado corretamente. Na loja ao comprar um gadget, não foram encontradas falhas. E a alegria da primeira reunião com a tão esperada compra não nos permitiu apreciar plenamente o estado primordial do telefone. Acontece que lidar com o novo modelo não é tão simples, dada a funcionalidade diversificada e a atualização regular dos níveis de acabamento.Ao estudar mais detalhadamente o aparelho da casa do aparelho adquirido, é possível detectar algum tipo de defeito de fábrica. Por exemplo, estes são problemas com funções de som, uma câmera ou um rádio.
Na maioria das vezes, as deficiências dos dispositivos móveis não são detectadas imediatamente. Pode levar seis meses ou um ano após a aquisição. A data de detecção do mau funcionamento não importa se cai dentro do prazo de validade do cartão de garantia do dispositivo. Especialmente se as condições prescritas nos documentos não foram violadas, e o dispositivo em si está visualmente em perfeitas condições: o aparelho não tem danos mecânicos recentes, não foi exposto a nenhuma radiação e alta umidade. Momentos semelhantes podem ser estudados lendo as instruções do produto adquirido.
Lei de Defesa do Consumidor
Se o telefone quebrou sob garantia, uma falha é descoberta que anteriormente não se fez sentir, você não deve entrar em pânico e correr para contatar serviços caros ou mesmo substituir o dispositivo antigo por uma nova compra de um modelo diferente. Para tais situações, existe uma lei sobre proteção ao consumidor, que protege integralmente os direitos da parte afetada.
É claro que nem sempre é fácil afirmar seus direitos e será necessário fazer alguns esforços. Mas certamente vale a pena. Tendo estudado a lei, você pode desenvolver com segurança um plano de ação adicional.
O que o comprador deve preparar? Os documentos e coisas necessários
Então, o telefone quebrou na garantia, onde entrar em contato com uma pessoa? Esta é uma das principais preocupações dos consumidores. Também é importante saber como fazer uma reclamação.
Muitas vezes, o comprador, além da garantia principal, o consultor da loja oferece a compra de um adicional. O que, por sua vez, proporciona mais um ano seguro (ou até dois) para um serviço de garantia adicional. Acontece que o período principal já expirou e o que foi emitido em reserva ainda atua. Nesse caso, os direitos do comprador permanecem com ele. É necessário estudar todas as sutilezas.
Primeiro de tudo, em uma cópia dupla, você precisa preparar cópias do recibo de venda e cartão de garantia (se um adicional for elaborado, também será útil). Depois disso, uma reivindicação é elaborada em nome do funcionário - o diretor geral ou executivo da loja. Os dados da pessoa para quem o documento é compilado podem ser esclarecidos localmente ou podem passar sem ele.
Como escrever uma declaração?
A essência do problema atual é descrita de forma arbitrária em grande detalhe. Esta reivindicação é feita em várias cópias. Em seguida, um recibo de venda, um cartão de garantia e um documento executado pessoalmente são combinados. Cópias são fornecidas para a loja, os originais são armazenados pelo comprador em casa. No caso de uma reivindicação ser rejeitada e as reivindicações não serem satisfeitas, será necessário um teste. Lá, os originais virão em auxílio da parte lesada. Situações de conflito semelhantes prejudicam a reputação da loja, mas, infelizmente, elas geralmente acontecem.
O comprador tem o direito de esclarecer a cláusula de presença pessoal no exame de qualidade comercial. Este procedimento permite a presença do consumidor, se ele precisar.
E, claro, o comprador está sempre certo. Mas às vezes há situações em que ainda é necessário prová-lo através de litígios.
O que o comprador receberá?
Nesses casos, o comprador está interessado em saber o que fazer se o telefone de garantia estiver quebrado. "Meus direitos serão respeitados ou serão ignorados?" - Esta questão interessa a muitos. Não! Os direitos dos consumidores nunca serão ignorados se forem devidamente e com competência. Através do tribunal, você pode resolver muitos problemas com um dispositivo de baixa qualidade, mesmo que seu telefone de garantia seja quebrado uma segunda vez. Você ainda será compensado por todo o dinheiro gasto, como o custo de compra de um celular, reparo, pagamento pelos serviços de escritórios de advocacia e especialistas independentes.E há mais um momento agradável e que aquece a alma - isso é uma compensação por danos morais. Essa prática também é comum, pois os colapsos nervosos do cliente, seus sentimentos, expectativas não atendidas de uma compra há muito esperada também podem causar danos irreparáveis à reputação da loja e, consequentemente, menores vendas, o que pode levar a tristes conseqüências, inclusive falência.
Revisão por pares
A assistência na afirmação de seus direitos e na busca pela justiça é realizada por um exame independente da qualidade dos bens. Ao entrar em contato com este órgão de controle civil independente, você pode obter a ajuda de especialistas qualificados no campo do direito, merchandising e aspectos técnicos da produção e operação de dispositivos móveis. Você sempre pode obter conselhos sobre o que fazer se o telefone tiver quebrado sob garantia, o que fazer em tais situações sensíveis desagradáveis. Faça uma reclamação formal e solicite a verificação de um dispositivo com defeito - e isso será considerado assim que possível.
Só não tenha medo de termos legais chatos ao compilar uma reclamação. Esta é uma formalidade sem a qual você será parcialmente desarmado e não estará totalmente preparado para fazer valer seus direitos se o telefone de garantia estiver quebrado. "Meus direitos são importantes e indestrutíveis!" É exatamente isso que você deve repetir para si mesmo naqueles momentos em que suas mãos desistem da luta.
Opções para resolver o problema
Existem muitas opções para o que fazer se o telefone for quebrado na garantia. Você pode devolver o dinheiro para isso, você pode consertá-lo às custas da festa que vendeu este telefone. Uma opção comum para um comprador detectar uma falha é trocar o telefone pelo mesmo, só que utilizável. Ele também pode escolher um modelo diferente, mas equivalente em preço, mesmo que o telefone em crédito tenha quebrado a garantia. A troca é uma operação completamente legítima e justificável, à qual você pode recorrer se desejar.
O vendedor não cumpre os requisitos. O que um comprador deve fazer?
Se o telefone de garantia estiver quebrado, o que devo fazer se o vendedor se recusar a atender aos requisitos do comprador? Primeiro você precisa ter certeza de que você, junto com o telefone defeituoso, trouxe todos os acessórios para ele, isto é, o pacote completo de documentos que foi mencionado anteriormente. Também deve haver todos os detalhes técnicos, como um carregador, fones de ouvido, uma caneta e outros itens que foram vendidos junto com o telefone. Então, o comprador deve fazer uma reclamação ao vendedor.
Ele é obrigado a atender o pedido do comprador para trocar o telefone por outro telefone, devolver o dinheiro ou enviar o aparelho para reparo em um centro de serviço especializado. Mas há situações em que o vendedor se recusa a devolver o dinheiro se o telefone da garantia estiver quebrado. Como devolver o dinheiro? Pergunte a ele, mas com mais persistência. No caso, se até isto não ajudar, é necessário recorrer a métodos legais. Se o telefone da garantia estiver quebrado, você poderá devolvê-lo se demonstrar persistência e conhecimento de seus direitos e, se necessário, não tiver preguiça de comparecer ao tribunal.
Centro de Atendimento ao Fabricante
Para dizer que alguns fabricantes são melhores e alguns piores não são possíveis. Porque defeitos podem ocorrer em qualquer dispositivo, independentemente do modelo. Em caso de avaria, é aconselhável escolher um centro de serviços da empresa em particular em cuja produção o seu dispositivo se encontra.
Por exemplo, se o telefone da Samsung sob garantia estiver quebrado, a melhor opção seria, claro, ir a um centro de serviços da Samsung. Essa escolha será a mais objetiva. Porque os funcionários se especializam em um produto específico e, idealmente, conhecem todas as características técnicas do produto.
Pequena conclusão
Agora você sabe o que fazer se o seu celular estiver na garantia. Examinamos soluções para o problema. Eles também deram dicas específicas para a ação.Desejamos-lhe boa sorte em um assunto tão difícil! Nunca desista. Se você está certo, então você tem certeza de obter o que precisa (dinheiro ou outro telefone). Lembre-se de que nenhum de nós está imune a situações em que encontramos produtos defeituosos. Em tais casos, o principal é não se perder e conhecer seus direitos. Por estar ativo, você sempre pode conseguir o que deseja.
