I dag, når du ser ledige stillinger i kolonnene til alle medier, kan du snuble over en kunngjøring om at et bestemt selskap trenger en mystery shopper. Imidlertid har de fleste aldri møtt en slik jobb. Det er grunnen til at en slik ledig stilling er noe alarmerende og til tider ikke tiltrekker noen oppmerksomhet.
Hva er essensen i dette mystiske arbeidet, og er det verdt å ta hensyn til denne ledige stillingen?
Selvfølgelig har dette yrket dukket opp i landet vårt den siste tiden. Imidlertid er det i dag fullt mulig å finne mystery shoppere med en viss erfaring og arbeidserfaring. Hvem får utbetalt lønnen for å handle? Bør jeg få en jobb som dette? La oss prøve å forstå disse og andre problemer.
Hvorfor og hvem trenger det?
Er mystery shopper viktig? Omtaler av mennesker som kom til en bestemt butikk forholder seg ofte til en situasjon der jeg, stående i handelsgulvet, vil spørre om et bestemt produkt, men det er ingen som stiller et spørsmål. Den ene selgeren forlot stedet sitt for å pudre nesen, den andre røkte, og den tredje spiste lunsj på den tiden. Den fjerde, selv om den er til stede i salen, er overhode ikke interessert i kundene som har kommet til butikken. Som et resultat vinker personen ganske enkelt hånden og drar for kjøpet på et annet salgssted.
En lignende situasjon er kjent for mange. Lederne av butikker vet også om det, som selvfølgelig ikke liker det i det hele tatt. For å stoppe denne holdningen til selgere til å jobbe og ikke skremme bort en potensiell kunde, ty de til hjelp fra en hemmelig kjøper. Det er ikke noe overnaturlig i dette yrket. Ellers heter det:
- revisjonstjeneste;
- Mystery shopping;
- hemmelig gjest.
Alle disse navnene er forskjellige alternativer for markedsundersøkelser, som blir mer og mer populære hvert år.
Essensen av arbeidet
Hvem er denne mystery shopper? Anmeldelser, som jobbet på dette feltet, sier at utad er dette en vanlig person. Han kommer til ethvert punkt der et produkt eller en tjeneste selges (en restaurant eller en butikk, et apotek eller en bank, samt til en annen institusjon), for å utføre visse handlinger der. Denne profesjonelle kjøper varer, bestiller, ber om råd osv. I prosessen med å kommunisere med personalet blir hele samtalen spilt inn av en hemmelig kjøper på en stemmeopptaker. Selvfølgelig blir dette gjort umerkelig.
Som du kan se, er mystery shopper en ekte spion. Dens viktigste oppgave er å vurdere servicenivået til utsalgsstedet og kvaliteten på tjenestene eller varene det tilbyr. Til slutt kjøper denne personen som regel ikke noe kjøp. Tross alt vurderer han bare kvaliteten på personalet og nivået på salgsorganisasjonen. Selgerens reaksjon etter avslaget er også interessant for ham.
Slike spesialister jobber noen ganger per telefon. Essensen av oppgaven deres er lik. Mystery shoppere tydeliggjør egenskapene til et produkt eller en tjeneste, vurderer profesjonaliteten til en ansatt som befinner seg i den andre enden av ledningen, hastigheten på svaret og andre relaterte faktorer. Men det er verdt å huske på at telefonarbeid betales mer enn beskjedent.
Det er også en mystery shopper-profil. Han fyller det etter en tilsyn. I denne formen gjør personen som foretok en liten markedsføringsundersøkelse sine egne konklusjoner. Etter dette kommer mystery shoppers profil sammen med lydopptaket til kunden.Basert på resultatene fra en slik sjekk, foretar arbeidsgivere noen ganger visse overføringer av ansatte, gir noen en bonus, eller omvendt, tar en bot uten noen forklaring.
Det er alt. Bestillingen anses som fullført. I disse handlingene avsluttes hele essensen av arbeidet til mystery shopper. Som i enhver virksomhet er det imidlertid mange nyanser.
Hvem blir ansatt?
For hvem er en mystery shopper egnet? Tilbakemeldinger fra representanter for personaltjenester fra forskjellige selskaper antyder at de absolutt kan akseptere enhver person for denne stillingen. Basert på spesifikke forhold stiller imidlertid kunden noen ganger visse krav til en slik "spion". For eksempel, hvis det er nødvendig å gjennomføre en inspeksjon av en barnevarebutikk, vil en mystery shopper mest sannsynlig ta en kvinne. Noen ganger stiller kunden krav til jobbsøkere etter alder eller kunnskapsnivå i et bestemt felt. For eksempel, en person som blir en hemmelig agent, er det viktig å forstå husholdningsapparater.
I tillegg krever tilstedeværelsen av visse psykologiske egenskaper hos en person arbeid som en mystery shopper. Svar fra personaltjenestemenn indikerer at kandidater til denne stillingen skal ha omgjengelighet og fravær av frykt og begrensning i utførelsen av oppgavene som er tildelt dem.
Tilstedeværelsen av skuespillertalent hos slike mennesker er ikke nødvendig. Imidlertid må de fremdeles kunne spille sin rolle på en troverdig måte. Det kan være en frekk kunde i en bank eller en kresen kunde på et salgssted. I følge profesjonelle hemmelige agenter øker denne ferdigheten antallet bestillinger betydelig. God hukommelse og muligheten til å komme ut av enhver situasjon vil også være nyttig.
Hvem er ikke egnet for denne jobben?
Det er mystery shoppers ansvar å kontrollere andres arbeid. Det er grunnen til at denne stillingen neppe vil kreve en person som ikke er i stand til å opprettholde objektivitet i forskjellige situasjoner, uoppmerksom. Tross alt krever kunden en gyldig vurdering av arbeidet til utsalgene. Det er veldig viktig for riktig organisering av deres aktiviteter.
Hvor tilbyr de en slik jobb?
Det er spesialiserte organisasjoner som heter Mystery Shops Agency. Det er mange slike mennesker i Russland i dag. Mystery Shoppers Agency fungerer som en mellomting mellom selskapene som bestiller og utøverne, som er mystery shoppers. Noen ganger annonserer små organisasjoner selv at de trenger slike spesialister.
Hvor leter byråene etter kandidater til denne stillingen? Tjenesten "mystery shopper" tilbys av mennesker som betinget kan deles inn i tre grupper. Den første av dem inkluderer de som det er hovedinntekten for. I den andre gruppen er det søkere som bare er fornøyde med en deltidsjobb som hemmelig kjøper. I det tredje er de som aldri har utført en slik markedsundersøkelse, men ønsker å prøve seg på dette feltet. Det er verdt å merke seg at kandidatene fra den tredje gruppen representerer flertallet av søkerne.
Byråvalg
Spesialiserte organisasjoner for valg av mystery shoppere er blant de ti beste i enhver søkemotor. Hvilken skal jeg fokusere på? I følge anmeldelsene fra de som allerede har prøvd seg på denne veien, er det verdt å se på byrået, dets faste kunder og betalingsgarantier.
Du bør alltid være forberedt på at kandidaten til den ledige stillingen under registreringsprosessen blir bedt om å oppgi lenker til personlige sider på sosiale nettverk, angi passdetaljer og hjemmeadresse. Hvis organisasjonen ikke er mistenksom overfor noe, bør oppmerksomheten på slike detaljer ikke forvirre søkeren. Når alt kommer til alt, må byråer være sikre på at de er en ekte person som vil oppfylle den ordren som er betrodd ham med verdighet.
Hvis byrået er stort nok, må det ha representasjonskontorer og nettsteder på sosiale nettverk. I følge erfarne hemmelige agenter skal den eneste ressursen varsle søkeren. Så hvis et selskap er på jakt etter folk som skal drive markedsundersøkelse, men ikke angir kontor, vil det sannsynligvis ikke finnes.
Hvis det ikke er et slikt byrå i byen din, kan du prøve å finne en jobb selv. Hvor ser du etter ordrer til en mystery shopper?
Personlige kontakter
Tjenesten "mystery shopper" kan tilbys kjente butikkeiere, forretningsmenn, ledere av salonger, sportsklubber og andre lignende institusjoner. Disse menneskene vil neppe gi opp en detaljert og upartisk historie om å besøke deres utsalgssted.
Den positive siden av denne aktiviteten er at mystery shopper vil kunne velge hvilken tjeneste han virkelig trenger. Imidlertid er det lite sannsynlig at slike besøk blir regelmessige. I tillegg, hvis kundens grundige revisjonsrapport ikke behager kunden, vil dette sannsynligvis forverre forholdet til ham.
sider
Det kan finnes ledig stilling til mystery shopper når du besøker spesielle ressurser som tilbyr jobber. Allerede i dag er denne uvanlige spesialiteten fremdeles ganske etterspurt. Dessuten fortsetter populariteten å vokse.
Foreløpige instruksjoner
Hva skal en mystery shopper vite? Gjennomgangene av de som jobbet i denne stillingen indikerer at kunden før tilsynet overlater representanten en revisjon av tjenesten instruksjonene som er utarbeidet av selskapet. I den kan alle handlingene til en mystery shopper beskrives i tilstrekkelig detalj. Noen ganger er slike instruksjoner knyttet til å sjekke riktig plassering av varer i hyllene, renslighet i gulvet, kvalitet og vennlig service og de setningene som selgere begynner sin samtale med en kunde.
Instruksjonene beskriver atferden og den mest mystiske kjøperen i form av en liste over spørsmål som må stilles til ansatte ved institusjonen, samt en oppførselsmodell, som noen ganger ikke er høflig.
Noen ganger har en slik "spion" i oppgave å implementere den som vil kreve en viss oppfinnsomhet. Finn for eksempel ut om lukten av alkohol fra vakten. Å fullføre denne oppgaven vil bare ikke lykkes. Vi må stille vakten det ene eller det andre spørsmålet, og så late som det er vanskelig å høre, og komme så nær ham som mulig.
Profesjonelle funksjoner
Det virker som arbeidet med den hemmelige agenten er enkelt og spennende - gå til forskjellige institusjoner, kjøp og finn feil hos personalet. I virkeligheten er imidlertid alt mye mer komplisert.
Et enormt pluss av dette yrket ligger selvfølgelig i den gratis arbeidsplanen og plasseringen. Tross alt kan du alltid velge et salgssted, som ligger i nærheten av hjemmet eller jobben din. Dette er imidlertid også et minus av denne aktiviteten. Hvis du venter på tilbud om å besøke butikker i nærheten, kan du miste mye tid. Det hender også at kunden er viktig informasjon om arbeidene til de ansatte i en tid der du er spesielt opptatt.
Mengden av godtgjørelse
Hvilken betaling har mystery shopper for sine tjenester? Lønnen til denne spesialisten avhenger direkte av kunden. Som regel er det alltid mange tilbud i dette markedet. Dette gjør at mystery shopper kan velge riktig selskap for seg selv. Å leve av en slik lønn vil imidlertid neppe lykkes. Dette gjelder selv de som det konstante arbeidet er et mysterium shopper. Tilbakemeldinger fra erfarne "spioner" antyder at en sjekk blir betalt av kundeselskapet for 3-4 dollar. Omtrentlig tid brukt av en slik kunstner på et tidspunkt er 20-30 minutter.
Hvordan får en mysteriumshopper pengene sine? Betaling skjer daglig etter at bestillingen er fullført.
Noen ganger betaler kunden for tjenesten.For eksempel når du sjekker kvaliteten på tjenesten på en kafé eller restaurant. I slike tilfeller bestiller selskaper vanligvis forskning, etterfulgt av betaling av sjekken. Selvfølgelig vil du ikke se penger til arbeidet du gjør, men lunsj vil være helt gratis.