Hvor ofte møter vi en ikke veldig vennlig holdning fra selgere i butikker. Den lille gutten var lenge bekymret på grunn av den voldelige behandlingen av en selger i en datamaskinbutikk. Og da han vokste opp, husket han denne saken og bestemte seg for å organisere en virksomhet som forhindrer slik oppførsel fra servicepersonell. Og tjente millioner på det.
Uhøflig selger
Heikki Väänänen er nå 40 år gammel, men han husker fremdeles nagen som ble påført av en frekk selger. Heikki forteller at han på 90-tallet, da han var 15 år gammel, ofte dro til en datamaskinbutikk i provinsbyen sin, der han bodde sammen med foreldrene. Tenåringen kom dit for disketter, men han møtte alltid fiendskapen til mannen som jobbet der som selger.
Heikki husker at mannen med vilje ignorerte en tenåring som kom til butikken for å kjøpe. Og da han allerede sto i nærheten av billettluken og betalte for disketter, var han ofte frekk mot ham og var alltid veldig uvennlig. Den unge mannen var veldig bekymret og til og med sint på grunn av den samme oppførselen til en voksen mann, fordi han ikke forsto hvorfor han behandlet ham så dårlig. Barnets harme til slutt brakte imidlertid Heikki Väänänen en verdensomspennende anerkjennelse og god tilstand.
Solgte en vellykket bedrift for en ny idé
I 2008 var Heikki Väänänen en ganske vellykket forretningsmann innen datateknologi og en godt fortjent programmerer. Han eide spillvirksomheten til Universomo og jobbet med mange selskaper kjent over hele verden. Hans kunder inkluderte Sega og Disney, Warner og Lucas Arts. Men Heikki solgte sin suksessrike virksomhet til et av de amerikanske selskapene og begynte å lete etter en ny nisje i entreprenørskap som ikke ville bli okkupert av noen.
Da kom en gammel historie til hans hjelp med en fornærmelse mot dårlig service i en datamaskinbutikk. Han bestemte seg for å lage noe som ville forhindre slike saker og kunne evaluere kvaliteten på tjenesten på alle områder med levering av visse tjenester. Så selskapet hans HappyOrNot dukket opp.
"Er du fornøyd?"
Heikki Väänänen åpnet selskapet HappyOrNot sammen med vennen Will Levanani.
Deres forretningsidé var som følger. De kom med og installerte tilbakemeldingsterminaler som evaluerer kvaliteten på kundeservicen. Nå kunne klienten, takket være disse spesielle terminalene, uttrykke sin mening om tjenestene som ble presentert for ham, enten han likte tjenesten eller ikke. Han kunne fortelle eieren av virksomheten om matkvaliteten hans var tilfredsstillende, hvordan de ansatte på kafeen eller restauranten serverte ham, og notere seg andre aspekter han møtte på den spesielle institusjonen der HappyOrNot-terminalen ble installert.
Tjenestespørsmålet vises på terminalskjermen, og klienten trenger bare å klikke på knappen med en smiley som viser svaret hans på det stilte spørsmålet: utmerket, bra, normalt og dårlig. HappyOrNot behandler den mottatte informasjonen og sender den til selskapet som leverer tjenester til klienten som svarte på spørsmålene.
Eierne av HappyOrNot var redde for bare en ting: at noen i verden allerede hadde kommet på slike terminaler, og at de rett og slett ikke ville ha et sted i denne typen virksomheter. Men det viste seg at det ikke var noen slike terminaler, så venner åpnet et selskap, og virksomheten deres gikk umiddelbart oppover.
De første trinnene i et nytt selskap
Den første kunden til det nyopprettede HappyOrNot-selskapet var en kjede av populære supermarkeder i Finland.De installerte terminaler i butikkene sine, og takket være arbeidet, kunne de identifisere mangler ved tjenestene de leverer.
Spesielt avslørte de at på bestemte tider av døgnet var frukt, ifølge kunder av supermarkeder, ikke frisk nok. Butikken trakk oppmerksomhet på dette problemet, eliminert det, og det var mange ganger mer fornøyde kunder.
Selskapet i dag
I dag brukes HappyOrNot av mer enn 4000 organisasjoner i 134 land i verden. Deres kunder inkluderer selskaper som den britiske Heathrow flyplass, det amerikanske fotballaget i San Francisco, den britiske kjeden med apotek og helse- og skjønnhetsbutikker, Carrefour-kjeden av skobutikker og supermarkeder.
Heikki Väänänen innrømmer at langt fra alle selskapene de tilbød terminalene sine ønsket å samarbeide med dem. Noen lo åpent av ideen om Heikki Väänänen og hans medgründer, og hevdet at dette er en absolutt ubrukelig ting som på ingen måte kan påvirke utviklingen av virksomheten deres. Og derfor er Heikki Väänänen dobbelt fornøyd med at de fleste selskapene som nektet dem, etter en tid, selv ringte dem og ba om samarbeid.
Et virkelig gjennombrudd var øyeblikket da Heathrow, en av de største flyplassene i verden, ønsket å kjøpe terminaler HappyOrNot. Selskapet har blitt den største klienten til Heikki Väänänen og Villa Levananiemi, og forretningsfolk fortsetter å jobbe med selskapet frem til i dag.
Det er for tiden over 25 000 aktive HappyOrNot-terminaler over hele verden. Selskapet selger disse terminalene i gjennomsnitt 11,4 millioner dollar per år.
Men det hele begynte med en selger som var frekk mot en tenåring og med en gutt som husket denne fornærmelsen for livet.