Et vakkert og praktisk nettstedsgrensesnitt er ikke en grunn til å anse en nettbutikk som vellykket. En og annen kjøper vil ikke tjene på lang sikt. Det er viktig å danne en gruppe faste lojale kunder. Ikke bare vil de med jevne mellomrom kjøpe varer, men de vil også anbefale nettstedet til sine venner og kjente. Begynnere forretningsmenn gjør imidlertid ofte "barns" feil som fraråder kjøperen å kjøpe tilbake varer i nettbutikken.
Leveringshastighet
Har du noen gang lurt på hvorfor Amazon har lagt igjen mange andre forhandlere på nettet, og den en gang vellykkede AliExpress har merkbart mistet ry? Poenget er ikke kvaliteten på solgte produkter, selv om dette er en viktig faktor. En av de viktigste årsakene er hastigheten på levering av varer.
Det er tåpelig å benekte at folk har blitt mer late, noen ganger bortskjemte og utålmodige. Gi oss alt på en gang. Amazon-gruppen tok hensyn til forbrukernes ambisjoner og arrangerte ekspresslevering for "hastverk" gjennom Prime service. Offisielt når pakken kunden på to dager, men faktisk er en dag nok. Dette er naturlig nok ikke mulig å organisere overalt. Men der det er mulig - implementert.
På sin side tiltrekker AliExpress seg med gratis frakt. Vurder denne muligheten. I det minste innenfor din lokalitet.
Så snart betaling for varene i nettbutikken har passert, må du sende den til kjøperen så snart som mulig. Det er tydelig at mye avhenger av arbeidet med posten, men på sin side må du levere pakken til postkontoret så snart som mulig og varsle klienten om at du har gjort jobben din. Etterfølgende misnøye fra personen for det langsomme arbeidet vil bli adressert til posten, og ikke til deg. Forresten, i hjembyen din ville det være fint å ordne levering med bud. For en solid nettbutikk - dette er et nødvendig krav for ytterligere gevinstvekst.
Tilfredsstille sulten etter informasjon
Enig, folk kjøper sjelden en ting for ingenting. Tilsynelatende trenger de det virkelig. I en vanlig butikk kan varer føles, sniffes, prøves på. Men online er det ikke mulig. Når du kjøper produkter i en nettbutikk, er en utålmodig - når kommer den!
For å lindre lidelsene hans, gi kjøperen informasjon som kan hjelpe med å spore bevegelsen av varer. I vårt land er slik informasjon sporingskoden (sporingsnummer) til pakken. Send den til en utålmodig klient via e-post, angi i varselet på nettstedet eller på noen annen måte.
Emballasje er ikke en bagatell
Den som noen gang har kjøpt en dyr dings, må ha lagt merke til for seg at prosessen med å pakke ut en vakker eske gir litt glede. Og tvert imot, jeg vil ikke hente en klump med uforståelig noe pakket inn i bånd fra noen kinesiske nettbutikker. Selv om den inneholder en helt anstendig ting, begynner du å være fordommer mot det, som en billig ting.
Emballasje er designet for å gi to oppgaver. Den første og nøkkelen er sikkerheten til varene. Den må tåle alle vanskeligheter ved ansettelser av posttjenester. Dette gjelder spesielt for Russland.
Den andre oppgaven er utseende. Ingen forventer å se en diamantboks dekorert med en silkebue. Men det skal i det minste være pent, estetisk attraktivt. Nylig har miljøvennlig emballasje fått mote, som lett brytes ned uten konsekvenser for naturen.
Flott hvis du utvikler en merkevareemballasje med logo.I dette tilfellet kan til og med bruk av billige typer innpakningspapir gis bort som en minimalistisk stil, en slags "chip". Dette vil gi virksomheten din et solid preg, selv om den ligger i kjelleren.
Feil vare
Hvor ofte irriterer kunder noen selskaper på AliExpress-siden? De sender ikke varene de bestilte. Enten helt annerledes, eller feil farge, størrelse, stil og mer. Det kommer til det faktum at i stedet for klær for voksne, får folk dukke ting. Beregningen av de østlige brødrene er enkel til poenget: det er mange kjøpere. Og ikke alle de fornærmede vil klage. Mange vil sannsynligvis gi opp.
Noen ganger er det selvfølgelig noen ganger feil hos bestemte personer som er ansvarlige for dannelsen av ordren og forsendelsen. Derfor gjør ditt beste for å unngå slike feil. Det er lite sannsynlig at tusenvis av mennesker kjøper av deg hver dag i en nettbutikk. Mest sannsynlig dusinvis, i beste fall hundrevis. Men hvis det virkelig er mange kunder og derfor en hodespinn, er det ikke skammelig å utvide staben av et par ansatte.
Hvis det uopprettelige skjedde og klienten mottok feil ting, er det mest rimelig å innrømme feilen og sende ham riktig produkt på egen bekostning. På den ene siden vil du tape litt i penger, men beholde (eller kanskje øke) omdømmet ditt.
retur
Vurder alternativet når klienten mottar feil produkt som han bestilte. Men han er kjær. Selv i tilfelle feilen din, er det ikke økonomisk mulig å donere den. I dette tilfellet gjenstår bare ett alternativ - retur av varene. Med hjelp av en kurer er dette enkelt. Men mailing er mye mer komplisert.
Det er ikke hans skyld at kjøperen må påta seg ansvaret for å returnere. Så for å pakke inn varene på nytt (og hvis emballasjen allerede er revet?), Og pålitelig. Gå til postkontoret og betal for dornen hans.
For å redusere kundenes irritasjon, gjør du alt for å minimere ulempene. Sørg for pålitelig emballasje for postvarer og kompensere for fraktkostnader, eller i det minste en del av det. Du kan takke kunden med tilleggsbonuser, for eksempel rabatter ved neste kjøp. Eller legg en gratis gave i bestillingen.
Kontaktinformasjon
Kjøperen bør ikke pusle hvordan han kontakter deg i tilfelle spørsmål. Nettstedet skal inneholde full kontaktinformasjon. Dessuten er det nødvendig å overvåke meldinger regelmessig, og ikke en gang i måneden.
En vanlig kunde er bedre enn 10 tilfeldige
Det vanskeligste trinnet i online detaljhandel er å tiltrekke seg de første kundene. Men da salget startet, mener uerfarne eiere av nettbutikker at jobben er gjort og virksomheten vil "trampe". Han vil ikke trampe noe sted før du får faste kunder.
Sørg for å gjøre det klart for en tilfeldig kjøper at du er glad for å se ham i fremtiden på nettstedet ditt, at han er viktig for deg. Tilby å abonnere på et nyttig nyhetsbrev med beskjed om rabatter, viktige hendelser, endringer i butikken. Nyt det spesielle tilbudet. Folk verdsetter oppmerksomhet til seg selv og neste gang, alle andre ting som er like, vil de sikkert bruke tjenestene dine.