Én kunde attraktiv utseende oppførte seg som om hun skyldte noe personlig. Krevde en rabatt, lanserte hun sin sjarm, og ikke å ha mottatt den, truet med å klage til meg om lederen. Å jobbe med klienter krever erfaring, tålmodighet og oppfinnsomhet. Vennen min ga meg tre tips for å sette de rette grensene i et arbeidsforhold.
Noen kunder er som engler: de forhandler ikke, de vet mer om produktet enn deg, og de ringer sjefen for å sette pris på en slik ansatt.
Andre vil få deg til å huske alle syndene dine fra barndommen, fordi det ser ut til at bare veldig dårlig karma kan bringe en misfornøyd klient til dine bredder som kritiserer alt, men ikke forlater.
Det er imidlertid triks som vil hjelpe deg å gjennomføre en transaksjon eller salg med maksimal fordel og komfort selv med den mest skadelige kjøperen. Bruk disse tre metodene når du arbeider med vanskelige klienter.
Hvis du har å gjøre med en kompleks klient, ikke fall på hans nivå
Vær grei, men respektfull, prøv å finne en tilnærming til hver person.
Klienten har ikke alltid rett, og hvis han oppfører seg motbydelig, har du rett til å beskytte deg selv. Noen ganger tipper folk foran kjøpere for å se hvor langt de kan gå uten å bli avvist. Sett grenser i kommunikasjon med klienten.
Forklar den formuende klienten hvordan han skal kommunisere med deg. Hvis du sender korte e-postmeldinger og de ringer jobb sent på kvelden og forventer at du gjør alt, husk den daglige rutinen.
I noen tilfeller vet folk rett og slett ikke hvordan tonen deres høres ut. Men å betale for noen tjenester gir ikke rett til å være vanskelig, nedlatende eller frekk.
Snakk med den ansvarlige
Å involvere andre ansatte i kommunikasjon med en vanskelig klient kan avlaste spenningen i forholdet til ham. Hvis noen som er for pushy forårsaker problemer, snakk med den ansvarlige. Personalet ditt vil hjelpe til med å skifte oppmerksomhet. Engasjer mellommenn i en vanskelig situasjon uten å bringe saken til en alvorlig konflikt.
Kutt tapene dine
I begynnelsen av en karriere begynner uerfarne arbeidere å jobbe med hvem som helst, ettersom økende inntekt er det eneste målet. Ingen penger er verdt det å føle seg vanskelig. Å forstå dette kommer med erfaring. Men å la klienten oppføre seg som han vil, til å ta deg tid og oppmerksomhet kan være for skadelig for andre forretningsområder og personlige liv.
Å jobbe med en vanskelig klient kan være ineffektivt for å øke produktiviteten, men verre for din tenkning og mentale helse.