Joseph Pine er en kjent amerikansk markedsfører, medgründer av konsulentbyrået strategisk horisont. Han ga nylig ut en bok kalt The Economics of Impressions, som har blitt en bestselger: Den er oversatt til femten språk og verden og solgt 300 000 eksemplarer. Om det interessante og fascinerende konseptet som hjelper i utviklingen av virksomheten, sier forfatteren av boken Payne selv.
Funksjoner i økonomien til inntrykk
Eksperten sier at dette begrepet dukket opp for lenge siden, men han fikk ikke så mye oppmerksomhet. Tidligere var økonomien hovedsakelig tjenester, det vil si at servicesektoren begynte å dominere i mange land. Nå er konkurransen i markedet stor, så bare det å produsere og selge varer er en ulønnsom virksomhet. Folk vil ikke få så mye som følelser og inntrykk. Resultatene fra nylige undersøkelser taler veltalende om dette: kunder er villige til å betale 16% mer for et produkt eller en tjeneste med den beste tjenesten og for et hyggelig inntrykk av anskaffelsen.
Avanserte sektorer
Det er tre ledende næringer som har utmerket seg i inntrykksøkonomi. For det første er det turisme. I følge studier vil 78% av tusenårene heller bruke penger på reiser enn å kjøpe en håndgripelig ting. Følgelig er denne sektoren blomstrende og gir mye fortjeneste.
Andreplassen hører til IT-sfæren. Vi bruker alle mobilapplikasjoner, videoprogrammer, etc. Disse produktene gir kundene mye positive inntrykk og får dem til å bruke penger på slik underholdning.
Tredjeplassen er medisinfeltet. Selvfølgelig er folk bekymret for helsen deres, så de sparer ingen penger for å holde seg unge, fulle av styrke og energi.
Bare selgere og produsenter av varer har det vanskelig. De eksisterer under hard konkurranse, men takket være innføringen av økonomien forblir inntrykkene flytende. Joseph Pine sier at amerikanske firmaer som følger denne politikken, har økt inntektene med 6,3%. Tjenesteselskaper økte 4,7%. Dessverre er det i Russland ingen slik statistikk ennå, så langt våre landsmenn vet lite om inntrykksøkonomien.
Casestudie
Hvordan kan man gi inntrykk til en kunde hvis han går til butikken for å kjøpe en ting? Hvilke følelser snakker vi om? Eksperten hevder at alt er mulig, det ville være et ønske, og gir et eksempel på Apple. I 2007 åpnet de butikker som var veldig forskjellige i tjenesten fra resten. Selgerne påla seg ikke kunder og stilte ikke vedvarende spørsmålet: “Hvordan kan jeg hjelpe deg?” Derfor hadde kundene muligheten til å teste varene rolig i et hyggelig miljø, selv uten hjelp av en spesialist, og bestemme om de skulle kjøpe dem eller ikke.
Senere fulgte Apple etter Samsung. Av selskapets salonger ble åpnet i New York og i Moskva. Alle kunne teste telefonene selv og til og med se prototyper av fremtidige modeller.
Vet du hva Bvlgari-merket har gjort? Han åpnet en kjede med hoteller der de demonstrerer hovedverdiene for selskapet og nivået og livsstilen du trenger å opprettholde. Dette ble gjort for å formidle kundene atmosfæren og konseptet til merkevaren.
"Dial"
Dessverre er det blant russiske firmaer vanskelig å navngi de som har utmerket seg i inntrykkens økonomi. Likevel utpekte Joseph Pine en idé som imponerte ham spesielt.Dette er Cafe Dial, der konseptet er at den besøkende ikke betaler for mat eller drikke, men for den tiden som er brukt i virksomheten. Det skjedde bare slik at ideen som dukket opp i Moskva ble plukket opp og popularisert i Storbritannia. Nå er det flere nettverk av slike institusjoner, som er bedre kjent som "tidskaféer" eller "antikafé".
Nyttige tips
Joseph sier Russland har et stort potensial. Hovedsaken er å fremheve vår farge og identitet, å fremheve det som skiller oss fra en rekke andre land. En ekspert siterer de samme McDonald's eller Starbucks som et eksempel. Disse institusjonene er umiddelbart tilknyttet Amerika, i hvilken ende av kloden du ikke ville være. De skaper nærvær av sitt land, ved å være i et fremmed territorium. Dette er hemmeligheten bak popularitet.
Hva må gjøres for å implementere inntrykksøkonomien? For det første trengs innovasjon. For eksempel å lage produkter med interessante funksjoner som vil gjøre at en person blir lenger i butikken. Dernest bør du tilpasse deg kundens behov, gjøre produktet om til en tjeneste og tjenesten til opplevelse. For eksempel har Capital One Bank åpnet en hel spesialisert kaffebar i filialene sine. Det amerikanske cruiseselskapet Princess Cruises forsyner passasjerer med et apparat som fungerer både som passering til rutebåten, en kabinettnøkkel og en identifikator. Det kan bæres som et smykke: armbånd eller halskjede.
Joseph Pine Experience
Joseph jobber selv innen konsulentfeltet. Det ser ut til, hvordan kan du gi kundene positive følelser og inntrykk? Sammen med kollegaen utviklet eksperten følgende ordning: etter seminaret drar alle deltakere med ledere på studieturer til forskjellige butikker for å evaluere kvaliteten på tjenestene som tilbys. Gavekort og midler til kjøp blir levert av arrangørene. Folk får detaljerte instruksjoner om hva de skal gjøre på hver destinasjon. Turen inkluderer å besøke flere byer samtidig: Chicago, New York, Las Vegas. Sammen med ledere diskuterer deltakere i utflukter etablissementer fra prisme av “4E” -modellen, og evaluerer de estetiske, pedagogiske, underholdende og eksapistiske aspektene. Både vellykkede og mislykkede eksempler blir vurdert.