Britene prøver som regel ikke å sende inn klager hvis de ikke liker noe. Men 39 år gamle Chris Owen fra Buckinghamshire tok en annen vei, og nå tjener han opptil 1 000 pund (78 tusen rubler) i året, og gjør en oppstyr om alt fra dårlig service til kald mat.
Hvordan det hele startet
Chris 'korstog begynte for fire år siden da han bestilte et marmorbord til en verdi av 650 kilo. Et bord ble levert til ham tre ganger, og hver gang varen ble skadet. Og for fjerde gang ankom bordet, generelt uten benkeplate. Da knakk mannens tålmodighet, og han skrev en klage.
Etter det ba selskapet om unnskyldning og betalte ham 200 pund (15,5 tusen rubler) for ulempen. Da innså Chris at overflødig forfengelighet kunne gi penger. Som mannen sier, er han ikke spesielt på jakt etter ting å klage på. Men hvis han på en eller annen måte ikke blir servert ordentlig, vil han helt sikkert få erstatning.
Hvor mye kan jeg få for klager?
Totalt i tre år tjente Chris 2900 pund, i gjennomsnitt nesten 1 000 pund per år. Men beløpet han mottar for "klagene" varierer avhengig av hvor mye tid han skal bruke til "showdown", så vel som selskapets generøsitet.
For eksempel, i 2015, mottok Chris rundt 637 pund i form av refusjon, gratis gaver og bilag. Det neste året doblet han nesten kapitalen sin til £ 1194. I fjor hadde Chris og kona Katie en liten datter, noe som betydde at han fikk mindre tid til å sende inn klager til selskapet.
Hva tjener han penger på?
Det meste av pengene brakt til ham av klager på kald, feil tilberedt mat, samt dårlig kundeservice. Chris tjente rundt 70 pund bare på grunn av hamburgermajones.
Mannen hater ganske enkelt denne sausen og indikerer alltid i rekkefølgen at han ikke vil bli tilsatt mat. Men veldig ofte hører ikke servitørene hans forespørsel eller tar feil av ordren. Og så blir mannen tvunget til å sende dem tilbake til kjøkkenet og til slutt igjen vente på ordren. Og når det er på tide å betale regningen, ber Chris om rabatt eller insisterer på at kostnadene for maten hans blir helt ekskludert på grunn av ulemper og forventninger.
En populær pizzeria-kjede inviterte en gang Chris og hans tre venner til en gratis middag. Og alt fordi selskapet bestilte en kanne med vann. Og de måtte forvente ham så mye som 90 minutter. Mannen var selvfølgelig rasende over en slik tjeneste, og han truet administrasjonen med at han ville skrive en klage til forbrukervernmyndighetene. Og for å unngå problemer behandlet de alle på en gratis middag.
Som Chris uttaler: "Vi fikk alt for det. Vi bestilte to flasker vin og to desserter hver og spiste 200 pund på et sted hvor det er veldig vanskelig å bruke mer enn 25 år."
Men Chris hadde alvorlige problemer. Han skaffet seg innebygde kjøkkenapparater som smeltet koblingsboksen hans bare noen få dager etter tilkoblingen. Han returnerte øyeblikkelig et installasjonsgebyr på £ 80. Men så oppnådde han det faktum at han fikk tilbake alle 480 pundene som han brukte på apparater.
"Noen ganger må du være veldig fast i selskapet. Kjøkkenet mitt kan brenne til grunn," sa Chris til reporterne. "Jeg sendte en e-post til selskapet og kopierte den til mediegruppen BBC Watchdog. Og de ga umiddelbart alle pengene tilbake til meg. Og det handler ikke om det at jeg vil tjene, og om min sikkerhet og deres uaktsomhet i forhold til kunder. "
Hvordan sende inn en klage?
Her er noen av Chris sine tips for å få klagene dine hørt:
- Stå på bakken, men uten aggresjon. Vær fast, men ikke uhøflig. Folk hører oftere på deg hvis du er høflig mot dem.
- Kjenne forbrukerrettighetene dine.Dette er ikke nødvendig, men hjelper. Hvis du har et alvorlig problem, gi oss beskjed om at du rapporterer det til den aktuelle myndigheten.
- Ikke nøy deg med lite. Hvis du tror at det som ble returnert til deg ikke er nok, sjekk rettighetene dine, oppretthold dine stillinger og be om mer.
Det er synd at i vårt land ikke bryr seg så godt om rettighetene til klienter. Men hvem vet, kanskje hvis du insisterer og får det du vil, så kan vi få erstatning for dårlig service fra oss?