Hvis kunden ikke var fornøyd med tjenesten som ble levert til ham, har han rett til å informere entreprenøren om det. For at en slik handling skal være offisiell, må informasjon gis skriftlig. Dette vil være kravet i henhold til serviceavtalen.
Konfliktløsningsmetode
I livet er det ofte situasjoner der den leverte tjenesten av en eller annen grunn ikke passer kunden. Misnøye kan være forårsaket av:
- utilstrekkelig volum;
- dårlig ytelse;
- brudd på avtalte frister.
Hver av disse grunnene må ha offisiell bekreftelse. Ellers kan de oppfattes som nitplukking eller baktalelse.
Partene kan løse denne konflikten på to måter:
- søke for retten;
- å forstå seg imellom, uten å ty til hjelp utenfra.
I det første tilfellet vil ytterligere midler og tid være nødvendig. Og i det andre kan du klare deg med normale forhandlinger. For å gjøre dette, må kunden først oppgi sin misnøye skriftlig og sende den til entreprenøren. Denne meldingen er et krav i henhold til en serviceavtale. I den legger kunden fram sitt synspunkt på omstendighetene. I denne appellen prøver han å gjenopprette rettferdighet og beskytte sine rettigheter. Faktisk er et krav i henhold til en serviceavtale en måte å forhåndsopprette konflikten på.
Hva skal jeg gjøre?
Før du begynner å kreve arbeid, må du prøve å løse det omstridte problemet gjennom forhandlinger. Noen ganger er dette ganske nok. Hvis samtaler ikke fører til noe, bør det sendes en appell til den skruppelløse eksekutoren, der han skal oppgi årsakene til hans misnøye og mulige løsninger. Et krav i henhold til en servicekontrakt fremsettes vanligvis vilkårlig. Det er ingen standardskjemaer eller godkjente skjemaer. En slik melding bør tydelig si følgende punkter:
- Beskriv i detalj omstendighetene som forårsaket dette kravet. Brevet bør ledsages av mer overbevisende grunner i form av underlagsdokumenter.
- Beregning av kravets størrelse. Det bør omfatte en vurdering av overtredelsen i økonomiske vilkår, mulige tap som kunden har påført seg på grunn av den dårlige kvaliteten på tjenesten, samt en straff i form av renter under kontrakten.
- Angi akseptable vilkår som entreprenøren må ta stilling til i denne saken.
- Dato for anken.
Brevet er som regel signert av kundens leder eller dennes autoriserte representant.
Regler for sammenstilling av dokumenter
For at begge parter skal føle ansvar for sine handlinger, er det nødvendig å gjøre det rette på det første stadium av samarbeidet. Det vil si at det er nødvendig å utarbeide kontrakten for levering av tjenester på riktig måte. En prøve av et slikt dokument skal inneholde en obligatorisk klausul om partenes ansvar.
Ikke stol bare på anstendighet. Det er bedre å forutse forekomsten av en konfliktsituasjon og vurdere måter å løse den på. Vanligvis i denne delen av kontrakten bør indikere:
- Straff og renter for brudd på frister.
- Hvis straffen for et brudd ikke er fastsatt i denne avtalen, skal gjerningsmannen holdes ansvarlig for sine handlinger i henhold til normene som er godkjent i Civil Code.
- Det skal bemerkes separat at selv om han har betalt straffen, vil entreprenøren være forpliktet til å rette overtredelsen.
Først etter dette kan du signere en kontrakt for levering av tjenester. En modell av en slik avtale vil gi begge parter visse garantier for gjennomføringen.
dokument formatering
Praksis viser at både kunden og entreprenøren kan være skyld i utstedelsen av manglende oppfyllelse av kontraktsforpliktelser. Den ene av dem utfører ikke alltid arbeidet sitt på en kvalitetsmessig måte, og den andre betaler ikke alltid i tide. Dette kan føre til gjensidig misnøye. Du kan for eksempel vurdere et eksempel på krav i henhold til en kontrakt når entreprenøren for eksempel forpliktet seg til å levere varene på forespørsel fra kunden til det tiltenkte punktet.
Bilen forlot foretaket, men kom ikke til sluttpunktet. I denne situasjonen må kunden sende et brev til sjefen for det utførende selskapet. Den må først oppgi omstendighetene i saken. Deretter bør nevnes telefonsamtaler som kan ha blitt foretatt av ansatte i kundeselskapet, for å finne ut årsakene til situasjonen. Deretter må du oppgi kravene dine, som kommer til uttrykk i erstatning for skade på de tapte varene. Dette må gjøres ved å henvise til en spesifikk artikkel i den aktuelle loven. Brevet må tydelig angi kravets størrelse i penger. Avslutningsvis må kunden bli påminnet den skyldige om at dersom den ikke iverksetter passende tiltak, forbeholder motparten seg retten til å søke for retten.
Drastiske tiltak
Misnøye fra en av partene med resultatene av samarbeidet kan føre til at den eneste løsningen vil være terminering av kontrakten for levering av tjenester. En slik utgang er et ekstremt tiltak når ytterligere partnerskap er umulige.
I dette tilfellet er det ikke nødvendig å søke gjensidig enighet. Den endelige avgjørelsen kan tas selv av en av partene. Denne muligheten tildeles den av artikkel 782 i den russiske føderasjonens sivilkode. Det indikeres her at noen av avtalepartene kan sette i gang oppsigelse av den tidligere inngåtte avtalen. Det er sant en subtilitet. Han må betale partneren alle utgifter (eller tap) som er påført ham under oppfyllelsen av forpliktelsene. En slik avgjørelse må advares på forhånd. For å unngå misforståelser rundt dette, kan spørsmålet om muligheten for tidlig oppsigelse øyeblikkelig inkluderes i kontraktens tekst. Dette vil ikke gi partneren muligheten til å utfordre avgjørelsen, fordi han i utgangspunktet ubevisst er enig med ham.
