I russisk økonomi er det flere finansinstitusjoner som trygt kan kalles ryggrad. Dette er bankinstitusjoner som har stor innflytelse på hele finansområdet. Dette er de største bankene, børsene, forsikringsselskapene. Blant dem er blant andre Rosbank.
informasjon
Det skal bemerkes at denne institusjonen er inkludert på Forbes-listen, bestående av 10 de mest pålitelige bankene i Russland. Det er ikke noe overraskende i dette, gitt at denne institusjonen er en del av det store finanskonsernet Societe Generale, som opererer i det europeiske markedet. Mer enn 450 filialer over hele landet opererer under tegnet av Rosbank (vi er først og fremst interessert i Rosbank-adresser i Moskva under denne artikkelen). De betjener mer enn 3,6 millioner privatkunder. Dette er en stor andel av hele bankmarkedet i den russiske føderasjonen - folk som har sin egen konto og bruker banktjenester.
I tillegg til fire og et halvt hundre filialer, betjener institusjonen mer enn 2,6 tusen selvbetjente maskiner (minibanker). I Moskva er adressene til hver av dem oppført i en spesiell base, som vi vil diskutere litt nærmere. Totalt er banken representert i 71 regioner i landet, og dette kan egentlig kalles den nærmeste kontakten med kunder.
Sett med tjenester
Tradisjonelt inkluderer pakken med tjenester som tilbys av Rosbank de alternativene som etterspørres av kunder fra andre bankinstitusjoner. Spesielt for enkeltpersoner er det utstedelse av bankkort, innhenting av lån, innskuddskontoer, forsikring, overføring og betaling, leie safeboks, drift med valutaer og verdipapirer.
Juridiske personer som søker seg til Rosbanks kontorer i Moskva (noen av dem vil bli gitt senere), kan også søke om lån (kommersielt pantelån, foretakslån, kassekreditt), søke om bankoppgjør og kontanttjenester, registrere deg for eksterne tjenester samt sette penger på innskudd, løp lønnsprosjekt og en annen. All denne informasjonen presenteres spesielt på bankens offisielle nettsted. Du kan også finne det ved å kontakte Rosbank direkte (adresser i Moskva for de største filialene er tilgjengelige her på nettstedet).
Kundesupport
I tillegg til påliteligheten til banken, som er nevnt på nettstedet til denne strukturen, spiller tjeneste en betydelig rolle. Dette refererer først og fremst til bankens behandling av klienten, hvordan ansatte oppfører seg på et bestemt bankkontor. Dette er faktisk grunnen til at en person som har søkt seg til en slik institusjon oftest har inntrykk av strukturen som helhet.
Som vi ser på nettstedet til den beskrevne banken, er adressene til Rosbank (i Moskva og ikke bare) representert av en ganske bred liste - mer enn fire hundre filialer opprettes for å være nærmere klienten, for å kunne hjelpe ham om nødvendig. I denne forbindelse kan man til og med på en positiv side bemerke styrets ønske om å utvide nettverket av representasjonskontorer og rekruttere kompetente ansatte i dem som kan hjelpe personen til å forstå saken av interesse for ham.
Som du ser, opptrer Rosbank på denne måten: Fra og med dette skrivet jobber mer enn 11 000 ansatte på selskapets kontorer. Dette er ikke bare en høyere kvalitet på arbeidet, men også nye jobber for spesialister.
Fjernhjelp
Men hvis adressene til Rosbank i Moskva indikerer et bredt nettverk grener det betyr ikke at de forlater avanserte teknologier som betydelig kan spare tid.Tvert imot, strukturen jobber kontinuerlig med nye løsninger som kan hjelpe klienten eksternt. Tradisjonelt har hotline blitt et slikt instrument (i Moskva er det nummer 8-800-200-54-34). Det kan brukes til å kontakte det sentrale kundesenteret, der samtalen vil bli mottatt av kompetente operatører. De kan på sin side enten foreslå informasjon av interesse for deg om et bestemt spørsmål, eller sende en samtale til en annen spesialisert filial av banken.
I tillegg til den klassiske telefonsupporten, er det også muligheten for kommunikasjon ved hjelp av et elektronisk skjema. En spesiell meny er tilgjengelig på bankens offisielle nettsted der hver klient kan skrive en melding. Så det kan være en takknemlighet, en interessant idé, en klage og enhver annen forespørsel. Hver av dem vil bli gjennomgått på foreskrevet måte og behandlet av kundekommunikasjonssenteret.
Levende behandling
I tillegg til eksterne tjenester tilbyr institusjonen direkte kommunikasjon. For dette blir Rosbanks adresser i Moskva gitt, angitt av en liste på institusjonens offisielle nettsted. En klient som trenger å utføre en liveoperasjon (for eksempel søke om et kort) kan og må gjøre dette i bankens filial. For å gjøre dette, må han selvfølgelig vite hvilket kontor som ligger nærmere ham. Dette vil hjelpe et spesielt kort med flaggene som er angitt på det - dette er grenene til Rosbank i Moskva. Adressene deres, samt arbeidstid og kontakttelefonnummer kan sees ved å klikke direkte på betegnelsen.
For å kontakte en konsulent, trenger ikke klienten å registrere seg på forhånd. Alle kontorer godtar interessenter i arbeidstiden. Du må ha en pakke med dokumenter som er obligatorisk for de operasjonene du vil bestille. For å åpne en bankkonto er det for eksempel nok å ha pass av en innbygger og en skattebetalers identifikasjonskode.
Kø og venting
Mange brukere som finner adresser hvor Rosbank ligger (adresser i Moskva mener) er flau over behovet for å personlig være til stede på kontoret. Dette er forståelig: ingen ønsker å bruke personlig tid på å besøke en bankfilial, gitt hvor mye fritid dette besøket kan ta. Nå har vi i tankene så vanlige problemer som køer, som medfører obligatorisk venting på begynnelsen av muligheten til å løse problemet ditt med en konsulent.
Som bemerket av representanter for ledelsen i Rosbank, svarer de raskt på kundeklager relatert til den lave hastigheten på tjenesten, som et resultat av at kvaliteten på tjenesten stadig vokser. Dette bemerkes også av kundevurderinger av denne strukturen. Rosbank introduserer stadig noen nye løsninger som kan fremskynde sirkulasjonsprosessen i grenene. For eksempel ble det i alle store kontorer installert et spesielt system med elektroniske køer, noe som kan redusere prosessen med å vente på en individuell klient betydelig.
Filialadresser
Så for brukeren som trenger å komme til kontoret under skiltet "Rosbank", skrives adressene i Moskva (nær metroen og ikke bare) til hvert av representasjonskontorene på en side. Den ble opprettet i en interaktiv form, i form av et kart. Hvis du for eksempel trenger å finne ut hvilken gren som ligger i nærheten av Nakhimovsky Prospekt t-banestasjon, klikker du bare på det tilsvarende feltet på kartet og du vil se at her (på adressen: 11 Nakhimovsky Prospekt - rett ved siden av t-baneutgangen) ligger en av grenene. For øvrig installeres en minibank ved siden av, den kan sees på et annet, separat, visuelt kort arrangert etter et lignende prinsipp.
Ved å klikke på navnet på avdelingen, kan du også se arbeidsplanen for den, muligheten for selvbetjening i et 24-timers format, samt tjenestene som tilbys klienten. For eksempel fungerer filialen på Nakhimovsky Prospekt for både enkeltpersoner og juridiske personer, og gir muligheten til å bruke minibanktjenester døgnet rundt.For å komme inn i bygningen, må du bruke bankkortet ditt.
Andre adresser gitt på Rosbank nettsted:
- Kashirskoye motorvei, 122;
- Str. Ilyinka, d. 3/8;
- Str. Kakhovka, 27;
- Izmailovsky-plassen, 1;
- Mozhayskoye motorvei, 19;
- Leningradsky Prospect, 57;
- Str. Krasnokazarmennaya, 19;
- Str. Malaya Ordynka 50/72;
- Str. Martenovskaya 11/12;
- Str. Novoslobodskaya, 23;
- Paveletskaya Square, 2;
- Str. May Day, 77 og mange andre.
Disse institusjonene opererer i selve hovedstaden. Når det gjelder filialene i Moskva-regionen, kan de tilskrives de som opererer på adressen:
- Dubna, Bogolyubov Avenue, 31;
- Zheleznodorozhny, Savvinskoe shosse, 10;
- 201 Zhukovka landsby;
- Zelenograd, Pine Alley 601;
- Kolomna, 15A Kirova Avenue;
- Korolev, st. 50-årsjubileum for Komsomol, 4g;
- Krasnogorsk, st. Tsiolkovsky, 6 og andre.
Rangeringer og anmeldelser
Det skal bemerkes at på institusjonens nettsted kan også Rosbank-filialene i Moskva, hvis adresser du finner på kartet, evalueres med tanke på servicenivået. For eksempel, hvis du ikke var fornøyd med måten en bestemt ansatt serverte deg, har du en unik mulighet til å informere ledelsen hans om dette. I tillegg kan du velge hvilken avdeling som skal gå til neste gang, og du kan bruke anmeldelser fra andre kunder som en guide som viser kvaliteten på tjenesten.
I praksis er det bevist at denne formen for tilbakemelding og evnen til å høre klienten alltid forbedrer kvaliteten på tjenesten, gjør tjenesten virkelig bedre og mer komfortabel for folk.
Minibank-adresser
I likhet med hvordan skjemaet for å søke i adressene til filialer er ordnet på Rosbank-nettstedet, er også muligheten til å finne minibanker med den angitte strukturen koblet til her. I dem er selvfølgelig antallet tjenester som tilbys mye mindre enn på avdelingene, her kan du bare ta ut penger kontant. Likevel, hvis du plutselig trenger minibanker som opererer under Rosbank-logoen i Moskva, kan adressene deres også bli funnet på det interaktive kartet.
Minibanker er for eksempel lokalisert på:
- Str. Akademiker Korolev, 12;
- 65. MKAD;
- Str. Zemlyanoy Val, 23 og så videre.
All denne informasjonen i den nyeste formen presenteres på nettstedet. Her er det dessverre ikke mulig å liste opp alle adressene til filialer og minibanker på institusjonen på grunn av den store mengden slik informasjon.
Hovedkontor
I tillegg til vanlige filialer med et standard sett med tjenester, opererer hovedkontoret også i strukturen til Rosbank. Adresse: 34 Mashi Poryvaeva Street, Moskva, og ligger i en bygning som ligger i nærheten av Komsomolskaya metrostasjon. Du kan kontakte spesialister som betjener private kunder ved å bruke kontakttelefonen: (495) -921-01-01.
Fra de enkle grenene til Rosbank har sentralen i Moskva, hvis adresse er gitt over, et bredere spekter av tjenester. For eksempel kan noen operasjoner med spesiell status utelukkende utføres i denne avdelingen. Undertegnelsen av noen spesielt viktige dokumenter, i motsetning til de territoriale grenene, er ansvarlig for sentralen. Igjen, her kan du være sikker på at de vil hjelpe deg med alle spørsmål og problemer.
Nettbank
Nok en gang kan vi gjenta at å besøke et ekte kontor i et selskap kan være ubeleilig for mange kunder. Noen kan for eksempel ikke komme hit i arbeidstiden, mens etter ham er det rett og slett ikke noe ønske om å bruke fritid på en formell prosedyre, for eksempel å tegne et kort eller signere en innskuddsavtale. Derfor kan noen av disse problemene løses ved innovasjonen som har oppstått i banker de siste årene. Dette er et elektronisk kontorsystem, eller nettkabinett, for hver klient. Hun er ansvarlig for deler av oppgavene som brukeren står overfor under sitt besøk på representasjonskontoret til institusjonen som heter Rosbank. Adresser i Moskva og Moskva-regionen, så vel som i noen annen by, vil ikke være påkrevd for deg hvis du utfører oppgaven din ved å bruke den elektroniske kontoen.Alt som trengs for dette er tilgang til nettet og muligheten til å gå til siden på nettstedet deres.
I følge informasjon på den offisielle portalen til Rosbank, kan enkeltpersoner administrere sine nåværende kontoer, registrere betalinger, foreta overføringer, åpne innskudd, betale tilbake lån og lære mer detaljert informasjon om kort. Alt som kreves av brukeren for å opprette en konto i nettbank er tilstedeværelsen av et bankkort og et mobiltelefonnummer. Juridiske enheter kan også føre en online journal over alle sine kontoer og utføre operasjoner levert av bankfunksjonaliteten.
funn
Ledelsen i hver bank søker å lage den mest utviklede, bredt distribuerte i territoriell planinfrastruktur, og tjener til å dekke alle kundenes behov. Rosbank, som inntar en ganske høy posisjon i markedet, er intet unntak. Derfor, hvis du trenger å kontakte her, kan du alltid finne et avdeling eller et representasjonskontor som er så komfortabelt som mulig for deg.
