Nå er det sannsynligvis ingen som ikke har hørt om inkassobyråer. Mer enn halvparten av russerne hadde til og med "gleden" av å kommunisere med sine ansatte. For eksempel, etter å ha forsinket tilbakebetaling av et lån eller unnlatt å betale verktøyregninger i tide, begynner telefonsamtaler å kreve betaling eller tilbakebetaling av hele gjeldsbeløpet. Det er unødvendig å snakke om hvor ubehagelige disse forholdene er. De ansatte i disse selskapene tillater seg ofte under samtaler å fornærme låntakeren og til og med true ham. Det er på dette prinsippet inkassobyrået "MBA Finance" fungerer. Det er engasjert i å samle inn dårlig gjeld i Russland. Hva er meningen om denne organisasjonen? Merk at de fleste anmeldelser er åpenlyst negative. De blir etterlatt av de menneskene som ble "ofre" for samlere. Hva synes ansatte om arbeidsplassen deres? Selv ansatte på heltid legger ikke igjen særlig oppmuntrende anmeldelser. Mange av dem forteller at de har valgt byrået som et midlertidig arbeidssted. Ikke alle tåler umoral og nervøs stress, så selskapet har stadig ledige stillinger.
Men til tross for dette har IBA Finance innkrevingsbyrå (kundevurderinger og organisasjonens arbeidsmetoder vurdert litt senere) vært i drift siden Russland. Engasjert i forvaltningen av ulike typer tap. Hvis du tror informasjonen på deres hjemmeside, har selskapet omtrent 500 kunder. I løpet av sin virksomhet i forundersøkelsesfasen fikk organisasjonen gjeld fra mer enn 6 millioner låntakere. Som statistikk viser, er byråets valgte tilnærming effektiv, selv om den ikke alltid er moralsk.
Så la oss ta en titt bak kulissene til IBA Finance innkrevingsbyrå. Vi vil bli kjent med meninger fra forskjellige mennesker om deres arbeidsmetoder, og også snakke om andre like viktige saker.
Kort om selskapet
MBA Finance-selskapet er en del av en ganske stor eierandel kalt M.B.A Empire. Det ble grunnlagt i 1996. Hovedkvarter i Storbritannia i London. Representative kontorer for bedriften er åpne i 18 land.
På Russlands føderasjons territorium er det to grener av inkassobyrået MBA Finance. Hovedkontoradresse: Moskva, B. Pereulok Starodanilovsky. Ansatte i selskapet lå i huset på nummer 2 (bygning 7). Denne adressen er også lovlig. I tillegg til Moskva er det kontorer i Bryansk. Den første ligger på 98A Kalinin Street (forretningssenterbygning, tredje etasje), og den andre - på ul. Krasnoarmeyskaya, d. 103 (ved siden av kafeen "Khrustik").
Når det gjelder telefonnumrene, er det bare hotline som er angitt på nettstedet. Det fungerer bare på hverdager fra åtte om morgenen til sju om kvelden. Forslag og klager godtas av det faste nummeret.
I kommentarene sier eksperter på kredittmarkeder at slike byråer jobber eksternt fordi de ikke har et bredt nettverk. Sammenheng og effektivitet er preget av aktivitetene til inkassobyrået MBA Finance, kundevurderinger bekrefter dette. Imidlertid ikke alle en slik mening. For eksempel anser en gruppe vanlige skyldnere organisasjonens arbeidsmetoder for å være ganske grove og umoralske. Mange klager over at de ringer ikke bare på dagtid, men også om kvelden, noe som er ulovlig. Men det er ikke alt. Ofte tyr ansatte til trusler, og tror at alle metoder er gode for å oppnå målet.
Aktivitetsfelt
På hvilke områder jobber inkassobyrået MBA Finance? Selskapet har et bredt aktivitetsfelt, som naturlig nok gleder kundene, men opprører skyldnere. Det offisielle nettstedet sier at teleselskaper og banker kan motta tjenester av inkasso av høy kvalitet. Dette betyr at byrået er bredt basert. I 2016 kom den inn i samlingsorganisasjonene TOP-2.
I tillegg til kjernevirksomheten tilbyr selskapet andre tjenester, for eksempel et call-center, telemarketing, samt 24-timers support for kundebaser.
Selskapet sysselsetter advokater som kan utarbeide dokumentasjon for rettskrav. Nettstedet indikerer at om tre tusen søknader ble innlevert på domstolen på tre år og 95% av dem var fornøyd. Men for virkeligheten, la oss se hva låntakere og spesialister skriver om det. I anmeldelser av inkassobyrået IBA Finance bemerker advokater at det ikke er lønnsomt for slike organisasjoner å bringe saken for retten. Etter avgjørelsen tilbakebetaler skyldner beløpet uten renter, bøter og straffer. Nemlig at de siste samlerne tjener penger, men mer om det senere. Derfor er selv skremmende låntakere av retten, å sende inn dokumenter der for behandling, ekstremt ufordelaktig for dem.
Misjon og verdier
Nå skal vi vurdere hvordan inkassobyrået “MBA Finance” preger seg selv. Samsvarer metodene deres med informasjonen som presenteres på selskapets offisielle hjemmeside? Til dels. Fakta er at delen "Misjon og verdier" sier at ansatte gjenoppretter rettferdighet ved å tilbakebetale gjeld til finansinstitusjoner. Videre fokuserer vi på at de gjør dette, styrt av moralske verdier. Men faktisk er forholdet til låntakeren neppe rettferdig. Ofte går samlersamtaler langt utover juridiske forhold.
Det er også skrevet mye om verdier, men alle er stort sett fokusert på kunder og ansatte i selskapet. Hva er oppmerksomhetsfokuset på? La oss si disse verdiene:
- Profesjonalitet.
- Effektivt arbeid.
- Pålitelighet av selskapet og sosial beskyttelse.
- Individuell tilnærming til kunder.
- Respekt for alle. Vi snakker om ansatte, kunder, konkurrenter og til og med skyldnere.
- Grei lønn.
- Lagarbeid.
Selvfølgelig høres det veldig vakkert ut, om ikke for en “men”. I praksis holder ikke samlere seg til disse verdiene, som er så veltalende beskrevet i anmeldelsene.
IBA Finance Collection Agency: Working Methods
Nå er det på tide å snakke om arbeidsmetodene til dette byrået. I denne saken kan et reelt bilde oppnås bare ved å studere tilbakemeldinger fra låntakere og skyldnere. Selv om selskapet presenterer seg som en organisasjon som overholder loven, holder seg til moral, i virkeligheten, er alt annerledes. De ansatte i kundesenteret er opplært i forskjellige psykologiske teknikker, på grunn av hvilket presset utøves på skyldneren. Samling samtaler kommer når som helst. Det er folk som sier at de ble kalt selv om natten. Byråansatte introduserer ofte ikke seg eller kalles fiktive navn. De forteller heller ikke alltid ekte informasjon. For eksempel er gjeldsbeløpet på et lån 5000 rubler, og telefonen kan fortelle låntakeren både 20 000 og 50 000. Det er ganske vanskelig å finne ut hvor de kommer fra, noen ganger umulig. Folk får inntrykk av at de blir oppfunnet fra hodet og bruker psykologisk press på denne måten.
Selskapet bruker også en annen metode - mobbing og fornærmelse. At operatørene tillater seg selv uanstendige uttrykk, fremgår av de fleste anmeldelser av inkassobyrået MBA Finance (hvordan de skal takle skyldnere med slik oppførsel fra kundesenteransatte vil bli beskrevet nedenfor).Setninger som "saken vil bli forelagt retten", "vent på eiendomslisten i løpet av en nær fremtid", "hvis du ikke betaler pengene, vil de ta bort din leilighet eller annen eiendom". Dette er selvfølgelig bare eksempler. Det er utarbeidet mange psykologiske triks i samlingen, men essensen i dem er omtrent den samme. Når vi ser fremover, sier vi at aktivitetene til slike byråer er definert som informative, det vil si at de bare har rett til å informere låntaker skriftlig eller via telefon (samtaler, meldinger) om mengden av gjeld. Og enda mer, for å beskrive eiendommen, å ta en leilighet for gjeld kan bare en domstol, eller rettere sagt, utøvere etter avgjørelse fra retten.
Finesser for kommunikasjon med låntaker
Hva er de viktigste våpnene til innsamlingsbyrået "MBA Finance"? Telefoner! Og det er gjennom disse enhetene det blir lagt press på skyldneren. Som nevnt over, er disse organisasjonene ikke lønnsomme å overføre saken til retten. Hvorfor? For eksempel takler selskapet, som de sier, en avgift for sine tjenester. De kaller det sene gebyrer, bøter. Skyldneren må bare betale disse beløpene hvis det er fastsatt i låneavtalen. I andre tilfeller kan du trygt nekte og søke selv domstolen. Der blir gjelden omtalt, og de unødig påløpte beløp blir avskrevet.
Eksponeringsmønster
Og la oss nå finne ut ikke bare metodene til IBA Finance inkassobyrå, men ordningen som skyldneren berøres for, slik at arbeidet deres er effektivt og tilfredsstiller kundene. Først mottar en person brev til postadressen. Innholdet deres kan kalles informativt, frekt, det er ingen trusler i dem. Hvorfor? Fakta er at dette brevet er et dokument som låntager trygt kan gå til rettshåndhevingsbyråer. Hvis det nødvendige beløpet ikke blir kreditert kontoen, fortsetter samlerne til mer effektive metoder, nemlig samtaler. Den første kommunikasjonen på telefonen kan kalles ganske positiv. Operatører finner ut årsakene til gjeld, tilbyr måter å betale det på. Imidlertid, hvis låntaker ikke kan oppfylle kravene sine, begynner trusler. Debtors innvendinger og forespørsler om å bekrefte alle beløp dokumenterte blyinnsamlere til et raseri. Oftest, etter at de i en aggressiv tone, skremmende med store bøter, reduserer betalingstiden til tre dager. Uansett hvor overraskende det kan høres ut, men mengden kan vokse både dobbelt og tredoblet.
Samler og skyldner: konfrontasjon
Hvis du finner deg selv den "heldige" som falt i favør av samlere, må du lære hvordan du kan motstå dem. For å gjøre dette, må du kaste deg ut i rettsvitenskap selv eller søke hjelp fra en advokat. Først av alt, må du sørge for at rettighetene til å innkreve gjeld er lovlig overført til en tredjepart. Når du for eksempel tar et lån, inngås en avtale mellom banken og låntageren. En finansinstitusjon foreskriver som regel muligheten for å koble organisasjoner i tilfelle gjelden ikke blir tilbakebetalt. Men faktumet med å overføre gjeld til en tredjepart oppstår uten låntakerens deltakelse. Derfor, hvis samtaler begynte å komme til å kreve betaling, så har skyldneren, ledet av artikkel 385 i Civil Code, rett til å først sørge for at alle rettigheter ikke lenger tilhører banken, men til et annet selskap, for eksempel IBA Finance inkassobyrå.
Viktig! Før du overfører penger, er det nødvendig å kreve en full pakke med dokumenter fra innringere. Hvis skyldneren ikke bor i Moskva eller Bryansk, vil de bli levert i omtrent en måned. Og i løpet av denne tiden kan du løse alle problemene direkte med kreditor, og unngå straff.
Kundenes mening om byråets arbeid
De som er fornøyde med arbeidsmetodene til inkassobyrået MBA Finance er klienter.Og som nevnt ovenfor, de er finansinstitusjoner, selskaper som leverer kommunikasjonstjenester, Internett, og til og med boliger og fellestjenester. Fakta er at etter psykologisk press på skyldneren (som de kan gjøre) betales omtrent 80% av dårlig gjeld i sin helhet. Etter å ha hørt om uforståelige bøter prøver de fleste å løse problemer direkte med långiveren. På dette grunnlaget forblir byråskunder fornøyde med samlernes arbeid uten å fordype seg særlig i metodene sine, siden det endelige resultatet er viktig for dem.
IBA Finance Collection Agency: Ansattes anmeldelser
Byrået sysselsetter call center-operatører, kurerer og advokater. De siste er faktisk ikke veldig opptatt med arbeid. De som leverer korrespondanse reagerer generelt positivt på jobb. De fleste av de negative lydene fra operatørene. De skal være motstandsdyktige mot stress og ikke bry seg spesielt om moralske verdier, siden en person også må kunne ligge modig. Imidlertid tiltrekker monetær kompensasjon, hvis størrelse avhenger av mengden gjeld som innsamles, unge mennesker. Det er lett å komme inn i dette byrået. Som regel er det alltid ledige stillinger. Eksperter forstår at i slike organisasjoner ikke kan oppnås betydelig karrierevekst, derfor har de fått erfaring, de slutter, og nykommerne kommer på deres plass.
Yrker Collector: Side of Morality
Innkrevingsbyrået LLC MBA Finance har som alle andre som mål å tvinge låntaker til å betale ned dårlig gjeld i sin helhet. Og jo flere kunder selskapet har, jo mer vil det tjene. Ansatte, vel vitende om at de mottar en viss prosentandel av hver "tapt" gjeld, jobber ganske partisk. Deres interesse kan lett høres under en samtale med skyldneren. De snakker så følelsesmessig at noen ganger ser det ut til at de lånte penger.
Selvfølgelig er en fast rente premie god motivasjon. Mange ansatte jobber med dobbelt iver og iver, noe som øker det psykologiske presset betydelig. Men det er ett “men” - moralske aspekter. Ikke alle mennesker er i stand til å ringe en annen og ikke bare å være uhøflige, fornærmende, men også til å true.
Ja, lønnen til telefonoperatørene er ganske høy. Men likevel er det ikke alle som tåler funksjonene i slikt arbeid, og derfor slutter de. Merk at personalomsetningen hos inkassobyråene er ganske stor.
Avslutningsvis
Hva kan man si i konklusjonen? Innkrevingsbyrået MBA Finance LLC bruker ikke de beste arbeidsmetodene. Og du kan bekrefte dette ved å lese mange anmeldelser. Selskapets kunder er imidlertid fornøyde, noe som ikke kan sies om skyldnerne. Den siste vil gi råd - ikke få panikk! Mye som samlerne lover å gjøre er utenfor omfanget av juridiske normer, og derfor vil de ikke kunne oppfylle truslene sine. Først må du studere lovgivningen i Den russiske føderasjon og allerede forhindre lovene for å hevde dine rettigheter.
For de menneskene som ønsker å få jobb i et inkassobyrå, er det også tips. For det første skal du ikke få en operatørstilling for et callcenter bare av hensyn til høye lønninger. Problemet er at denne stillingen ikke passer for alle. Det vil kreve mye krefter og tid. Noen ganger må operatører jobbe på helligdager, i helgene, og til og med om natten. Det eneste er at denne stillingen vil tillate deg å få erfaring og vil være en god start for de som nettopp begynner på karrieren. Derfor, hvis en person er sikker på at han ikke vil føle anger, hvorfor ikke.
Hva kan sies om klientene til inkassobyråer? Dessverre har de fleste russere for tiden ikke den beste økonomiske situasjonen. Mange tar et lån, og av forskjellige årsaker kan de ikke betale tilbake det.Og hva skal bankene gjøre? Bare gi penger? Selvfølgelig ikke. Det er grunnen til at økonomiske organisasjoner tyr til tjenestene til slike byråer. At deres arbeidsmetoder er effektive, bevises av en stor prosentandel av tilbakebetaling av tap.