Taktik komunikasi. Strategi Komunikasi dan Taktik

Strategi komunikasi adalah skim umum tindakan pengadil yang bertujuan untuk melaksanakan matlamat tertentu. Ia boleh agak panjang, jadi tidak terhad kepada satu perbualan. Strategi ini terdiri daripada tindakan taktikal, pelaksanaan yang membawa seseorang lebih dekat dengan matlamat. Hari ini kita akan membincangkan tentang taktik komunikasi dan bagaimana mereka diklasifikasikan.

Komponen ini

Taktik komunikasi terdiri daripada komponen berikut:

1. Motivasi. Menjawab soalan sama ada satu atau dua mata pelajaran mencapai matlamat semasa komunikasi.
2. Rangkaian. Menetapkan jenis tetapan komunikasi. Mereka adalah humanistik atau manipulatif.
3. Prosedur. Mendefinisikan hubungan antara monolog dan dialog.

Dalam konsep umum, strategi dan tindakan taktikalnya boleh mempunyai arahan berikut:

1. Humanistic-dialogical.
2. Monologi semulajadi.
3. Manipulatatif-dialog.
4. Monik manipulatif.

Lebih-lebih lagi, masing-masing boleh ditujukan untuk mencapai matlamat bersama, dan mencapai matlamat individu.

Klasifikasi E. Shostroma

Sastera saintifik menerangkan banyak contoh strategi dan taktik komunikasi. Kami akan mempertimbangkan perkara utama. Mari kita mulakan dengan klasifikasi E. Shostroma, yang berdasarkan ciri-ciri manipulatif orang.

1. Pemasa aktif

Orang semacam itu cuba menubuhkan kawalan terhadap orang lain melalui kaedah aktif. Dalam komunikasi, dia tidak pernah menunjukkan kelemahan, dan sentiasa cuba mengekalkan reputasi seseorang yang penuh dengan kekuatan. Pada masa yang sama, manipulator aktif, sebagai peraturan, menggunakan kedudukannya dalam masyarakat (bos, bapa, guru, abang, dan sebagainya). Doktor kadang-kadang menggunakan taktik ini dalam berkomunikasi dengan pesakit. Bergantung pada mati pucuk orang lain dan mengawalnya, dia menerima kepuasan. Dalam komunikasi, manipulator aktif sering menggunakan sistem hak, kewajipan, permintaan, pesanan, helaian masa dan sebagainya.

2. manipulator pasif

Ini adalah kebalikan dari manipulator aktif. Jenis orang ini, yang mengadu bahawa dia tidak dapat mengawal hidupnya, menolak sebarang usaha dan membolehkan manipulator aktif mengendalikan dirinya. Selalunya manipulator pasif berpura-pura menjadi tidak berdaya dan tertekan. Kesimpulannya menjadikan manipulator aktif melakukan segala-galanya sendiri.

3. Manipulator Kompetitif

Orang-orang seperti itu melihat kehidupan sebagai persaingan, memaksa diri mereka untuk tetap berjaga-jaga. Mereka melihat semua orang lain sebagai saingan atau musuh, sebenar atau berpotensi. Dari segi taktik komunikasi, manipulator bersaing adalah silang antara pasif dan manipulator aktif.

4. Manifera tak acuh

Ini jenis orang dalam komunikasi lebih suka bermain dalam sikap acuh tak acuh. Dia bergerak dari kenalan dan persaingan yang tidak perlu. Rahsia utama manipulator acuh tak acuh adalah bahawa ia tidak peduli apa yang orang lain hidup dan berkomunikasi tentang, jika tidak, dia tidak akan mengatur permainan manipulatif. Taktik komunikasi seorang manipulator yang pedih boleh memainkan jenaka kejam dengannya. Faktanya ialah, merawat orang sebagai anak patung, benda mati yang tertentu, dia secara tidak sengaja memelihara ketaksuban dalam dirinya sendiri. Oleh itu, sikap ini terhadap orang dianggap bunuh diri.

5. Pengemas kini

Aktor adalah bertentangan dengan manipulator. Orang seperti itu menunjukkan potensi dalamannya lebih aktif daripada individu rata-rata, oleh itu hidupnya lebih penuh dengan peristiwa.

Perbezaan dalam gaya hidup manipulator dan aktor dinyatakan oleh empat faktor:

1. Benar atau salah. Manipulator boleh memainkan peranan untuk menarik perhatian dan mencapai matlamat mereka. Pengetua menampakkan pandangan dunia dan perasaannya dengan jujur, walaupun mereka boleh, penyokongnya tidak suka.
2. Kesedaran dan ketidaksadaran. Manipulator melihat dan mendengar hanya apa yang dia mahukan, yang bermaksud bahawa dia tidak menyedari makna hidup sebenar. Pengetua selalu terdedah kepada kedua-dua dirinya dan orang lain.
3. Kawalan dan akan. Walaupun tenang luar, manipulator sentiasa mengawal dirinya dan orang lain, menyembunyikan motifnya yang sebenarnya. Aktor lebih suka ungkapan bebas kemungkinannya.
4. Sinis dan kepercayaan. Manipulator itu tidak mempercayai sesiapa pun, mempercayai bahawa hanya terdapat dua strategi dalam hubungan: untuk mengurus atau dapat diurus. Pengetua mempercayai dirinya dan orang lain.

Peralihan dari manipulasi ke aktualisasi adalah kontinum dari sikap tidak peduli dan perbincangan kepada kesederhanaan dan keseronokan.

Taktik komunikasi pada teori V. Satyr

Ahli psikologi Amerika V. Satir mencadangkan pengklasifikasian taktik komunikasinya:

1. PELAKSANAAN Model tingkah laku seseorang itu berdasarkan keyakinannya bahawa segala-galanya bergantung kepadanya. Dia tidak takut dikenali sebagai diktator dan mendapati orang yang bersalah dalam sebarang masalah. Orang yang mengamalkan taktik pendakwa biasanya diiringi masalah psikologi seperti kesunyian, keraguan diri, keperluan untuk penegasan diri, dan sebagainya.
2. Orang yang senang. Orang-orang seperti dalam perbualan selalu berusaha untuk menyenangkan orang lain, meminta maaf banyak, elakkan pertikaian dan gunakan taktik pemahaman komunikasi. Mereka menunjukkan ketidakberdayaan mereka, bersalah atas segala yang berlaku, dan bergantung sepenuhnya pada orang lain. Sebagai peraturan, keraguan diri mengiringi semua orang dari kategori ini.
3. "Komputer". Jenis ini termasuk orang yang sentiasa betul, tenang dan dikumpulkan. Dalam berurusan dengan orang itu, nampaknya dia tidak mempunyai sebarang emosi.
4. Destroyer Orang seperti itu tidak pernah atau tidak mengatakan apa-apa konkrit. Jawapannya kepada soalan, sebagai peraturan, tidak bertujuan dan tidak sesuai.
5. Leveler. Jenis orang ini dicirikan oleh kebebasan, konsistensi dan harmoni dalam komunikasi. Mereka secara terbuka menyatakan pendapat mereka, tetapi mereka tidak akan mula memalukan maruah pengantara. Orang yang seimbang dan seimbang yang menganggap taktik meratakan, tidak seperti empat kategori terdahulu, tidak mengalami keabsahan sendiri dan tidak mengalami harga diri yang rendah.

Konsep Thomas-Kilman

Konsep Thomas-Kilman, yang menurutnya terdapat lima taktik (atau strategi, jenis, gaya) tingkah laku manusia dalam situasi komunikasi konflik, mendapat populariti dan aplikasi yang luas dalam pelbagai bidang aktiviti.

1. Pertandingan, persaingan atau konfrontasi

Taktik ucapan dalam komunikasi perniagaan adalah perkara biasa. Ia disertai dengan perjuangan yang tidak disenangi untuk kepentingan mereka dan mencadangkan bahawa hanya satu peserta dalam perbualan yang akan menjadi pemenang. Ia boleh menjadi berkesan jika seseorang dikurniakan kuasa tertentu (dia tahu bahawa dia melakukan perkara yang betul dan menegaskan menggunakan kebolehannya), atau apabila seseorang itu mampu membuat keputusan yang kuat dan tidak berminat untuk bekerjasama dengan orang lain. Orang yang menggunakan taktik komunikasi ini, sebagai peraturan, memenuhi minat peribadi, memaksa orang lain bukan sahaja memberi sokongan, tetapi juga untuk mengorbankan kepentingan mereka.

Jika kita bercakap mengenai strategi dan taktik komunikasi komunikasi sebagai "persaingan", maka tidak disyorkan untuk menggunakannya dalam komunikasi peribadi, kerana ini dapat menyebabkan pemberlakuan para pengantara.Nah, dan dalam kes-kes di mana kuasa seseorang adalah terhad atau ragu, dan pendapatnya tidak bertepatan dengan pendapat orang lain, dia mungkin gagal, cuba bertindak melalui "persaingan".

Kesusasteraan ini menyoroti kes-kes khusus apabila taktik komunikasi ini dapat menghasilkan buah:

1. Hasilnya adalah asas bagi seseorang, jadi dia membuat taruhan besar atas penyelesaiannya sendiri untuk masalah itu.
2. Pihak berkuasa pemimpin begitu besar sehingga keputusan yang dibuatnya diiktiraf sebagai yang paling tepat.
3. Ia perlu membuat keputusan dengan cepat dan kuasa seseorang membolehkannya melakukannya tanpa penjelasan yang tidak perlu.
4. Seseorang merasakan bahawa dia tidak mempunyai apa-apa kehilangan, dia tidak mempunyai pilihan lain.
5. Pemimpin memahami bahawa dia berada dalam keadaan yang sia-sia, tetapi selain dari dia tidak ada seorang pun yang mengetuai orang di belakangnya.

2. Mengelakkan atau mengelakkan

Taktik komunikasi lisan ini, sebagai peraturan, digunakan apabila masalah yang timbul tidak begitu penting bagi individu itu, dia tidak mahu menghabiskan tenaga pada penyelesaiannya, atau masalahnya sangat teruk sehingga ia merasa tidak putus asa dan menyerah. Strategi pengelakan digunakan apabila individu memahami pengantara adalah benar atau ketika tidak ada alasan yang serius untuk persaingan. Biasanya penggunaan taktik sedemikian diperhatikan dalam kes di mana subjek pertikaian itu tidak asas.

Sastera psikologi menggambarkan situasi paling tipikal di mana taktik pencegahan adalah paling benar:

1. Ketegangan perbualan terlalu besar, dan oleh itu perlu untuk meredakan kejengkelan.
2. Hasil dari konflik sangat tidak peduli kepada orang yang dia memutuskan untuk tidak membuang tenaga kepadanya.
3. Individu mempunyai banyak masalah, dan dia tidak perlu menyelesaikan yang lain.
4. Seseorang memahami bahawa dia tidak mampu menyelesaikan konflik yang disokongnya.
5. Keadaan ini terlalu rumit, dan penyelesaiannya boleh mahal.
6. Orang itu tidak mempunyai kuasa yang mencukupi untuk menyelesaikan masalah itu dengan cara yang boleh diterima baginya.
7. Cuba menyelesaikan masalah boleh membuat keadaan menjadi lebih teruk.

3. Melicinkan atau menyesuaikan percanggahan

Sebagai peraturan, seseorang menggunakan taktik ini apabila hasil konflik tidak penting untuknya, tetapi sangat penting untuk lawannya. Juga, tingkah laku jenis ini juga boleh berguna dalam kes apabila seseorang memahami bahawa peningkatan konfrontasi itu boleh mengakibatkan kerugiannya.

Taktik melicinkan konflik menyerupai taktik pencegahan, kerana ia juga dapat digunakan untuk menunda penyelesaian masalah. Walau bagaimanapun, terdapat perbezaan yang signifikan antara kedua-dua pendekatan tersebut. Taktik melicinkan menunjukkan bahawa individu yang menggunakannya bertindak bersamaan dengan lawan dan bersetuju dengan keputusannya. Dalam hal menggunakan taktik pencegahan, seseorang tidak cuba untuk memenuhi kepentingan orang lain, tetapi hanya menolak masalahnya dari dirinya sendiri.

Kes-kes penggunaan taktik anti-aliasing yang paling biasa:

1. Seseorang mahu mengekalkan keamanan dan hubungan baik dengan pihak lawan.
2. Individu memahami bahawa hasil konfrontasi lebih penting untuk orang lain daripada baginya.
3. Seseorang menyedari bahawa kebenaran tidak ada di pihaknya.
4. Seseorang memahami bahawa jika dia menyerah kepada lawan, dia akan menerima pelajaran hayat yang berguna.

4. Kompromi

Sekiranya strategi ini digunakan, masalah itu diselesaikan melalui konsesi bersama. Ia berkesan apabila kedua-dua pihak berusaha untuk perkara yang sama, tetapi faham bahawa mustahil untuk mencapai ini pada masa yang sama.

Kes-kes taktik kompromi yang paling biasa:

1. Pihak-pihak mempunyai kuasa yang sama, dan mempunyai kepentingan eksklusif bersama.
2. Seseorang mahu penyelesaian yang cepat.
3. Penyelesaian sementara dan faedah jangka pendek adalah menarik bagi seseorang.
4. Pendekatan lain untuk menyelesaikan masalah telah gagal.
5. Kompromi membenarkan pihak-pihak untuk mengekalkan hubungan yang sihat.

5. Kerjasama

Ini adalah taktik komunikasi yang paling membina dan bermanfaat dalam psikologi, kerana ia bertujuan untuk memenuhi kepentingan kedua-dua pihak. Mengaku prinsip kerjasama, seseorang terlibat secara aktif dalam menyelesaikan konflik, tetapi tidak menyerah kepentingannya.

Berbanding dengan taktik lain untuk menyelesaikan konflik, kerjasama memerlukan kerja yang lebih lama dan lebih intensif, sebagai orang pertama menentukan keperluan dan kebimbangan kedua-dua pihak, dan kemudian membincangkannya. Sekiranya pihak berminat menyelesaikan masalah, maka strategi ini boleh menjadi cara yang baik untuk membangunkan penyelesaian yang saling menguntungkan.

Sebagai peraturan, taktik kerjasama digunakan dalam situasi sedemikian:

1. Penyelesaian masalah ini adalah asas bagi kedua-dua pihak.
2. Pihak-pihak mempunyai hubungan yang panjang dan saling menguntungkan.
3. Penentang mempunyai masa untuk menyelesaikan masalah ini.
4. Kedua-dua belah konflik diberkati dengan tahap kuasa yang sama, atau bersedia menyamakan kedudukan untuk mencari cara untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Kerjasama adalah taktik komunikasi perniagaan yang paling berjaya. Untuk kegunaannya, ia patut melakukan langkah-langkah berikut:

1. Mewujudkan motif sebenar kedua-dua pihak.
2. Kenal pasti cara untuk mengimbangi perbezaan pendapat.
3. Membangunkan pendekatan baru untuk menyelesaikan masalah yang memenuhi keperluan semua orang.
4. Untuk menggambarkan bahawa lawan boleh menjadi rakan kongsi, bukan pesaing.

Tidak ada strategi komunikasi konflik yang kita sedang mempertimbangkan boleh dipanggil seratus peratus berjaya atau tidak berjaya, kerana masing-masing boleh menjadi satu-satunya yang benar dalam keadaan tertentu. Pada masa yang sama, dari sudut pandangan idea-idea moden mengenai taktik komunikasi perniagaan, yang berdasarkan dialog dan pengiktirafan nilai rakan perbualan, keutamaannya adalah jelas dalam strategi kerjasama.

Ringkasan

Taktik komunikasi psikologi adalah sistem tindakan berurutan yang bertujuan untuk mencapai matlamat tertentu dan melaksanakan strategi khusus. Strategi yang sama boleh dikukuhkan kerana taktik yang berbeza. Taktik boleh sangat berbeza dalam kandungan dan orientasi mereka, dan secara langsung bergantung kepada ciri-ciri psikologi orang yang berinteraksi, nilai-nilai, sikap mereka, serta konteks sosio-budaya dan etnopsychologi proses komunikasi. Taktik yang berjaya diterapkan dalam satu keadaan boleh benar-benar tidak berjaya.

Strategi komunikasi dan taktik yang ada sekarang telah dibentangkan dalam bentuk tulen. Dalam kehidupan, jarang sekali dapat bertemu dengan seseorang yang mempunyai kelakuan taktik komunikasi tertentu. Sebagai peraturan, orang menggabungkan pelbagai jenis taktik komunikasi untuk mencapai matlamat tertentu. Walau bagaimanapun, mempunyai idea umum mengenai taktik ucapan, anda boleh belajar merasakan orang, mengenali motif sebenar mereka dan membuat potret psikologi mereka. Semua ini membantu untuk menjadikan perbualan di landasan yang betul dan mencapai matlamat anda.

Bilangan strategi dan taktik komunikasi lisan boleh meningkat dengan ketara jika subjek aktiviti menyedari akibat sosial dari hubungan interpersonal. Mengetahui hubungan antara sifat-sifat peribadi subjek, konteks sosiokultural dan jenis taktik komunikasi membolehkan peserta dalam proses komunikatif lebih kurang meramalkan sifat pengaruh interpersonal.

Apabila memilih komunikasi dan taktik interaksi secara umum, ia bernilai bergantung kepada jenis hubungan perniagaan dan jenis aktiviti. Contohnya, apabila menganalisis prospek menggunakan strategi komunikasi monolog dan dialog dialog dalam persekitaran pendidikan, adalah mustahil untuk menentukan strategi mana yang lebih baik tanpa mempertimbangkan ciri-ciri matlamat pedagogi utama. Oleh itu, kumpulan pertama matlamat pedagogi didasarkan pada pengaruh pembentukan orientasi individu. Dalam kes ini, penerapan pengaruh dialog akan menjadi paling berjaya.Kumpulan kedua melibatkan melengkapkan pelajar dengan cara yang diperlukan untuk merealisasikan orientasi yang sama. Pengaruh monologi akan berlaku di sini.

Perlu diingat bahawa taktik dialog komunikasi lisan sangat diperlukan dalam sfera aktiviti manusia yang berlainan, kerana tidak semua kenyataan tidak dapat dipertikaikan. Melalui dialog, pengetahuan dan kemahiran boleh mengubah bentuk dan kandungan mereka bergantung kepada konteks di mana mereka dibentangkan.