Kerja-kerja syarikat-syarikat perjalanan dijalankan dalam rangka undang-undang semasa dan tanpa kegagalan memerlukan adanya instrumen kewangan untuk melindungi pengguna dari kemungkinan kerugian moneter. Salah satunya adalah adanya kontrak insurans liabiliti pengendali pelancongan.
Pihak-pihak kepada perjanjian
Penandatanganan dokumen itu menandakan perjanjian antara syarikat profil dan organisasi pelancongan dalam pembayaran pampasan kepada pihak ketiga. Sebelum menawarkan insurans liabiliti untuk pengusaha pelancongan, penanggung insurans perlu mempunyai permit untuk jenis aktiviti ini. Pemegang polisi (agensi pelancongan) bertanggungjawab untuk membuat kesepakatan dan memindahkan sebahagian daripada tanggungannya untuk penyediaan perkhidmatan pelancongan yang tidak lengkap atau kurang berkualiti kepada syarikat kewangan.
Pampasan kerugian yang ditanggung dibuat kepada pihak ketiga, iaitu pelanggan pengendali pelancongan. Apabila membeli produk pelancongan, pelanggan syarikat boleh memastikan agensi pelancongan mempunyai dokumen sedemikian untuk memastikan bahawa kontrak insurans liabiliti sivil adalah sah.
Objek insurans
Dalam jenis kontrak ini, peranan syarikat insurans jelas ditakrifkan. Objektif dasar tersebut menetapkan insurans liabiliti untuk pengendali pelancongan, yang disebabkan oleh aktiviti mereka mungkin mengalami kerugian kewangan. Perbelanjaan sedemikian mungkin muncul dalam syarikat perjalanan dalam kes di mana ia perlu untuk mengimbangi pelanggannya atas kerugian yang ditanggung melalui kesalahan syarikat perjalanan.
Acara yang diinsuranskan
Peristiwa yang mana liabiliti penanggung insurans dimulakan jelas ditakrifkan dalam polisi insurans liabiliti pengendali pelancongan. Ini termasuk situasi yang mana syarikat perjalanan harus membayar ganti rugi kepada kliennya untuk perbelanjaan untuk prestasi buruk oleh agensi perjalanan tanggungjawabnya. Ini terpakai kepada orang lain yang terlibat dengan tindakan pengendali pelancongan. Prasyarat untuk menerima pembayaran balik daripada syarikat kewangan adalah kontrak insurans yang sah. Jika tidak, pengendali pelancongan bertanggungjawab untuk membuat pembayaran pada akaun mereka sendiri.
Berikut ini akan dianggap sebagai peristiwa yang diinsuranskan di bawah kontrak insurans liabiliti pengendali:
- kegagalan untuk memenuhi kewajipan agensi pelancongan yang berkaitan dengan pengangkutan, penghantaran, penginapan, penyelesaian pelanggan;
- kelemahan serius di laluan pelancong yang secara langsung berkaitan dengan keselamatan dan kualiti perjalanan hadir.
Pembayaran insurans
Amaun sumbangan untuk mendapatkan liputan insurans bergantung kepada tarif dan jumlah jaminan kewangan, jumlah yang ditentukan di peringkat perundangan. Oleh itu, untuk organisasi perjalanan yang mengkhusus dalam perjalanan domestik dan antarabangsa, jumlah insurans tidak boleh kurang daripada sepuluh juta Rubel. Pada masa yang sama, jika lawatan sedemikian dilakukan di dalam negeri, maka sokongan kewangan sedemikian adalah lima ratus ribu rubel.
Kadar insurans liabiliti pengendali pelancongan juga berbeza-beza bergantung kepada beberapa petunjuk, iaitu:
- jangka masa kerja di pasar pelancongan;
- bilangan kontrak membuat kesimpulan;
- jenis lawatan (antarabangsa atau domestik);
- bilangan aduan dan aduan daripada pelanggan.
Tarif minimum ialah 0.5% dan boleh mencapai sepuluh peratus, memandangkan keadaan di ruang pelancongan.
Kontrak insurans
Perjanjian antara syarikat kewangan dan agensi pelancongan diselesaikan untuk tempoh sekurang-kurangnya satu tahun. Dokumen itu harus menunjukkan data pihak-pihak, kejadian yang diinsuranskan, jumlah amaun yang diinsuranskan, pembayaran insurans dan prosedur pemindahannya, prosedur pembayaran dan syarat-syarat untuk menolak pampasan, hak dan kewajiban semua peserta dalam polisi itu.
Di bawah perjanjian tambahan, pengendali pelancongan boleh meningkatkan risiko yang mungkin dan mengalihkan tanggungjawab untuk menyerang syarikat insurans dengan bayaran.
Pampasan Insurans
Di bawah kontrak insurans liabiliti pengendali pelancongan, dana klien atas perbelanjaan penanggung insurans dikembalikan wang yang dibelanjakan:
- untuk mendapatkan semula visa, melanjutkan tempoh dan perjalanannya;
- untuk pembelian tiket, kos tambahan untuk hotel, syarat lain yang ditetapkan oleh perjanjian pelancongan;
- pada lawatan yang dirancang tetapi tidak selesai;
- perbelanjaan tambahan yang melebihi jumlah yang dinyatakan dalam perjanjian untuk mengambil bahagian dalam lawatan itu.
Menurut dokumen yang ditandatangani, syarikat insurans bertanggungjawab untuk mengimbangi kerosakan yang telah berlaku kepada pelanggan syarikat perjalanan dalam masa tiga puluh hari. Amaun pembayaran tersebut tidak boleh melebihi amaun insurans, tanpa mengira saiz pelaburan.
Untuk menerima bayaran balik wang yang dibelanjakan, pelanggan organisasi pelancongan wajib memformalkan semuanya secara rasmi dengan pembentangan asal semua dokumen, saksi situasi. Tuntutan pampasan boleh diarahkan kepada organisasi pelancongan, penanggung insurans, dan dua entiti pada masa yang sama. Juga, pengguna mempunyai hak untuk menuntut pampasan untuk kerosakan moral.
Penafian pembayaran
Syarikat kewangan mempunyai hak untuk menolak pampasan bagi insurans liabiliti pengendali pelancongan atas sebab-sebab berikut:
- terlambat untuk penerbangan atau tidak muncul sebagai pelancong;
- kehilangan dokumen dan perbelanjaan untuk pemulihan mereka;
- perubahan istilah perjalanan atau keengganan;
- keadaan diri (kemerosotan status kesihatan pelanggan sebuah syarikat perjalanan, tidak menerima permit visa);
- pembelian bebas tiket atau bilik hotel lain yang tidak diramalkan oleh perjanjian);
- perbelanjaan yang berkaitan dengan pendedahan data sulit.
Sekiranya organisasi pelancongan tidak bersetuju dengan tuntutan yang dibuat oleh pelancong, persoalan kemungkinan pembayaran balik perbelanjaan perlu dipertimbangkan di mahkamah. Hanya selepas keputusan mahkamah diumumkan, syarikat insurans di bawah kontrak insurans liabiliti sivil pengendali pelancongan boleh membayar secara sah.
Kehadiran perjanjian insurans liabiliti pengendali pelancongan menjamin tahap perkhidmatan yang berkualiti tinggi, yang sepatutnya menjadi kepercayaan para pengembara biasa dan berpotensi.