Hari ini, apabila melihat kekosongan dalam lajur mana-mana media, anda boleh tersandung pada pengumuman bahawa syarikat tertentu memerlukan pembeli misteri. Walau bagaimanapun, kebanyakan orang tidak pernah menemui kerja sebegini. Oleh itu, kekosongan itu agak membimbangkan dan kadang-kadang tidak menarik perhatian.
Apakah intipati karya misteri ini, dan apakah patut memberi perhatian kepada kekosongan ini?
Sudah tentu, profesion ini telah muncul di negara kita baru-baru ini. Walau bagaimanapun, hari ini adalah mustahil untuk mencari pembeli misteri dengan pengalaman dan pengalaman kerja tertentu. Siapa yang dibayar gaji untuk membeli-belah? Sekiranya saya mendapat pekerjaan seperti ini? Mari kita cuba memahami isu-isu ini dan lain-lain.
Mengapa dan siapa yang memerlukannya?
Adakah pembeli misteri penting? Ulasan orang yang datang ke kedai tertentu sering berkaitan dengan keadaan di mana, berdiri di lantai perdagangan, saya ingin bertanya mengenai produk tertentu, tetapi tidak ada yang bertanya. Seorang penjual meninggalkan tempatnya untuk memecahkan hidungnya, yang kedua untuk merokok, dan yang ketiga makan tengah hari pada waktu itu. Yang keempat, meskipun ia hadir di dewan, tidak sama sekali tertarik dengan pelanggan yang telah datang ke kedai. Akibatnya, orang itu hanya menyentuh tangannya dan meninggalkannya untuk membeli di tempat jualan yang lain.
Keadaan yang sama adalah biasa bagi banyak orang. Ketua kedai juga tahu tentang hal itu, yang, tentu saja, tidak menyukainya sama sekali. Untuk menghentikan sikap penjual ini untuk bekerja dan tidak menakutkan pelanggan berpotensi, mereka menggunakan bantuan pembeli rahsia. Tiada apa yang luar biasa dalam profesion ini. Jika tidak, ia dipanggil:
- perkhidmatan audit;
- Membeli-belah misteri;
- tetamu rahsia.
Semua nama ini adalah pelbagai pilihan untuk penyelidikan pemasaran, yang menjadi semakin popular setiap tahun.
Essence of the work
Siapa pembeli misteri ini? Ulasan, yang bekerja di bidang ini, mengatakan bahawa secara luar biasa ini adalah orang biasa. Dia datang ke mana-mana tempat produk atau perkhidmatan dijual (restoran atau kedai, farmasi atau bank, serta institusi lain), untuk melakukan tindakan tertentu di sana. Profesional ini membeli barangan, membuat pesanan, meminta nasihat, dll. Dalam proses berkomunikasi dengan kakitangan, keseluruhan perbualan dicatatkan oleh pembeli rahsia pada perakam suara. Sudah tentu, ini dilakukan dengan tidak dapat dilihat.
Seperti yang dapat anda lihat, pembeli misteri adalah perisik sebenar. Tugas utamanya adalah untuk menilai tahap perkhidmatan kedai dan kualiti perkhidmatan atau barang yang ditawarkannya. Pada akhirnya, orang ini, sebagai peraturan, tidak membuat sebarang pembelian. Lagipun, dia hanya menilai kualiti kakitangan dan tahap organisasi jualan. Reaksi penjual selepas penolakan itu juga menarik kepadanya.
Pakar semacam itu kadang-kadang bekerja melalui telefon. Intipati tugas mereka adalah serupa. Pembeli misteri menjelaskan ciri-ciri produk atau perkhidmatan, menilai profesionalisme seorang pekerja yang terletak di hujung wayar, kelajuan tindak balasnya dan faktor lain yang berkaitan. Tetapi perlu diingatkan bahawa kerja-kerja telefon dibayar lebih daripada sederhana.
Terdapat juga profil pembeli misteri. Dia mengisinya selepas audit. Dalam bentuk ini, orang yang menjalankan penyelidikan pemasaran kecil membuat kesimpulannya sendiri. Selepas ini, profil pembeli misteri, bersama-sama dengan rakaman audio, mendapat pelanggan.Berdasarkan hasil pemeriksaan sedemikian, majikan kadang-kadang membuat pembayaran tertentu pekerja, memberikan seseorang bonus, atau sebaliknya, dikenakan denda tanpa penjelasan.
Itu sahaja. Perintah itu dianggap selesai. Dalam tindakan ini, keseluruhan intipati karya pembelanja misteri selesai. Walau bagaimanapun, seperti mana-mana perniagaan, terdapat banyak nuansa.
Siapa yang diupah?
Bagi siapa pembeli misteri yang sesuai? Maklum balas daripada wakil perkhidmatan kakitangan pelbagai syarikat menunjukkan bahawa mereka boleh menerima siapa saja untuk kedudukan ini. Walau bagaimanapun, berdasarkan syarat-syarat tertentu, pelanggan kadang-kadang memajukan keperluan tertentu untuk "mata-mata" seperti itu. Sebagai contoh, jika perlu melakukan pemeriksaan terhadap barang-barang barang anak-anak, maka seorang pembelanja misteri kemungkinan besar akan mengambil seorang wanita. Kadang-kadang pelanggan membuat tuntutan ke atas pemohon kerja mengikut umur atau tahap pengetahuan dalam bidang tertentu. Sebagai contoh, seseorang yang menjadi agen rahsia, adalah penting untuk memahami peralatan rumah tangga.
Di samping itu, kehadiran kualiti psikologi tertentu dalam seseorang memerlukan kerja sebagai pembeli misteri. Tanggapan pegawai perkhidmatan kakitangan menunjukkan bahawa calon untuk jawatan ini harus mempunyai keramahtamahan dan ketiadaan ketakutan dan kekangan dalam menjalankan tugas yang diberikan kepada mereka.
Kewujudan bakat bertindak di kalangan orang tersebut tidak diperlukan. Walau bagaimanapun, mereka masih boleh memainkan peranan mereka dengan kredibel. Ia boleh menjadi pelanggan yang curang di sebuah bank atau pelanggan yang pilih-pilih di tempat jualan. Menurut agen rahsia profesional, kemahiran ini dapat meningkatkan jumlah pesanan. Memori yang baik dan keupayaan untuk keluar dari sebarang keadaan juga akan berguna.
Siapa yang tidak sesuai untuk pekerjaan ini?
Adalah menjadi tanggungjawab pembeli misteri untuk mengawal kerja orang lain. Itulah sebabnya kedudukan ini tidak mungkin menghendaki orang yang tidak dapat mengekalkan objektiviti dalam pelbagai situasi, lalai. Lagipun, pelanggan memerlukan penilaian yang sah mengenai kerja cawangannya. Adalah sangat penting untuk organisasi yang sesuai aktiviti mereka.
Di mana mereka menawarkan pekerjaan sedemikian?
Terdapat organisasi khusus yang dikenali sebagai Agensi Kedai Misteri. Terdapat banyak orang seperti itu di Rusia hari ini. The Mystery Shoppers Agency bertindak sebagai perantara antara perusahaan-perusahaan yang membuat pesanan dan penghibur, yang merupakan pembeli misteri. Kadang-kadang organisasi kecil sendiri mengiklankan bahawa mereka memerlukan pakar seperti itu.
Di manakah agensi yang mencari calon untuk jawatan ini? Perkhidmatan "pembeli misteri" disediakan oleh orang-orang yang secara berasingan boleh dibahagikan kepada tiga kumpulan. Yang pertama di antaranya termasuklah mereka yang merupakan pendapatan utama. Dalam kumpulan kedua adalah pemohon yang hanya berpuas hati dengan pekerjaan sambilan sebagai pembeli rahsia. Pada ketiga adalah mereka yang tidak pernah menjalankan penyelidikan pemasaran seperti itu, tetapi ingin mencuba tangan mereka dalam bidang ini. Perlu diingat bahawa calon dari kumpulan ketiga mewakili majoriti pemohon.
Pemilihan agensi
Organisasi khusus untuk pemilihan pembeli misteri adalah dalam sepuluh teratas mana-mana enjin carian. Mana yang patut saya fokuskan? Mengikut ulasan orang-orang yang telah mencuba tangan mereka di jalan ini, ia patut melihat tempoh agensi, pelanggan tetap dan jaminan pembayaran.
Anda harus sentiasa bersedia untuk fakta bahawa semasa proses pendaftaran calon untuk kekosongan akan diminta memberikan link ke halaman pribadi di jaringan sosial, menunjukkan butiran pasport dan alamat rumah. Sekiranya organisasi tidak mencurigakan apa-apa, maka perhatian kepada butiran tersebut tidak boleh mengelirukan pemohon. Lagipun, agensi mesti memastikan bahawa mereka adalah orang yang sebenar yang akan memenuhi perintah yang diamanahkan kepadanya dengan maruah.
Jika agensi itu cukup besar, maka ia mesti mempunyai pejabat dan tapak perwakilan di rangkaian sosial. Mengikut ejen rahsia yang berpengalaman, satu-satunya sumber harus memberi amaran kepada pemohon. Jadi, jika sebuah syarikat sedang mencari orang untuk menjalankan penyelidikan pemasaran, tetapi tidak menunjukkan pejabatnya, maka kemungkinan besar itu tidak semestinya.
Jika di bandar anda tidak ada agensi sedemikian, maka anda boleh cuba mencari kerja sendiri. Di mana, maka, mencari pesanan kepada pembeli misteri?
Kenalan peribadi
Perkhidmatan "pembeli misteri" boleh ditawarkan kepada pemilik kedai biasa, ahli perniagaan, pengurus salon, kelab sukan dan institusi serupa yang lain. Orang-orang ini tidak mungkin melepaskan cerita terperinci dan tidak memihak tentang melawat kedai mereka.
Sisi positif aktiviti ini ialah pembeli misteri akan dapat memilih perkhidmatan yang dia perlukan. Walau bagaimanapun, lawatan semacam itu tidak mungkin menjadi biasa. Di samping itu, jika laporan audit yang menyeluruh pelanggan tidak menyenangkan pelanggan, maka ini mungkin akan memburukkan lagi hubungan dengannya.
Tapak
Kekosongan pembeli misteri boleh didapati apabila melawat sumber istimewa yang menawarkan pekerjaan. Sudah hari ini, keistimewaan yang luar biasa ini masih dalam permintaan. Selain itu, popularitinya terus berkembang.
Arahan awal
Apa yang perlu diketahui oleh pembelanja misteri? Tinjauan orang-orang yang bekerja dalam kedudukan ini menunjukkan sebelum audit, pelanggan menyerahkan perwakilan perkhidmatan tersebut arahan yang disusun oleh perusahaan. Di dalamnya, semua tindakan pembeli misteri boleh diterangkan secara terperinci. Kadang-kadang arahan tersebut berkaitan dengan memeriksa penempatan barang yang betul di rak, kebersihan lantai, kualiti dan perkhidmatan yang mesra, dan frasa yang mana penjual memulakan perbualan mereka dengan pelanggan.
Arahan itu menerangkan tingkah laku dan pembeli yang paling misterius dalam bentuk senarai pertanyaan yang perlu diminta kepada pekerja institusi, serta model tingkah laku, yang kadang-kadang tidak sopan.
Kadang-kadang seperti "mata-mata" ditugaskan dengan pelaksanaannya yang memerlukan ketelitian tertentu. Sebagai contoh, tentukan sama ada bau alkohol dari pengawal. Untuk menyelesaikan tugas ini, tidak akan berjaya. Kita perlu bertanya kepada pengawal satu soalan atau yang lain, dan kemudian berpura-pura bahawa sukar untuk didengar, dan mendapatkan yang paling dekat dengannya.
Ciri-ciri Profesion
Nampaknya kerja ejen rahsia itu mudah dan menarik - pergi ke pelbagai institusi, membuat pembelian dan mencari kesalahan dengan kakitangan. Walau bagaimanapun, pada hakikatnya, semuanya menjadi lebih rumit.
Sudah tentu, tambah besar profesi ini adalah dalam jadual kerja dan lokasi percuma. Lagipun, anda sentiasa boleh memilih titik jualan, yang terletak berhampiran rumah atau kerja anda. Walau bagaimanapun, ini juga adalah tolak aktiviti ini. Jika anda menunggu tawaran untuk melawat kedai berdekatan, anda boleh kehilangan banyak masa. Ia juga berlaku bahawa pelanggan adalah maklumat penting mengenai kerja pekerjanya ketika anda sibuk.
Jumlah imbuhan
Apakah bayaran yang ada untuk pembeli misteri untuk perkhidmatan mereka? Gaji pakar ini secara langsung bergantung kepada pelanggan. Sebagai peraturan, sentiasa terdapat banyak tawaran di pasaran ini. Ini membolehkan pembeli misteri untuk memilih syarikat yang tepat untuk dirinya sendiri. Walau bagaimanapun, hidup dengan gaji sebegini tidak mungkin berjaya. Ini juga terpakai bagi mereka yang bekerja tetap adalah pembeli misteri. Maklum balas daripada "mata-mata" yang berpengalaman menunjukkan bahawa satu cek dibayar oleh syarikat pelanggan dalam jumlah 3-4 dolar. Masa anggaran yang dibelanjakan oleh artis sedemikian pada satu ketika ialah 20-30 minit.
Bagaimanakah pembeli misteri mendapatkan wangnya? Bayaran dibuat setiap hari apabila perintah itu selesai.
Kadang-kadang pelanggan membayar perkhidmatan tersebut.Sebagai contoh, apabila memeriksa kualiti perkhidmatan sebuah kafe atau restoran. Dalam kes sedemikian, syarikat biasanya memerintahkan penyelidikan, diikuti dengan bayaran cek. Sudah tentu, anda tidak akan melihat wang untuk kerja yang dilakukan, tetapi makan tengah hari akan menjadi percuma.