Dagangan dalam talian semakin mendapat momentum. Dalam beberapa klik pantas, pengunjung ke kedai dalam talian tiba-tiba berubah menjadi pelanggan. Walaupun proses checkout berlangsung hanya beberapa minit - dana penting, usaha dan teknik pemasaran dilaburkan dalam pemerolehan pelanggan baru. Pada masa yang sama, anda bukan sahaja perlu mencari pelanggan baru, tetapi juga cuba untuk mengekalkannya.
Membeli-belah dalam talian
Mungkin setiap pengguna Internet sekurang-kurangnya sekali membuat pembelian di kedai dalam talian. Membeli-belah dalam talian adalah salah satu aktiviti yang paling popular untuk pembeli hari ini. Hari ini, membeli sesuatu di Internet menjadi lebih biasa. Bagi ramai orang, ini adalah salah satu cara yang paling mudah untuk berbelanja. Mereka percaya bahawa ini lebih menguntungkan daripada pergi ke pusat membeli-belah. Anda boleh duduk dengan selesa di rumah, gerakkan tetikus dan klik pada item yang anda ingin beli. Perjalanan ke pusat membeli-belah akan mengambil masa yang lebih lama. Di Internet, anda boleh membeli apa-apa barang, dari buku ke pakaian atau barangan rumah. Di samping itu, barangan dalam kes ini boleh dihantar ke rumah kepada pembeli atau saudara-mara dan rakan-rakan.
Jika anda adalah pemilik kedai dalam talian anda sendiri, sangat penting bagi anda untuk mewujudkan interaksi dengan pelanggan. Ia bermula dari saat ketika pengunjung menjadi pelanggan. Tugas anda adalah untuk meningkatkan penukaran selepas pembelian pertama. Dengan meningkatkan perkhidmatan pelanggan, anda boleh mengharapkan peningkatan kesetiaan dan pembelian masa depan. Dalam dunia e-dagang, jenis komunikasi antara pelanggan dipanggil interaksi selepas pembelian.
Untuk menjimatkan pelanggan, langkah mudah tetapi berkesan untuk interaksi selepas pembelian adalah sesuai, yang penjual boleh memohon dalam taktik pemasaran di tokonya.
Pengesahan dan e-mel
Kedua-duanya selepas pelanggan telah menyelesaikan pembelian, dan selepas anda telah menghantar pesanannya, e-mel akan dihantar secara automatik. Anda boleh mengkonfigurasi setiap dua e-mel ini dalam beberapa cara untuk membantu menunggu produk baru tiba. Pada akhirnya, keputusan pembelian adalah menarik! Galakkan keseronokan pelanggan anda e-mel ini mempunyai bahasa positif, kesan visual dan pautan ke tapak web anda atau saluran media sosial. Gunakan panggilan ini untuk bertindak untuk memotivasi pelanggan baru untuk mengikuti anda di Facebook, Instagram, Pinterest atau Twitter, atau untuk mengikuti pautan ke blog laman web anda atau laman pertanyaan yang sering ditanyakan.
Anda boleh menyesuaikan e-mel ini dengan pergi ke bar alat di kedai anda.
Minta maklum balas produk
Langkah interaksi yang berguna selepas pembelian adalah meminta pelanggan anda meninggalkan maklum balas. Kita hidup dalam dunia pertukaran yang berterusan. Orang mahu "bukti sosial" pembelian berjaya. Sama ada ia pertukaran pendapat yang baik atau buruk tentang produk, dan pengalaman membeli-belah di kedai dalam talian tertentu, kemungkinan besar pelanggan anda ingin memberitahu seseorang mengenainya. Mengapa tidak menghantar maklumat ini kembali ke laman web anda? Bukan sahaja ulasan dalam talian di laman web anda membantu meningkatkan kredibiliti produk anda dengan menggalakkan pelawat lain untuk melakukan pembelian, ulasan ini juga akan menambah kandungan berguna yang relevan ke tapak web anda dan membantu anda memahami cara membuat penambahbaikan.
Dianggarkan lebih daripada 80% keputusan pembelian pelanggan bergantung kepada ulasan yang dipaparkan di Internet. Sekiranya kebanyakan produk anda tidak mempunyai ulasan pada masa ini, sudah tiba masanya untuk mempertimbangkan melancarkan kempen tinjauan produk! Dengan bantuan alat khas, anda boleh mengedit dan memasukkan permintaan balik dengan menghantar pelanggan e-mel selepas pembelian. Pautan kepada pelanggan yang dibeli akan dimasukkan secara automatik dalam surat tersebut.
Jangan menghantar permintaan untuk penilaian produk dengan segera selepas pembelian; Sebaliknya, berikan pelanggan anda beberapa waktu untuk menyemak produk. Hantar permintaan pengesahan barang dalam masa 7-15 hari selepas ketibaan barang.
Menjawab ulasan yang baik, buruk dan dahsyat
Di dunia dalam talian, seseorang lebih cenderung untuk mengadu daripada memuji. Malangnya, ini sifat manusia. Jawapan untuk setiap komen, mesej langsung dan tweet bergantung kepada anda (atau pengurus media sosial anda). Jika ini adalah aduan, minta maaf dan cuba membantu klien anda berasa gembira. Pada akhirnya, mereka hanya mahu didengar. Mereka telah melabur masa dan wang dalam produk anda dan atas sebab tertentu tidak merasa puas hati. Bukan sahaja pelanggan yang berpuas hati anda akan berasa lebih rapat dengan anda, tetapi mereka yang tidak berpuas hati akan melihat usaha dan kualiti perkhidmatan dan sikap penuh perhatian terhadap pelanggan. Aktiviti sosial sedemikian hanya akan bermain ke tangan anda.
Menghantar e-mel pengisian semula
Bergantung pada apa yang anda jual, anda patut menghantar e-mel dengan maklumat mengenai penerimaan produk baru. Tarikh yang sesuai untuk e-mel tersebut akan berbeza bergantung pada jenis perniagaan yang anda miliki. Sebagai contoh, jika anda menjual kosmetik, cuba menghantar e-mel dengan maklumat penambahan 8-12 minggu selepas pembelian pertama. Bagi barangan perindustrian, tempoh masa yang lebih lama adalah sesuai: tempoh 12-14 bulan akan memberikan hasil yang lebih baik.
Ulang tahun dan tarikh penting
Jika pengguna membuat akaun di kedai dalam talian anda, anda kemungkinan besar mempunyai tarikh lahir dan tarikh akaun dicipta. Pada hari ulang tahun, pelawat ke laman web ini merasa perlu untuk "memanjakan diri" dengan sesuatu yang baru! Dengan menghantar mereka diskaun kecil dalam bentuk ucapan ulang tahun atau penghantaran percuma, anda boleh meningkatkan peluang penukaran!
Jangan lupa tentang pengesahan data. Langkah-langkah tambahan ini bukan sahaja akan meningkatkan persepsi keseluruhan jenama anda oleh pelanggan, tetapi juga akan mengembangkan bulatan pelawat biasa. Pelanggan yang berpuas hati pasti akan berkongsi pengalaman positif dengan kawan-kawan dan keluarganya, dan penjual akan menerima hubungan jangka panjang dengan pelanggannya. Lagipun, pelanggan aktif menyokong perniagaan e-dagang anda. Cuba simpan pelanggan anda bersemangat dan terus berbelanja.