Memperoleh dan mengekalkan pelanggan tetap merupakan asas bagi setiap perniagaan yang berjaya, tetapi proses ini sering kali lebih rumit dari pada asalnya, terutama untuk jenama baru. Ia adalah perlu bukan sahaja untuk mencari niche, tetapi juga untuk mencari cara yang paling berkesan untuk menarik penonton. Berikut adalah 7 cara yang telah terbukti untuk mewujudkan asas pelanggan untuk e-dagang.
1. Kenal pasti niche anda
Memandangkan pasaran e-dagang terus berkembang, persaingan semakin sengit. Pasaran global adalah oversaturated dengan banyak jenama dalam semua industri. Sebelum anda memasukkannya, anda mesti menentukan titik khusus dan titik jualan yang unik.
Niche anda harus sangat spesifik untuk tawaran anda dan sangat tertumpu kepada penonton sasaran.
Niche anda mestilah sangat spesifik jika anda mahu mengambil kedudukan yang kukuh di pasaran yang sesak. Jangan buang masa untuk menjual kepada semua orang. Sebaliknya, tumpu untuk menjahit tawaran anda kepada khalayak tertentu. Cari dan memenuhi keperluan mereka.
Manfaat unik tawaran anda dapat membantu anda mencari atau membuat ceruk anda sendiri. Untuk mencari mereka, anda perlu menjawab beberapa soalan. Kenapa seseorang memilih produk anda antara lain? Apa yang membezakan produk atau jenama anda daripada pertandingan? Apa yang anda tawarkan yang tidak ada orang lain di pasaran? Jawapan kepada soalan-soalan ini akan membantu anda menentukan niche anda dan mengenal pasti kualiti istimewa yang membezakan jenama anda daripada orang lain.
2. Kenali penonton anda
Sebaik sahaja anda mengenal pasti niche anda, sudah tiba masanya untuk menyelidik pasaran sasaran anda. Anda harus belajar sebanyak mungkin tentang penonton anda. Apakah nilai dan minat mereka, bagaimana untuk bercakap dengan mereka dan bagaimana mereka berfikir?
Adalah penting untuk memahami sepenuhnya corak pembelian pasaran sasaran tertentu supaya anda dapat mengenal pasti lebih banyak peluang jualan dan trend yang boleh anda gunakan.
Mewujudkan watak boleh menjadi sangat membantu apabila bertemu dengan penonton anda. Watak adalah idea imajinatif mengenai pasaran perniagaan sasaran. Dengan mencipta 2-4 watak individu, syarikat boleh menganalisis bagaimana pelanggan berpotensi merasai jenama dan bagaimana jenama dapat menyelesaikan masalah.
Mengetahui khalayak sasaran anda, anda boleh memilih cara terbaik untuk menjalin hubungan dengannya. Sebagai contoh, orang konservatif memberi perhatian lebih kepada iklan banner. Jika penonton sasaran anda lebih muda, pertimbangkan untuk menggunakan pemasaran e-mel.
3. Buat reka bentuk untuk jenama anda
Kini, anda telah mengenal pasti niche anda dan mengetahui khalayak sasaran anda, sudah tiba masanya untuk menggabungkan bahan-bahan ini untuk mencipta grafik menarik yang secara visual menentukan jenama anda, termasuk logo.
Jika pelanggan anda mengetahui ciri jenama anda dan menikmati produk yang anda tawarkan, mereka akan menghubungi anda lagi dan lagi.
Penjenamaan yang kuat di laman web anda boleh menetapkan nada. Warna dan fon yang anda pilih untuk identiti korporat anda adalah sangat penting, kerana ini adalah perkara pertama yang dilihat pelanggan anda ketika dia melawat kedai anda.
Fikirkan tentang apa yang anda ingin sampaikan kepada khalayak anda apabila anda memilih warna anda. Sebagai contoh, biru boleh menyampaikan keyakinan, sementara hijau boleh menyampaikan rasa damai.
Apabila anda berfikir tentang logo jenama, anda akan ingin mencipta sesuatu yang unik supaya perniagaan anda dapat dikenal pasti dengan mudah.
Luangkan masa untuk membangunkan piawaian jenama anda. Ini akan mewujudkan pengalaman pengguna yang positif yang akan menjadikan pelanggan anda kekal.
4. Mewujudkan kesedaran jenama
Jenama yang baik menyumbang kepada kesan visual dan emosi yang menarik minat penonton mereka. Jenama anda pada mulanya menarik pelanggan dan membuatnya kembali dari masa ke masa. Identiti korporat anda boleh dipaparkan dalam pelbagai cara. Dari fon dan skema warna tapak web ke pernyataan misi, produk dan logo anda. Identiti korporat harus unik dan menunjukkan manfaat syarikat anda kepada bakal pelanggan.
Penjenamaan adalah lebih daripada sekadar reka bentuk yang cantik. Jenama ditentukan oleh beberapa faktor, termasuk persepsi pelanggan tentang reputasi perniagaan, perkhidmatan pelanggan dan interaksi dengan mereka, tawaran produk, strategi pengiklanan dan elemen lain.
Di mana untuk bermula?
Pengiktirafan jenama adalah tahap yang pengguna kenal dengan syarikat anda. Anda boleh memulakan dengan meneliti pesaing anda. Jika anda memulakan perniagaan yang menjual produk tertentu, cuba cari Internet untuk syarikat lain yang menjual produk yang sama. Cuba untuk penyelidikan sekurang-kurangnya tiga pesaing dan tentukan sifat-sifat serupa yang mereka miliki dan apa yang menjadikannya unik.
Sila ambil perhatian: Adakah mereka semua mempunyai skema warna laman web yang sama? Apa fon yang anda suka? Di peringkat penyelidikan, tuliskan apa yang anda fikir perlu dimasukkan dalam identiti korporat anda. Apa yang anda suka dari apa yang pesaing anda dan apa yang anda tidak suka? Ini akan membantu anda membuat identiti korporat yang unik.
Apabila anda tahu apa yang dikehendaki pelanggan, lebih mudah untuk membuat mesej yang membolehkan anda membuat sambungan dengan mereka.
Salah satu kaedah yang paling popular untuk meningkatkan kesedaran jenama ialah penggunaan kandungan tersuai. Kandungan tersuai merujuk kepada pelbagai bentuk kandungan yang dibuat oleh pengguna, pengikut rangkaian sosial, atau peminat perniagaan atau jenama. Biasanya ia disediakan secara percuma.
5. Promosi pelanggan setia
Menggalakkan penglibatan dan perbualan pelanggan tentang jenama anda, dan membuat mereka merasa penting. Ini akan meningkatkan kesetiaan pelanggan. Sudah tentu, apabila anda memulakan perniagaan, jualan adalah yang paling penting. Walau bagaimanapun, penjenamaan yang berkesan akan menjadikan pelanggan satu kali menjadi duta jenama.
Cadangan peribadi adalah alat pemasaran yang penting dari permulaan perdagangan. Malah pada hari ini, 90% pengguna lebih cenderung membeli produk dari jenama yang disarankan oleh rakan.
Pemasaran dari mulut ke mulut bukan cara pengiklanan yang baru. Dia telah lama dikenali. Sesetengah syarikat menggunakannya secara aktif.
6. rangkaian sosial
Mewujudkan kesedaran jenama merupakan tugas penting bagi kebanyakan perusahaan. Itulah sebabnya mereka sering menggunakan pemasaran media sosial kerana potensi jangkauan besar. Walaupun menggunakan media sosial untuk meningkatkan kesedaran jenama bukanlah sesuatu yang baru, para pemasar masih berjuang untuk mengekalkan kandungan resonan. Rangkaian sosial adalah alat yang hebat untuk orang untuk mengetahui perniagaan anda. Promosi, tweet, komen dan sebutan akan membantu anda membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan anda.
Rangkaian sosial sesuai untuk pertandingan. Di sini anda boleh meminta pengguna berkongsi hashtag proprietinya.
Setiap saluran media sosial berbeza. Kandungan yang bergema antara rangkaian utama juga berubah. Ini penting untuk dipertimbangkan jika anda menggunakan beberapa akaun yang berbeza. Untuk setiap rangkaian sosial, anda sepatutnya mempunyai pelan berasingan.
7. Komunikasi dengan orang yang berpengaruh
Anda boleh menggunakan pelbagai rangkaian sosial untuk meningkatkan kesedaran jenama dan meningkatkan jangkauan khalayak. Perniagaan dalam talian boleh mencipta pangkalan peminat pengikut yang boleh memandu lalu lintas yang serius dan akhirnya hasilnya ke mana-mana tapak e-dagang!
Walau bagaimanapun, jangan lupa tentang satu cara yang berkesan untuk meningkatkan asas pelanggan. Anda mesti berhubung dengan individu atau syarikat berpengaruh yang lain. Dengan mencipta kandungan kolaboratif, anda boleh meningkatkan khalayak anda sendiri.