Saluran komunikasi lisan mana yang lebih baik - lisan atau bertulis? Persoalan yang kita tanya sendiri, mungkin, berkali-kali. Jadi: tidak ada jawapan yang betul kepadanya. Perlu diingat kelebihan dan kekurangan kedua-dua kaedah komunikasi dan menekankan bahawa mereka tidak boleh digunakan secara bergantian. Mereka perlu saling melengkapi, tetapi tidak menggantikannya.
Kelebihan dan kekurangan
Di antara kelebihan komunikasi lisan, perlu diperhatikan, pertama sekali, peluang yang baik untuk meluahkan emosi dan perasaan, serta, sebagai peraturan, sifatnya tidak formal. Sebaliknya, penghantaran mesej memberi peluang untuk mesej lebih formal dan maklumat yang perlu disimpan lebih lama.
Komunikasi verbal menimbulkan risiko penyelewengan mesej yang berulang kepada orang lain, dan juga menjadikannya mustahil untuk mengesahkan sama ada seseorang itu menceritakan kebenaran atau menyebarkan maklumat. Ia juga tidak memberi anda terlalu banyak masa untuk memikirkan jawapan, tetapi, sebaliknya, membolehkan anda mendapatkan maklum balas segera.
Komunikasi bertulis membolehkan kemungkinan menyemak maklumat, menyediakan respons, menerima mesej pada bila-bila masa dalam bentuk asalnya. Walau bagaimanapun, ini adalah proses yang lebih sukar. Ia juga perlu diingat bahawa menyampaikan emosi di atas kertas adalah lebih sukar, atau mereka boleh disalahtafsirkan.
Komunikasi di tempat kerja
Oleh itu, apabila menggunakan saluran bertulis, dan bila menggunakan komunikasi lisan di tempat kerja? Berikut adalah beberapa petua.
Satu perkara penting. Maklumat yang sepatutnya sampai kepada sekumpulan besar rakan sekerja hendaklah dihantar melalui e-mel.
Pada akhir mesyuarat, ringkasan lisan hendaklah dibuat. Ini diikuti oleh nota bertulis dengan pengaturan yang akan lebih sukar untuk ditarik balik.
Kritikan lisan empat mata akan membawa kepada refleksi yang lebih mendalam daripada e-mel cela. Ia juga akan memberi anda peluang untuk melindungi diri anda.
Dalam satu perkataan, tidak ada yang rumit. Ia semua bergantung pada siapa yang kita mahu berkomunikasi dengan dan untuk tujuan apa.
