Terdapat banyak peniaga maya dan kebanyakannya berkembang maju. Melihat bagaimana dan bagaimana orang-orang ini hidup, mereka secara sukarela mahu mengikuti contoh mereka, walaupun proses mengatur dan membangunkan perniagaan di Internet adalah benar-benar tidak diketahui.
Sesungguhnya ramai mempunyai kedai elektronik, dan nampaknya tidak ada yang sukar dalam perniagaan sedemikian. Anda hanya perlu membuat topik pilihan, mengatur kempen pengiklanan di rangkaian sosial dan tunggu aplikasi dari pembeli. Tetapi ia tidak begitu mudah. Setiap jenis perniagaan memerlukan strategi sendiri, dan sebuah kedai dalam talian tidak terkecuali.
Sudah tentu, adalah mustahil untuk mengira dan meramalkan semua kesukaran yang mungkin, tetapi sangat mungkin untuk mengambil kira kesilapan asas yang dibuat oleh ahli perniagaan yang bermula dan tidak membenarkan mereka.
Kesalahan Satu: Mengabaikan Pelacakan Kepentingan dan Penargetan Pengguna
Setiap orang kini telah mendengar nama Amazon. Gergasi e-dagang, seolah-olah dengan sihir, membuat keuntungan "dari udara tipis". Sebenarnya, tidak ada rahsia atau unsur keberuntungan dalam sejarah syarikat ini, keuntungannya semakin meningkat disebabkan oleh perhatian pengguna.
Sering kali, peniaga-peniaga baru mengabaikan ini, yang mengehadkan diri mereka untuk menghantar maklumat mengenai saham atau mengenai ketibaan baru ke kedai mereka. Selain itu, tawaran untuk melanggan berita muncul pada monitor pengguna hampir sebelum halaman dengan senarai barang dimuatkan. Pengiklanan sebegini tidak semestinya tidak berfungsi, ia menjengkelkan. Dan e-mel sering dihantar ke keranjang yang tidak dibuka.
Sementara itu, mana-mana enjin carian menawarkan barang atau perkhidmatan seseorang berdasarkan permintaannya yang baru-baru ini. Untuk mengkonfigurasi iklan yang disasarkan yang sama, anda tidak perlu menjadi pengatur cara sama sekali. Sebagai peraturan, fungsi sedemikian sudah tersedia dalam tetapan templat tapak.
Itulah, kesilapan pengusaha awal terletak pada hakikat bahawa mereka tidak menggunakan pendekatan individu, tidak mengambil kira kepentingan pengguna, tetapi hanya mengenakan kepada mereka banyak maklumat yang tidak perlu.
Kesilapan kedua: kekurangan perhatian terhadap kekerapan penolakan dari keranjang belanja
Sebagai peraturan, pemilik kedai dalam talian terobsesi dengan jumlah jualan, peningkatan keuntungan, penunjuk lalu lintas dan lain-lain masa yang sama, tetapi tidak memberi perhatian sewajarnya keengganan pembelian.
Sementara itu, menurut penyelidikan oleh pakar di Institut Baimard, tahap purata penolakan dari pembelian hampir 70%. Apa maksudnya? Hanya pemilik kedai yang kehilangan wang.
Anda perlu memantau jumlah orang yang enggan menyelesaikan transaksi. Sekiranya daripada setiap lima orang, empat yang tinggal tanpa membuat pembelian, mengubah fikiran mereka, perlu mengetahui sebab dan menghapusnya. Biasanya orang melepaskan bakul mereka apabila mereka merasa perlu untuk membayar apa-apa jumlah di atas yang ditunjukkan pada halaman produk. Juga, ramai yang meninggalkan kedai dalam talian tanpa membeli-belah kerana operasi yang perlahan tapak, kesilapan teknikal, halaman pembekuan dan kekurangan lain yang serupa.
Kesalahan Tiga: Proses checkout yang rumit
Memaksa pendaftaran, memperkenalkan kata laluan yang tidak berkesudahan dari SMS, yang memerlukan nombor telefon dan nombor kad bank hanya beberapa fakta yang membuat pengguna mematikan halaman kedai dan tidak pernah kembali kepadanya.
Sudah tentu, jika sebuah kedai menjual barangan jarang dan jarang, maka pembeli akan teguh dan meneruskan semua "birokrasi maya" ini.Tetapi jika pelbagai adalah perkara biasa yang beribu-ribu kedai dijual, maka pengguna tidak akan mengalami kesulitan ketika membuat pesanan.
Kesilapan keempat: terlalu banyak pilihan yang membuat pilihan
Ia tidak paradoks, tetapi kebanyakan orang tidak dapat membuat pilihan apabila mereka mempunyai terlalu banyak pilihan. Pelbagai besar membuat kesulitan walaupun di pasar raya biasa, di mana produk itu boleh dijemput dan diperiksa, untuk mengatakan apa-apa tentang kedai maya, di mana pengguna melihat hanya gambar dan pada masa yang sama membaca frasa bahawa "imej mungkin berbeza" dari apa yang ia akan menerima.
Tetapi terlalu sedikit tawaran juga tidak merangsang minat pembeli. Untuk memahami berapa banyak produk jenis yang sama yang anda perlu tawarkan, anda hanya boleh memantau keberkesanan jualan dan mencuba tapak anda sendiri, sebagai pengguna. Sebagai peraturan, tawaran dari 6 hingga 24 jenis barang jenis yang sama adalah ideal.
Kesilapan kelima: mengabaikan "simbol kepercayaan"
Orang ramai tidak akan meninggalkan data peribadi mereka dan nombor kad bank di laman web yang tidak memberi inspirasi kepada mereka. Pemilik kedai dalam talian sering mengabaikan paparan maklumat hubungan, penempatan simbol pelbagai sijil dan atribut lain yang membangkitkan kepercayaan pengguna.
Banyak yang menyiarkan maklumat seperti ini di bahagian bawah halaman, dalam satu "dump besar", bertajuk "Lanjutan", "Kenalan", "Tentang Kami" dan lain-lain. Logik penempatan ini adalah mudah - sesiapa yang mahu, akan mencari. Tetapi maklumat hubungan dan pelbagai "ikon" sijil adalah apa yang memberi inspirasi kepada keyakinan pelanggan. Dia tidak perlu mencari mereka apabila masalah timbul. Sebaliknya, pengguna harus melihat maklumat ini, dan dalam hal ini dia tidak akan mempunyai sebarang pertanyaan.