Jika anda memiliki perniagaan e-dagang dan menjual produk atau perkhidmatan melalui kedai dalam talian, maka anda harus menggunakan e-marketing untuk memperoleh pelanggan yang berpotensi, menarik mereka untuk pembelian dan menjadikan mereka pelanggan tetap yang akan membantu mengembangkan jenama anda.
Dalam bukunya, The Ultimate Guide to Pemasaran E-mel untuk Perniagaan, CEO KeySplash Creative Inc. Susan Gunelius menerangkan bagaimana pemasaran e-mel automatik berfungsi.
Menggunakan E-mel
Salah satu kelebihannya ialah banyak alat memudahkan untuk membuat mesej yang dihantar secara automatik apabila kenalan dalam senarai anda memenuhi syarat yang telah ditetapkan. Pemasaran e-mel automatik boleh menjimatkan banyak masa kerana anda menetapkannya sekali dan ia akan berfungsi sehingga anda menghentikannya.
Matlamatnya adalah untuk menggunakan tingkah laku aktif dan emosi pengguna yang berkaitan dengannya pada masa tertentu untuk meningkatkan hubungan perniagaan anda dengan penerima, meningkatkan hasil atau menggalakkan pengguna untuk membuat pembelian lebih lanjut. Jika anda menghantar maklumat yang betul melalui e-mel pada masa yang tepat, jelas bahawa mereka lebih cenderung untuk melihat maklumat ini dan bertindak sesuai dengannya.
Jika anda ingin memulakan pemasaran e-mel automatik, terdapat lima aspek penting yang harus dipertimbangkan setiap pemilik perniagaan e-dagang.
Mesej selamat datang
Mesej selamat datang anda dihantar dengan serta-merta selepas seseorang ditambahkan ke senarai alamat e-mel anda. Ini adalah hubungan pertama antara jenama dan pelanggan baru anda, jadi pastikan mesej tersebut sepadan dengan janji jenama anda dan menetapkan jangkaan yang tepat. Adalah disyorkan untuk menjelaskan seberapa kerap pengguna akan menerima mesej daripada anda, kandungan apa yang akan anda sertakan, apa faedah istimewa yang mereka terima sebagai pelanggan dan bagaimana untuk menghubungi anda jika mereka mempunyai soalan.
Di samping itu, anda boleh memasukkan pautan ke laman web syarikat dan akaun media sosial anda. Anda juga boleh memasukkan diskaun istimewa sebagai ucapan terima kasih kerana melanggan dengan pautan ke kedai dalam talian anda. Berhati-hatilah untuk tidak membuat mesej sepenuhnya mempromosikan diri sendiri, jika tidak, ia akan mengganggu pelanggan baru anda.
Mesej tentang item dalam bakul
Pemasaran semula boleh menjadi sangat berkesan dalam menggalakkan orang ramai membuat keputusan pembelian. Jika seseorang memasuki kedai dalam talian anda, meletakkan barangan di dalam troli membeli-belah mereka dan kemudian meninggalkan laman web anda sebelum membuat pembelian, anda mesti menggalakkannya membuat keputusan muktamad dan membeli produk yang dipilih. Anda boleh melakukan ini dengan menyediakan e-mel automatik untuk menggalakkan mereka membuat pembelian.
Sebagai contoh, mesej anda mungkin mengandungi tawaran istimewa, contohnya, penghantaran percuma atau diskaun pada keseluruhan pembelian. Dalam kes ini, adalah perlu untuk meneruskan dari fakta bahawa orang yang meninggalkan bakul mereka hampir menyelesaikan pembelian. Lakukan penyelidikan anda dan cari tahu apabila orang meninggalkan keranjang belanja mereka. Masalahnya mungkin dalam proses meletakkan pesanan, dalam kos penghantaran, atau dalam sesuatu yang lain. Sehingga anda menyelesaikan masalah ini, anda boleh cuba mengembalikan orang yang meninggalkan bakul mereka menggunakan e-mel pemasaran automatik.
Mesej jualan silang
Apabila pelanggan membeli sesuatu dari kedai dalam talian anda, yang produk atau perkhidmatan berkaitan anda secara semula jadi boleh melengkapkan pembeliannya? Tentukan kumpulan dan pasangan ini, dan kemudian konfigurasikan mesej pemasaran e-mel yang disertakan yang dihantar apabila pelanggan membeli produk tersebut.
Contohnya, jika pelanggan membeli makanan anjing di kedai dalam talian bekalan haiwan peliharaan anda, mungkin masuk akal untuk menghantar mesej automatik yang menawarkan barang untuk anjing, mainan, atau pembersih karpet. Anda boleh mendayakan diskaun ini jika anda ingin meningkatkan penukaran, tetapi sentiasa berguna untuk memeriksa mesej silang jual dengan dan tanpa diskaun untuk melihat jika diskaun benar-benar ditukarkan dengan lebih baik, kerana tidak ada sebab untuk kehilangan wang pada diskaun jika tidak ada perlu.
Ulang tahun dan / atau hari lahir
Sekiranya pelanggan memberikan anda maklumat tentang hari lahir mereka, anda boleh menyediakan mesej automatik untuk mengucapkan selamat datang dengan tawaran istimewa atau tawaran istimewa. Anda boleh melakukan perkara yang sama pada ulang tahun pembelian pertama mereka dari anda atau, jika mereka tidak membuat pembelian, pada hari mereka melanggan senarai mel anda.
Jenis mesej automatik ini dapat membantu memperdalam hubungan jenama anda dengan pelanggan. Sambutan ulang tahun atau penghargaan kepada orang ramai sebagai pelanggan atau pelanggan setiap tahun boleh menyebabkan peningkatan kesetiaan, jualan tambahan dan perlindungan jenama.
Ulangi mesej
Jika pelanggan dalam senarai pemasaran e-mel anda tidak membuka mesej anda, kemungkinan besar mereka tidak berada dalam senarai anda. Pelanggan yang tidak disahkan dapat menjejaskan bagaimana semua kempen pemasaran anda disampaikan melalui e-mel, yang bermaksud bahawa pesanan masa depan anda pada umumnya akan berakhir dalam peti mel yang kurang. Anda perlu mencuba semula pelanggan anda atau mengeluarkannya dari senarai anda untuk meningkatkan kecekapan penghantaran.
Berapa kerap anda akan menghantar mesej berulang bergantung kepada berapa kerap anda menghantar mesej kepada pelanggan anda secara umum. Sekiranya anda menghantar hanya satu mesej sebulan, maka anda dinasihatkan untuk membuat penggabungan semula untuk pelanggan yang belum membuka mesej anda selama 6 atau 12 bulan. Sekiranya anda menghantar mesej setiap minggu atau lebih kerap, anda boleh mengurangkan tempoh masa ini hingga tiga bulan. Matlamatnya adalah untuk menghapus orang dari senarai anda yang tidak berminat dengan kandungan atau tawaran anda, kerana kekurangan penyertaan boleh menghalang mesej anda daripada mencapai peti mel orang yang berminat dan akan membeli barang anda.