Lies dan fitnah bukan perkara yang menyenangkan. Ini amat menyakitkan dalam transaksi kewangan. Perkara-perkara yang lebih buruk lagi dalam perniagaan moden: kecurangan maklumat, fitnah, dan kepalsuan korporat, jenama, dan pasaran. Apa yang akan membantu mengurangkan kesan buruk maklumat salah? Apakah cara untuk berjaya menanganinya? Mari kita ketahui.
Definisi
Misinformasi adalah sengaja menyimpang atau maklumat palsu yang menimbulkan tanggapan yang menipu. Matlamatnya adalah untuk menyesatkan seseorang dengan memberikannya maklumat yang salah. Hal ini dapat menyebabkan manipulasi objek, karena ketidak disinformasi mendorong tindakan atau tidak bertindak. Banyak syarikat menggunakan cara ini untuk melakukan perkara-perkara, kerana disinformation membantu secara radikal mengubah pendapat yang lazim mengenai lawan.
Relevan
Pada bulan Mei tahun ini, video palsu muncul di Web dengan penceramah House of Congress AS, Nancy Pelosi. Video itu begitu perlahan sehingga seolah-olah dia mabuk atau mengalami halangan yang serius. Kemudian, rakaman asal di mana Nancy memetik kata-kata agak biasa ditemui dan diterbitkan, tetapi berfikir tentang ini: tidakkah ini mengurangkan peluang para ahli politik untuk kempen politik yang berjaya?
Seperti yang dapat anda lihat, maklumat salah dibuat bukan sahaja dalam suapan berita. Video palsu yang realistik kini boleh dibuat - palsu di mana orang berkata atau melakukan perkara-perkara yang tidak pernah mereka katakan atau tidak lakukan.
Berikut adalah satu lagi contoh maklumat salah: jawatan Twitter dengan logo Starbucks mendakwa rantaian kedai kopi mengadakan perhimpunan yang menawarkan minuman percuma kepada pendatang tanpa izin. Selepas beberapa ketika, syarikat itu terpaksa mengeluarkan laporan bahawa rekod itu tidak benar.
Walaupun fakta yang menyalahi undang-undang itu menjadi lebih biasa, adalah mungkin untuk mengurangkan kesan negatif. Apa yang boleh dilakukan syarikat untuk melindungi jenama mereka? Berikut adalah enam cara untuk memerangi maklumat salah.
Dengar pendapat umum
Pemahaman yang berjaya terhadap pasaran dan pelanggan mereka, serta komunikasi yang baik dengan rakan-rakan mengurangkan pengaruh ketidaktentuan kepada hampir sifar. Syarikat perlu memahami bagaimana jenama atau produk mereka dilihat di rangkaian sosial - sama ada menggunakan kaedah sendiri, atau melalui penglibatan perunding pihak ketiga. Dengan cara ini, firma boleh menerima amaran awal mengenai individu atau kumpulan yang cuba menyebarkan maklumat salah maklumat jenama. Sungguh baik apabila syarikat membuat akaun yang disahkan dalam rangkaian sosial utama dan kerap menggunakannya untuk mempercayai hubungan dengan pelanggan mereka. Kemudian pembeli, sebelum mereka percaya satu lagi "itik akhbar," akan beralih ke akaun anda untuk menjelaskan atau menyangkal maklumat tersebut.
Introspeksi yang mendalam
Serangan maklumat palsu boleh direka untuk melakukan kerosakan maksimum pada jenama dan memberi manfaat kepada penyerang. Penggabungan, pengambilalihan, pelaburan besar dan pelancaran produk - semua ini boleh menjadi matlamat impak yang salah terhadap minda pelanggan. Berikut adalah kes yang salah maklumat yang serupa.
Pada bulan Oktober tahun lepas, selepas Broadcom Corporation yang terkenal di dunia mengumumkan hasratnya untuk memperoleh CA Technologies untuk $ 19 bilion, sebuah memorandum muncul yang telah dibuat seolah-olah ia datang dari Jabatan Pertahanan Amerika Syarikat.Kertas tersebut mengatakan bahawa kerajaan AS akan mempertimbangkan perjanjian untuk potensi ancaman kepada keselamatan negara. Apakah hasilnya? Saham Broadcom jatuh dengan ketara, walaupun memorandum itu kemudiannya terdedah dan dipanggil palsu.
Untuk mempersiapkan serangan sedemikian dan tidak menimbulkan kerugian, syarikat harus menganalisa tempat mereka yang lemah atau berpotensi untuk tindakan sedemikian. Orang yang bertanggungjawab harus berfikir: "Apa peristiwa yang akan datang membawa risiko terbesar? Adakah terdapat aspek perniagaan yang paling rentan terhadap serangan? Mesej-mesej mana yang akan mempunyai resonans yang paling besar dalam masyarakat?" Inventori jujur akan membantu mengawal nilai harta dan aset. Selain itu, tindakan yang tepat pada masanya akan melindungi syarikat daripada maklumat yang berbahaya.
Persediaan
Kita semua tahu frasa popular: "terlebih dahulu - bermakna bersenjata." Sebenarnya, dalam menjangkakan peristiwa sedemikian, syarikat mesti bersedia untuk bertindak dengan cepat dan berkesan. Ia tidak mencukupi untuk membuat usaha selepas serangan disinformation: maka mungkin sudah terlambat.
Firma perlu mengambil serius ini sebagai serangan penggodam. Mereka harus menjalankan latihan tindak balas bencana pekerja dan memberdayakan ahli-ahli syarikat mereka (mis., Pengarah Teknologi Maklumat, Ketua Komunikasi, dan Penasihat Umum).
Interaksi cepat
Jika sebuah syarikat mengambil langkah yang sesuai untuk memerangi maklumat palsu, ia akan dapat mengesan serangan sedemikian pada peringkat awal. Bagaimana ini berguna? Syarikat akan dapat bertindak balas sebelum situasi tidak dapat dikawal. Apa yang perlu dilakukan? Sebaik sahaja diketahui apa yang berlaku, adalah perlu untuk mengenal pasti akaun pengguna yang menyebarkan maklumat salah.
Apa yang perlu dilakukan seterusnya? Untuk menghalang akaun penyerang tersebut, syarikat perlu menghubungi rangkaian sosial yang digunakan untuk mengedarkan kandungan yang menyinggung perasaan dan menyediakan bukti untuk menunjukkan bagaimana hak dan syarat perkhidmatan mereka dilanggar. Firma undang-undang boleh membantu dengan ini.
Komunikasi
Kadang-kadang cara terbaik untuk menangani maklumat disinformasi adalah untuk menghubungi pelanggan. Korporat mesti berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan, media dan orang awam untuk mendedahkan mesej palsu.
Ingat kes di atas dengan syarikat kopi Starbucks? Selepas promosi palsu mula tersebar, firma tersebut dihubungi terus dengan pengguna Twitter yang menyiarkan iklan palsu. Ia adalah sejenis vaksin disinformation.
Litigasi
Akhirnya, cara lain untuk memerangi maklumat palsu adalah pergi ke mahkamah. Syarikat mungkin menyaman pembekal berita palsu. Perusahaan tidak sama sekali tidak berdaya apabila jenama mereka terdedah kepada serangan fitnah atau manipulasi.
Tuntutan yang mungkin termasuk tindakan undang-undang fitnah, penyalahgunaan ekonomi dan pelanggaran tanda dagangan bagi mereka yang menggunakan logo syarikat dalam komunikasi palsu mereka. Syarikat-syarikat akan ingin mempertimbangkan fakta-fakta setiap situasi, serta kelebihan dan keburukan tuntutan mahkamah, dan membincangkan keadaan dengan seorang peguam sebelum memfailkan tuntutan mahkamah.
Perlu diingat: langkah-langkah ini tidak semestinya sama-sama berkesan, tetapi ia akan menguatkan kelestarian dan mengurangkan kerosakan yang boleh dilakukan oleh maklumat yang disalah terhadap reputasi dan nilai syarikat.