Joseph Pine adalah pemasar Amerika yang terkenal, pengasas bersama agensi perundingan cakrawala yang strategik. Beliau baru-baru ini mengeluarkan buku yang dipanggil The Economics of Impressions, yang telah menjadi buku laris: ia telah diterjemahkan ke dalam lima belas bahasa dan dunia dan menjual 300,000 salinan. Mengenai konsep menarik dan menarik yang membantu dalam pembangunan perniagaan, kata penulis buku Payne itu sendiri.
Ciri-ciri ekonomi tera
Pakar mengatakan bahawa istilah ini muncul lama dahulu, tetapi dia tidak menerima begitu banyak perhatian. Sebelum ini, ekonomi terutamanya perkhidmatan, iaitu, sektor perkhidmatan mula menguasai di banyak negara. Kini persaingan di pasaran sangat besar, jadi hanya menghasilkan dan menjual barang adalah perniagaan yang tidak menguntungkan. Orang ramai tidak akan mendapat banyak emosi dan tanggapan. Hasil tinjauan baru-baru ini dengan jelas bercakap tentang ini: pelanggan bersedia untuk membayar 16% lebih untuk produk atau perkhidmatan perkhidmatan terbaik dan untuk kesan yang menyenangkan pengambilalihan.
Sektor lanjutan
Terdapat tiga industri utama yang cemerlang dalam ekonomi kesan. Pertama sekali, ia adalah pelancongan. Menurut kajian, 78% milenial lebih suka menghabiskan wang perjalanan daripada membeli sesuatu yang ketara. Sehubungan itu, sektor ini berkembang maju dan membawa banyak keuntungan.
Tempat kedua tergolong dalam bidang IT. Kami semua menggunakan aplikasi mudah alih, program video, dan lain-lain. Produk ini membawa pelanggan banyak kesan positif dan membuat mereka membelanjakan wang untuk hiburan tersebut.
Tempat ketiga adalah bidang perubatan. Sudah tentu, orang-orang bimbang tentang kesihatan mereka, jadi mereka tidak mempunyai wang untuk kekal muda, penuh kekuatan dan tenaga.
Hanya penjual dan pengeluar barang mengalami kesulitan. Mereka wujud dalam keadaan persaingan sengit, tetapi terima kasih kepada pengenalan ekonomi, tera terus bertahan. Joseph Pine berkata firma-firma AS yang meneruskan dasar ini telah meningkatkan pendapatan sebanyak 6.3%. Syarikat perkhidmatan meningkat 4.7%. Malangnya, di Rusia tidak ada statistik sedemikian, setakat senegara kita tahu sedikit mengenai ekonomi tanggapan.
Kajian kes
Bagaimanakah seseorang memberi kesan kepada pelanggan jika dia pergi ke kedai untuk membeli sesuatu? Apa emosi yang kita bicarakan? Pakar mendakwa bahawa segala-galanya mungkin, akan ada keinginan, dan memberikan contoh Apple. Pada tahun 2007, mereka membuka kedai yang sangat berbeza dalam perkhidmatan dari yang lain. Para penjual tidak memaksakan diri kepada pelanggan dan tidak terus bertanya: "Bagaimanakah saya dapat membantu anda?" Itulah sebabnya pelanggan berpeluang untuk menguji barang dengan tenang di persekitaran yang menyenangkan, walaupun tanpa bantuan pakar, dan memutuskan sama ada untuk membelinya atau tidak.
Kemudian Apple mengikuti Samsung. Salun syarikat dibuka di New York dan di Moscow. Semua orang boleh menguji telefon itu sendiri dan juga melihat prototaip model masa hadapan.
Adakah anda tahu apa jenama Bvlgari telah dilakukan? Dia membuka rangkaian hotel di mana mereka menunjukkan nilai-nilai utama korporat dan tahap dan gaya hidup yang perlu anda simpan. Ini dilakukan untuk menyampaikan kepada pelanggan suasana dan konsep jenama.
"Dail"
Malangnya, di kalangan firma-firma Rusia sukar untuk menamakan orang-orang yang telah cemerlang dalam ekonomi jejak. Walau bagaimanapun, Joseph Pine memberi satu idea yang menarik perhatiannya terutamanya.Ini adalah Cafe Dial, konsep yang mana pengunjung tidak membayar untuk makanan atau minuman, tetapi untuk masa yang dibelanjakan dalam pertubuhan itu. Ia hanya berlaku bahawa idea yang muncul di Moscow telah dijemput dan dipopularkan di UK. Sekarang terdapat beberapa rangkaian institusi seperti itu, yang lebih dikenali sebagai "kafe masa" atau "anticafe".
Tip berguna
Yusuf berkata Rusia mempunyai potensi besar. Perkara utama adalah untuk menekankan warna dan identiti kita, untuk menyerlahkan apa yang membezakan kita dari beberapa negara lain. Seorang ahli memetik McDonald's atau Starbucks yang sama sebagai contoh. Institusi-institusi ini segera dikaitkan dengan Amerika, di mana akhir dunia anda tidak akan. Mereka mewujudkan kehadiran negara mereka, berada di wilayah asing. Inilah rahsia populariti.
Apa yang perlu dilakukan untuk melaksanakan ekonomi tera? Pertama, inovasi diperlukan. Sebagai contoh, untuk membuat produk dengan ciri menarik yang akan membuatkan seseorang tinggal lebih lama di kedai. Kedua, anda perlu menyesuaikan diri dengan keperluan pelanggan, mengubah produk menjadi perkhidmatan, dan perkhidmatan menjadi pengalaman. Contohnya, Capital One Bank telah membuka kedai kopi khusus di dalam cawangannya. Syarikat pelayaran Amerika Princess Cruises menyediakan penumpang dengan peranti yang berfungsi sebagai pas untuk kapal, dan kunci kabin, dan pengenal. Ia boleh dipakai sebagai barang kemas: gelang atau kalung.
Joseph Pine Experience
Joseph sendiri bekerja dalam bidang perundingan. Nampaknya, bagaimanakah anda dapat memberi emosi positif dan tanggapan pelanggan? Bersama dengan rakan sekerjanya, pakar mengembangkan skema berikut: selepas seminar, semua peserta dengan pemimpin pergi lawatan belajar ke kedai-kedai yang berbeza untuk menilai kualiti perkhidmatan yang disediakan. Kad hadiah dan dana untuk pembelian disediakan oleh penganjur. Orang diberi arahan terperinci tentang apa yang perlu dilakukan di setiap destinasi. Perjalanan itu termasuk melawat beberapa bandaraya sekaligus: Chicago, New York, Las Vegas. Bersama para pemimpin, peserta dalam lawatan membincangkan pendirian dari prisma model "4E", menilai aspek estetika, pendidikan, menghiburkan, dan exapist. Kedua-dua contoh yang berjaya dan tidak berjaya dipertimbangkan.