Pihak British, sebagai peraturan, cuba untuk tidak mengajukan aduan jika mereka tidak menyukai sesuatu. Tetapi Chris Owen yang berusia 39 tahun dari Buckinghamshire mengambil jalan yang berbeza, dan kini dia menghasilkan sehingga £ 1,000 (78 ribu Rubles) setahun, membuat keributan tentang segala-galanya dari perkhidmatan yang buruk kepada makanan sejuk.
Bagaimana ia bermula?
Perang salib Chris bermula empat tahun yang lalu apabila dia memerintahkan meja marmer bernilai 650 paun (50 ribu Rubel). Satu meja telah dihantar kepadanya tiga kali, dan setiap kali item itu rosak. Dan untuk kali keempat meja tiba, secara umum, tanpa meja. Kemudian kesabaran lelaki itu terputus, dan dia menulis sebuah aduan.
Selepas itu, syarikat itu memohon maaf dan membayarnya £ 200 (15.5 ribu Rubles) untuk kesulitan itu. Kemudian Chris menyedari bahawa kesombongan yang berlebihan boleh membawa wang. Seperti yang dikatakan lelaki itu, dia tidak secara khusus mencari perkara untuk mengeluh. Tetapi jika dia entah bagaimana tidak dilayan dengan betul, maka dia pasti akan mendapat pampasan.
Berapa banyak yang boleh saya dapatkan untuk aduan?
Secara keseluruhan selama tiga tahun, Chris memperoleh £ 2,900, purata hampir 1,000 pound per tahun. Tetapi jumlah yang dia terima untuk "aduan" berbeza-beza bergantung pada berapa banyak masa yang dia harus menumpukan kepada "pertunjukan", serta kemurahan hati syarikat.
Sebagai contoh, pada tahun 2015, Chris menerima kira-kira 637 paun dalam bentuk bayaran balik, hadiah dan baucar percuma. Tahun depan, dia hampir menggandakan modalnya kepada £ 1,194. Tahun lalu, Chris dan isterinya, Katie mempunyai anak perempuan, yang bermakna dia mempunyai masa yang kurang untuk memfailkan aduan dengan syarikat itu.
Apa yang dia buat dari?
Kebanyakan wang yang dibawa kepadanya oleh aduan makanan yang sejuk, tidak tepat disediakan, serta perkhidmatan pelanggan yang lemah. Chris memperoleh kira-kira £ 70 hanya kerana mayonis hamburger.
Lelaki itu hanya membenci sos ini dan selalu menunjukkan mengikut urutan bahawa dia tidak mahu ditambah kepada makanan. Tetapi seringkali para pelayan tidak mendengar permintaannya atau tersilap dengan perintah itu. Dan kemudian lelaki itu terpaksa menghantarnya kembali ke dapur dan akhirnya menunggu pesanannya. Dan apabila tiba masanya untuk membayar tagihan, Chris meminta diskaun atau menegaskan bahawa kos makanannya dikecualikan sepenuhnya disebabkan oleh kesulitan dan harapan.
Rantai pizzeria yang popular sekali menjemput Chris dan tiga sahabatnya untuk makan malam percuma. Dan semua kerana syarikat itu memerintahkan sebotol air. Dan mereka terpaksa menunggu selama 90 minit. Sudah tentu, lelaki itu marah dengan perkhidmatan sedemikian dan dia mengancam pentadbiran bahawa dia akan menulis aduan kepada pihak berkuasa perlindungan pengguna. Dan untuk mengelakkan masalah, mereka merawat semua orang untuk makan malam percuma.
Seperti yang dikatakan Chris: "Kami mendapat semua itu kerana kami telah memesan dua botol wain dan dua makanan penutup masing-masing dan makan £ 200 di tempat di mana ia benar-benar sukar untuk menghabiskan lebih dari 25."
Tetapi Chris mempunyai masalah yang serius. Beliau memperoleh perkakas dapur terbina dalam yang mencairkan kotak persimpangannya hanya beberapa hari selepas menyambung. Dia segera memulangkan bayaran pemasangan sebanyak £ 80. Tetapi kemudian dia mencapai hakikat bahawa dia telah dikembalikan semua £ 480 yang dia habiskan untuk peralatan.
"Kadang-kadang anda perlu menjadi sangat tegas dengan syarikat itu, dapur saya boleh dibakar," kata Chris kepada pemberita. "Saya menghantar e-mel ke syarikat itu dan menyalinnya ke kumpulan media BBC Watchdog dan mereka segera kembali semua wang itu kepada saya. yang saya mahu memperoleh, dan tentang keselamatan saya dan kelalaian mereka berhubung dengan pelanggan. "
Bagaimana hendak membuat aduan?
Berikut adalah beberapa petua Chris untuk membuat aduan anda didengar:
- Berdiri tanah anda, tetapi tanpa agresif. Jadilah tegas, tetapi tidak sopan. Orang lebih sering mendengar anda jika anda sopan kepada mereka.
- Ketahui hak pengguna anda.Ini tidak perlu, tetapi membantu. Jika anda mempunyai masalah yang serius, beritahu kami bahawa anda melaporkannya kepada pihak berkuasa yang sesuai.
- Jangan selesaikan sedikit. Jika anda berfikir bahawa apa yang dikembalikan kepada anda tidak mencukupi, periksa hak anda, menegakkan kedudukan anda dan meminta lebih banyak.
Adalah kasihan bahawa di negara kita mereka tidak peduli dengan baik mengenai hak-hak pelanggan. Tetapi siapa yang tahu, mungkin jika anda mendesak dan mendapatkan apa yang anda mahu, maka kita boleh mendapatkan ganti rugi untuk perkhidmatan yang buruk dari kami?