Pengelasan proses perniagaan. Konsep dan jenis proses perniagaan

Proses perniagaan boleh diklasifikasikan dalam pelbagai cara, bergantung kepada apa yang perlu diambil sebagai kriteria utama. Selalunya mereka bercakap tentang proses dari segi struktur organisasi syarikat. Dalam kes sedemikian, kriteria utama adalah beban fungsi. Berdasarkan prinsip ini, klasifikasi proses perniagaan yang paling biasa adalah seperti berikut:

1. Asas - berkaitan dengan pengeluaran produk utama syarikat (barangan atau perkhidmatan):

• menambah nilai kepada produk;
• mewujudkan produk;
• menjana hasil;
• yang pelanggan bersedia membayar.

2. Sokongan atau sokongan dalaman - pentadbiran dan ekonomi:

• Pengurusan sumber manusia
• pengurusan kewangan;
• pengurusan logistik, dll.

3. Pengurus - HR, tadbir urus korporat, pengurusan kualiti, dan lain-lain:

• strategik;
• proses perancangan;
• mengawal.

Sesetengah sumber memanggil klasifikasi ini dan menerangkannya sebagai proses perniagaan struktur. Di barisan depan adalah struktur korporat.

Klasifikasi proses perniagaan yang lain

Proses boleh dikumpulkan mengikut kerumitan mereka:

• Monoprocesses adalah tindakan mengulangi monosyllab.
• Proses bersarang adalah rantai tindakan yang dibina dari monoprocesses.
• Proses yang berkaitan adalah rantaian berurutan bagi monoprocesses dalam rangka algoritma.

Jenis proses perniagaan mengikut prinsip hierarki:

• Proses mendatar individu adalah tindakan pekerja individu.
• Proses mendatar berfungsi mendatar - interaksi sempadan antara pekerja jabatan "jiran".
• Proses mendatar - interaksi mendatar.
• Proses menegak - interaksi menegak (hierarki tulen).
• Proses bersepadu - rangkaian tindakan pekerja secara menegak dan mendatar pada masa yang sama.

Proses perniagaan berfungsi dikelompokkan mengikut unit korporat dan fungsi mereka: ini boleh menjadi proses gudang, logistik, kewangan, dan pengurusan. Dalam klasifikasi ini, salah satu perkara yang paling penting ialah koordinasi dan perihalan "sendi" antara jabatan - bahagian rantaian proses. Selalunya, output proses satu jabatan adalah pintu masuk ke proses jabatan seterusnya. Untuk bersetuju "di pantai" tentang bagaimana pintu masuk ke "penerimaan" sampingan dilihat, dan untuk menyelaraskan visi ini dengan jabatan "melepaskan" adalah keadaan yang perlu dan tidak dapat diketepikan untuk interaksi berkesan proses "jiran".

Apakah proses perniagaan?

Terdapat masalah hanya dengan konsep proses perniagaan dalam sumber: tiada kata-kata sejagat dan jelas. Ia sampai ke titik bahawa banyak penulis hanya mengelakkan penjelasan tersebut dan berpura-pura bahawa semuanya sudah jelas - secara lalai. Taktik ini bukan pilihan yang salah, kerana mencipta formulasi alternatif anda sendiri seperti "entiti perniagaan" boleh membawa kekacauan dan kekeliruan kepada pendekatan proses yang sukar dan segala yang berkaitan dengannya. Berdasarkan yang tersebut di atas, definisi asas-asas proses perniagaan adalah seperti berikut:

Proses - kemajuan, kursus, kursus peristiwa. Inilah transformasi "masuk" ke dalam "keluar."

Proses perniagaan adalah urutan tindakan orang dalam pasukan yang ditetapkan pada medium untuk analisis, peraturan dan pengoptimuman.

Butiran yang sangat penting adalah sebahagian daripada takrif umum, mereka boleh dipanggil ciri-ciri utama proses perniagaan:

• Tanpa orang, tidak ada proses perniagaan. Jika kita bercakap tentang tindakan yang dilakukan oleh mesin automatik atau perisian, maka ini adalah rangkaian teknologi atau spesifikasi.Di samping itu, keputusan akhir proses sentiasa tidak berubah, tanpa sebarang pilihan. Sekiranya ada perkahwinan, maka disebabkan oleh pelanggaran teknologi. Dalam proses perniagaan, hasilnya mungkin berbeza bergantung pada syarat-syarat tertentu yang dinyatakan dalam rantai ("garpu" pilihan).

• Lebih daripada satu orang sentiasa terlibat dalam proses perniagaan. Sekalipun tindakan itu dijadualkan untuk satu (proses melintang individu), selalu ada "kolega" tersirat dalam proses itu - misalnya, pelanggan.
• Tanpa penerangan, tidak ada proses perniagaan. Kadang-kadang proses diterangkan "seperti", kadangkala - "sebagaimana mestinya." Dalam kedua-dua kes, ini adalah perkara yang sangat kreatif.
• Tiada jenis proses perniagaan boleh 100% sempurna. Selalunya kemungkinan pengoptimuman - sekurang-kurangnya dengan serta-merta, walaupun pada masa akan datang. Pembetulan dan pembaikan, dengan mengambil kira faktor manusia dan khususnya, kemajuan saintifik dan teknologi, merupakan salah satu kelebihan utama proses pendekatan terhadap sistem pengurusan yang lain.
• Memperbaiki proses perniagaan adalah berterusan dan tidak berkesudahan - sesuatu seperti slogan ini akan sesuai dengan semua orang yang serius terlibat dalam pemodelan proses.

Proses Penciptaan Nilai Pelanggan

Tanda pertama proses perniagaan teras ialah mereka menghasilkan pendapatan teras bagi syarikat. Mereka menjana nilai untuk pelanggan luaran. Sebelum ini, rantaian tunggal penciptaan produk syarikat dianggap sebagai proses utama, tetapi kini gambaran proses utama lebih luas. Kumpulan proses ini kini termasuk:

• pengurusan perhubungan pembekal;
• pengeluaran langsung produk;
• penghantaran produk kepada pelanggan;
• pengurusan risiko;
• pengurusan perhubungan pelanggan;
• merekabentuk produk baru.

Menyokong proses perniagaan

Proses sokongan atau perniagaan dalaman sering dirujuk sebagai sokongan. Adalah satu kesilapan untuk berfikir bahawa kita bercakap mengenai tindakan "gred kedua" kepentingan. Dalam sebuah syarikat, semua fungsi adalah sama dan bernilai. Satu-satunya perbezaan ialah proses sedemikian tidak membawa nilai kepada pelanggan luar, dia tidak akan membayarnya. Sebagai contoh, pelanggan yang tinggal di sebuah hotel tidak peduli dengan kerja jabatan sumber manusia hotel ini. Tetapi kakitangan hotel keseluruhan mempunyai masalah: pegawai kakitangan yang baik boleh menambah nilai yang serius kepada kualiti kerja kakitangan. Dengan kata lain, proses perniagaan yang menyokong menambah nilai kepada produk akhir syarikat, tetapi tidak menambah nilai kepadanya.

Kadang-kadang sukar untuk menentukan jenis klasifikasi proses perniagaan tertentu. Sebagai contoh, pengurusan sumber manusia merangkumi beberapa komponen kompleks. Proses mempekerjakan pekerja baru semata-mata dalaman. Bagi latihan dan pembangunan pekerja, proses ini berkaitan langsung dengan menguruskan inisiatif strategik. Kunci kejayaan dalam pembezaan proses yang kompeten adalah struktur organisasi yang betul dan terperinci.

Proses kawalan

Input ke proses kawalan paling sering adalah data laporan dalaman dan luaran. Mereka mempunyai klasifikasi proses perniagaan mereka sendiri. Mereka boleh dibahagikan kepada dua kumpulan besar:

• Proses strategik yang bertujuan untuk pembangunan syarikat, daya saing dan aktiviti semasa.
• Pengurusan semata-mata, bertujuan untuk mengurus aktiviti syarikat.

Proses kawalan adalah satu-satunya jenis proses yang mana struktur biasa boleh digunakan. Model proses adalah sama, dan objek pengurusan adalah berbeza: ia boleh menjadi pengurusan kakitangan, pengurusan kewangan, pengurusan perancangan, dan sebagainya. Bagi model standard untuk menguruskan proses perniagaan, adalah seperti berikut:

• Perancangan - pengumpulan dan analisis maklumat, pembangunan pelan tindakan.
• Komunikasi - penjelasan, motivasi dan sokongan pekerja sebelum memulakan kerja.
• Pelaksanaan pelan tindakan.
• Memantau kerja mengikut terma dan perkara pelan.
• Kawalan - perbandingan dan analisis tindakan yang diambil dengan rancangan itu.
• Pelarasan pelan tindakan selanjutnya, penilaian keputusan.

Kenapa pagar taman, atau intipati pengurusan proses

Mengapa menggambarkan apa yang sudah diketahui oleh semua orang? Persoalan ini, digabungkan dengan desahan berat, paling sering bunyi di jabatan pada permulaan pelaksanaan pendekatan proses. Manfaat dan hujah untuk pelaksanaan pengurusan proses diketahui dan sangat nyata. Proses perniagaan perlu diterangkan, dianalisis dan dioptimumkan untuk:

1. Kajian berkesan dan penambahbaikan berterusan perniagaan (termasuk pengurusan).
2. Keterlihatan, yang akan membantu untuk memahami secara terperinci semua jenis kerja kepada orang dari luar.
3. Meminimumkan "peperangan" pejabat antara jabatan, kerana ia adalah mungkin untuk mendaftar dan menyelaras semua bahagian "butt" proses mendatar.
4. Kejelasan, kepekaan dan keterlihatan proses kerja sebenar untuk semua pekerja. Dengan proses perniagaan yang ditetapkan, mustahil untuk "berbelanja besar" bukan bos, atau juruaudit, atau rakan sekerja.
5. Mengurangkan kebergantungan syarikat ke atas kecekapan peribadi pekerja, terutamanya bintang-bintang. Tiada nama dalam proses standard, hanya terdapat nama kedudukan dan tindakan yang dikaitkan.
6. Untuk replikasi proses dalam cawangan.

Pelaksanaan dan sokongan pendekatan proses lebih mudah daripada yang dilihat oleh banyak pekerja dan eksekutif syarikat. Kesan stereotaip ini terbentuk, malangnya, disebabkan oleh banyaknya orang di pasaran yang memanggil diri mereka sebagai perunding, yang pada hakikatnya adalah "proses penggambaran" dengan diagnostik hipertropi kesulitan dan kesilapan dalam perjalanan ke proses.

Pilihan terbaik untuk melaksanakan pengurusan proses adalah untuk melakukannya sendiri. Perkara utama adalah untuk mempercayai kekuatan dan kerja anda dengan pemikiran dan perlahan, dalam hal-hal sedemikian, kelajuan tidak diperlukan.

Mengenai proses yang biasa

Dalam setiap organisasi, tanpa mengira profilnya, beberapa dozen tindakan berturut-turut berturut-turut boleh dikira. Oleh itu, klasifikasi proses perniagaan tidak boleh dilakukan. Satu lagi persoalan adalah bagaimana untuk menggabungkan tindakan dan operasi yang berlaku dalam organisasi supaya segala sesuatu adalah logik dan difahami. Model proses standard, dengan bantuan yang mungkin untuk menetapkan semua urutan pengeluaran dan pentadbiran, dapat membantu dengan baik.

Tetapi, malangnya (dan mungkin, mujurlah), model proses standard praktikal tidak wujud. Malah bagi syarikat dalam industri yang sama dengan kitaran pengeluaran yang sama, proses perniagaan yang tipikal (seperti yang kadang-kadang ditawarkan di pasaran perundingan) tidak akan sesuai dengan gambaran proses sebenar. Kecuali, tentu saja, tugas syarikat itu adalah untuk memperkenalkan pendekatan proses yang benar-benar berkesan, dan bukan balasan formal rasmi kepada para pemegang saham "kita semua seperti orang".

Menulis lain-lain jenis proses perniagaan tidak akan berfungsi. Lebih tepat lagi, ia akan berubah, tetapi pada akhirnya ia bukan hanya sifar, tetapi lebih buruk: merosakkan kedua-dua pendekatan proses dan pengurusan syarikat dengan "pancuran mandian biasa yang idiotik kerana kepala yang tidak baik yang memberi rehat" (petikan literal dari seorang logistik syarikat selepas dia terpaksa menyusun proses keseluruhan jabatan). Tidak syak lagi, proses perniagaan dalam organisasi tidak sepatutnya seperti kata-kata.

Ciri utama pengurusan proses

Mari kita mulakan dengan soalan kecil. Jika anda memutuskan untuk menghasilkan, sebagai contoh, najis, maka semua operasi, termasuk memilih warna, memotong kaki dan sebagainya, akan masuk ke rantaian proses perniagaan. Soalan: apakah yang akan menjadi hasil proses pada akhir rantai ini? Najis siap? Jualan tinggi? Tetapi tidak. Di sana, pada najis baru anda, pengguna yang berpuas hati (atau tidak berpuas hati) duduk dengan pendapatnya, yang anda harus pasti berminat dengan kerap.

Berikut adalah - perbezaan asas antara pendekatan proses dan sistem kawalan lain: bukan bangku, tetapi pengguna duduk di bangku ini.Jika kita bercakap mengenai proses pembersihan pejabat syarikat, maka pada akhir rantai tidak akan ada "pejabat bersih", tetapi pekerja yang senang dengan kebersihan dan ketertiban di kantor ini. Pergeseran fokus dari "kami membuat najis yang sangat baik" kepada "pengguna berpuas hati dengan produk kami, memuji dan membeli lebih banyak."

Dengan kata lain, kriteria utama untuk menilai prestasi syarikat dalam semua aspek adalah pendapat pelanggan, dan bukan pemikiran mereka tentang diri mereka sendiri (biasanya lebih ketara). Pengguna barangan atau perkhidmatan adalah luaran dan dalaman.

Segala-galanya jelas dengan klien luar - ini adalah pembeli, tetapi kadang-kadang sangat sukar bagi pekerja untuk membiasakan diri dengan rupa pelanggan dalaman. Contoh tipikal adalah gambar yang dapat dilihat di jabatan perakaunan. Kakitangan jabatan-jabatan tersebut lazimnya melaporkan hanya kepada ketua dan audit kewangan.

Pada mulanya, sukar bagi mereka untuk membiasakan diri dengan hakikat bahawa kualiti kerja mereka dinilai oleh rakan-rakan dari jabatan-jiran yang berdekatan: jabatan untuk mempercepat pengeluaran invois atau invois pada mulanya hanya menyebabkan kejutan dan protes. Satu-satunya rawatan untuk situasi tersebut adalah melalui penjelasan terperinci yang digabungkan dengan kesabaran. Penjelasan yang sangat berharga datang dari pengurusan syarikat.

Bagaimana untuk menerangkan prosesnya

Seperti yang dinyatakan di atas, mewujudkan proses perniagaan adalah pekerjaan yang menarik. Keadaan penting adalah untuk menunjukkan kepada pekerja bahawa ia adalah:

1. Tidak sepertinya sukar.
2. Sangat menarik dan menarik.

Ia tidak begitu penting siapa yang akan mengumpulkan maklumat terperinci dan urutan tindakan setiap peserta dalam proses itu - seorang perunding, pekerja yang dilantik atau seluruh pasukan pelaksana proses (pilihan terbaik). Perkara utama bukanlah untuk tergesa-gesa dan mengumpulkan maklumat terperinci dan terperinci untuk menerjemahkannya ke dalam persembahan grafik. Versi teks juga mungkin, dalam kes ini tidak ada syarat yang ketat, tetapi gambar berfungsi lebih baik daripada "dinding" teks. Ini benar terutamanya apabila proses perniagaan digambarkan untuk sebilangan besar orang.

Algoritma untuk menerangkan proses perniagaan:

1. Kumpulkan peserta proses.
2. Tentukan nama dan tujuan proses.
3. Untuk menetapkan permulaan dan akhir proses adalah tindakan pertama dan terakhir.
4. Tentukan input dan semua yang anda perlu masukkan (bahan, maklumat, sumber lain).
5. Tentukan keluaran (semua yang perlu diperoleh hasilnya).
6. Namakan peringkat proses perniagaan.
7. Namakan pemilik proses yang mempunyai kuasa dan tanggungjawab.
8. Ketahui dan menyelaras dengan tepat (amat penting!) Pelakon setiap peringkat.
9. Jelaskan masa setiap peringkat, tuliskan semua dokumen dan borang sokongan yang diperlukan.

Tahap perincian proses perniagaan mungkin berbeza-beza. Ia bergantung kepada pembaca yang mana ia digambarkan. Pilihan terbaik nampaknya menjadi salah satu yang akan menjadi jelas kepada seorang pemula yang telah datang ke tempat baru dan menyelidiki tanggungjawab baru. Pembelajaran proses perniagaan dengan soalan-soalan dan penjelasan yang berkaitan dari seorang mentor akan menjadi contoh yang ideal dalam latihan on-the-job.

Ia berguna untuk secara berasingan menyatakan proses-proses utama dalam versi yang diperbesar pada satu halaman - "menaikkan gambar" untuk melihat keseluruhan landskap proses.

Mitos, kesilapan dan tip

• Kesalahpahaman yang serius dan umum adalah berfikir bahawa proses perniagaan mesti menguntungkan. Ini benar jika proses dikaitkan, contohnya, dengan jualan langsung. Anda tidak boleh bercakap mengenai keuntungan dalam proses lain - pembentukan pelaporan kakitangan atau penghantaran perantaraan barangan. Menambah nilai tidak membuat keuntungan.
• Tidak perlu menulis helaian besar dengan butir-butir yang paling terperinci. Lebih menakutkan untuk melihat "karya" seperti itu, apatah lagi pembelajaran atau pengoptimuman. Laconicism dan kesederhanaan adalah keperluan yang paling penting untuk reka bentuk proses perniagaan.
• Jangan mengelirukan proses perniagaan korporat dan proses IT yang tidak mempunyai persamaan antara satu sama lain, kecuali nama. Fikirkan proses IT hanyalah nama yang lengkap, tidak ada lagi.
• Ia tidak masuk akal untuk mencipta cara "hak cipta" mereka sendiri yang menggambarkan proses. Adalah lebih baik menggunakan sistem di luar rak, seperti BPMN2.0 atau IDEF3, yang meminimumkan kesilapan dan membantu menyeragamkan proses anda supaya dapat difahami oleh pengguna yang luas.
• Kesilapan yang biasa adalah untuk menerangkan proses perniagaan "seperti" dan menenangkannya. Hasilnya adalah "deskripsi demi keterangan." Artis lupa bahawa mewujudkan proses grafik hanyalah alat untuk mencapai matlamat utama: penambahbaikan, pengoptimuman, kos yang lebih rendah, peningkatan keuntungan, dan sebagainya. Menulis proses perniagaan hanya permulaan. Yang paling menarik bermula kemudian.
• Apabila menganalisis dan menyesuaikan proses perniagaan, tidak ada yang patut mengabaikan konteks luaran, terutamanya dalam dunia pesat yang berubah saat ini. Counterparties, pesaing, krisis, perubahan dalam cukai - tidak ada perkara penting dalam persekitaran luaran.
• Stereotip yang dikaitkan dengan "legenda" Jepun mengenai pengilangan tanpa lemak, prinsip pengeluaran di Toyota, sistem kaizen, dan sebagainya. Tanpa petunjuk mengenai inti kualiti pengurusan Jepun, perunding atau pekerja sendiri cuba menyesuaikan sistem proses perniagaan baru mereka menjadi stensil Jepun . Stensil asing tidak pernah membantu sesiapa, terutamanya perkembangan Jepun, yang dikaitkan terutamanya dengan keunikan budaya dan mentaliti.
• Terlalu banyak perhatian diberikan kepada butir-butir sekunder: penerangan terperinci tentang proses pesanan makan tengah hari korporat tidak mungkin memainkan peranan dalam meningkatkan kecekapan syarikat. Adalah perlu untuk menggambarkan dan mengoptimumkan semua tindakan di semua jabatan, tetapi keutamaan harus diketahui dan diikuti.