Apa jabatan pemasaran lakukan? Fungsi dan Tanggungjawab

Jabatan pemasaran sekarang perlu untuk hampir setiap syarikat, kerana tanpa mempelajari pasaran, sangat sukar untuk menjual produk dengan manfaat maksimal. Apakah yang dilakukan jabatan pemasaran dan matlamatnya?

Konsep terma

Sikap pemasaran di persekitaran perniagaan adalah kontroversi. Kebanyakan usahawan dan ahli perniagaan memahami keperluan untuk melaksanakan strategi pemasaran tertentu di syarikat mereka, tetapi masih ada yang mengambil konsep pemasaran secara negatif.

Apa jabatan pemasaran lakukan pada dasarnya? Dan mengapa pendapat dibahagikan dengan keperluan untuk mencipta jabatan?

Malah, semua pemilik kedai dan perusahaan terlibat dalam pemasaran. Hanya orang yang berfikir bahawa mereka tidak terlibat dalam pemasaran sebenarnya paling sering terlibat dalam pemasaran yang buruk. Atau cara pemasaran.

Apabila anda menentukan harga produk di kedai anda, apabila anda berfikir tentang cara menjual produk lama, apabila anda membuat keputusan mengenai pembelian produk, anda sudah terlibat dalam pemasaran.

Pemasaran pada dasarnya adalah kesemua tindakan yang dilakukan oleh syarikat dalam pasaran. Dan tugas jabatan pemasaran adalah untuk membina strategi tindakan pasaran yang betul yang akan meningkatkan penjualan syarikat.

Pemasaran di dalam syarikat atau penyumberan luar

Seperti aktiviti mana-mana jabatan yang tidak berkaitan secara langsung dengan pengeluaran, jabatan pemasaran boleh disumber luar. Cara menguruskan pemasaran syarikat adalah lebih baik jika anda memerlukan pelaksanaan strategi baru, serta dalam hal ini. apabila tidak praktikal untuk membayar pemasar tetap kepada kakitangan.

Walau bagaimanapun, dalam kebanyakan kes, syarikat masih menghadapi keperluan untuk mempunyai pekerja sepenuh masa yang, walaupun ketika bekerja dengan pakar bukan kakitangan, akan membuat keputusan penting mengenai pelaksanaan strategi tertentu.

Ini meningkatkan kemungkinan dan keberkesanan kawalan.

Syarikat mana yang memerlukan jawatan pemasar atau pemasaran sepenuh masa

Mana-mana syarikat pembuatan di dunia moden hanya memerlukan jabatan pemasaran.

Walau bagaimanapun, tidak semestinya perlu mempunyai pemasar kepada kakitangan. Di sesetengah kedai atau perniagaan dalam talian, fungsi pemasaran sebahagiannya dilakukan oleh pekerja lain, sebagai contoh, seorang pengedar atau pengurus kategori.

Tetapi perlu diperhatikan bahawa dalam kebanyakan kes lebih mudah untuk memantau keberkesanan jualan syarikat dengan tepat sekiranya pakar khusus yang terlibat dalam pemasaran, motivasi yang secara langsung berkaitan dengan keberkesanannya.

Objektif Jabatan Pemasaran

Jabatan pemasaran mempunyai matlamat berikut (bergantung kepada matlamat, tanggungjawab jabatan pemasaran secara keseluruhan dan setiap pekerja individu dibentuk):

• Meningkatkan nilai produk di mata pelanggan. Nilai produk di mata pembeli terbentuk berdasarkan idea tentang kegunaan produk dan manfaatnya.
• Analisis pasaran pesaing dan produk yang berkaitan adalah pemantauan berterusan dari pasar pesaing dan produk yang berkaitan untuk mempelajari dinamika, mencari platform penjualan baru dan niche.
• Pilihan pasaran sasaran. Pengenalpastian penonton sasaran dan pelanggan utama.
• Pembangunan strategi pemasaran. Bergantung pada pilihan penonton sasaran, perkembangan interaksi dengan bakal pembeli.
• Syarikat pengurusan saham.
• Analisis jualan dan kejayaan strategi sedia ada untuk mempromosikan barangan dan perkhidmatan.

Apakah jabatan pemasaran syarikat?

Apakah tugasnya? Fungsi utama jabatan pemasaran adalah membina hubungan jenama dan pelanggan.

Malah, semua yang dilakukan pemasar dilakukan hanya untuk itu.

Sehubungan itu, berdasarkan fungsi utama, tambahan yang boleh dibezakan:

• penyelidikan pasaran (kajian permintaan, bekalan, tingkah laku pelanggan);
• pembangunan dasar produk (pemilihan pelbagai, membawa produk dalam bentuk yang betul, pembungkusan, cadangan barangan);
• harga, penetapan dasar harga;
• strategi jualan;
• organisasi komunikasi dengan pasaran (memegang saham, penjenamaan, menubuhkan imej syarikat).

Struktur

Struktur jabatan pemasaran boleh berbeza-beza bergantung kepada jenis syarikat, matlamat dan fungsinya. Apa yang kelihatan seperti dalam amalan?

Jabatan pemasaran di perusahaan akan sangat berbeza dari jabatan pemasaran portal dalam talian atau penerbit.

Selalunya, jabatan pemasaran terdiri daripada pengarah pemasaran, penganalisis, dan pengurus promosi produk. Dalam kes ini, penganalisis mengumpul data pasaran, pengurus promosi menyusun pelan jualan berdasarkan data yang diterima. Juga, dalam beberapa kes, jabatan itu mungkin termasuk pakar dalam pelbagai barangan dan orang yang mengkhusus dalam promosi di Internet.

Pekerja jabatan pemasaran biasanya dibahagikan kepada lima tahap, yang sebahagiannya hadir di sesetengah syarikat dan sepenuhnya dalam sesetengahnya. Ia berlaku bahawa dalam syarikat-syarikat kecil organisasi jabatan pemasaran sedemikian rupa sehingga satu pekerja menggabungkan pelaksanaan tugas-tugas pada tahap yang berbeza.

Tahap:

• pengurusan strategik (ketua jabatan);
• pengurusan taktikal (jabatan pengurus);
• peringkat eksekutif (pemasar negeri);
• teknikal (tahap pelaksanaan kempen pemasaran);
• pembantu (pereka, penerbit, pengurus kandungan).

Tugas kepala adalah untuk menyelaraskan tindakan karyawan, memastikan beban kerja mereka dan pemantauan keberkesanan jabatan pemasaran.

Prestasi jabatan pemasaran

Jabatan pemasaran mestilah sentiasa meningkatkan pertumbuhan jualan menerusi pengesanan dan penutupan keperluan pelanggan yang paling lengkap. Keberkesanan jabatan pemasaran di syarikat yang berbeza akan dikira secara berbeza. Walau bagaimanapun, terdapat kriteria am yang mencerminkan intipati masalah. Harus diingat bahawa pemasar sendiri tidak menjual apa-apa, mereka membuat keadaan yang optimum untuk jualan.

Keberkesanan jabatan pemasaran dapat dinilai oleh kriteria berikut:

• Kecekapan corong jualan.
• Penukaran jualan. Nisbah bilangan pelanggan yang dimaklumkan kepada pelanggan yang membuat pembelian.
• Pematuhan pelan jualan dengan keupayaan sebenar jabatan jualan. Sebagai peraturan, ini adalah 100% pemenuhan + - 20%. Jika jualan berjumlah lebih daripada 120% atau kurang daripada 80% daripada pelan itu, maka jabatan pemasaran bekerja secara berkesan dalam perancangan atau promosi.
• Peningkatan keuntungan syarikat juga sepadan dengan rancangan tersebut.
• Pengoptimuman penggunaan belanja pengiklanan.
• Harga setiap pelanggan.
• Harga satu permohonan.
• Mencapai penonton sasaran semasa kempen pemasaran.
• Keberkesanan pelaburan dalam kempen pemasaran tertentu.

Tanggungjawab pengarah pemasaran atau ketua jabatan

Ketua jabatan pemasaran menguruskan semua jabatan pemasaran. Terangkan secara ringkas fungsinya seperti berikut:

• Perancangan belanjawan untuk pemasaran syarikat.
• Penyelarasan aktiviti pemasaran.
• Menentukan keperluan untuk aktiviti pemasaran tertentu.
• Memantau aktiviti pekerja jabatan.
• Komunikasi dengan jabatan jualan.
• Komunikasi dengan pakar penyumberan luar.
• Menjalankan kempen pemasaran.
• Memantau pematuhan dengan disiplin buruh.
• Mengenal pasti keperluan untuk aktiviti pemasaran di syarikat.

Keperluan Pekerja

Keperluan untuk kakitangan pemasaran juga boleh berbeza dari syarikat ke syarikat. Banyak bergantung pada spesifik tugas. Sebagai contoh, apa jabatan pemasaran di syarikat kerja logam akan berbeza daripada kempen pemasaran di kedai pakaian. Selalunya, keperluan utama untuk pekerja adalah ketersediaan pendidikan atau pengalaman khusus dalam bidang ini, serta kes yang berjaya. Walau bagaimanapun, ini tidak selalu berlaku. Keterangan kerja jabatan pemasaran dan pekerjanya mungkin berbeza-beza bergantung pada spesifikasinya.

Pengetahuan, kemahiran dan kualiti peribadi yang dimiliki pemasar:

• pemikiran analitik;
• pengetahuan mengenai ciri-ciri pasaran yang dikaji;
• keupayaan untuk bekerja dengan sejumlah besar maklumat dan dalam mod multitasking;
• fleksibiliti berfikir;
• kesediaan belajar sesuatu yang baru;
• pemahaman yang mendalam tentang mekanisme untuk mempromosikan barangan di pasaran.

Motivasi pemasaran

Pekali kecekapan pengurus pemasaran biasanya lebih sukar untuk dikira daripada penunjuk serupa pengurus jualan. Jika semua penjual mudah dan dikira dengan bilangan panggilan, melibatkan pelanggan dan menjual barangan dan perkhidmatan, maka keberkesanan pemasar lebih sukar untuk dikira pada pandangan pertama.

Walau bagaimanapun, terdapat parameter di mana keberkesanannya boleh dinilai:

• Bilangan pelanggan.
• Peningkatan bilangan pelanggan.
• Nilai pelanggan. Ia dianggap dengan cara ini: keseluruhan bajet yang dibelanjakan untuk pengiklanan dibahagikan dengan jumlah semua pelanggan.
• Kos aplikasi atau petunjuk (untuk pemasar Internet - salah satu petunjuk prestasi utama).
• Peratusan peningkatan dalam bilangan pembelian berulang.
• Peningkatan bilangan ulasan positif tentang produk.

Jika kita mempertimbangkan cara untuk memotivasi seorang pemasar, maka pilihan yang mantap adalah bonus bonus + bonus bonus bahagian, yang dianggap berdasarkan petunjuk KPI.

Interaksi Jabatan

Untuk memaksimumkan keberkesanan syarikat di pasaran, jabatan jualan dan jabatan pemasaran mesti bekerja rapat.

Pemasar mesti mengumpulkan maklumat tentang tingkah laku pelanggan semasa dialog nyata, dan penjual mesti mendengar semua saranan pemasar.

Dalam hal ini, dalam interaksi jabatan pemasaran dan jabatan jualan, nuansa berikut harus dipertimbangkan:

1. Komunikasi perlu diwujudkan dan berstruktur. Ini boleh menjadi pertukaran surat, komunikasi dengan pengurus dan lain-lain.
2. Strategi promosi perlu dipersetujui antara jualan dan pemasaran. Sebaik-baiknya, setiap penjual harus memahami mengapa dia melakukan tindakan tertentu. Pemasar mempertimbangkan sebarang maklum balas.

Anda tidak perlu mengetahui jabatan mana yang lebih penting. Kedua-duanya bekerja bersama dan dicipta untuk satu tujuan - membina hubungan dengan pelanggan. Dalam kes ini, jabatan pemasaran melakukan perancangan strategik, dan jabatan jualan - pelaksanaan taktikal kempen.

Pemasaran internet

Sekiranya sepuluh tahun yang lalu, beberapa orang tahu mengenai pemasaran Internet dan beberapa menggunakannya, kini sukar untuk membayangkan sebuah syarikat yang tidak akan mempromosikan produknya di Internet.

Dalam beberapa cara, Internet adalah jenis media baru, di mana banyak dipinjam dari komunikasi tradisional.

Tetapi pasaran dalam talian berbeza dari klasik. Kelebihan platform dagangan dalam talian adalah analitik yang lebih mudah untuk jualan dan aplikasi.

Perkhidmatan web analisis moden membolehkan anda mengesan corong jualan secara berperingkat tanpa kehadiran pengetahuan dan kemahiran khusus.

Terima kasih kepada pengenalan pemasaran Internet, terdapat banyak bidang pembangunan perniagaan dan, dengan itu, profesion baru untuk pakar yang membentuk jabatan pemasaran. Ini adalah profesion seperti:

• pengurus kandungan - pakar yang memilih kandungan untuk tapak atau blog, serta komuniti di rangkaian sosial;
• Pakar SMM - pakar yang berinteraksi dengan pelanggan di rangkaian sosial;
• Pakar SEO - seseorang yang mengoptimumkan tapak untuk hasil carian;
• ahli langsung - pakar dalam menubuhkan pengiklanan kontekstual;
• ahli sasaran - pakar langsung yang sama, hanya pada rangkaian sosial (di dalam kakitangan jabatan pemasaran, kedua-dua fungsi ini digabungkan oleh satu pakar);
• analisis web.

Selain itu, penyalin dan pereka web boleh hadir di jabatan pemasaran, yang juga membantu untuk menjalankan apa jabatan pemasaran dalam syarikat itu.

Contoh yang paling menarik

Pertimbangkan contoh-contoh penggunaan pemasaran yang berkesan dalam pelbagai organisasi.

Apa jabatan pemasaran di Tefal lakukan? Contoh teladan penyelidikan pasaran dan kesan data adalah perubahan dalam kempen pengiklanan Tefal di bawah pengaruh penyelidikan pasaran pengguna. Pengeluar Tefal telah lama meletakkan kuali mereka sebagai cara untuk menjimatkan minyak. Walau bagaimanapun, semasa menjalankan tinjauan dan kumpulan tumpuan, ternyata pembeli melihat kelebihan utama pan kuali Tefal itu, terima kasih kepada salutan Teflon, makanan tidak melekat padanya, yang bermaksud mudah dibersihkan. Dan itu betul-betul kelebihan utama dari kuali di mata pembeli. Terima kasih kepada maklumat yang diterima, konsep kempen iklan dan kedudukan berubah, yang membolehkan peningkatan tajam dalam jualan.

Apa jabatan pemasaran di P & G lakukan? Ada masa apabila jualan serbuk dari jenama Ariel yang terkenal itu tidak akan bergerak dari tanah. P & G menugaskan kajian berskala besar tentang bagaimana orang menjaga pakaian mereka. Ternyata kebanyakan penduduk menggunakan serbuk hanya dalam 30% kes, menggunakan perkhidmatan cucian kering dalam 70% kes. Pada masa yang sama, hasil kajian menunjukkan bahawa kebanyakan pengguna serbuk bekerja untuk disewa, dan pergi bekerja dalam saman yang dibersihkan dalam cucian kering. Ia juga ternyata banyak yang bekerja lebih cekap apabila mereka pergi bekerja dalam pakaian kasual. Dan P & G membenarkan pekerja untuk bekerja dalam kasual memakai beberapa hari seminggu. Berita itu diliputi secara meluas dalam akhbar. Banyak syarikat telah mengikuti dan pasaran detergen telah meningkat sebanyak 20%.

Kami mengkaji struktur jabatan pemasaran. Seperti yang anda dapat lihat, ini adalah topik yang sangat penting. Sering kali, kesejahteraan syarikat bergantung kepada operasi pemasaran jabatan yang betul.